디즈니 웨이 : 세계 최고 컨텐츠 기업의 성장 비결

디즈니 웨이 - 전 세계를 사로잡은 콘텐츠 기업의 모든 것
빌 캐포더글리.린 잭슨 지음, 서미석 옮김 / 현대지성 / 2019년 8월

'디즈니'라고 하면 무엇이 떠오르는가?

디즈니랜드, 미키마우스, 백설공주, 겨울왕국...

이 밖에도 무수히 많은 것들이 생각날 것이다.

남녀노소별로 최고의 하나를 꼽는 것은 다를지라도 디즈니가 무엇인지를 모르는 사람은 없을 것이다.

이 책 '디즈니 웨이'는 바로 디즈니라는 회사가 어떻게 성장했는지-하고 있는지-를 경영의 관점에서 바라본 책이다.

저자가 이 책을 통해 말하는 디즈니웨이를 간단히 정리하자면 아래의 문장으로 정리할 수 있을 듯 하다.

나는 꿈을 꾸고, 그 꿈이 내 신념에 맞는지 확인해 봅니다.

나는 리스크를 감수하기로 도전하고, 그 꿈들을 실현하기 위한 비전응 실행합니다.

한 마디로 정리하자면 꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행합니다.

디즈니의 창업자인 월트 디즈니가 지키고자 했던 기업 이념인 '꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행하는 것'이 어떻게 디즈니에서 사용되고 있고, 다른 회시에는 어떻게 접목되고 있는지를 보여주고 있다.

기본이념은 간단해 보이지만 이를 실천하는 것은 결코 쉽지 않다.

창업자의 마인드만으로 되는 것이 아니라 조직 전체에 제대로 전파되고 올바로 실천이 되어야 한다.

이를 위해 디즈니는 직원들에게 상당히 많은 자율권을 부여한다.

회사가 추구하는 목적-고객 만족-에 부합하다면 어떤 틀에도 얽매이지 말고 최선의 방법을 찾아 서비스하도록 하고 있다.

이것이야말로 진정한 주인의식을 가지게 하는 것이고, 고객 만족뿐 아니라 직원의 보람도 커진다.

직원들이 주인의식을 갖게 만드는 최선의 방법 두 가지가 있다.

첫째로, 회사의 비전이나 꿈과 전략을 쇼에 참여하는 직원의 역할과 연결하라.

둘째로, 회사의 스토리를 만들어 내는데 직원들도 참여시켜라.

그리고 디즈니는 고객 재방문율이 높다. 

신규 고객도 중요하지만 그보다는 기존 고객에 더 많은 관심을 두고 있다는 말이다. 

아것이야말로 디즈니가 더 성장하는 비결 중 하나이다.

디즈니에서 만드는 컨텐츠들은 일회성이기도 하지만 그로 인한 좋은 인상은 다음에 또 접하고 싶게 만든다.

그리고 자연스럽게 바이럴로 이어져 신규고객도 만들어 낸다.

각 장의 마지막에는 '요점 질문'과 '행동 방침'이 있어, 그냥 눈으로 읽고 지나치지 말고 다시 한번 생각하고 내가 몸담고 있는 조직이나 개안이 어떻게 적용하여 행동으로 옮길 수 있는지 고민하게 한다. 

좋은 컨텐츠로만 기억되던 디즈니가 생각보다 더 많이, 치열하게 고객에 대해 생각하고 있다는 것을 알게 되었다.

앞으로 접할 디즈니의 컨텐츠들은 단지 눈에 보이는 것 뿐만 아니라 그 뒤에 담겨져 있는 그들의 고객을 향한 마음도 함께 즐길 수 있을 것 같다.

좋은 아빠의 특급 칭찬 : 1분 칭찬, 꾸중, 목표를 아이와 함께~

좋은 아빠의 특급 칭찬 - 세상 모든 아빠를 위한 기적의 대화법
스펜서 존슨 지음, 강주헌 옮김 / 이터 / 2019년 8월

이 책 '좋은 아빠의 특급 칭찬'의 작가는 스펜서 존스이다.

맞다.

'누가  내 치즈를 옮겼을까'를 쓴 바로 그 작가이다.

그가 이번에는 자녀 교육에 대한 책을 가지고 나타났다.

전작에서 보여준 그의 메시지가 너무나 좋고 강렬하기도 했지만, 요즘 아이들과의 소통에 관심이 많기에 이 책이 너무나 반가웠다.

전작과 마찬가지로 이 책도 스토라텔링 방식으로 전개되고 있다.

