시작은 옷가게, 목표는 플랫폼입니다

시작은 옷가게, 목표는 플랫폼입니다 - 9n년생과 플랫폼 교수의 고군분투 옷가게 창업기
이승훈 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2022년 7월

대략 2010년을 기점으로 그 이전을 '정보화 시대'라 부르고, 그 이후 지금까지를 '디지털 시대'라고 이야기합니다. 즉, 디지털 시대는 정보화 시대의 다음 단계로 디지털이 효율성을 위한 도구를 넘어 삶의 주류적인 방식으로 자리잡는 시대를 일컫습니다.

그리고 이러한 디지털 시대의 수요(소비)/공급의 생태계로서 "플랫폼 경제(Platform Economy)"가 자리하고 있습니다. 다양한 영역의 플랫폼 기반 기업들은 폭넓은 상품과 서비스로 구매자와 판매자를 연결시켜(양면시장) 발생하는 '네트워크 효과'를 통해 수익 규모를 증대해 왔습니다.

그러나 일명 '입소문 효과'라 불리는 '네트워크 효과'로 인해 시장을 지배하는 강력한 소수의 플랫폼으로의 집중 현상을 만들어 냈습니다. 물론 소비자들은 높은 가치와 합리적이고 저렴한 가격의 혜택을 받게 되었지만, 규모의 경제라는 논리에 의해 1등만 살아남고, 나머지 기업들은 소리 소문없이 사라지는 결과를 초래하게 되었지요.

오늘 소개해 드리는 <시작은 옷가게, 목표는 플랫폼 입니다>은 기존 정교한 플랫폼 이론을 담은 "플랫폼의 생각법 1. 2"를 저술한 이승훈 교수님이 젊은 옷가게 사장님과 함께 옷가게 플랫폼을 직접 운영하면서 느낀 플랫폼 실습서의 성격을 띈 책입니다.

앞서 플랫폼 기업의 독점에 대한 솔루션으로 '구독(Subscription) 경제'를 제시한 저자는 이번 책에서 기존 플랫폼 강의를 하면서 부족하다 느꼈던 현장 경험을 옷가게 플랫폼을 통해 다소 해소할 수 있었다고 술회하고 있습니다.

또한 실제 상품이 소싱되고, 등록되고, 판매되는 방식과 상품이 배송되는 방식 그리고 고객의 반응 양상 등을 직접 체험하면서 소비자가 아닌 공급자의 관점에서 플랫폼이라는 존재 의미를 이해할 수 있었다는 점일 겁니다.

특히 일반적인 플랫폼 간의 경쟁이 규모의 경쟁으로 치닫는 반면, 패션 플랫폼의 경쟁은 패션이 갖는 고유한 특징으로 인해 규모와 더불어 품질 경쟁 즉, 상품 경쟁으로 확대될 수 있으리라는 희망은 한낱 공염불에 불과함을 깨닫게 됩니다.

국내 플랫폼 사업자들은 의도했던 그렇지 않든 시장의 공급자들을 황폐화시켜 버린다는 엄중한 현실을 직시하게 된 겁니다. 플랫폼 답게 양면 시장 참여자들을 더 확보하는 것 이상으로 직접 수익을 만들어내는데 집중함으로써 기존 브랜드와의 협력 뿐 아니라 심지어 도매상들과 직거래 함으로써 기존 소매상들을 고사시켜 버리는 결과를 가져온다는 사실을 느끼게 된 것이지요.

더구나 작은 모바일 화면에서는 구별이 힘든 품질 차이를 무한 가격 경쟁으로 덮어 버리면서 스타일이라는 고유 경쟁력이 아닌 오직 저렴한 가격경쟁력을 가진 싸구려 중국산 제품들이 패션 플랫폼의 인기 상품이 되어가는 현실에 직면하게 됩니다. 당연히 가격 경쟁에 내몰리는 상황으로 변질되더라는 겁니다.

책에서는 통신 판매 사업자 등록과 구매 안전 서비스 등록을 시작으로 브랜드 이름을 짓고 이에 따라 도메인을 구입하고, 쇼핑몰 인프라 플랫폼인 카페 24를 통해 자사몰을 제작하고, 지그재그를 메인 오프 마켓으로 연동하고, 지그재그와 인스타그램에서 광고를 집행하는 전 과정을 설명하고 있습니다.

