쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나

쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나 - 리테일 비즈니스, 소비자의 욕망을 읽다
석혜탁 지음 / 미래의창 / 2018년 4월

많은 분들이 아시다시피 광군제(光棍节)는 중국의 11월 11일을 의미합니다. 이날은 싱글데이라 하여, 홀아비나 독신남 또는 애인이 없는 솔로들을 겨냥하여 외로움을 쇼핑으로 달래자는 목적으로 시작되었다고 합니다. 다분히 중국의 상술이 빛나는 순간입니다. 중국판 '블랙프라이데이'라고도 불리는 이 행사에는 작년 2017년 하루동안 1,682억 위안(대략 28조원)의 수익을 올렸습니다. 이는 롯데백화점의 전체 매장의 1년 매출을 상회한다고 하니 가히 그 규모를 짐작할 만합니다. 단순 쇼핑 행사라기 보다는 일종의 문화페스티벌 같은 느낌을 받는 것도 무리는 아닙니다.

본서 <쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나>에서 저자는 유통산업에서 벌어지는 각종 변화들과 이슈를 여러 각도에서 재조명하여 "쇼핑이란 결국 각종 욕망이 집약된 최고의 엔터테인먼트"라는 결론을 도출하고 있습니다. 시대의 흐름에 따른 백화점, 복합쇼핑몰, 마트 등과 같은 리테일 비즈니스 업태들의 트렌드와 소비자들의 욕망에 따른 소비 트렌드를 분석하는 것이 핵심이라 하겠습니다.

"리테일 비즈니스는
욕망, 공간, 기술의 향연이다 !"

우리나라의 유통산업은 거센 변화에 직면해 있습니다. 대략 아래의 5가지 국면으로 요약할 수 있습니다.

1. 급격한 인구감소현상
2. 고령화 현상
3. 여성의 사회진출과 1인 가구의 증가
4. 유통산업의 글로벌화로 인한 국내 유통기업의 해외진출
5. 카카오톡을 비롯한 각종 모바일 커머스의 성장

이러한 급격한 내외부적인 변화 속에 생존과 지속가능한 성장을 위해 고객중심적 사고와 새로운 컨텐츠 개발로 끊임없이 고객유치에 총력을 다하는 백화점들과 PB상품을 통해 고품질의 저렴한 가격 정책을 통해 새로운 소비자 가치창출을 다짐하는 대형마트들 그리고 놀이와 쇼핑을 결합한 복합쇼핑몰의 힘겨운 자기 혁신은 이런 변화된 시대의 트렌드를 제대로 반영하여 소비자의 욕망을 충족시켜주고자하는 현재의 리테일 비즈니스 트렌드의 첨단이라 할 것입니다.

또한 미래산업을 좌우할 리테일 테크놀로지를 적극 활용하여, 쇼핑 도우미로서의 로봇의 활용, 가상, 증강현실을 통한 쇼핑여행, 아마존고와 같은 무인매장의 출현 그리고 픽업 로봇과 같은 자동화 설비를 통한 빠르고 안전한 물류배송 서비스 등을 실현하여 소비자의 쇼핑 경험을 최고의 엔터테인먼트로 바꾸고자 노력하고 있습니다.

유통(流通, distribution)이란 궁극적으로 생산자에서 소비자에 이르기까지 물건이나 서비스가 흐르고 통하는 즉, 여러 단계에서 교환되고 분배되는 활동이라고 한다면, 각 단계에서 소비자의 욕망 분석을 통해 소비 트렌드를 정확히 캐치하고, 이를 첨단 기술을 통해 적절한 장소(공간)에 구현해낼 때 "고객 감동을 통한 지갑 열림 현상"을 이끌어 낼 것이라 생각합니다.

상당히 많은 부분에서 실제 사례 특히 해외사례를 나열하고 있습니다만, 조금 더 깊은 부분의 분석과 우리 나라 상황과의 비교가 조금 미흡한 것 같아 아쉬웠습니다. 비단 유통 뿐 아니라 여러 산업의 근본적인 생존 전략을 모색하는 책입니다. 일독을 권합니다.

