증발

증발 - 포스트 코로나 시대 특별판
로버트 터섹 지음, 김익현 옮김 / 커뮤니케이션북스 / 2019년 3월

미국에 본사를 둔 시스코 시스템즈(Cisco Systems)라는 세계적인 네트워크 장비 회사가 있습니다. 2009년에 플립이라는 전도유망한 휴대용 고선명 카메라 생산업체를 5억 9000만 달러에 인수했답니다. 그러나 시스코에 인수된지 2년만인 2011년에 플립은 문을 닫게 됩니다. 매각도 아니고 사업 분사도 아닌 아예 플립의 제품을 단종시켜버린 것이죠.

왜 시스코는 전도유망한 플립을 비싼 가격에 인수하고도 아예 폐업을 해버린 것일까요? 바로 스마트폰의 카메라 앱 때문입니다. 스마트폰의 품질과 처리 능력이 계속 향상되면 휴대용 카메라는 설 자리를 잃을 것을 시스코는 알고 있었기 때문입니다. 제 아무리 작고, 편리해도 소용이 없습니다.

우리는 플립과 비슷한 운명을 넷플릭스에 대체된 '블록버스터'나 코닥의 기업 사례에서 부터 어느 순간 자취도 없이 사라진 CD, DVD플레이어, 비디오 레코더, MP3 플레이어 등의 제품들에서도 찾을 수 있습니다. 한 마디로 온데 간데 없이 증발(Vaporized)해 버린 것이죠.

오늘 소개해드리는 <증발 : 모바일 경제를 관통하는 핵심원리>의 저자인 '로버트 터섹'은 한 발 더 나아가 이런 전자 기기의 증발 뿐 아니라 애플의 아이튠스 스토어(가상매장)가 대체해 버린 오프라인 레코드 점인 '타워레코드'의 증발과 궁극적으로는 우리가 마주하는 모든 제품, 회사, 직업, 교육 그리고 우리들의 정체성 마저 눈에 보이지 않는 소프트웨어로 대체되며 영원히 사라지는 시대로 진입했음을 선언합니다.

그러나 우리는 이런 변화를 보지도, 만지지도 못합니다. 디지털화 된 일상 영역이 빠르게 넓어지고 있음에도 그 변화의 실체가 없기에 개념화하거나 묘사하기도 힘이 듭니다. 실제로 겪어 보기 전에는 아예 눈에 뛰지도 않기에 한치 앞도 예상할 수 없는 것은 당연한 일이겠죠.

저자는 이야기 합니다. "정보기술은 다른 비즈니스 규칙과 경제논리를 따른다. 순수한 디지털 정보로 바뀔 수 있는 비즈니스와 제품은 예외없이 증발한다. 여러분이 몸담고 있는 분야 또한 예외는 아니며, 이미 벌어지고 있는 지도 모른다."

최근의 기업의 미래 생존 전략의 최대 화두인 '디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)'이 비 IT 영역을 포함한 전 산업으로 확대되고 있는 점을 고려하면 저자의 '증발이론'에 분명 위기감이 존재하는 것이 사실입니다. 제품 개발, 제조, 마케팅, 유통에 이르는 기업의 가치사슬 전반이 하루 아침에 해체되고, 전복될 만한 '파괴적 혁신'이 전 세계적으로 벌어지고 있는 이 시점에서 이러한 변화를 멈출 방법은 없어 보입니다.

본서에서는 특히 미래 일자리의 증발에 대해 많은 장을 할애하고 있습니다. 단적으로 로봇과 자동화가 인간 노동자를 계속 대체해 나갈 것입니다. 즉 인간 노동 수요의 파괴입니다. 처음에는 특정 분야의 판에 박힌 반복적인 일에서 부터 다재다능한 분야의 영역으로 확대 될 것입니다. 계산대 키오스크가 로봇 관리자로, 식당 주문 접수기가 완전 자동화 식당으로, 단일 조립 라인이 전체 공장 자동화로, 운항 조정이 자율주행차로 말이죠.

그러나 문제는 특정 노동을 대체하는 기계의 가격이 저렴해지면 노동자의 대량해고가 가능할 수 있다는 점입니다. 일자리 창출 속도가 해고 속도에 못 미치고, 일자리 생성과 일자리 파괴의 간극은 점점 벌어지고 실업자 수가 늘어나게 됩니다. 더 많은 실업자가 새 일자리를 놓고 경쟁하면서 임금 수준이 정체되거나 낮아질 것은 자명합니다. 심화된 소득 불평등의 원인이기도 하지요.

