삶이 두려워지고 힘겨워지면 우리는 편하고 익숙한 곳에서 해결책을 찾으려고만 하지진짜 해결책이 놓여 있는 어둡고 불편한 장소로 가려고 하지 않는다.
대화나 인간관계도 마찬가지다. 어떻게 마무리를 하느냐가 상대가 우리에게 기분 좋은 감정을 갖게 하는 데 대단히 중요한 영향을 미친다. 친구나 가족과 껄끄러운주제로 대화를 해야 한다면, 대화 초반에 불편한 이야기를 먼저 하고 대화 후반부는 즐거운 주제로 이야기를 하거나 함께할 수 있는 즐거운 활동을 같이 하는 편이 훨씬낫다.
차를 원하는 방향으로 가게 하기 위해 반드시 운전석에 앉아야 할 필요는 없다. 자신이 특정 전문 분야에 관해 훌륭한 지식을 갖추고 있는 사람임을 알리려면 설득 전에다른 사람을 통해 내가 적임자임을 알리는 것이 목표를 이룰 수 있는 좋은 전략이다.
‘창의적인 인재를 양성하기 위해 무엇을 해야 할까?‘라는 질문에 대한 한 가지 답은 ‘직원들을 행복하게 만들기‘가 된다. 만약 직원들을 과도한 근무시간과 경쟁으로 쪼아대면서 한편으론 창의성을 요구하는 회사에 다닌다면 무엇보다 먼저 행복한 직장생활을 할 수 있게 해달라고 요구해보자.
협상, 쉽게 설명하면 상대방을 내 뜻대로 움직이는 기술이다. 이때 중요한 건 강요가아니라 스스로 선택하도록 만들어야 한다는 점이다. 이게 바로 협상을 다른 커뮤니케이션과 구분 짓는 기준이다.