기획자의 습관

기획자의 습관
최장순 지음 / 홍익 / 2018년 5월

어떤 업무가 되었건, 일이 되었건 세상 모든 창조물에는 반드시 알게 모르게 "기획"이라는 거창한 프로세스가 진행됩니다. 오랜기간의 숙고를 통한 정교한 기획, 순간적인 통찰과 직관을 통한 기획 그리고 여러 사람들의 생각을 모아 하나의 귀결점을 찾는 기획 등.. 이러한 고된 프로세스를 진행하는 사람들을 우리는 "기획자" 혹은 "크리에이터"라고 부릅니다.

필자를 포함한 대부분의 사람들은 "기획"이란 어쩌면 생각에 생각을 거듭하여, 그 마지막까지 의뢰인의 마음에 들게끔 고민하는 그래서 커다란 성과 뒤에 커다란 보상이 따르는 멋지고 거창한 일이라 알고 있습니다. 그러나 본서 <기획자의 습관>에서는 "기획"을 위해 처음부터 거창한 방법론을 이야기하지 않습니다. 오히려 소소하지만 그래서 무심코 넘어갈 수 있는 생활 속의 자그마한 힌트들로 부터 시작해 볼 것을 제안합니다. 이는 어떤 이에게는 생활 속의 습관일 수 있고, 다른 이에게는 결심하는 실천일 수도 있습니다.

예컨데, 점심식사 장소를 정하는 일, 메뉴를 고르는 일, 친구를 만나는 일 그리고 주말 계획 등... 이런 사소한 일상 속에서 벌어지는 조그마한 생각들 그리고 사물을 대하는 관점들이 모여 기획자의 생활의 습관이 되고, 공부의 습관이 되고 궁극적으로 생각의 습관으로 이어집니다. 저자는 이런 여러 습관들 속에서 맥락을 찾아 볼 것을 또한 주문합니다.

"모든 방법론은 하나의 도구일뿐,
더욱 중요한 것은 '일상의 의미'를 파헤치고,
새로운 의미를 발견하려는 노력이다'.
그런 노력 속에서  우리 머릿 속에
다양한 생각의 흔적이 새겨지고,
탄탄한 기획력의 원천이 된다."

일상 속의 습관들에서 건져올려진 작은 통찰들이 꽤나 큰 울림으로 전해집니다. 어쩌면 그냥 지나칠 수도 있는 나와 타인과 그리고 사물들과의 커뮤니케이션을 허투루 넘기지 않고 그 속에서 어떻게 맥락을 읽어, 기획력을 증대 시킬 수 있는지 잘 보여줍니다. 특히 독서와 관련하여, 잡다한 독서를 경계하고, 여러 권이 아닌 제대로 된 한권에 집중하라는 권고는 짐짓 다독과 완독 컴플렉스에 사로 잡힌 필자와 같은 사람들에게 제대로 된 한방을 선사하기에 충분하다고 봅니다.

지금도 기획의 산고를 겪고 있는 분들의 일독을 권합니다.

유망직업 미래지도

유망직업 미래지도 - 한발 앞서 내다보는
김영기 외 지음 / 일상이상 / 2018년 5월

일자리(인간의 노동)는 과거, 현재 그리고 미래를 막론하고 인간의 생존에 필수적인 조건이요, 궁극적으로는 인간 존엄의 문제와도 직결됩니다. 그러나 인공지능을 필두로한 혁신 IT기술이 본격적으로 발현하게 될 기술혁명시대에 또 다른 기술적 실업(Technical Unempolyment)를 야기할 것은 불을 보듯 뻔한 일입니다. 봇물터지듯 쏟아지는 메스미디어의 홍수 속에 또 다시 미래를 살아가야할 우리들과 다음 세대의 일자리 문제의 갑론을박은 오늘도 이어지고 있습니다.

