리테일혁명 2030

리테일혁명 2030 - 구글, 이케아, 월마트 등 글로벌 브랜드 전략에 참여한 세계적 리테일 전문가가 말하는
더그 스티븐스 지음, 김영정 옮김 / 교보문고(단행본) / 2022년 2월

코로나 팬데믹은 사람들의 일상을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 물리적 환경이 통제되면서 사람들은 점점 더 많은 시간을 온라인에서 보내고 있으며, 구매활동 역시 마찬가지입니다.

리테일 관련 최신 설문조사 데이터에 따르면, 코로나 19 팬데믹 이후에 이전보다 오프라인 쇼핑을 '덜' 한다는 응답자가 56%, 온라인 쇼핑을 '더' 한다고 답한 응답자가 39% 였다고 합니다.

하지만 기업이 주목해야 할 점은 단순히 온라인 쇼핑이 늘었다는 결과가 아니라 고객이 제품을 구매하는 과정이 완전히 달라졌음을 이해하는 것이라 하겠습니다. 특히 기업의 디지털 역량에 대한 소비자들의 기대치가 높아졌다는 사실을 기억할 필요가 있습니다.

코로나 팬데믹을 기점으로 디지털은 소비자와 기업간 상호작용의 '주류'로 부상했으며, 그 만큼 소비자는 기업이 더 혁신적인 디지털 경험을 제공할 것을 기대한다고 풀이할 수 있습니다.

오늘 소개해드리는 <리테일혁명 2030>은 구글, 이케아, 월마트 등 세계적인 글로벌 브랜드 전략에 참여한 리테일 전문가가 밝히는 빠르게 변화하는 리테일 환경에 대한 인사이트와 비즈니스 및 리테일 전반에 미친 코로나 팬데믹의 영향을 심도있게 분석하고 있습니다.

앞서 말씀드린 분명한 사실은 수년이 걸려야 가능했을 온라인 판매의 성장을 불과 몇 달 만에 가능케 하면서 리테일 산업에서의 디지털 전환을 가속화 시킨 것은 '코로나 팬데믹' 이라는 점입니다.

이와 관련해 한 가지 기억할 사실은....

글로벌 팬데믹으로 이끈 전염병과 그로 인한 경제 침체는 단순히 '오프라인 매장의 종말'을 가속화하는 것 뿐 아니라 인류가 살아가는 방식, 일하고, 배우는 방식 그리고 우리가 쇼핑하는 이유와 그 방식을 근본부터 바꾸는 거대한 변화를 촉진하고 있다는 사실입니다.

이는 온라인으로의 진출과 기존 삶의 해체, 장소에 구애 받지 않는 노동과 교육, 쇼핑 경험의 재창조, 이 모든 것이 기존 산업화 세계에서 벗어나 포스트 디지털 시대로 향해 그 경계를 확실히 건너도록 우리를 이끌고 있습니다.

그래서 '코로나19'는 저자에 따르면 100년에 한 번 나올까 말까 한, 미래를 완전히 바꿔놓을 웜홀, 즉 시간의 주름인 것입니다. 이 과정에서 수 많은 브랜드와 리테일 기업들이 사라지고, 생존한 브랜드들은 자신의 전통적인 마케팅 접근법과 판매 전략을 완전히 바꿔 고객의 새로운 행동 패턴에 적응해야 할 것이라 주장합니다.

책에서는 리테일 역사상 지금까지 없었던, 그리고 코로나 19로 엄청나게 성장해버린 초거대 리테일 공룡들의 등장을 예로 듭니다. 아마존, 알리바바, 징둥닷컴, 월마트가 그들이며, 이들의 매출 총합은 연간 약 1조달러(1,200조원), 총 활동 고객수는 10조에 이릅니다.

이들 리테일 산업의 '최상위 포식자'들은 온, 오프라인의 상호작용 수단으로서의 매장 운영과 '데이터 과학'을 통한 고객과 기업의 새로운 상호작용을 고안해내며, 형식과 경험 그리고 플랫폼이 완벽하게 통합된 생태계내에서 고객을 최우선 가치로 두고 있습니다.

