바이럴 : 입소문을 만드는 SNS 콘텐츠의 법칙

바이럴 - 입소문을 만드는 SNS 콘텐츠의 법칙
이승윤 지음 / 넥서스BIZ / 2017년 2월

요즈음 유행하는 마케팅의 대세는 뭐니 뭐니해도 SNS마케팅이라고 할 수 있습니다. 본서 <바이럴 - 입소문을 만드는 SNS 콘텐츠의 법칙>에서는  SNS라는 플랫폼을 이용해 과연 어떤 콘텐츠를 어떤 방식으로 소비자들에게 전달하는 것이 가장 효과적인지를 다루는 콘텐츠 중심의 마케팅 서적이라고 볼 수 있습니다.

또한 저자 이승윤 교수는 디지털 마케팅 연구소를 운영하며, 오랜기간 소비자 심리학에 대해 연구해오신 분이라 이러한 성공적인 디지털 마케팅 전략에 대한 믿을 수 있는 근거를 제시하고 있습니다.

프롤로그에서 트럼프대통령의 철저한 SNS전략을 바탕으로한 선거에서의 승리를 언급하며, 수준이하의 "막발꾼"에 가까운 트럼프가 준비된 정치인인 힐러리를 상대로 승리한 주된 이유가 SNS를 통해 힐러리 보다 월등히 많은 이슈를 선점했다는 점을 강조합니다.

또한 입소문 광풍을 일으킨 허니버터칩과 쉑쉑버거 사태(?) 또한 모두 인간 행동에 강력한 영향을 미치는 중요한 욕구들을 훌륭하게 자극한 결과라고 말하고 있습니다.

그렇다면 이러한 인간행동에 영향을 미치는 콘텐츠를 만들기 위해서는 어떤 과정을 거쳐야 할까요? 이 문제에 대해 저자는 첫번째 주목(Attention)시켜야하고, 두번째 기억(Memory)하게 해야 하며, 세번째 입소문(Word-of-Mouth)을 내서, 네번째 스스로 경험(Expierience)하도록 유도해야 한다고 말하고 있습니다.

그리고 입소문을 내는 상황이란 바로 "인간의 중요한 욕구를 충족시켜줄 때 " 즉, 사람들의 과시욕구, 인정욕구, 소속욕구를 충족시켜줄 때 누가 시키지 않아도 정보를 퍼 나르고 입소문을 내고 싶어하는 심리가 있으며, 이것이 바로 쉑쉑버거나 허니버터칩 광풍의 핵심이라고 지적합니다.

공유되어지는 가치, 즉 인간의 욕구를 충족시킬 수 있는 가치가 있을때 비로소 입소문(바이럴)이 일어난다 !

일방적이 아닌 쌍방적인 소통과 공유하고자 하는 인간 욕구를 자극하는 콘텐츠를 지속적으로 재창조 해낼 때, 약한 주의력을 가진 수많은 소비자의 귀와 눈을 잡고, 좋아요 혹은 공유버튼을 궁극적으로 구매 버튼을 누르게 된다는 저자의 주장은 매우 매력적으로 다가옵니다.

SNS콘텐츠를 효과적으로 제작하여 마치 바이러스가 퍼지듯 자연스럽고 빠르게 전파되기를 원하는 모든 마케터들의 일독을 권합니다.

비범한 대화

비범한 대화 - 평범한 사람은 어떻게 비범한 승리를 얻을 수 있는가?
댄 월드슈미트 지음, 변봉룡 옮김 / 우현북스 / 2017년 1월

평범한 사람은 어떻게 비범한 승리를 얻을 수 있을까?

본서의 소제목이기도 이 한 문장의 해답을 찾기 위해 저자는 커다란 장애를 극복하고 탁월한 성취를 이룬 1000명 넘는 사람들을 연구하며, 결국 대부분의 성공한 사람들은 비범한 일을 한 평범한 사람들이었으며, 평범함에도 불구하고 비범함을 추구했기 때문에 성공했다는 결론을 내리고 있습니다.

저자가 밝히는 비범함에 이르는 4가지 성품은 아래와 같습니다.

그들은 극한적(Extreme)이기를 겁내지 않는다.
그들은 단련(Discipling)되어 있다.
그들은 베푼다(Giving).
그들은 인간적인 요소(Y(h)uman Factor)를 이해한다.

이와 같은 4가지 성품의 첫글자를 따서 엣지(EDGY)라 부르며, 교육이나 종교, 인종 혹은 부와는 전혀 관련없다고 주장합니다.

또한 각 챕터마다  사업가, 운동선수, 군인, 장애인, 요리사 등 자신이 처한 극한의 핸디캡을스스로 떨쳐내고 성공으로의 간절한 노력을 통해 마침내 큰 성공을 거두게 되는 EDGY 소유자들을 내세워 저자의 논지와 주장을 뒷받침하고 있습니다.