어느 날 갑자기 부인을 잃은 남편은 그동안 부인이 전적으로 해오던 아이들의 교육에 당혹스럽다.

무려 5명이나 되는 아이들과 관계도 좋지 않았던 그가 자녀교육 전문가와의 만남을 통해 '1분 꾸중'의 방법을 배운다.

온 가족이 1분 꾸중의 힘을 체감하면서 더 나은 방법을 고민하게 된다.

아이들의 행동에서 힌트를 얻어 '1분 칭찬', '1분 목표'를 만들어낸다.

이 3가지가 1분 법칙이고, '1분 아빠'라는 별명으로 성공적인 자녀교육자가 된다.

내 자식을 꾸짖는 이유는 아이들 스스로 잘못된 행동을 반성하게 하되, 자기 자신에 대해서는 떳떳하기를 바라기 때문이다.

당신이 아이들을 진정으로 사랑한다면, 두 가지를 느껴야 합니다.

분노한 진짜 이유와 마음에서 우러나오는 사랑입니다.

그 둘을 아이들에게 진솔하게 말로 표현하십시요!

지금까지 나의 꾸중은 단지 '분노' 그 자체였던 것 같다.

아이들을 사랑하지만 '아이의 행동'이 아닌 '아이'를 혼낸것은 아닌가 하는 생각이 든다.

적어도 아이는 그리 오해할 수 있을 듯 하다.

내가 화를 내는 분명한 이유와 결코 아이를 미워하는 것이 아님을 알려줘야겠다.

내가 아이들에게 보고 싶은 모습이 있다면 그에 어울리게 아이들을 대한다.

나는 오직 아이들을 대하는 나의 태도를 통해서 말할 뿐이다.

대접받고자 하는대로 대접하라.

이는 아이들에게도 동일하게 적용됨을 왜 생각하지 못했던가.

사랑이 담긴 훈계,

그것이 아이들에게 줄 수 있는 최고의 선물이다.

그리고 아이들이 가장 원하는 것이기도 할 것이다.

나의 화를 나타내기 위함이 아니라 사랑을 전달할 수 있는 것으로 바꿔야겠다.

이 책은 저자 자신의 직접적안 경험을 바탕으로 했기에 마냥 소설이라고 보기 어려울 것 같다.

자신의 아이들을 이와 같은 방식으로 교육했고, 훌륭하게 성장시켰다.

이 책을 보면서 지금 난 아이들을 어떻게 대하고 있는지 다시 생각해 보게 되었다.

신기한것은 아이들의 교육에 대한 책을 볼 때마다 왜 이리도 많은 나의 부끄러움과 부족함이 보이는지...

점점 줄어들 수 있게 노력하는 수 밖에...

다크호스 : 세계 ‘최고‘가 아닌 최고의 ‘나‘를 위한 책

다크호스 - 성공의 표준 공식을 깨는 비범한 승자들의 원칙
토드 로즈.오기 오가스 지음, 정미나 옮김 / 21세기북스 / 2019년 8월

이 책 '다크호스'의 작가는 '평균의 종말'을 쓴 토드 로즈이다.

전작과는 분명 다른 주제이지만 큰 맥락에서 본다면 전작의 그것을 이어간다고 볼 수 있다.

보통, 평범, 표준을 부정하는 것이다.

무조건적인 부정이 아니라 보다 더 합리적인 대안을 제시하고 있다.

이 책에서 소개하는 이들은 지금까지 성공을 평가하는 기준에는 부합하지 않을 수 있다. 

아니, 거의 부합하지 않는다. 

그래서 저자는 이들을 ‘다크호스'라 부르고 있다.

왜 이들의 삶을, 일하는 방식을, 성공의 기준을 들여다 보아야 하는지를 살펴보고 있다.

3차 산업혁명의 가장 큰 특징은 '표준화'이다.

이는 단지 산업분야에만 영향을 끼친 것이 아니라 교육, 문화, 사회에도 영향을 끼쳤다.

성공의 기준 또한 이런 표준을 지향하고 있기에 '개개인성'에 부합하지 않는 정도가 아니라 지양해야 할 것으로 여겼다.

다크호스들은 지금까지 제시해 온 표준화된 방식이 아닌 개개인의 특성을 살린 성공을 지향하고 있다. 

대중화, 표준화된 성공이 아니라, 주관적이고 개인화된 성공을 말하고 있다.

다크호스들은 공통적으로 충족감을 느끼며 산다는 것이다.