이러한 '리테일 생태계' 자체는 본질적으로 쇼핑이나 오락에서 부터 소셜 네트워킹과 결제에 이르기까지 고객이 참여할 수 있는 경험이나 공간들이 모인 하나의 특별한 장소라 볼 수 있습니다.

고객들이 이 생태계 내에 발을 들여놓으면 그들에게 편의와 데이터 분석을 통한 개인화된 서비스를 제공하고, 그들의 의견이나 그들과 나눈 상호작용을 확보하는데 주안점을 두게 되지요. 여기서 피드백의 고리를 통해 브랜드에 제공되는 고객정보는 해당 브랜드의 가치 제안에 반영되어 고객을 위한 가치가 더욱 증대되는 결과가 나오게 되는 것입니다.

저자는 또한 리테일 업계의 경영진과 마케터들이 코로나 이후의 리테일을 어떻게 다시 바라봐야 할지 고민하면서 고려해야 할 10가지 핵심원형(리테일의 10가지 원형)과 고객들이 품고 있는 대표질문을 아래와 같이 간략히 정리하고 있습니다.

1. 이야기꾼형 : 어떤 브랜드가 나에게 영감을 주는가?

2. 활동가형 : 어떤 브랜드가 내 가치관에 부합하는가?

3. 유행선도형 : 어디서 새롭고 멋진 것을 발견할 수 있는가?

4. 예술가형 : 최고의 경험을 어디서 즐길 수 있는가?

5. 통찰자형 : 누가 나를 가장 잘 이해하고 있는가?

6. 컨시어지형 : 어디서 최고 수준의 서비스를 받을 수 있는가?

7. 현자형 : 어디서 최고의 조언을 얻을 것인가?

8. 엔지니어형 : 설계가 가장 잘된 제품을 어디서 살 수 있는가?

9. 문지기형 : 필요한 물건을 어디서 살 수 있는가?

10. 반역자형 : 이 제품을 사는데 누가 더 좋은 방법을 제공하는가?

이러한 리테일의 10가지 원형과 질문에 대해 대답하는 과정에서 격변하는 리테일 환경에서 살아남아 지속 성장할 '미래 리테일의 비전'을 발견할 수 있으리라 생각합니다.

그리고 모든 성공하는 기업이 우연이든 미리 설계해놓았건 고객에게 감동, 즐거움 등의 다른 이들과 공유하고픈 '경험'을 판다는 의미에서 모든 기업은 또한 경험이라는 '콘텐츠를 파는 기업'이 되어야 한다는 저자의 주장은 설득력있게 다가옵니다.

그리하여 '매장 경험'이야 말로 가장 훌륭한 광고이며, '매장'은 미디어이고, '임대료'는 고객 획득의 새로운 비용이라는 결론이 나오는 것은 당연한 일일겁니다.

편리한 당일배송, 클릭 몇 번으로 손쉽게 최저가의 물건을 살 수 있으며, 생각할 수 있는 거의 모든 것을 상품으로 구입할 수 있는 초거대 마켓플레이스의 탄생을 우리는 목도하고 있는 요즘입니다.

고도화되는 디지털 기술의 발전에 힘입어 그 격차가 날로 커지는 리테일 산업 영역에서 '사라질 매장'과 '살아남을 매장'의 특징을 명확히 구분해보고자 하는 분들의 일독을 기대합니다.

암호화폐 넥스트 시나리오

암호화폐 넥스트 시나리오 - 비트코인부터 CBDC, 2세대 암호화폐까지 금융과 투자의 판도를 바꿀 디지털화폐 빅뱅
최윤식 지음 / 더퀘스트 / 2022년 3월

최근 글로벌 여론 조사 결과 전 세계 다수 응답자들은 페이즈 북 등 민간 부분 초대형 IT 기업이 발행하는 암호화폐에 대해 높은 불신감을 갖는 반면, 각국 중앙은행이 발행하는 암호화폐에 대해서는 응답자의 절반 이상이 신뢰감을 표명한 것으로 나타났습니다.

