브레인스티어링

브레인스티어링 - 세상을 바꾼 최고의 아이디어 이렇게 만들어진다
케빈 P. 코인 & 숀 T. 코인 지음, 김고명 옮김 / 북앳북스 / 2011년 12월

모든 일을 함에 있어서는 사고하는 과정이 필요하다. 우리가 무의식적으로 하는 행동도 반복적인 학습과

교육으로 몸에 체화된 결과이지만 역시 그 속에도 사고의 과정은 숨어있다. 일을 왜 해야하며 거기서 개선해야

할 점을 찾아보고 일을 더 효율적이고 효과적으로 할 수 있는 방안에 대해 생각하는 건 모든 사람들이 살아

가는데 있어서 반드시 수반되는 과정이기 때문이다.

물론 여기서의 일은 단순한 과제, 업무를 지칭하는 것으로 범위를 좁혀보는게 좋겠다. 하루를 살아가며, 사람들과

만나며, 이야기하고, 식사하고, 사랑하고, 수면을 취하는 모든 것들이 일에 포함될순 있지만, 책에서는 새로운

아이디어를 창출하여 사업 기회를 발견하고, 원가를 절감하며, 업무를 개선하는데 이용하는데 포커스를 맞추고

있기 때문이다.

저자인 코인 형제는 세계적인 컨설팅 업체인 맥킨지에서 컨설턴트로 일했으며 현재는 코인 파트너쉽의 대표로

일하고 있다고 한다. 몇십년간 컨설팅 업체에서 일해온 경험과 그들의 문제 해결 사고법이 이 책에 녹아 있다고

하니 지금부터 책속으로 들어가 보자.

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저자가 책에서 일관되게 강조하는 것은 올바른 질문을 하라는 것이다. 즉, 계속해서 사고하고 끊임없이 자신이 하는

일에 질문을 하면서 개선사항을 찾아 보는 것이 중요하다고 말한다.

델 컴퓨터와 온라인장터로 유명한 이베이, 그리고 미국의 홈 데포와 스테이플즈 등의 기업들은 모두 기업의 설립 초기에

사업을 위한 적절한 질문과 그에 대한 해답을 찾아가면서 큰 성공을 거둔 케이스였다. 단순하지만 명확한 질문과 누구나

한번쯤은 고민했던 것들을 행동으로 옮겨가는 과정을 통해 사업을 확장하고 현재의 회사를 일구었던 것이다.

특히  고객의 미해결 문제를 해결하고, 평균치에 맞춰져 있는 시장 분석을 비평균적인 수치와 특이점의 자료에 근거하여

분석하는 것이 새로운 아이디어를 창출하는 방법이 될수도 있다고 말한다. 이 부분을 읽으면서 나는 때론 사소한 고민거리와

기억들, 그리고 일상의 찰나에 벌어지는 많은 일들이 우리에겐 수많은 아이디어의 근원이 되고 또한 사업기회가 될수 있었음을

떠올렸다. 옥수수 미로와 저신용자 대출 시장, 머니볼과 같은 것들 말이다.

물론 여기에는 중요한 조건이 붙는다. 바로 분석적으로 아이디어를 평가해야 하며, 개괄분석과 빠른 발견, 서면 구상 및 본격 입안의

4단계를 거치는 분석의 과정을 진행하는 것이다. 이를 통해 우리는 단순한 아이디어와 누구나 생각했던 문제점을 더 정교하게

그리고 실제 사업으로 실현시킬수 있는 방법을 찾을수 있게 된다.

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또한 중요한 회의를 함에 있어서 현업에서의 문제점과 실무 경험을 가진 사람들 2인 이상을 참여시켜 회의할 경우, 평소에는 윗선에서

들을수 없었던 고급 정보들을 논의할 수 있다는 점도 중요했다. 이를 통해 문제의 해결이나 새로운 시장 개척의 과정에서 평소 생각치

못했던 해결책을 제시할 수 있기 때문이었다.

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마지막으로 책에서 소개하는 획기적인 아이디어를 부르는 올바른 질문 101가지를 보자. 단순한 궁금증, 이의제기가 아니라 기존의 방식과는

다른 관점에서 문제를 바라보고 이를 정형화하여 하나의 프로젝트처럼 이끌어 나가는 것이 중요한데, 여기 저자가 소개하는 질문의 예시를

이용하여 직접 자신만의 프로젝트를 진행해 나가도 좋을 듯 하다.

간단히 예를 들자면

1. 고객을 가장 성가시게 하는(하지만 피할 수 있는) 일은 무엇인가?

10. 우리 상품의 사용법을 이해하지 못하는 사람은 누구인가?

28. 우리가 예상하거나 의도하지 않은 방식으로 우리 상품/서비스를 사용하는 사람은 누구인가?

특히, 28번은 애플이 i os를 업그레이드 할때마다 반영하는 부분이어서 많은 공감이 드는 질문이었다.

58. 우리가 날마다 계획하는 복잡한 일 중에서 만약 없애버리면 운영 방식이 바뀔 만한 것은 무엇인가?

81. 고객 집단 중에서 규모는 작지만 우리 시간을 빼앗고 골치 아프게 하는 집단은 무엇인가?

88. 관리는 잘 하고 있지만 실제로 사용은 거의 하지 않는 장소, 시설, 기계 등은 무엇인가?

등등... 실무에 사용시 놀라운 효과를 볼수 있는 질문들이 많으니 참고하시길~!!