개인적으로 본서는 여느 자기계발서와는 달리 인간의 내면에 오롯이 포커스를 맞추고 있다고 봅니다. 또한 지금 당장 성공에 이르는 길에 대한 달콤한 말로 현혹하지 않습니다.

성공이란 쉬운 과정이 아니며, 하룻밤 사이에 일어 날 수 있는 신기루도 아니지만, 평범한 사람들일지라도 예시를 통해 누구나 비범한 성공을 거둘 수 있음을 보여주고 있습니다.

진정 성공하기를 원하는 사람이 가져야할 4가지 성품(EDGY) 즉, 성공에 대한 마음가짐 그리고 각 개인의 자질을 잘 보여주는 서적이라 생각합니다.

또 한가지 본서를 읽으면서 앤젤라 더크워스가 그녀의 저서 "그릿(GRIT)"에서 강조하는 성공으로의 마음가짐과 태도와도 그 맥을 같이하는 것이 아닐까 합니다.

성공과 성취를 끌어내는 데 결정적인 역할을 하는 투지 또는 용기, 단순히 열정과 근성만을 의미하는 것이 아닌 담대함과 낙담하지 않고 매달리는 끈기 ! 절대 포기하지 않겠다는 태도 !

결국 평범한 사람들의 비범한 성공에는 그것이 "EDGY"가 되었건 "GRIT"이 되었던 그러한 성공을 향한 마음가짐, 자세, 끈기, 열정 등의 마인드셋(Mindset)이 필요충분조건이 되어야함을 믿습니다.

성공을 위해 필요한 마음가짐과 자질에 주목하시는 모든 분들께 추천합니다.

마켓 4.0

필립 코틀러의 마켓 4.0 - 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2017년 2월

저자인 필립 코 틀러 (Philip Kotler)는 현대 마케팅의 아버지(Father of Modern Marketing)로 널리 알려져 있으며, 그의 전작을 통해 불투명하고 복잡하고, 어쩌면 모호하기 까지한 마케팅 시장의 변화에 새로운 패러다임을 부여해 왔습니다.

즉, 그는 이제껏 그의 전작들을 통해 제품 중심 마케팅 (1.0)에서 고객 중심 마케팅 (2.0)으로, 궁극적으로는 인간 중심 마케팅 (3.0)으로의 주요 전환에 대해 언급해 왔습니다.

본서<마켓 4.0>은  4차산업혁명이라 명명된 새로운 디지털시대애 마케팅 분야에서 일어나고 있는 구조적인 변화를 효과적으로 설명하고 있으며, 이는 대부분 기술과 연결(technology and connectivity)의 결과를 반영하고 있습니다.

당연히 기술과 연결성이 마케팅의 새로운 변화를 가져온 이유는 소비자들의 구매 결정을 내리는 방향을 바꿀 수 있는 패러다임을 제시하기 때문입니다.

이 책은 마케팅 4.0이야말로 회사와 고객 간의 온라인 및 오프라인 상호 작용을 결합한 마케팅 접근 방식이며, 대용량 데이터 분석을 기반으로 제품이 더욱 개인화되고 서비스가 더욱 개인화되는 디지털 경제에서의 핵심은 이러한 기술과 서비스를 활용할 것을 제안하고 있습니다.

3차에서 4차산업혁명으로 이어지는 현재와 같은 과도기 시대에는 새로운 마케팅적 접근 방식이 필요하며, 따라서  마케팅 4.0은 마케팅 3.0의 자연스러운 귀결이며, 그 깊이와 폭을 넓히는 작업이라 할 것입니다. 이 책의 주요 전제는 디지털 경제에서 고객 경로(customer paths)가 변화하는 특성에 마케팅이 자연스럽게 적응해야한다는 것입니다.

마케터의 역할은 인식에서부터 궁극적으로는 브랜드 옹호에 이르기까지 고객을 안내하는 것이니, 본질적으로 마케팅 4.0은 고객소비의 모든 여정을 다루기 위한 전체 마케팅의 심화 및 확대로 이해할 수 있을 것입니다.

본서에서 다루는 마케팅 4.0의 핵심주제는 아래와 같습니다.