그러나 중앙은행이 발행하는 암호화폐(CBDC)에 대한 높은 신뢰도에도 불구하고, 국가 간 혹은 소득 수준이나 연령 등에 따라 신뢰도가 큰 차이를 보였습니다. 향후 중앙은행은 암호화폐의 발행 및 유통을 순조롭게 진행하기 위해 사용자들이 그 개념과 유용성을 제대로 인식할 수 있도록 다각적인 노력을 기울이는 작업이 선행될 필요성이 있음을 시사해 주는 대목이라 하겠습니다.

말도 많고 탈도 많은 암호화폐와 이를 둘러싼 치열한 공방이 아직도 지속되고 있는 현 시점에서 우리는 "상상할 수 있는 모든 부가 디지털화되고 있다"는 사실을 직감하고 있습니다. 최근 블록체인 기술 기반의 메타버스 경제 생태계 내에서의 암호화폐와 NFT의 비전에 따른 글로벌 거대 자본이 몰리고 있는 것이 그 한 예라 하겠습니다.

오늘 소개해 드리는 <암호화폐 넥스트 시나리오>에서 저자는 이야기 합니다.

"디지털 화폐가 미래의 경제와 금융을 움직일 가장 강력하나 무기이며, 이제 새로운 부와 패권은 디지털 화폐를 선점하는 자에게 주어진다. 그래서 지금 모든 국가와 기업이 디지털 화폐 전쟁에 뛰어 들고 있다."​

책에서는 비트코인, 이더리움을 포함한 1세대 암호화폐의 미래를 다루며, 이를 확장해 앞으로 출현한 각종 디지털 화폐에 대한 비전을 제시합니다. 특히 시장 투자자들의 심리와 기반 기술이 되는 블록체인 기술의 발전 양상 등 다양한 거시 시나리오를 제시해 새로운 관점을 제안하고 있습니다.

시장에서의 모든 자산의 가치가 수요와 공급의 법칙에 따라 변하는 법이지만 특히 거시 시나리오에 있어서는 글로벌 환경 예를 들어, 미중간의 패권경쟁에 따른 디지털 기축통화 전쟁, 미연준의 긴축정책의 향방, 중국과 북한의 통제 시스템의 변화 등에 영향을 받을 것이 분명해집니다.

또한 4차 산업혁명의 연장선상에서의 가상과 현실의 완벽한 융합을 지향하는 메타버스 생태계와 새로운 메타버스 금융시스템으로 자리한 NFT를 포함한 미래의 금융을 지배하는 알고리즘 등은 한치 앞도 알 수 없는 디지털 화폐의 미래를 예견케 하는 시금석이라 하겠습니다.

급격한 변동성과 불확실성 속에서 저자가 제안하는 디지털 화폐의 미래시나리오는 아래 5가지 인사이트를 통해 정리하고 있습니다.

1. 인플레이션 게임 : 앞으로 3~4년 간의 인플레이션율 변화 시나리오를 통해 암호화폐의 투자 전략 수립

2. 미 연준의 긴축 정책의 향방 : 미 연준의 긴축 정책 5단계별 상황을 모니터링 함으로써 암호화폐 시장의 움직움을 예측

3. 메타버스 환경의 확대 : 가상과 현실 융합의 3단계 발전 시나리오에 따른 새로운 디지털 금융시스템의 탄생 예측

4. 미중 패권 전쟁의 격화 : 디지털 기축 통화국 지위를 둘러싼 미중 패권 전쟁은 21세기 부를 차지하기 위한 디지털 화폐 전쟁

5. 주요 국가 정치인들의 빅브라더 욕망 : 국민을 감시, 통제하기 위한 장치(빅브라더)로서의 디지털 화폐와 이를 저지하기 위한 시민사회의 노력

서문에서 밝히고 있다시피, 저자는 디지털 화폐 전쟁의 미래를 '예언'하는 것이 아니라 '예측'하고 있다고 말하고 있습니다. 말 그대로 다양한 가능성과 시나리오를 미리 생각해 보는 수학적 접근인 셈이지요.

그래서 본서에서는 참으로 많은 도표와 그래프들이 참조되고 있습니다. 다양한 사고의 기술을 통해 미래를 논리적, 확률적으로 그리고 있어, 미래 예측을 '미래에 대한 연구'로 정의하고 있는 이유이기도 합니다.