당연히 미래의 기업의 입장에서는 여러 산업이 증발하면서 그 생산품 뿐 아니라 일자리 차원에서도 정보기술 회사를 닮아갈 것입니다. 말 그대로 더적은 인원으로 더 많은 수익을 내면서 회사를 운영하는 방법을 찾을 것입니다. 구글, 페이스북 처럼 말이죠.

참으로 많은 '증발'을 이야기하는 책입니다. 그 중심에는 소프트웨어가 있고, 소프트웨어의 본질에는 데이터(Data)가 있습니다. 그리고 이러한 증발을 리더해 가는 구글이나 페이스북 등 여러 IT 공룡들의 비열할 정도의 데이터 독재전략을 폭로하는 책이기도 합니다.

앞으로 다가올 변화와 현재 진행 중인 디지털 퍼스트(Digital First)의 명암(明暗)을 분별하고자하는 분들의 일독을 권합니다.

미래학자의 통찰의 기술

미래학자의 통찰의 기술 - 미래를 꿰뚫어 보고 변화를 주도하는 생각의 도구
최윤식 지음 / 김영사 / 2019년 4월

오토노미 제2의 이동혁명

오토노미 제2의 이동 혁명 - 인간 없는 자동차가 가져올 거대한 패러다임의 전환
로렌스 번스.크리스토퍼 슐건 지음, 김현정 옮김 / 비즈니스북스 / 2019년 3월

"앞으로 사람이 차를 운전하는 것은 불법이 될 것이다 !"

그렇습니다. 바로 자율주행자동차에 관한 이야기입니다. 아시다 시피 2차 산업혁명기에 처음 선을 보인 상용 자동차는 근 100여년 간 외형적인 변화 이외에는 큰 변화를 거치지 않았습니다. 인간이 직접 운전하는 개인 소유의 휘발유 차량이 그것이지요.

그러나 구글이나 테슬라를 위시한 ICT 업계와 기존 자동차 제조업체간의 새로운 자동차 시장의 분위기는 화석연료(석유)를 동력으로 사람이 직접 주체가 되어 주행해왔던 것과는 전혀 다른 양상의 모빌리티 서비스를 준비하고 있습니다.

동력은 전기나 수소와 같은 친환경 에너지로, 주행주체는 인간에서 자율주행 시스템으로의 전환이 그것입니다. 특히 자동차 소유에서 공유라는 개념으로 사람들의 인식이 서서히 바뀌면서 우버나 리프트 같은 공유차량서비스를 운영하는 회사들은 이미 미국 여러 도시들에서 자율주행 전기자동차를 통한 공유 서비스 테스트를 진행하거나 완료한 상태입니다.

말 그대로 차량을 소유하거나 직접 운전하지 않고, 운행건수당 혹은 월간 지불 방식으로 좀 더 싸고, 편리한 모빌리티 서비스(Mobility Service)를 체감할 수 있다는 이야기입니다.

오늘 소개해 드릴 <오토노미 제2의 이동혁명>에서 저자는 기존 자동차의 문제점을 다음과 같이 이야기합니다.

"휘발유가 뿜어내는 배기가스와 이로 인한 환경오염, 휘발유를 사용하는 내연기관의 비효율성, 필요 이상으로 많은 기능을 갖춘 차들의 무게로 인한 교통사고 위험성, 5%에 불과한 사용시간과 95%의 비사용 때문에 발생할 주차장 문제 등...자동차는 세상에서 가장 제대로 활용되지 않는 자산이며, 지구상에서 파괴될 가능성이 가장 큰 비즈니스이다 !"

본서에서는 기존 자동차의 이와 같은 문제를 해결하고자 하는 과정에서 필연적으로 잉태된 자율주행 전기 자동차로의 긴 여정을 추적하고 있습니다. 자율 주행차의 발전상과 숨겨진 뒷이야기가 그것입니다. 처음 시작은 전쟁터에서 목숨이 위태로운 병사들을 구하기 위해 시작된 자율주행 기술 개발이 점점 더 기존의 문제점들을 개선하고 발전시켜 인간의 삶의 질 향상이라는 거대한 목표로 전환되어 왔다는 것입니다.

지난 10여년 간 구글, 테슬라, 애플, 우버와 같은 ICT 기업들과 이에 맞서는 전통 자동차 제조업체들 (GM, BMW, 현대, 도요타 등)은 각자의 방식으로 때로는 공동으로 자율주행 기술을 개발함으로써 인간의 이동방식의 파괴적 혁신을 가져왔습니다. 국내에서도 삼성전자를 위시하여 LG, SK 등의 대기업 뿐 아니라 네이버나 다음카카오와 같은 ICT 기업들 또한 인공지능에 기초한 자율주행 기술과 부가적인 인포테인먼트(Infortainment) 개발에 박차를 가하고 있는 형국입니다.