지금까지의 미래 일자리 문제와 관련된 담론의 출처는 대부분 학계, 기업체 연구소, 경제학자들 그리고 일부의 미래학자들이 전부라 해도 과언은 아닙니다. 그리고 대부분 그들이 속해있는 단체나 조직의 입장을 나름 대변하는 듯한 논조로 논의를 이어가는 듯합니다.

사실 일자리 혹은 직업이란 다양한 분야의 다양한 경험의 산물입니다. 그렇다면 그런 경험의 소산인 일자리 또한 다양한 관점에서 논의가 되는 것이 좀 더 균형잡힌 시각일 것입니다. 그런 의미에서 본서 <유망직업 미래지도>의 저자들은 다양한 분야에서 전문적 지식과 경험을 두루 갖춘 전문가들의 의견을 고루 반영하고 있습니다.

본서는 아래와 같은 순서로 논의가 이어지고 있습니다.

1. 일하는 방식과 산업생태계의 변화에 따른 미래인재의 조건과 창직의 시대

미래학 분야에서 세계 최고의 석학으로 인정받는 학자이자, 다빈치 연구소의 소장인 '토마스 프레이(Thomas Frey)'는 미래 일자리와 관련하여 아래와 같이 유명한 말을 남겼습니다. "10년 후 일자리의 60%는 아직 탄생하지도 않았다. 현재 존재하지 않는 일자리를 준비하라"

2. 신기술을 알면 유망직업이 보인다.

4차 산업혁명의 키워드 중 하나는 불활실성과 불명확성입니다. 그렇기 때문에 급변하는 시대의 화두는 단연 "불안"일 수 밖에 없습니다. 불안을 희망으로 바꾸기 위해서는 그 본질을 꿰뚫어 볼 줄 아는 혜안이 필요합니다. 그 혜안을 갖기 위해서는 변화를 견인하는 동인(動因)을 알아야 합니다. 4차 산업혁명을 이끌어가는 것은 단연코 혁신 기술과 이 기술로 발현되는 산업 생태계의 변화 그리고 궁극적으로 우리들 의식과 삶의 변화입니다. 그래서 제목 처럼 "신기술을 알면 유망직업이 보인다"는 논제는 일견 보편 타당한 듯 보입니다.

본서에서 제시하는 유망직업은 이런 혁신기술로 무장한 전문가를 말합니다. 핀테크와 블록체인, 사물인터넷, 인공지능, 빅데이터, 3D 프린팅, 가상현실, 로봇, 자율주행차, 스마트시티, 바이오기술, 물 산업, 미래교육 등 혁신 기술사회의 선두에 서게 될 이 기술들에 정통한 전문가들이 미래 사회를 이끌어갈 동량(棟梁) 임은 누구도 부인할 수 없습니다.

이 시점에서 우리는 <노동의 종말>, <소유의 종말> 그리고 최근의 <한계비용 제로사회>를 쓴 세계적인 경제학자이자 문명비판가인 '제레미 리프킨(Jeremy Rifkin)'의 아래의 인터뷰를 주목할 필요가 있습니다.

"문제는 앞으로 40년에서 50년간 자동화된 자본시장으로 진입하기 위해 엄청난 양의 빅데이터를 분석하고, 알고리즘, 플랫폼을 관리해야 한다는 점이다. 그동안 마지막 단 한번의 대고용이 생겨날 것이다. 한국뿐 아니라 전 세계적으로 발생할 수요다. 두 세대에 결쳐 스마트 인프라가 구축될 예정이고, 중급노동과 전문 노동시장이 영향을 받을 것이다."

그렇습니다!
제레미 리프킨이 이야기하는 두 세대에 걸쳐 도래하는
첨단 기술 사회의 대고용의 승자는 누가될까요?
바로 본서에서 이야기하는 첨단 ICT기술의 전문가들입니다.