개인화된 성공이란 충족감과 우수성을 모두 누리는 삶이다.

다크호스들의 가장 중요시 하는 것, 그리고 그들이 원하는 성공이 무엇인지를 말하고 있다.

충족감? 우수성?

지금까지 성공에 대한 글에서 볼 수 없었던 단어들이다.

충족감을 얻고 싶다면 남들이 강요하는 열정이 아니라 당신의 항해에서 순풍을 타게 할 열정이 무엇인지 알아야 한다.

자신의 미시적 동기 깨닫기가 다크호스형 사고방식에서 첫 번째 요소이자 가장 중요한 이유가 여기에 있다.

충족감이 무엇인지, 그것을 얻기 위해 무엇을 해야 할지를 알려주고 있다.

전통적 성공법과 다크호스형 성공법 사이에서 가장 두드러지는 차이는 목표 설정에서 나타난다.

표준 공식에서는 목적지를 의식하도록 강요한다.

그에 반해 다크호스형 사고방식의 네번째이자 마지막 원칙에서는 목적지를 무시하라고 권한다.

목적지는 기관들의 관점에서는 중요하지만 충족감의 관점에서 따지면 재앙이다.

다크호스들은 목적지는 무시해도 목표를 무시하지는 않는다.

다크호스형 사고방식에서는 목적지와 목표가 명확히 다른 개념이다.

우선 목표는 언제나 개개인성을 근원으로 삼는다.

보다 명확히 말하자면 적극적 선택을 통해 목표를 세운다.

반면에 목적지는 다른 누군가의 목표관에 응해 따라가는 지향점이다.

이런 목적지는 대체로 표준화된 기회제공 기관에서 정해놓은 것이다.

'목표'와 '목적지'의 차이점에 대해 말하고 있다.

흔히 이 둘을 같은 것으로 오해하고 있지만 완전히 다른 개념이다.

'목표'는 개개인마다 자신만의 동기를 갖고 그것을 이루기 위해 노력해 가는 것이라고 한다면, 

'목적지'는 개개인의 동기보다는 누군가가 정해진 것을 이루기 위해 노력하는 것이라 할 수 있다.

이 둘의 차이를 간략히 정리하면 '자율성의 유무'이다.

가장 관심 있는 일을 더 잘하면 된다.

이것이 개인화된 성공에 대한 다크호스식 처방이다.

더 잘하라는 지침은 곧 개인적 우수성의 정상을 향해 올라가는 것에 해당된다.

'자신의 전략 알기'와 '목적지 무시하기'를 통해 성취를 설계하는 과정이다.

또한 가장 관심 있는 일은 어떤 산을 오를지 선택하는 문제에 해당한다.

'자신의 미시적 동기 깨닫기'를 통해 열정을 설계하고, '자신의 선택 분간하기'를 통해 목표를 설계하는 과정이다.

다크호스식 성공은 누군가가 원하는 것을 이루기 위해 노력하는 것이 아니라, 자신이 가장 관심있고 좋아하는 일을 잘하기 위해 노력하는 것이다.

저자는 이를 '민주주의적 능력주의'라고 말하고 있다.

다크호스를 관심있게 봐야 되는 이유는 남들이 정해준 몇몇 성공을 향해 달려가는 레드오션식 경쟁이 아니라, 자신만의 동기를 만족시키기 위한 블루오션식 노력이라는 것이다.

가장 잘 하고 싶고, 가장 잘 할 수 있는 것에 올인하라.

이것이 바로 다크호스가 되는 방법이다.

행복한 이기주의자 : 행복, 내가 결정한다.

행복한 이기주의자 (스페셜 에디션) - 나의 가치는 내가 결정한다
웨인 W. 다이어 지음, 오현정 옮김 / 21세기북스 / 2019년 8월

책 제목만으로도 모든 것을 이야기해 주는 책이 있다.

바로 이 책 '행복한 이기주의자'도 그런 책 중 하나이다.

웨인 다이어의 이 책은 '행복'의 관점을 바꾼 책이다.

예전에 못보고 있다가 이번에 스페셜 에디션으로 만나게 되었다.

이 책이 당시에 왜 베스트셀러였는지를-지금은 스테디셀러이지만- 알 수 있었다.

누구나 '행복'을 바라고, 그러기 위해 노력하고 있다.

이 책을 '읽기 전의 행복'은 남들이 인정하는, 남들을 위한 행복이였다.

하지만 이 책을 '읽은 후의 행복'은 나를 인정하고, 나를 위한 행복이다.

