1. 벅찬 양의 업무로 응수한다
늘 불평이 많고 비판적인 동료나 부하직원에게는 일 폭탄을퍼부어 조용히 하도록 만드는 것이 가장 좋은 방법이다. - P188
2. 절대 해결할 수 없는 업무를 맡긴다
야망이 넘치거나 모략을 잘 꾸미는 동료와 선을 긋기에 매우유익한 방법이다. 이런 권력 게임을 꿰뚫어보지 못한 야망에찬 동료가 영문도 모른 채 덥석 업무를 떠안는다. 그러나 그는그 업무를 해결하지 못할 것이고, 그것을 빌미로 무능한 사람이라고 낙인찍힌다. - P190
3. 부족한 3퍼센트를 지적한다아무리 사소한 일이라도 상대의 실수에 집중하여 트집을 잡는 이 전략은 효과가 매우 좋다. 상대는 당황하여 어쩔 줄 모를것이고, 사람들은 남들이 미처 보지 못한 실수를 족집게처럼집어내는 당신의 혜안을 칭찬할 것이다. - P-1
4. 혁신이라는 이름의 함정에 빠지지 않는다혁신적이고 창의적인 직원은 대외적으로 기업의 소중한 인재지만, 기업 내부에서는 전통을 망가뜨리는 성가신 존재가된다. ~
이럴 때는 당신의 의지대로 더욱 꿋꿋하게 밀고 나가야 한다. 장기적인 안목을 가지고 혁신적인 프로그램을 꾸준히 실천한다면 혁신에 대한 비판도 자연스럽게 수그러든다. - P193
5. 피드백 타이밍을 잘 이용한다
그러므로 깊고 진지한 대화가 필요할 때는금요일 늦은 오후를 택하라. 퇴근을 몇십 분 앞둔 직원을 당신의 방으로 불러 이야기를 꺼낸다.
"지금부터 내가 하는 이야기를 잘 듣고 고민해주었으면 좋겠네."
그리고 담담한 어조로 짧게 2가지 정도의 문제를 지적한 뒤그를 집으로 돌려보내라. - P195
6. 가끔은 거짓된 분노로 의사를 표출한다
팀을 통제할 수 없다고 판단되거나 팀원들이 반항적일 때는억지로 화를 내어서라도 당신의 의사를 알려야 한다. 하지만그것이 거짓된 분노‘라는 것이 들키면 안 되므로 전문적인 연출이 필요하다. 짜증 이상으로 분노가 서린 얼굴 표정과 큰 소리의 고함이 대표적이다. - P196
이 심리 기법은 범죄학에서 주로 연구되었다. 범죄자들이 자기 행동을 정당화하고 죄책감을 덜기 위해 이 방법을 자주 사용하기 때문이다. 미국의 저명한 범죄학자 마차와 사이크스는사회 규칙이나 규범이 절대 불변한 것이 아니라 마음대로 해석하고 확장할 수 있다고 주장했다. 자신의 의도가 도덕적으로 아무 문제가 없다고 확신하면 그에 따른 행동도 사회 규범에 맞는다고 주장할 수 있다는 말이다. 두 학자는 이를 중화이론이라고 불렀다. 즉, 목적이 수단을 정당화한다는 이론이다. - P205
중화 기술을 한껏 발휘하여 범죄자가 되라는 말이 아니다.
인정사정없이 매몰찬 사람이 되라는 말도 아니다. 하지만 아래의 내용을 잘 읽어보면 다른 사람들의 중화 기술을 간파하고 단호하게 차단해야 피해를 예방할 수 있다. 가장 흔히 사용되는 중화 기술로 다음 4가지가 있다.
① 책임을 부인한다
② 부당하지 않다고 우긴다
③ 윗선을 가리킨다
④ 피해자를 탓한다 - P206
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