전기차, 자율주행차 그리고 자동차 공유서비스는 어떤 형태가 되었건 예견된 미래이며, 단지 '누가, 언제, 어떻게' 이 거대한 비즈니스 기회를 선점할지가 관건이라 하겠습니다.

앞으로 5년, 모빌리티 시장을 이끌 압도적 기술을 가진 업체는 어디인지 그리고 완전 자율주행과 모빌리티 혁명의 방향과 비전에 관심있는 분들의 일독을 권합니다.

AI 2045 인공지능 미래보고서

AI 2045 인공지능 미래보고서
일본경제신문사 지음, 서라미 옮김 / 반니 / 2019년 3월

오늘날 인공지능(AI)은 글로벌 IT 산업의 핵심화두로 부상했습니다. 기계가 사람의 생각과 판단 능력을 가지는 시대가 현실화되고 있다는 전망이 줄을 잇고 있습니다. 이제는 단순 작업을 넘어 법률, 회계, 진료 등 기존의 전문가 영역까지 인공지능을 활용하는 사례도 늘고 있지요.

최근들어 인공지능 수준은 더욱 가속화되고 있습니다. 음성이나 이미지를 인식하고 분류하는 것은 물론 언어 번역, 자율주행, 기사 작성등도 수행할 수 있습니다. 한발 더 나아가 인간의 감정까지 모방하는 컴퓨터 등 인공지능 확산이 거침없이 이루어지고 있는 모습을 각종 미디어로 부터 쉽게 확인할 수 있습니다.

이런 추세라면 향후에는 일상 생활의 거의 모든 분야에 결쳐 인공지능이 직, 간접적으로 활용될 것임은 자명합니다. IT 분야뿐 아니라 금융, 농업, 자동차 , 물류 등 IT 융복합이 활발히 이루어지는 분야의 기업들도 인공지능 기술 역량 축적에 집중하고 있는 모습입니다. 소위 이야기 하는 "혁신은 산업의 경계에서 비롯된다" 는 사실을 실감하는 요즘입니다. 당연 그 중심에는 인공지능을 포함한 ICT 기술이 자리하고 있습니다.

오늘 소개해 드리는 <AI 2045 인공지능 미래보고서>에서는 인공지능의 기술적 측면은 다루지 않습니다. 대신 위협을 일자리와 생명의 위협을 느끼면서도 인공지능을 받아들이고, 배우고 공존하려는 사람들의 모습을 통해 인공지능과 마주하는 법을 비롯해 인간의 약점과 가능성의 크기를 제시합니다.

과거 인류의 생산성과 효율성 향상의 선봉에 섰던 과학 기술들, 즉 GPT (범용목적기술)의 현재 버전인 인공지능은 이전 세대의 그것들 보다 더 무시무시한 존재일지 모릅니다. 그러나 인간이 진화의 다음 단계로 올라서려면 반드시 받아들여야 할 기술임에는 틀림없습니다.

본서에서는 다음과 같은 다양한 인공지능과의 조우(遭遇)를 이야기합니다.

인공지능 상사가 업무를 지시하고, 바꾸는 업무 수행 방식의 변화, 음원히트 가능성을 예측하는 인공지능, 기업의 인사(人事)평가 업무에 개입하는 인공지능, 인공지능 반려자의 문제, 사리사욕에 흔들리지 않는 인공지능 정치, 죽지 않는 영생불사의 제2의 나 (인공지능 안드로이드).

인간의 육체적, 지적 능력을 대체하게될 인공지능으로 인해 업무의 경제성(효율성과 생산성) 측면에서는 인간 능력 이상을 발휘하게 될 것이 분명합니다. 인건비와 비교해 도입될 기계의 비용이 더 저렴하게된다면 그 대체 속도는 더욱 빨라질 것입니다. 바로 일자리 문제는 인공지능이 본격적으로 우리 일터로 접목될 때 발생할 최악의 사건이 될 것입니다.

1980년대 자동화로 공장의 제조 부문이 줄었고, 1990년대 IT 혁명으로 인사와 경리 분야가 쇠퇴했습니다. 그러나 그에 반해 시스템 개발과 인터넷 서비스 분야에서는 고용이 창출되었지요. 혁신은 당연 변화를 낳기 마련입니다. 인공지능도 그 중 하나에 지나지 않는다고 한다면 너무 편협하고 안이한 사고일까요?