이것이 이 책의 제목이 행복한 '이기주의자'인 이유인 듯 하다.

행복에 대해서는 남들에게 불편을 주지 않는 범위내에서 '이기적'일 필요가 있다.

남을 의식하지 않고, 배려하지 않으라는 것이 아니라, 우선순위가 달라져야 한다는 것이다.

요컨데 우리는 주위의 상황이나 사람들이 우리를 불행하게 만든다고 믿고 있지만 사실은 그렇지 않다.

내가 불행하다면 그 이유는 주위의 사람이나 사물에 대해 내가 가지고 있는 '생각'때문이다.

지금 나는 내 주위의 사람과 사물에 대해 어떻게 '생각'하고 있는가?

그들로 인해 행복하고, 그들로 인해 불행한가?

그렇다면 틀린 것이다.

그들이 나의 행복에 영향을 주는 것이 아니라, 그들에 대한 나의 생각이 나의 행복에 영향을 미치는 것이다.

일생에서 전혀 도움이 안 되는 감정이 두 가지가 있다.

이미 일어난 일에 대한 자책감과 아직 일어나지 않은 일에 대한 섣부른 걱정이 바로 그것이다.

우리는 얼마나 많은 시간과 에너지를 도움이 되지 않는 감정에 소모하고 있는가?

지나간 '과거'가 아닌, 오지 않은 '미래'가 아닌, '현재'에 집중해야 한다.

당신은 1만 일이든 그 이상이든 지금까지 살아온 나날들을 진정으로 살아왔는가?

혹시 똑같은 하루를 1만 번, 또는 그 이상 재탕해 살아온 것은 아닌가?

이 글을 보면서 많이, 정말 많이 생각했다.

흔히 '1만 시간의 법칙'이라고 하는 것이 왜 모두에게 적용되지 않는지를 알 수 있었다.

더 이상 똑같은 나날을 살지 않기 위해 노력해야 할 것이다.

현재의 한순간 한순간을 최대한 알차게 살라.

그러면 우리는 행복한 이기주의자가 될 수 있다.

 이 책의 마지막에 있는 문장이고, 핵심이다.

'현재'에 충실하게 살기 위해 노력해야 한다.

그 누구도 아닌 자신을 위해서...

참 좋았다, 그치 : 사랑이 끝난 후 비로소 시작된 이야기

참 좋았다, 그치 - 사랑이 끝난 후 비로소 시작된 이야기
이지은 지음, 이이영 그림 / 시드앤피드 / 2019년 8월

사랑...

이 단어 하나에 얼마나 수많은 시간을 함께 했던가..

아직 더 많은 시간동안 사랑해야 하고...그리고 이별해야 한다.

이런 반복이 인생일지도 모르겠다.

이 책 '참 좋았다, 그치'는 이별 뒤 사랑의 소중함, 그리움, 아픔을 이야기한다.

만남은 이별을 목적으로 하지 않기에 우리는 열렬히 사랑한다.

그리고 그 사랑의 끝은 이별의 시작이었다.

위의 그림처럼 이 책은 예쁜 일러스트와 글로 꾸며져 있다.

일러스트들이 너무나 예뻐 이 책에 담겨있는 글들이 이별뒤 아픔을 이야기하는지, 사랑을 노래하는지 헷갈릴 정도이다. ㅎㅎ

이별 뒤 사랑을 이렇게 예쁘게 말할 수 있다면 저자는 정말 귀한 사랑을 한 것임에 틀림없다.

이별은 아무리 오랜 시간이 흘러도 깊이의 차이만 있을 뿐 지울 수 있는 상처를 남긴다.

그 상처가 다음엔 더 아름다운 사랑을 위한 성장통이길 바랄뿐...

책을 한장한장 넘기면서 문득 손도, 눈도 멈추는 시간이 있다.

나 또한 그런 감정이 있었음을, 머리로는 모두 잊은줄 알았었는데 가슴은 아직 그것을 간직하고 있나 보다.

책을 보면서 더욱 간절해지는 것은 '바로 지금 내 곁에 있는 사람'이다.

'곁에 있어도 그립다'는 말이 시가 아닌 절절함으로 다가온다.

이별을 보며 지금 곁에 있는 사랑의 소중함을, 귀함을 느끼게 만든다.

그래서 난 이 책을 이별에, 헤어짐에 아파하는 사람이 아닌, 지금 사랑에 빠진, 사랑에 빠질 분들에게 추천드리고 싶다.