사회, 경제, 기술 및 산업, 글로벌 패권의 변화에 직간접적으로 영향을 받는 암호화폐는 현재 뿐 아니라 미래 가치까지도 그 영향권 아래 있습니다. 비단 암호화폐 뿐 아니라 이를 포함한 디지털 경제에 관심이 있는 분이나 미래 금융 시스템의 변화 추이 그리고 CBDC를 예고하고 있는 각국 중앙은행의 행보에 대한 논리적 통찰을 얻고 싶은 분들에게 큰 인사이트가 있는 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

비전공자도 이해할 수 있는 AI 지식

비전공자도 이해할 수 있는 AI 지식 - 구글 검색부터 유튜브 추천, 파파고 번역과 내비게이션까지 일상을 움직이는 인공지능 이해하기 ㅣ 비전공자도 이해할 수 있는
박상길 지음, 정진호 그림 / 반니 / 2022년 3월

코로나 변이로 인해 연일 수십만명의 확진자가 발생하는 시국이지만, 많은 산업 영역에서 '포스트 코로나 시대'를 예견하고, 준비하는 모습들로 분주한 요즘입니다.

포스트 코로나 시대에는 IT서비스 및 플랫폼 중심 비대면 산업의 서비스 고도화 및 효율화를 위해 4차 산업혁명을 견인해온 AI, 빅데이터, 클라우드 등 소프트웨어 기반 기술이 거의 필수적으로 요구되고 있고, 디지털에 기반한 새로운 제품과 서비스를 제공하는 산업의 중요성이 점점 높아지고 있습니다.

'코로나 팬데믹'이 4차산업혁명을 통한 디지털 경제로의 패러다임 변화를 더욱 가속화시키는 트리거로 작용하고 있다는 반증이라 생각합니다.

오늘 소개해 드리는 <비전공자도 이해할 수 있는 AI 지식>에서는 다양한 디지털 혁신 기술들 중에서 단연 중심에 서있는 인공지능(AI) 기술의 여러 도메인과 알고리즘의 기본부터 최신 AI 트렌드까지 누구라도 쉽게 이해할 수 있도록 설명하고 있습니다.

TV를 포함해 다양한 디지털 기기와 연동이 되는 '음성인식 AI 기술'을 통해 자연스럽게 명령을 내리고, 내가 원하는 콘텐츠를 찾아주고, 나에게 꼭 맞는 내용을 추천까지 해주는 '검색엔진과 유튜브 그리고 넷플릭스' 등의 Contents Searcing AI 기술 그리고 최적 경로와 소요 시간을 정확히 안내해 주는 '내비게이션 앱'을 통해 말 그대로 AI 알고리즘이 우리 생활의 많은 영역으로 들어와 공기처럼 자연스럽게 스며들고 있음을 직감하게 됩니다.

우리나라 최고의 AI 기반 기업인 다음, 카카오를 거쳐 현대자동차에서 인공지능 연구조직을 이끌고 있는 저자는 지금 인공지능 시대를 살아가는 우리에게 현실적으로 필요한 AI관련 주제가 무엇인지 고민한 결과, 본서에서 다루고 있는 아래의 8가지 주제에 대해 자세히 설명하고 있습니다.

알파고로 대변되는 인공지능의 등장, 자율주행, 검색엔진, 스마트 스피커, 기계번역, 챗봇, 내비게이션, 추천 알고리즘

아시다시피 본서에서 선정한 AI관련 8가지 주제는 현업에서 가장 많이 쓰이는 인공지능 기술입니다. 이러한 기술들을 쉽게 풀어쓰고, 그림(삽화)로 간략하게 시각화하여, 어려운 인공지능 기술의 작동원리를 일반인들도 쉽게 이해할 수 있도록 기획된 책이라 생각합니다. 물론 관련된 인공지능 역사도 관련 기술 이해를 위해 큰 도움이 될 것으로 보입니다.

특히 최근 인공지능 기술의 트렌드를 이끌고 있는 '초 개인화 추천 알고리즘' 편에서는 넷플릭스, 스포티파이, 페이스북, 유튜브, 아마존에 이르기까지 내노라하는 인공지능 추천서비스 기업들의 관련 스토리와 기술 작동 방식을 삽화와 함께 설명하고 있어 인공지능 초심자들에게 큰 도움이 되리라 생각합니다.