당연히 인공지능으로 인해 새로운 일자리가 생겨날 것입니다. 이는 근본적으로 인간과 기계의 협업을 말하며, 일하는 방식의 획기적인 변화를 포함합니다. 여기서 중요한 시사점 하나가 있습니다.

인공지능이 모든 데이터를 분석해 최적의 답을 내는 사회가 된다면 인간이 관여할 부분이 줄거나 아예 없어지는 것이 아닐까요? 이는 인간의 판단과 결단의 문제와 관련됩니다. 우리 인간은 판단 뿐 아니라 결단을 내릴 수 있습니다. 판단은 정보는 논리적으로 분석하는 인공지능의 압승입니다. 그러나 그 판단을 통해 결단을 내려야하는 것은 궁극적으로 인간임을 기억해야 합니다. 결단은 미래에 관한 것이고, 논리적으로 분석해도 답이 하나만 있는 것이 아니기 때문입니다.

인공지능이 빅데이터를 분석해 인간이 밝히지 못한 사물의 관계성을 밝혀 내면, 생각할 재료가 많아집니다. 그러나 그것은 어디까지나 재료일 뿐 그것 자체로 새로운 것이 생겨나지는 않지요. 과거의 것으로 미래를 논리적으로 예측할 뿐 인간의 지혜가 더해지는 창조성과는 본질적으로 다른 과정입니다. 3D 프린터가 개발되면서 수술이 쉬워졌지만 어디까지나 수술의 주체는 인간인 까닭입니다.

핵심은 바로 이것이지요.

"컴퓨터는 결단을 내리는 것이 아니라 결단의 재료만 줍니다. 그 재료를 어떻게 활용하는가는 순수하게 인간의 결단에 달려 있습니다."

위의 문장이 본서 전체를 흐르는 기본 생각일 겁니다. 인공지능이 인간과 공존하는 세상은 이미 눈앞에 와있습니다. 그와의 경쟁이 아닌 내 업무를 위한 도구로의 인식 전환이 필요한 시점입니다.

일독을 권합니다.

노인을 위한 시장은 없다

노인을 위한 시장은 없다 - 고령화의 공포를 이겨 낼 희망의 경제학
조지프 F. 코글린 지음, 김진원 옮김 / 부키 / 2019년 3월

하루가 다르게 변화하는 시장 환경과 디지털 기술의 발전을 통해 미래는 고사하고, 올해 그리고 내년 또한 정확히 예측하기란 불가능에 가까운 시절이 되었습니다. 초연결과 초지능을 부르짖는 4차 산업혁명 시대는 분명 진일보한 디지털 기술로 인해 '생산성이 극대화된 기술사회"의 성격을 띠고 있습니다.

그러나 전 세계적으로 2000년대 부터 심화되기 시작한 저출산과 고령화 그리고 인구절벽이라는 '비 생산적 인구 오너스(Onus)' 현상을 간과해서는 안됩니다. 4차 산업혁명은 단순히 기술이나 이와 관련된 트렌드로만 접근할 문제가 아닌 사회, 경제, 문화 등 모든 것들의 질적 변화를 동반하는 융합혁명의 성격을 띠기 때문입니다.

특히 우리나라는 2017년을 지나면서 전체 인구의 14%가 고령자(65세 이상)인 '고령사회'로의 진입했습니다. 예상보다 빠른 속도에 모두가 놀랄 틈도 없이, 2026년경, 전체 인구의 20%가 고령자인 '초고령사회' 진입을 앞두고 있습니다. 이는 출산률 저하와 수명연장까지 더해져 고령인구의 규모가 늘어가기 때문이며, 출산을 통해 공급되는 후속인구(20대까지의 청년집단)의 공급체계는 제 기능을 상실한데 기인합니다. 한 마디로 노인은 넘쳐나는데 젊은이들은 시간이 지날수록 서서히 줄어든다는 이야기입니다.

오늘 소개해드리는 <노인을 위한 시장은 없다>에서는 이렇듯 인구구조의 가장 많은 영역을 차지해나갈 노인(노령자)에 대한 새로운 개념 정립에서 부터 시작하여 노인(고령)층을 타깃으로하는 시니어 비즈니스 시장의 변화와 다양한 사례를 통해 장수경제를 위한 제품 개발과 그 비전을 추적하고 있습니다.