- 연결된 고객에 대한 세 가지 힘의 이동
- 연결된 고객에 대한 마케팅 역설
- 영향력있는 3가지 디지털 하위 문화
- 디지털 경제에서의 마케팅 기본 사항
- 새로운 고객 경로
- 마케팅 생산성 통계
- 산업 원형 및 모범 사례
- 브랜드 인력을위한 인간 중심 마케팅
- 브랜드 호기심을 위한 컨텐츠 마케팅
- 브랜드 몰입을위한 옴니 채널 마케팅
- 브랜드 친밀감을 위한 참여 마케팅

+ 왜 연결은 마케팅의 역사에서 가장 중요한 게임 체인저인가 ?
+ 왜 점점 더 첨단 기술 세계에서 높은 상호 터치  작용이 새로운 차별화되고 있는가?
+ 왜 마케터는 인간처럼 행동하는 브랜드를 만들 필요가 있는가?
+ 왜 마케팅에서는 콘텐츠가 새로운 광고이고, #hashtag가 새로운 태그 라인으로 부상하는가? 그리고 AIDA의 패러다임 (관심, 관심, 욕구 및 행동)이 이제 사람들이 현재 구매하는 방식에 따라 유행에 뒤처지게된 이유는 무엇인가?

소비자들은 이제 판매자에만 의존해야했던 몇 년 전과 비교하여 정보를 획득할 수 있는 수단과 장소가 점점 더 많아지고 있습니다.

위의 질문에 대한 명쾌한 답을 찾고자 하는 마케터들과 소비능력이 있고 상호 연결되어 있는 고객의 시대에 비즈니스를 능동적으로 마케팅하고 성장시키는 방법에 대한 새로운 규칙을 더 잘 이해하고자하는 모든 분들의 일독을 권합니다.
 

시작된 미래 ⓔ

시작된 미래 ⓔ - 코딩과 소프트웨어로 새로운 세상을 만나다
EBS <코딩, 소프트웨어 시대>, <링크, 소프트웨어 세상> 제작팀 / 가나출판사 / 2017년 2월

사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 빅데이터, 블록체인 등 4차 산업혁명 동력이 될 기술이 곳곳에서 빠르게 커가고 있습니다. 3차 산업혁명이 인터넷이 이끄는 컴퓨터 정보화 및 자동화 생산 시스템이 주도하는 혁신이었다면, 4차 산업혁명은 디지털 기술을 기반으로 한 소프트웨어 혁신을 바탕으로 정보의 연결과 융합을 통해 새로운 가치를 창출하여 산업과 인간 삶이 획기적으로 바뀌는 시대를 뜻합니다. 당연히 4차 산업혁명을 맞닥뜨린 개인과 기업으로서는 어떻게 이를 대처할지 고민할 수밖에 없는 시점에 와 있습니다.

이제 전 방위적인 비지니스 환경속에서 디지털 기술이 빠르게 산업 환경을 바꾸고 있으며, 4차 산업혁명은 이러한 기술들이 서로 연결되는 데서 출발하고 있습니다.

곳곳에 깔린 수 천억개 센서와 서비스가 작동해 기기에 전달하고 이렇게 만들어진 빅데이터를 AI가 분석해 개개인에 최적화된 서비스를 만들어내게 됩니다.

이렇게 되면 기술이 이끌었던 수요는 최종수요자 중심으로 움직이고, 산업생산 주도권은 하드웨어에서 소프트웨어와 서비스로, 생산과정은 직선형에서 순환형으로, 노동력은 공학엔지니어보다 소프트웨어 개발자와 운영자를 중심으로 움직이게 됨을 의미합니다.

수익 역시 폐쇄적 가치사슬에서 만들어지던 것이 개방형 공유시스템에서 나올 수밖에 없을 것입니다. 이것이 바로 다가올 미래이자 현재 진행형인 4차 산업혁명의 현주소라고 생각합니다.

본서 <시작된 미래 ⓔ>에서는 이러한 4차산업혁명의 핵심인 소프트웨어와 소프트웨어에 생명력을 불어넣는 작업인 코딩교육에 대해 아래와 같은 다양한 상식과 전문지식들과 함께 논리적으로 그 필요성에 대해 역설하고 있습니다.

Chapter 1. 지금, 누가 세상을 바꾸는가 : 과거로 부터 이어온 수학과 논리중심 사고의 디지털적인 전향과 코딩교육의 시대사적 요구

Chapter 2. 코딩과 소프트웨어, 어떻게 이해할 것인가 : 디지털기술의 기본인 컴퓨터와 소프트웨어의 만남과 기반 기술들

Chapter 3. 시작된 미래, 무엇을 준비할 것인가 : 4차산업혁명을 통한 인간의 미래와 소통 그리고 대처방안 탐색

일반적으로 소프트웨어 코딩이란 단순히 소프트웨어를 명령하여, 인간의 쓰임에 부응하고자 하는 지극히 무미건조한 논리적이고 기술적인 시도에 다름아니라는 생각이 일반적이었습니다.

그러나 이러한 딱딱하고 메마른 조작을 통해 소프트웨어가 인간을 위해 좀 더 따뜻하고 좀 더 감성적으로 소통할때 미래는 결코 어둡고 불안한 모습만은 아니리라 믿고 싶습니다.

