직무 종말의 시대, AI가 HR의 솔루션이다

직무 종말의 시대, AI가 HR의 솔루션이다 - DX를 뛰어넘는 AX의 시대가 도래했다
최학철 지음 / 라온북 / 2024년 11월

<직무 종말의 시대, AI가 HR의 솔루션이다>. 제목에 이끌려 읽어보았다. 업무와 관련되어 보였고 또 AI를 활용한 미래상에 대한 설명을 들을 수 있을 것 같아 기대됐기 때문이다. 저자는 DX(디지털 전환)를 뛰어넘는 AX의 시대가 도래했다고 말하며 많은 기업들이 이에 제대로 준비되어 있어야 한다고 말한다. 또 별 고민 없이 AI와 관련된 프로그램을 급하게 도입하여 비용만 발생시키고 보여주기식 성과를 내는 것은 지양해야 한다고 말한다. 책은 먼저 AI 변화 트렌드를 간단히 소개한 후 이어서 채용과 교육, 성과와 보상, 조직문화 순으로 AI가 미치는 영향과 그 대응 방안을 차근차근 설명하고 있다.

먼저 우리가 최근에 가게에서 흔히 보는 주문을 위한 키오스크나 서빙 로봇 등이 바로 AI가 접목된 변화의 초기 양상을 보여주는 것이라고 한다. 또 업무 효율성의 향상으로 업무 범위가 늘어나는 문제가 발생하는데 이는 과다 업무 간소화와 직원이 경험할 수 있는 업의 영역 증가라는 긍정적 효과로 대체될 수 있다고 한다. 물론 여기에는 추가적인 설명의 여지가 필요하다고 보이는데 일단 말 자체로는 틀리지 않다고 보이므로 넘어가도록 한다. 이때 중요한 게 협업적 리더십인데 한 부서에 업무를 떠넘기거나 문제의 원인을 지정하는 방식의 해결책은 전혀 도움이 되지 않는다고 한다. 상호 신뢰와 상향 평준화, 포용성이 중요해지고 또 이를 기반으로 새로운 커뮤니케이션과 업무가 진행되어야 함을 기억해야겠다. 투명성과 설명 가능성을 확보하는 Explainable AI 기술 도입과 프라이버시 보호, 윤리 기준 설정 등도 중요한 포인트 중의 하나이고.

그럼 HR 분야별로 바뀌는 양상에는 무엇이 있을까. 먼저 채용 분야에서는 절차의 단순화와 다양한 유형의 인재 채용이 기대된다고 한다. 물론 여전히 인사 담당자의 역할은 중요하며, 앞서 말한 것처럼 자동화된 툴을 바탕으로 더 폭넓고 깊게 고민해야 할 필요성은 커진다고 볼 수 있다. 교육 분야에서는 개인별 니즈를 반영한 맞춤형 인재개발 프로그램 제공이 가능할 것으로 보인다. 이를 통해 직무 순환과 경력개발계획 그리고 승계 계획도 더 용이해질 것으로 예상된다고 저자는 말한다.

내부 소통과 업무환경 개선에도 AI는 많은 역할을 할 것으로 예상된다. 최적화, 맞춤형과 같은 단어에 적합한 무언가를 여러 분야에서 제공할 수 있다는 것이다. 다양한 복지의 제공과 협업의 용이도 부수적으로 기대되는 장점들 중의 하나다.

끝으로 AI 시대의 HR 담당자들은 빠른 추종자 전략을 도입해 변화에 효과적으로 대응해야 하며, 아침 일찍 일어나기, 운동하기, 건강한 식생활 하기와 같은 기본적인 루틴의 중요성도 더 커질 것이라는 저자의 전망에 빗댄 조언들과 함께 리뷰를 마칠까 한다.

출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.