그 과정에서 한국의 패션 플랫폼들인 지그재그, 에이블리 그리고 브랜디의 플랫폼 연동 방식과 광고 집행 방식 그리고 제품 판매와 배송 등에 대한 깊이 있는 설명이 이어집니다. 핵심은 이런 패션 플랫폼 속에 입점한 작은 쇼핑몰들끼리 끊임없이 치열한 경쟁을 해야한다는 것이며, 오프라인의 동대문 시장을 그대로 온라인으로 옮겨놓았다는 사실입니다.

그리고 대형 패션 플랫폼 등이 선택한 파격적인 하루 배송, 직진 배송이라는 대형 제조 중심의 시장 운영은 중간자로서의 쇼핑몰의 자리를 본질적으로 위협한다는 사실을 기억할 필요가 있습니다.

과거 '도매상->소매상->플랫폼->소비자'로 이어지던 가치사슬이 이제 '도매상->플랫폼->소비자'로 바뀐 것이죠. 이 과정에서 패션 쇼핑몰들은 수천개의 옷가게를 통해 고객과 그들의 데이터를 확보하고 이용 할 수 있게 됩니다.

그리고 이제는 소매상을 배제하고 도매상과 직접 거래를 하는 지경에 이르렀습니다. 단순히 소매상은 편집숍의 기능을 통해 고객들에게 다양한 스타일을 보여주는 역할을 할 뿐 이며, 결국 플랫폼으로부터 배신을 당하고 있다는 이야기입니다. 인터넷과 디지털 경제의 발전은 궁극적으로 중간자의 존재를 점점 더 의미없게 만든다는 사실을 깨닫게 됩니다.

플랫폼은 패션이라는 상품이 가진 롱테일 특성을 무시하고 철저한 가격 비교를 통해 가격 중심 구매를 유도함으로써 본질적으로 패션의 고유 경쟁력을 없애버리고 있습니다.

저자도 지적하다시피 사업 모델로서의 플랫폼은 기존 사업 방식보다 월등히 우월하다. 그러나 이는 순전히 최상위 포식자로서의 플랫폼 사업자들에 한정된 이야기 입니다. 그렇기 때문에 반드시 선량하고 공정해야 하며, 힘을 가진 운영자로서 시장 참여자들의 삶을 이해하고 수용해낼 수 있어야 한다는 사실이 중요합니다.

이것이 바로 소비자 단체 그리고 정부와 같은 감시 및 견제 기관의 존재 이유이기도 하며, 최근 기업 경영의 화두로서 부상한 'ESG 경영'의 비전이기도 합니다.

플랫폼 비즈니스의 실전을 미리 맛보고 싶은 분들의 일독을 권합니다.

왜 파타고니아는 맥주를 팔까

왜 파타고니아는 맥주를 팔까 - ESG 시대의 지속가능한 브랜드 관리 철학
신현암.전성률 지음 / 흐름출판 / 2022년 7월

최근 국내 및 글로벌 기업할 것 없이 '지속가능 생존과 성장'을 목표로 부르짖고 있는 슬로건이 하나 있습니다. 바로 'ESG 경영' 이 그것입니다. 특히 기업 주변에 매섭게 부는 'ESG 열풍'은 인류가 맞닥뜨린 유례없는 전염병 패데믹 이슈와 기후 위기에 대해 기업이 더 무겁고 막중한 책임을 느끼고 적극적으로 행동하라는 일침으로 받아 들여지고 있습니다.

환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 첫 글자를 모은 ESG는 기업의 비재무적 요소로서, 기업의 가치와 성과를 측정하는 주요 지표로 이제는 국가, 정부가 주목하고 있는 흐름으로 인정받고 있습니다.

오늘 소개해 드리는 <왜 파타고니아는 맥주를 팔까>에서는 MZ 세대의 등장과 그들의 가치판단과 소비의 준거점이 되고 있는 ESG라는 새로운 변화 속에서 지속가능한 브랜드를 만들고자 하는 다양한 기업들의 사례와 그 속에서 찾아낸 원칙을 정리하고 있습니다.