지난 20여년간 MIT의 에이지랩(Age Lab)에서 50세 이상을 위한 기술과 디자인을 연구해온 저자는 산업혁명 이래로 근 200년간 지속되어온 노인(고령자)이라는 개념의 허구성을 지적하며, 상품개발 시 그들을 디자인이나 다른 요소는 따질 겨를이 없는 중환자와 동일시해왔다는 것입니다. "병약함", "궁핍함", "이기적", "꼰대", "은퇴" 등과 같이 오랜 기간 무의식적으로 투사된 부정적인 키워드들로 대변되는 노인 혹은 고령자에 대한 부정적 인식이 전체 시장에서 차지하는 비중이 점점 높아지는 데도 불구하고, 노인시장을 무시하거나 시니어 비즈니스에 실패하고 있다는 지적입니다.

노인들도 젊은이들 처럼 다양한 욕구를 가지고, 사회의 일원으로 당당히 인정받기를 원합니다. 아시다시피 전후 세대에 태어나 어마 어마한 인구 수만으로도 강력한 소비자층을 구축한 베이비붐 세대의 경우, 컴퓨터와 인터넷에 능하고, 경제적인 여유를 바탕으로 다양한 경험과 문화를 체험함으로서 더욱 다양한 욕구를 가지고 있습니다. 당연히 이들의 관점에서 다양한 욕구에 맞는 시니어 비즈니스를 전개해야 한다는 말입니다.

본서에서는 다양한 시니어 마케팅의 실패 사례를 보여주고 있습니다. 토마토케첩으로 유명한 미국의 '하인즈'사에서 1955년 치아가 좋지 않은 노인을 위한 '영양죽 통조림'을 시판한 적이 있었습니다. 그러나 예상과는 달리 큰 실패를 맛봐야했습니다. 2007년에는 독일 피트에이지사가 버튼을 크게 만들고, 충격에도 강한 '카타리나 다스 그로스'라는 일종의 '효도폰'을 내놓았지만 역시 실패하고 맙니다. 눈도 침침하고, 물건을 잘 간수하지도 못하는 노인을 위한 폰이라는 인식을 심어줬기 때문이지요.

한마디로 노인에 대한 오랜기간의 선입견과 부정적 이미지에만 매몰되어 이를 개선만 하면 된다는 식의 근시안적 마케팅이 이런 참사를 불러왔던 것입니다. 당연한 말이지만, 노인 혹은 고령자는 '장애인'이 아닙니다. '노화'라는 것도 자연스런 생물학적 현상에 불과할 뿐 이를 두고 '병약함'이니 '불결함'이니 하는 사회적 잣대를 들이미는 것은 또 다른 차별이며, 시니어 비즈니스의 막다른 함정에 빠지는 결과를 불러올 뿐이라는 것이 저자의 지적입니다.

대략 우리나라에서는 2000만명이라는 어마 어마한 인구 분포를 가진 1, 2차 베이비붐 세대(1955년생 ~ 1975년생)가 생산 가능 인구에서 제외되는 즉 , 65세가 되는 시점이 2020년입니다. 2020년을 기점으로 전 인구의 20%가 넘는 어머어마한 인구가 한 해 한 해 노인으로 접어든다는 이야기입니다. 이는 기업의 입장에서 무시할 수 없는 소비자 층을 형성할 것이 분명합니다.

"인구 고령화가 급격하긴 하지만 분명 예측 가능하기 때문에 기업이 미래를 준비하며 백년대계를 세울 때, '고령화 사회 대비' 항목을 우선순위 목록 맨 위 칸에 놓아야 한다." (p.10)

이렇듯 노인 비중이 급속히 늘어나면서 자연스럽게 노인과 관련된 사업에 눈을 돌려야할 시점입니다. 우리보다 20년 이상 먼저 고령사회에 진입한 일본은 고령사회를 기점으로 실버타운을 위시한 시니어 비즈니스에 대한 가파른 상승세가 지금까지 이어지고 있다고 합니다. 본서에서는 등장하지 않지만 최근 웰빙 바람을 타고 '액티브 시니어(Active Senior)'라는 단어가 회자되고 있습니다.

특히 기업 CEO, 의사, 대학교수, 변호사, 예술인 등 다방면에서 왕성한 사회활동과 소비패턴을 보이는 이들 '액티브 시니어'들이 느끼는 다양한 욕구를 이해할 필요가 있습니다. 바로 '자신을 노인이라 느끼고 싶지 않다'는 것입니다. 이와 더불어 고령화 시대를 겨냥한 다양한 시니어 비즈니스가 급부상할 수 있는 사회적 합의가 마련되고 있음을 기억해야 합니다.

이러한 때에 시니어 시장의 환경변화와 시니어 마케팅의 핵심을 짚어보고자 하는 분들께 본서가 유용하게 다가갈 것입니다. 일독을 권합니다.