인간과 기술이 함께 어우러지고 소통하고 대화하면서 새로운 미래를 만들어 갈 때 비로소 휴머니즘 사회의 재 도래를 경험하게 될 것을 확신합니다.

독일과 미국, 일본 등 각국이 새로운 시대에 발빠르게 움직이고 있어, 우리도 국가차원에서 전문 코딩 기술 인력을 양성해야 한다는 주장도 제기되고 있습니다.

급변하는 시대, 혼란스러운 시국에도 불구하고 4차산업혁명이라는 도도한 물결에 올라타 나의 미래, 우리 모두의 미래를 향해 순항하고자 하는 모든 분들의 일독을 권합니다.

도널드 트럼프의 빅뱅

도널드 트럼프의 빅뱅 - 전 세계를 겨냥한 미국주의의 대폭발
이성민 지음 / 미래지식 / 2017년 1월

지난 해  미국 대선 기간 동안 도널드 트럼프는 거친 입담과 자극적인 스캔들로 화제를 모았습니다. 당연히 대통령이 되리라던 힐러리 클린턴을 득표율에서는 1% 뒤지지만 주별지지도에서 앞서 최종 스코어 279대 229로 미국 제45대 대통령으로 당당히 당선이 되었습니다.

당연히 일방적으로 힐러리 편들기에 열중하던 미국을 비롯한 전 세계 언론들 또한 지난 번 브렉시트때와 마찬가지로 체면을 구기게 되었습니다. 거의 모든 언론들이 다 힐러리의 높은 당선가능성을 보도하고, 트럼프의 시시콜콜한 약점을 침소봉대하며 선거에 개입했던 것 또한 사실입니다.

사실 힐러리가 줄곧 대변해 오던 미국의 실제 권력가인 금융자본가들과 네오콘등의 엘리트 집단과 맞선 트럼프의 이 어마어마한 당선의 이면에는 1970년대 이후 40여년간 이어져온 중서부 러스트벨트(제조부문)를 위시한 많은 지역의 봉급생활자들의 쇠락과 사회양극화의 문제 그리고 비대해진 금융자본가들과 권력의 결탁에 따른 부조리의 만연이 존재한다 봅니다.

이처럼 아스라이 무너져 버린 초강대국 미국의 경제 현실에 대한 트럼프의 막말과 욕설은 너무나 당연한 것이요, 이런 상황속에서 직설적 비판을 하는 트럼프의 당선은 어쩌면 이미 정해진 수순이었을지도 모를 일입니다.

"미국을 다시 위대하게, Make America Great Again" 라는 슬로건이 말해 주듯, 당연히 그 이전 강성했던 초강대국 미국으로의 회귀를 위한 "미국 우선(America First) 주의" 정책은 그의 첫번째 공약이요, 행정부 수반으로서의 첫번째 정책이 될 수 밖에 없었을 것입니다.

본서 <도널드 트럼프의 빅뱅>은 트럼프가 미국 대통령이 되기까지 그 이면에 숨어 있던 언론과 세계 정세의 변화, 미국 내 정치 분위기의 흐름, 미국민이 처한 경제적인 현실 등을 하나 하나 따져가며, 트럼프가 대통령이 될 수밖에 없었던 필연적인 근거를 제시하고 있습니다. 아울러 트럼프의 임기동안 전 세계에 끼칠 파장과 그로 인한 변화된 세계상을 설득력있게 풀어내고 있습니다.

제1장 당선 : 도널드 트럼프시대의 개막(정치=경제)
제2장 출발 : 불구가된 미국을 다시 위대하게
제3장 현실 : 출마의 변 (버락오바마 쇼크)
제4장 논쟁 : 위대한 나라로의 지향
제5장 목표 : 트럼프의 정책 목표
제6장 고립 : 미국 우선주의에 따른 고립주의
제7장 전환 : 제국의 부활

도널드 트럼프의 당선이유를 단순하게 표현하자면 "민생안정" 즉, 국민들의 먹거리 문제 해결이라고 할 것입니다. 저자가 지적하듯 트럼프의 당선은 밑도 끝도 없는 돌발 상황이 아닐지도 모릅니다. 미국 경제 현실의 냉정한 분석과 해법을 설득력있게 제시했기 때문입니다.

또 한가지, 이러한 일련의 원인과 결과를 정확하게 파악하는 것이야 말로 외부적으로는 북핵의 위협에 맞서며 내부적으로는 신정부의 출범을 목전에 둔 우리 나라의 국익을 위한 현명한 판단 및 대처를 위한 출발점이라고 생각합니다.

트럼프 대통령 당선의 이유와 우리나라를 포함한 전 세계적인 파급효과등에 관심있는 분들의 일독을 권합니다.