3초의 수고를 아끼지 말자

언젠가 홍보용 비디오에서 본 여성 판매원의 성공 비밀을 지금까지도 분명히 기억하고 있다. 한마디로 ‘밑져 봐야 본전이니까 일단 한 번 말을 걸어 보자’ 라는 것이었다. 고객이 온다. 구매할 생각이 있는지, 없는지 알 수 없다. 그래도 어쨌든 한마디 건네 본다. 그에 대한 반응을 살피면서 순간적으로 판매 전략을 세운다. ‘밑져 봐야 본전이니까 일단 한 번 말을 걸어 보자’ 그 이후 내 머릿 속에는 실로 이 단순한, 표어와 같은 말이 몇 번이고 거듭 되살아났다. 물론 내 일이 판매는 아니지만 비즈니스가 난관에 부딪히거나 하면, ‘밑져 봐야 본전이니까 일단 한 번 말을 걸어 보자’는 그 말을 상기한다. 비즈니스 현장의 격렬한 판매 경쟁에서 보면, 상품에 우열이 있는 경우는 금방 순위가 결정되지만 최후의 마지막까지 엎치락뒤치락할 경우에는 판매 사원의 성의에 의해 판가름나는 경우가 많다. 마지막까지 단념하지 않고, ‘밑져봐야 본전이니까 일단 한 번 말을 걸어보자’ 라는 마음으로 한 번 더 밀어붙이는 사람이 이기는 것이다. 중요한 것은 3초의 수고를 아끼지 않는 것이다. 3초를 이용하여 성실하게 메일이나 전화를 한다. 혹 라이벌도 메일이나 전화를 한다면, 더 나아가 팩스나 편지를 보내어 강한 인상을 심어 준다. 그리고 거기서 그치지 말고 직접 찾아가서 인사하기를 반복한다. 언뜻 보기에는 무모하게 생각될지도 모르지만, 다른 조건에 별다른 차이가 없다면 고객들도 그런 판매 사원의 성의에 동요하는 것이 인지상정이다. 예를 들어 자동차 세일즈의 경우, 두 회사의 어느 쪽도 우열을 가리기 어렵다고 하자. 이때 고객 입장에서는 성실하게 다가오는 영업사원의 성의에 커다란 점수를 줄 것이다. 이유는 단순한 관심이 아니라 차를 구입한 이상 그 후의 애프터서비스가 걱정되기 때문이다. 만약 사고나 고장이 났을 때 이 영업사원은 자신의 일처럼 친절하게 상담에 응해 줄 것인가? 그런 생각을 하기 때문에 영업사원이 평가의 대상이 되는 것이다. 밑져봐야 본전이니까 일단 한 번 말을 걸어 보자. 결코 헛되지는 않을 것이다. 승부는 마지막 말을 놓을 때까지 알 수 없다고 하지만, 마지막 한 순간까지 고삐를 늦추지 말고 최선을 다하는 것이 무엇보다 시간을 헛되이 보내지 않는 것과 통한다고 생각한다.                              - 'CEO의 다이어리에는 뭔가 비밀이 있다' 중

현실을 직시하고 냉혹한 현실을 바라보자!

<생각해 보기> "좋은 회사를 위대한 회사로 도약시키는 데 필요한 일차적인 과제는 사람들의 목소리가 들리는 기회, 즉 진실이 들리는 기회가 매우 풍부한 문화를 조성하는 것이다.” - 눈앞의 냉혹한 현실 그대로를 직시, 수용할 수 있는 규율을 만들어 나가기 위해서 우리는 어떤 토대를 만들어야 하겠습니까? 현재 우리의 현실은 어떻습니까?  장애가 되는 요인은 없습니까? 진실이 들리는 분위기 구축을 위한 방법을 찾아봅시다.   - 현실을 진실 그대로 보여주지 못해 실패한 경우는 없습니까? 있는 그대로 인식시키기 어려워 포장하거나 그냥 넘겨버린 적은 없습니까? 우리가 냉혹한 현실을 수용할 원칙은 무엇일까요? ‘ 나는 그들이 겉으론 서로 친밀하고 아무런 갈등도 없는 척 하지만, 그 이면엔 불신과 불만이 가득한 ‘피상적인 일체감’ 속에서 살아왔다고 느꼈다…’ "벽없는 조직"이란 자유로운 의사 소통을 가로막는 어떠한 장애물도 존재하지 않는 조직이었다.... 벽없는 조직은 개인적인 성취보다는 팀의 성과를 더 중요시한다.." “ 조직에서 최고의 성과를 얻기 위해서는 직위와 업무에 상관없이 좋은 아이디어를   끊임없이 자유롭게 주고 받을 수 있어야 하며, 그러한 개방적인 공간을 마련하기   위해서는 계층과 장벽은 반드시 사라져야 한다. ‘ 어머니는 어떠한 상황이든 정면으로 맞서야 한다는 것을 늘 강조했다. 또 “자신을 속이지 마라. 그렇다고 현실이 바뀌는 건 아니니까 말이야” - ‘잭 웰치 끝없는 도전과 용기’ 중에서

우리에게 필요한 7가지의 말

1. 우리가 해야 할 말은 "힘을 내세요"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 힘이 나거든요.
  오늘 이 말을 꼭 해 보도록 하세요. 그러면 당신도 힘을 얻게 될 테니까요.