불안한 미래 일자리의 실체를 걷어내기 위해서는 무엇이 바뀌고, 무엇이 그 자리를 대체하는지 알아야 합니다. 일하는 방식을 변화 시키는 그 실체를 그리고 결과로서의 일자리의 양태(樣態)를 알기 위해 우리는 부단히 노력해야 합니다. 이것이 바로 500년전 극도로 열악했던 민중들의 생활조건을 개선시키고자 '프란시스베이컨(Francis Bacon)'이 그토록 외쳐댔던 '지식획득의 격언'이 오늘날까지 그대로 유효한 이유입니다. 많은 분들의 일독을 권합니다.

나는야 호기심 많은 관찰자

나는야 호기심 많은 관찰자 - 임정욱의 인사이드 아메리카 이야기
임정욱 지음 / 더난출판사 / 2018년 5월

 여러분은 세상을 바꿔놓고 있는 혁신기업을 가장 많이 배출한 나라가 어디인줄 아시나요? 우리가 너무나 잘 알고 있는 구글, 페이스북, 아마존 그리고 애플... 그렇습니다. 바로 미국입니다. 그렇다면 이 모든 디지털 기반의 혁신기업들의 공통점은 무엇일까요? 물론 이 물음에 대해서는 여러가지 답변이 나올 수 있겠습니다만, 한가지 명백한 사실은 아주 소규모의 자본으로 혁신적인 아이디어로 무장한 스타트업으로 출발했다는 사실입니다.

스타트업 기업이라면 빠짐없이 실천하는 제품 및 서비스 개발 방법론인 '린스타트업(Lean startup)을 통해 가파른 속도로 성장해왔지요. "빠른 실행, 빠른 실패 그리고 빠른 적응"이라는 슬로건을 내세워 소비자나 고객들과의 빠른 상호작용을 무기로 그들보다 큰 규모의 기업들을 따돌리며 승승장구해왔습니다. 더구나 125년 제조업의 대명사인 GE 마저 '린스타트업'을 도입해 디지털 제조업을 선언후 빠른 속도로 디지털로의 전환을 완성해 가고 있지요.

그렇다면 이런 혁신적 아이디어를 생산해낸 그 배후에 자리잡은 사회, 문화적 배경이 궁금해집니다. 바로 미국의 업무환경 특히 IT업계의 업무환경에 대한 이야기입니다. 본서 <나는야 호기심 많은 관찰자>의 저자 임정욱 CEO는 초창기 검색포탈의 강자였던 라이코스(Lycos)의 CEO를 거쳐 현재는 국내 스타트업얼라이언스의 센터장을 맡고 있는 말그대로 IT업계의 입지전적인 인물입니다. 그가 겪었던 10여년간의 미국생활과 그 속에서 그가 느꼈던 업무적인 혹은 일상적인 경험들을 편안하게 녹여내고 있습니다.

역시 예상대로 평균적인 미국인들의 회사생활은 우리 입장에선 무미건조하고 어쩌면 무정하기까지 합니다. 저녁시간은 오롯이 가족과 함께 한다는 기본원칙, 점심식사 또한 각자가 알아서 처리하는 개인주의, 경조사에 직원들을 가급적 초대하지 않기, 원리원칙과 투철한 준법정신 등은 정을 중시하는 우리 문화와는 일정부분 괴리가 느껴집니다. 그러나 자세히 들여다 보면 그 안에는 업무에만 집중하고자 하는 실용주의, 정에 휘둘리지 않는 냉정함 그리고 타인에게 폐를 끼치지 않으려는 배려심이 공존함을 알아야 합니다.

특히 능력만 있다면 나이, 국적, 인종, 학벌에 구애받지 않고 취업이 가능한 '철저한 능력주의' 사회인 미국이라 하지만 아시아계 이민자는 미국 회사에서 CEO자리에 오르는 승진의 사다리가 소위 '대나무 천장(Bamboo Ceiling)'으로 막혀있다는 내용은 큰 좌절감을 느끼게 합니다. CEO의 기본 자질인 커뮤니케이션 능력이나 리더쉽 능력이 상대적으로 약점이 있다는 지적입니다.