특히 책의 제목이기도 한 파타고니아사의 경우, 친환경, 환경보호 그리고 투명 경영이라는 ESG 경영의 선두에 선 기업 이미지를 바탕으로 식품 시장에 뛰어든 사연과 환경 재생형 유기 농업을 기반으로 '컨자(Kernza)'라는 여러해살이 밀 품종을 사용해 맥주를 만듦으로서 토양으로 부터 이산화탄소 배출을 최대한 억제함으로써 기후 변화에 대응한다는 철학을 가지고 있습니다.

'컨자'의 경우, 뿌리 길이가 3미터가 넘을 정도로 땅속 깊이 뻗어 나가는 특성 때문에 상당량의 이산화탄소를 땅속에 저장할 수 있기 때문입니다. 그리고 컨자의 긴 뿌리라는 뜻의 롱루트(Long Root) 를 맥주 브랜드명으로 지음으로서 맥주 이름에 호기심을 부추겨 그 사연을 홍보하고자 하는 전략은 많은 소비자들의 공감과 환경 보호에 동참하리라는 의도가 엿보입니다.

총 5부로 구성된 본서에서는 특히 ESG 시대에 오래도록 사랑받는 브랜드가 갖춰야 할 원칙을 중심으로 그에 걸맞는 다양한 기업과 실패한 기업의 사례를 함께 분석하고 있습니다.

ESG의 핵심 정의와 그 내용 그리고 ESG가 비즈니스에 미치는 영향을 분석하고, 새로운 소비주체로 떠오른 MZ세대와 ESG의 관계를 서술한 1부를 지나 본서의 핵심이기도한 ESG 시대의 지속가능한 브랜드 관리 원칙을 각각의 장으로 나눠 자세히 설명하고 있답니다.

ACES 모델로 이름 붙여진 각각의 원칙과 대표적인 글로벌 기업 사례는 아래와 같습니다.

Adapability '적합성' 목적이 이끌게 하라 : 내외부 환경 변화에 적합한 경영 전략의 수립

세븐스제너레이션, 유니레버, 버진그룹, 가토제작소

Consistency '일관성' 초심을 기억하라 : 일관성있는 브랜드 전략의 수립

머크, 스타벅스, 알버트 하인, 도쿄가스

Efficiency '효율성' 때론 과감하게 : 브랜드 철학을 전달함에 있어서의 효율성 전략

닥터 브로너스, 브루독, 록시땅, 푸마

Substanciality '당위성' 행동해야 사랑받는다 : 다양한 소비자 접점에서의 고객 특정 경험 부여를 통한 당위성 전략

서스테인내추럴, 피자포피스, 비달 사순, 착필레이, 사우스센트럴재단

특히, 이러한 ESG 경영에 성공한 기업들 뿐 아니라 실패한 기업들 예컨데, 월마트에 무너진 유통업계의 골리앗 K마트, 구조조정에 몰두하다 자멸한 스콧 페이퍼 그리고 두려움의 문화로 휴대폰 사업을 포기해 버린 노키아의 사례도 함께 다루고 있어, ESG 성공과 실패의 상관 관계를 잘 드러내 주고 있다고 생각합니다.

기업을 둘러싼 지형이 시간이 갈수록 다변화, 다양화 되고 있습니다. 기업은 고객이 없으면 성장할 수 없고, 지역사회가 없으면 상생할 수 없습니다. 고객으로 부터 사랑받는 브랜드를 가진 기업 들은 지속 생존과 성장을 위한 든든한 토대를 마련해 놓은 셈입니다.

그러나 사랑받는 브랜드 이미지를 갖는다는 것이 하루 아침에 일어나는 일이 아님을 본서의 많은 사례에서 확인할 수 있었습니다. 또한 그 핵심에는 ESG 즉, 환경을 생각하고, 사회문제 해결에 적극적이며, 투명한 경영 환경을 만들어나가는 기업의 경영 전략이 자리하고 있다는 사실을 절감할 수 있었습니다.