추천시스템의 2가지 방식인 '콘텐츠 기반 필터링'과 코사인 거리를 통한 추천 그리고 그 한계를 극복하기 위한 '협업필터링'과 '행렬인수분해'에 대한 설명은 마침내 '딥러닝을 도입한 유튜브 추천 알고리즘'을 설명하면서 하이라이트에 이릅니다. '인공지능 개인화 서비스'를 가장 잘 설명한 내용이 아닌가 생각합니다.

서문에서 본서를 필요로 하는 독자층을 아래와 같이 제시하고 있습니다. 본서에서 다루는 내용을 유추해 볼 수 있는 부분이라 옮겨 봅니다.

- 인공지능이 무엇이고, 실생활에 어떻게 쓰이는지 알고 싶은 일반인

- 인공지능 기술에 대한 이해를 바탕으로 유망한 기업과 기술에 투자하는 투자자

- 장차 어떤 공부를 이어나갈지 진로에 고민이 많은 고등학생

- 졸업 후 인공지능 분야로 취업을 희망하는 대학생

- 연구 중인 주제가 어떻게 인공지능 업계에서 쓰이는지 알고 싶은 대학원생

- 인공지능 개발을 위한 기초 지식이 필요한 개발자

네이버, 카카오, LG, UNIST 등 현업에서 인공지능을 구현하고 실험하는 국내 최고의 인공지능 연구자들이 이책을 검토하고 그 의견을 반영했다고 하니 책 내용의 정확도와 신뢰성 측면에서도 큰 점수를 줄 수 있을 것 같습니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

[100자평] 미래의 인재, 대학의 미래

미래의 인재, 대학의 미래 - 학생이 대학을 선택하는 시대
권오현 외 지음 / 포르체 / 2022년 2월

21세기 대한민국의 미래를 위해 기존의 대학과 차별화된 새로운 대학을 설계해 나가는 전략서

미래의 인재, 대학의 미래

미래의 인재, 대학의 미래 - 학생이 대학을 선택하는 시대
권오현 외 지음 / 포르체 / 2022년 2월

2020년, 만 25~34세까지의 청년층의 고등교육 이수율은 70%로 OECD 국가들의 평균인 45%를 상위하여 단연 1위라고 합니다. 연구 성과 중심의 세계대학 순위에서 서울대학교가 2005년에 처음 100위 권안에 진입한 이래로 최근까지 100위 안에 5~6개의 대학이 랭크되기에 이르렀습니다.

그러나 2018년 이후 국가경쟁력은 상승 추세이나 교육경쟁력은 하락하고 있으며, 특히 대학교육은 경쟁력 하위권에 머문다는 지적이 제기되고 있습니다.

이를 반증하듯 2021년 글로벌 양대 대학평가기관의 대학평가 종합순위 300위 내 한국대학의 수는 주요국 중 최하위라는 통계가 발표된 바 있습니다. (영국 QS의‘ World University Rankings’와 중국 상해교통대의‘ Academic Rankingof World Universities(ARWU)’ 순위 분석)

오늘의 대학 경쟁력은 미래의 국가 경쟁력이며, 대학 경쟁력 제고야 말로 우리나라의 밝은 미래를 위해 가장 중요하고 시급한 과제이기도 합니다.

오늘 소개해 드리는 <미래의 인재, 대학의 미래>에서는 출산률 감소에 따른 입학률 저하와 대학 경쟁력 약화로 인해 절체절명의 위기에 처해있는 대한민국의 대학교들이 변화하지 않으면 존재 가치를 완전히 상실해 버릴 것이라는 경고와 함께 미래의 인재와 대학의 미래에 대한 상관관계를 추적하고 있습니다.

아래의 질문들에 대한 해답을 찾는 과정을 통해 21세기 대한민국의 미래를 위해 기존의 대학과 차별화된 새로운 대학을 새롭게 설계해 나가는 것 ! 이것이 바로 본서의 핵심이 되겠습니다.

새 시대에는 어떤 인재가 필요할까? 새로운 인재를 키울 대학은 어떤 대학이어야 하는가? 새로운 대학은 어떻게 구현해나갈 수 잇는가?