처음으로 돌아가, 4차 산업혁명시대를 리더하는 혁신기업들의 성장은 미국 사회의 이러한 실용주의와 냉점함, 능력우선주의 그리고 거래처 접대나 의전 등에 그다지 신경을 쓰지 않는 합리성에 기인한다고 생각합니다. 문화적 우월함을 이야기하는 것이 아니라, 그들의 업무방식 혹은 생활방식이 업무나 일을 수행함에 있어 더 큰 성과를 낼 수 있는 매커니즘이라는 겁니다.

개인적으로는 저도 미국에서 공부를 했었기에 공감이 가고, 이해가 되는 부분이 많았습니다. 처음에는 딱딱하기도 하고, 정도 없을 듯한 그들이 시간이 지남에 따라 이해가 되었습니다. 인간관계 특히 일적인 측면에서 더 편하게 느껴졌습니다. 예를 들어, 나이를 묻지 않는 것과 개인사에 참견하지 않는다는 것 등 등.. 그들 나름대로 가장 효율적이고 합리적인 문화를 만들어 냈고, 거기에 맞춰 살아가고 있음을 깨닫게 되었다는 말입니다.

미국기업의 업무환경과 그들의 사고방식을 간접체험하기 좋은 책입니다. 일독을 권합니다. 

디지털 인사이트

디지털 인사이트 - 4차 산업혁명을 관통하는 혁명적 기술과 비즈니스 전략의 발견
정태경.박세원 지음 / 성안당 / 2018년 4월

모바일, 클라우드, 인공지능 그리고 로봇등 지난 10여년간 디지털 기술의 놀라운 발전과 혁신으로 자동화, 지능화가 가속화되면서 기업경영, 고객관리, 비즈니스 모델, 운영 프로세스등에 대해 기존 방식과 다른 새로운 접근방식과 시도가 요구되기 시작했습니다. 이는 곧 기업의 매출 제고 나아가 기업의 운명과 직결된 문제가 되었습니다. 

한 예로, 아디다스의 경우, 23년만에 자국내로 공장을 회귀하여 3D프린팅, 로봇, 첨단 자동화 장비로 제조 공정을 혁신한 '스피드팩토리(Speed Factory)'를 통해 근로자 단 10명으로 50만 켤레를 맞춤 생산하고 있으며, 미국과 일본 등지로 확대할 계획이라 합니다. 125년 전통의 GE 또한 기존 중장비 부품 관리에 센서 데이터를 분석하여 관리하는 프레딕스(Predix)라는 산업인터넷 플랫폼을 활용하고 있습니다. 두 기업 모두 기존 자사의 핵심역량에 디지털 기술을 융합하여 새로운 고객 경험과 가치를 부여하는 말 그대로 제조업의 서비스화를 구현하고 있다고 할 수 있습니다. 말 그대로 디지털(Digital)로의 트랜스포메이션(전환, Transformation)의 시대라는 말입니다.

본서 <디지털 인사이트>의 저자들은 이야기 합니다.

"우리가 외면할 수록 기술과 함께 현대사회는 시계의 톱니바퀴처럼 쉴새없이 움직인다!"

"한 시도 멈추지 않는 바다의 물결처럼 과학기술의 발전과 함께 비즈니스도 변화하고 우리 사회도 변화한다 !"

본서에서 제시하는 주제는 바로 이것입니다. "급변하는 디지털 기술과 시장의 변화를 정확히 파악할 수 있는 '디지털 크로스 인사이트(Digital Cross Insight)'를 제공함과 동시에 새롭게 등장할 디지털 기술에 대해 두려워하지 않고, 유연하게 받아들이는 마음가짐을 강조합니다.

대략 아래와 같은 순서로 논의가 되고 있습니다.