ESG 경영의 성공과 실패 사례를 통해 '지속 가능한 브랜드', '오랫동안 사랑받는 브랜드'의 원칙을 익혀, 집채만한 높이의 ESG 파도를 뚫고 제대로 서핑하기를 원하는 분들의 일독을 기대합니다.

[100자평] 문과계열 비전공자를 AI 활용 인재로 만들어주는 책

문과계열 비전공자를 AI 활용 인재로 만들어주는 책 - 프로그래밍 지식이 전무해도 OK
전지혜 옮김, 박정환 검토, 오니시 가나코 감수 / 아티오 / 2022년 7월

AI개발자와 원활한 의사소통을 하면서 주도적으로 AI를 운영하기 위한 기술이 포함되어 있음

문과계열 비전공자를 AI 활용 인재로 만들어주는 책

문과계열 비전공자를 AI 활용 인재로 만들어주는 책 - 프로그래밍 지식이 전무해도 OK
전지혜 옮김, 박정환 검토, 오니시 가나코 감수 / 아티오 / 2022년 7월

디지털 트랜스포메이션(DX, 디지털 전환)이라는 말이 일상이 되어가고 있는 지금, 기업의 업무 처리 방식과 업무 형태는 '혁신적인 디지털 기술'에 힘입어, 엄청난 변화를 겪고 있습니다.

현재 시점에서 '디지털 기술'이라고 한다면 다양한 IT 관련 기술들이 있지만, 그 중에서도 가장 큰 기대와 잠재성이 있는 기술은 인공지능(AI)이라 할 수 있습니다.

당연하게도 인공지능을 탑재한 SW 나 시스템이 늘어 갈수록 이를 개발하는 인공지능 엔지니어의 숫자도 증가할 수 밖에 없습니다. 특히 최근에는 직접 코딩을 하지 않더라도 마우스 조작 몇 번으로 인공지능을 구현할 수 있는 툴 들도 다양하게 제공되고 있어(이를 '노코딩 AI'라고 합니다), 기술적 진입장벽도 점점 낮아지고 있는 추세입니다.

오늘 소개해 드리는 <문과계열 비전공자를 AI 활용 인재로 만들어주는 책>에서 저자는 이렇게 이야기 합니다.

"그렇지만 AI 사업을 기획하고 추진할 수 있는 '문과 계열 AI 인재'는 압도적으로 부족한 상태입니다."

저자가 언급한 '문과 계열 AI 인재' 란 프로그램을 만드는 IT 전문 엔지니어가 아닌 비 엔지니어이자 AI 프로젝트를 추진하는 역할을 맡은 사람을 가리킵니다. AI 프로젝트 기획 담당자 혹은 프로젝트 관리자 모두 '문과 계열 AI 인재' 인 셈이지요.

저자는 이러한 문과 계열 AI 인재와 전문 AI 엔지니어 사이의 관계성에서 AI 프로젝트의 성패를 예측하고 있습니다. 결국 '비즈니스'와 '기술' 이라고 하는 양극단의 간극을 메우는 것이 문과 계열 AI 인재의 필수 요건이며 핵심 역할인 셈입니다.

다시 말해, AI 기술을 활용하면 어떤 상품과 서비스가 잘 필릴지, 어떻게 하면 가치있는 상품과 서비스를 만들 수 있을지를 파악하고 이를 위한 시스템 설계를 AI 엔지니어와 상의할 수 있는 역량이야 말로 AI 영역에서 문과 계열이 빛을 발할 수 있는 영역이란 이야기입니다.

이를 위해서는 비단 IT 기업에서의 경험이 일천하더라도, 자신의 현장(도메인)에서 쌓아온 비즈니스 기술(혹은 비즈니스 로직)에 본서에서 제시하고 있는 'AI 핵심 개념(지식+기술)' 을 더해주면 최강의 문과 계열 AI 인재가 될 수 있다는 것이 저자의 주장입니다.

자사의 장점을 파악하여 비즈니스 전략을 세우고, 이를 성공적으로 실현하기 위해 AI 엔지니어와 긴밀한 의사소통을 하면서 전체 프로젝트를 이끌어 나가는 인재 !!