2. 우리가 해야 할 말은 "걱정하지 마세요"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 걱정이 사라지거든요.
  오늘 이 말을 꼭 들려 주세요.  그러면 당신도 걱정이 줄어들 테니까요.

3. 우리가 해야 할 말은 "용기를 잃지 마세요"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 용기가 생겨나거든요.
  오늘 이 말을 꼭 속삭이세요.  그러면 당신도 용기를 얻게 될 테니까요.

4. 우리가 해야 할 말은 조건없이 "용서합니다"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 감격하거든요. 그러면 당신도 용서를 받게 될 테니까요.

5. 우리가 해야 할 말은 "감사합니다"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 따사롭고 환해지거든요.
  오늘 이 말을 꼭 또렷하게 해 보세요. 그러면 당신도 감사를 받게 될 테니까요.

6. 우리가 해야 할 말은 "아름다워요"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 따사롭고 환해지거든요.
  오늘 이 말을 꼭 소근거리세요. 그러면 당신도 아름다워지게 될 테니까요.

7. 우리가 해야 할 말은 "사랑해요"라는 말입니다.
  그 말을 들을 때 정말 사랑이 깊어지거든요.
  오늘 이 말을 꼭 하셔야 해요.  그러면 당신도 사랑을 받게 될 테니까요.

[퍼온글] 알라딘분께 드리는 아이콘

전출처 : 물만두 > 알라딘분께 드리는 아이콘

판다님께

              

           

모든 맘들께...

                 

              

브라이니님께

                 

폭스바겐님께

           

        

반딧불님께...

     

청포도사랑님께...

올리브님께...

수암님께...

멍든사과님께...

 

비누발바닥님께...

   

잃어버린 우산님께...

 

소울키친님께...

   

알라딘의 모든 아빠들께...

부리님께...

그리고 조금 지나면 돌아올 우리들의 모습...

     

상처받은 우리 자신의 이야기

붉은 포대기
공선옥 지음 / 삼신각 / 2003년 2월

"액자 속의 그림은 그 풍경안에 살고있는 사람들의 상처까지를 말해 주진 못한다"(P179)

그렇다. 이 소설을 보면서 나와 가족들 그리고 나와 관계된 모든 이들에 대해 생각해 보았다. 우리는 상처를 하나 이상은 짊어지고 있는 듯하다. 그리고, 그것이 주는 고통은 세상 누구도 겪을 수 없는 나만의 상처로 인식하고 자위하려고 했는지 모른다. 여기서 나오는 인물 하나하나 남들에게 보이는 외형적인 시각에서 벗어나 진실한 그 자체로 본다면 그들은 모두 마음속에 말하지, 전하지 못한 상처들을 가졌고, 그것에 힘들어하고 있었는지 모른다.

자신의 시어머니(복녀)의 눈치때문에 자기가 낳은 아이(태준, 인혜, 수혜)보다는 전처 아이들(태건, 명혜)에게 신경을 더 써야했던 어머니(박영매), 그렇게 힘들게 애들을 키워가는 것을 보면서도 아내에게 살가운 따뜻한 말 한마디 조차 해주지 못하는 권위적인 아버지(황희조), 그런 어머니를 이해하지 못하고 극단적인 반항과 어긋난 행동으로 일관했던 아들 태준과 애써 그 자리를 피해 홀로 외롭게 커간 인혜, 그런 복잡한 가족사에 희생되어버린 순수한 영혼 수혜까지 그들은 이렇게 서로에게 상처를 주고 받으면서 살았는지 모른다.

그러던 것이 어머니의 병환과 치매 걸린 친할머니의 간호를 위해 신평으로 내려오라는 아버지의 강압(?)에 못이겨 시골집에 정착하면서 가족사이에 쌓이고, 멍울졌던 상처들이 터지고 아무는 과정을 통해 가족의 의미를 다시끔 되새기고 있다. 특히, 자신과 결혼할 것이라 믿었던 윤호로부터 버림을 받고 끝내 자신의 애까지 지웠던 인혜가 자신의 여동생인 수혜가 환영받지 못한 아이를 임신했을 때 지우기 위해 저질렀던 행동들은 돌이켜보면 우리가 그들에게 시킨 일이라는 아닐까라는 생각이 들 정도로 뒷맛이 씁쓸했다. 끝내는 어머니의 죽음을 통해 하나의 카타르시스처럼 그 상처들이 다시 봉해지는 과정속에서 가족간의 사랑은 재의미를 갖게 된다.

'붉은 포대기'가 상징하는 과거의 상처와 증오등을 벗어던지고 어머니인 박영매가 순수 만든 옷으로 수혜가 낳은 아이에게 입힌 하얀 포대기속에 사랑과 새로운 시작의 의미를 작가는 부여해 준 것 같다. 작가 공선옥을 이 책을 통해 처음 접했다. 내가 살아온 인생도 이렇게까지 질릴 정도로 현실감 있게 표현할 수 있을까? 그녀가 표현한 인물들의 행동이나 말들은 그냥 스쳐 지나가는 것이 아닌 내 머리속에 각인되어 잊혀지지 않는 흔적들은 나를 일깨우고 있다. 읽는 내내 때론 분노하고, 공감하고, 울고 싶을 정도로 마음속에 응어리를 토해내게 하는 작가의 표현력에 박수를 보낸다.  많은 분들이 꼭 읽어보시기 바란다. 정말 훌륭한 책이다.