1. 디지털저니 : 급변하는 디지털 세상, 비즈니스의 새로운 변화, 빅데이터와 플랫폼 기술
2. 새로운 디지털 경험의 시작 : 인생의 동반자, 전통산업을 혁신하는 디지털 서비스
3. 디지털 우선 원칙, 디지털 퍼스트 : 경계가 사라지는 융합 산업과 개발방법론 (DevOps)
4. 디지털로 연결된 메쉬망 : 디지털 시대의 산업 변화
5. 디지털 격차와 디지털 기회 : 디지털 비즈니스의 역량과 전략 실행
6. 디지털 전공과 직업 : 미래사회에 있어 디지털 전공의 의미와 직업선택
7. 디지털 비즈니스 메쉬 : 산업사회를 대신하는 메쉬 연결 경제
8. 디지털 거인들 : 디지털 플랫폼 비즈니스의 거인들
9. 디지털 시대의 ICT 유목민 : 디지털 ICT 유목민과 지능공유시대
10. 인공지능과 함께 열리는 새로운 미래 : 인공지능과 새로운 사회 변화와 인간
11. 디지털 시대의 엔터테인먼트 기술 : 디지털 콘텐츠와 기술의 만남
12. 클라우드 기반의 디지털 마케팅 : 클라우드를 활용한 디지털 마케팅 혁신
13. 주목받는 디지털 기술 : 지능형앱, AR & VR, 능동형 보안아키텍처, 무인자율자동차
14. 디지털 융합기술 : 디지털 융합제품의 특징과 비전
15. 새롭게 변화된 디지털 세상 : 디지털 ICT 생태계와 블록체인 기술
16. 디지털 비즈니스와 생태계 에코시스템 : 디지털 플랫폼과 디지털 비즈니스 생태계
17. 디지털 비즈니스의 성공 : 플랫폼 비즈니스의 최대 활용
18. 디지털 기술의 윤리적 딜레마 : 디지털 기술 사용에 따른 인간소외와 생존의 위협

대략 1개 챕터에 3~4개의 소제목을 달고, 5페이지 정도의 분량으로 짧게 짧게 논의를 진행하는 것이 특징입니다. 물론 순서대로 읽어도 좋지만 각 챕터가 독립된 별개의 내용을 담고 있어, 필요한 부분만 읽어셔도 이해하시는데 무리가 없습니다. 조금 아쉬운 점은 책 중간 중간 도표와 그림에 대한 설명이 없고, 전문적인 용어들이 사용되는 부분이 있어 초심자분들께서는 이해하시기 쉽지 않은 부분도 보입니다. 예를 들어 '디지털 테크놀로지 플랫폼'과 '엔터프라이즈 서버와 빅데이터'에 대한 가트너의 도표는 조금 난해합니다. 이런 부분들은 따로 검색이나 다른 도서를 통해 이해의 폭을 넓히셔야 할 것 같네요.

전반적으로 4차 산업혁명 시대의 진화 발전을 거듭하는 기술들과 이러한 기술들이 엮어내는 디지털 비즈니스 모델과 그 전략 그리고 발전방향을 각 챕터마다 핵심을 잘 짚어주는 것 같습니다. 그리고 컬러풀한 사진들과 도표들은 적절하게 사용되어 이해를 높이는데 도움을 주고 있습니다.(물론 일부 난해한 도표도 있습니다.)

이제 우리 사회는 새로운 생각, 진일보한 혁신의 시대로 나아가고 있습니다. 당연히 기업들 또한 생산성 극대화를 통한 수익 극대화의 새로운 패러다임을 찾은 듯 보입니다. 모호해진 혹은 허물어지는 산업간 경계 속에서 디지털 금융의 신 비즈니스 모델의 출현, 자동차 산업의 서비스 분야로의 변신, 전자.제조업 영역의 서비스화, 기존 방식을 혁신한 유통업의 출현은 전통 사업자가 영위해 온 수직적이고 종적인 산업을 뛰어넘는 혁신기업들의 등장으로 가속화되고 있습니다.

제목 그대로 4차 산업혁명을 관통하는 혁명적 기술과 비즈니스 전략에 대한 강렬한 인사이트를 발견하고자 하시는 분들의 일독을 권합니다.