책에서는 이러한 문과 계열 인재가 갖추어야 할 최소한의 AI 핵심 개념 즉, AI 지식과 기술을 '기획력', '분석력', '추진력'의 3가지 능력으로 나눠서 각 장에서 자세히 소개하고 있습니다.

간단히 설명하자면,,,,,

1. 비즈니스 로직을 대조하며, AI를 사용해 좋은 결과를 예측하는 '기획력'

가설과 현장의 목소리를 형상화한다, 어디에 AI를 사용할 것인가 ?

2. 성공적인 프로젝트를 위해 필요한 데이터 정의와 AI 학습용 데이터 수집 능력을 가리키는 '분석력'

데이터가 프로젝트의 성패를 쥐고 있다, 어떤 데이터를 이용할 것인가?

3. PDCA(계획->실행->평가->개선)의 반복을 통해 AI 시스템을 완성하기 위해 프로젝트를 관리하는 능력인 '추진력'

AI 시스템 도입을 위한 7단계, 어디를 향해 나아갈 것인가?

문과 계열 AI 인재가 알아야할 기계학습 개념으로 지도형 기계학습, 비지도형 기계학습 그리고 강화학습에 대한 설명과 함께 AI 활용의 핵심을 쥐고 있는 딥러닝 까지 알기 쉽게 설명하고 있습니다.

특히 하나의 AI 시스템에 지도형, 비지도형, 강화 학습이 같이 병용되는 경우는 거의 없지만, 지도형 기계학습 X 딥러닝, 비지도형 기계학습 X 딥러닝 처럼 실제 프로젝트에서 딥러닝과 함께 병용되어 사용되기도 함을 기억할 필요가 있습니다.

참고로 5장에서 제시하는 AI 시스템 도입을 위한 7단계는 아래와 같습니다.

1단계 : 알고리즘 선택하기

2단계 : 학습 데이터 정리하기

3단계 : 프로토타입 공유하기

4단계 : PoC(포크)

5단계 : 개발하기

6단계 : 본격 도입하기

7단계 : 시스템 운용하기

특히, 마지막 장에서는 제조, 건설, 보험, 정보 통신, 요식업 등 다양한 업종 및 업태에 적용되는 14가지 AI 프로젝트 사례를 '과제 -->AI 시스템 --> 해결' 이라는 도식에 맞춰 그림을 통해 소개하고 있어, 앞 장에서의 자칫 개념적이고 추상적인 AI 프로젝트의 전모를 좀 더 현실감있게 설명하고 있어 많은 도움이 되리라 생각합니다.

예를 들어, AI OCR을 도입하여 택배 회사의 운송장 집계를 자동화하여 데이터 입력 및 분리 시간을 단축한 사례나 글로벌 기업의 기계학습을 통한 다언어 번역 툴을 사용하여 시간과 작업량을 향상시킨 사례 그리고 영상과 GPS 학습을 통해 도로의 균열 및 파손을 감지하여 도로 보수를 위한 점검 작업 시간과 비용을 대폭 절감한 사례 등은 비즈니스의 이상과 현실의 간극을 메우는 적절한 사례라 생각합니다.

물론 업태나 업종이 다르더라도 과제 해결에 이르는 접근 방식이나 아이디어는 충분히 좋은 참고가 되리라 확신합니다.

이제 수 많은 기업에서 인공지능 기술을 앞다투어 도입하여 커다란 성과를 올리고 있을 만큼 AI 프로젝트가 많이 진행되고 있지만, AI를 만드는 사람보다 AI를 운영할 수 있는 사람을 필요로 하는 시대라는 점을 기억할 필요가 있습니다.

이런 점에서 이 책은 AI 개발자와 원활한 의사소통을 하면서 주도적으로 AI를 운영하기 위한 모든 기술을 담고 있다고 생각합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다. 

[100자평] 메타버스의 미래, 초실감 기술

메타버스의 미래, 초실감 기술 - 오감 만족 XR 기술이 펼치는 새로운 세상
우탁.전석희.강형엽 지음 / 경희대학교출판문화원(경희대학교출판부) / 2022년 7월

미래 인터넷으로서 엄청난 잠재력과 투자 기회를 지닌 메타버스 비전을 관련 기술로 풀이한 책입니다.