1% 인재가 나라를 먹여 살린다는 말이 공공연한 요즘.. 미래를 위해 어떤 인재를 키워내야 하고, 대학은 이를 위해 어떤 변화를 모색해야 하는지에 대한 교육계의 고민이 깊어지고 있습니다.

'디지털 전환(Digital Transformation)'과 '기후변화로 인한 생태계 위기와 대응'이라는 2가지 인류사적 큰 흐름과 더불어 미중 갈등과 북한, 일본, 러시아의 열강과의 지정학적 과제 그리고 저출산, 고령화라는 사회 구조적 위기는 고스란히 현 시대를 살고 있는 우리 모두의 미래와 직결되는 중차대한 문제이기도 합니다.

이 시점에서 세상 보는 눈을 가지고 미래 시대를 바람직한 방향으로 창조해나갈 수 있는 다양한 영역의 인재, 지도자 양성이야 말로 국가 백년지계(百年之計)의 시작이라 할 것입니다.

본서에서는 서문을 통해 아래와 같은 단초를 제공하고 있습니다.

"이제 대학은 20세기 산업화 시대를 이끌어 온 기능적이고, 획일화된 지식인 보다 21세기 대전환의 시대를 주도할 다양한 창의적 인재들을 양성해야한다'"

책에서는 대량생산 체제의 산업구조에서는 분절화된 전공 지식이 매우 효율적인 능력으로 평가되었지만, 디지털 전환과 함께 급변하는 사회에서는 어떤 상황을 만나더라도 자기주도적으로 당당하게 도전할 수 있는 폭넓은 교양, 기초교육 기반의 역량과 태도가 중요함을 지적합니다. 물론 인간이 인공지능과 차별화할 수 있는 감성, 상상력 그리고 고도의 분석 추론 능력과 융합능력을 더욱 키워야 함을 조언합니다.

총 2부(1부 '새 시대를 맞이하는 미래의 인재', 2부 '새로운 인재를 키워낼 미래의 대학') 5장으로 구성되어 각 장 마다 1분 ~ 3분의 전문가가 참여하여 깊이있는 인사이트를 제공하고 있습니다.

새 시대의 미래 인재상에 대해 '권오현 삼성전자 전 회장'과 'KAIST의 이광형 총장'은 관습에 빠져 열심히 일만하는 능력에서 탈피하여 부가가치에 집중하며, 자유롭게 상상하고 창의력을 발휘하며 문제해결 및 공감능력을 갖춘 인재야 말로 AI에 대체되지 않는, 이 사회에 꼭 필요한 21세기형 인재라 주장합니다.

특히, 뛰어난 능력을 갖춘 청년들이 전통적 지식 습득에 안주하지 말고, 글로벌로 눈을 돌려 AI가 내재화된 인간과 사회와 공존하며, 의미있는 자신만의 삶을 개척해나가기를 조언하고 있답니다.

미래 대학의 비전으로는 미네르바 스쿨 등 글로벌 대학의 혁신 사례들을 살피면서, 그들의 개방성, 연결성, 다양성으로 변화하는 모습에 포커스를 맞추어 우리 대학의 나아갈 방향을 제시하고 있습니다.

코로나 팬데믹으로 인한 온라인 기반의 학습과 공유대학의 모습을 분석하고, AI 및 빅데이터 분석을 통한 개인화 맞춤 교육을 통한 혁신적 교육 패러다임의 변화 또한 우리 대학들이 추구해야할 미래 교육의 한 단면이 아닐까 생각합니다.

물론 정부, 기업, 언론 등 다양한 사회조직이 함께 연결되고, 연합하여 새로운 대학의 청사진을 만들어 나가야 한다는데 공감합니다.

입시 중심의 틀에서 벗어나지 못하는 중등, 고등 교육의 현실과 오로지 진학률에만 목을 매는 국내 대학들 그리고 관련된 교육당국과 시민단체, 사교육 기업들 그리고 학부모들에 이르기까지 본서에서 제시하는 미래 인재의 조건과 미래대학의 비전은 새로운 울림으로 다가갈 것으로 확신합니다.

많은 분들의 일독을 기대합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.