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당신의 인생을 어떻게 평가할 것인가 - 하버드 마지막 강의, 마지막 질문
클레이튼 M. 크리스텐슨 외 지음, 이진원 옮김, 이호욱 감수 / 알에이치코리아(RHK) / 2012년 12월
평점 : 
구판절판
인생은 모순의 연속, 이 모순을 잘 관리해야 인생을 어떻게 살아갈지에 대한 해답의 실마리를 찾아갈 것이다. 그렇다면 참된 인생이란 무엇인가? 크리스텐슨 교수는 "이세상에 머물 수 있는 시간은 각자 다르지만 우리의 최종 목표는 주어진 시간과 에너지를 잘 관리해서 모두에게 도움을 주는 삶을 살아가는 것이다"라고 말한다.
크리스텐슨 교수는 이론의 힘을 통해 우리에게 지금 당장의 인생 설계를 조언해준다. 미래 예측 능력을 갖추는 것은 인생에서 성공하기 위한 필수 조건이다. 과거 경험에 의존해 미래를 예측하는데 한계가 있었다. 이론은 미리 경험을 하지 않아도 어떠한 일들이 일어날지 예측할 수 있게 해준다. 연구와 강의를 통해 우리에게 소개한 대표적인 경영 이론을 바탕으로 성공적인 사회생활, 행복한 가정, 참된 삶에 관한 해법을 제시해준다.
이 단순하게 보이는 질문들에 스스로에게 답해보자.
"내가 앞으로 사회생활을 하면서 성공하고 행복할까?"
"배우자, 자식, 친척, 친구들과의 관계가 계속해서 행복의 원천이 될까?"
"나는 성실한 삶을 살고 감옥에 갈 일이 없을까?"
이 질문에 대한 답을 생각을 정리해보는 것이 이 책을 읽는 동기가 될 것이다.
이론의 힘
미래를 예측하는 최선의 방법이 오직 결정을 내리기 전에 최대한 많은 정보를 수집하는 것이라고 생각한다. 그러한 생각은 백미러만 보고 자동차를 운전하는 것과 같다. 과거에 대한 정보만 구하고 있는 것이다. 이론들은 광범위한 환경 속에서 벌어지는 행동을 설명하듯이 광범위한 질문에도 적용된다. 이론이 없다는 것은 지도 없이 바다를 항해하는 것과 같다. 근시안적 사고에서 벗어나지 못한다면 운에 기대어 인생이 흘러가는 대로 행동할 것이다. 좋은 이론은 사람들이 비즈니스에서나 인생 전반에 좋은 결정을 내리게 도와 준다.
전략은 성취하고 싶은 것과 성취하는 방법을 말한다. 비즈니스 세계에서 전략은 기업의 우선순위, 향후 기회와 위협에 대응하는 방법, 부족한 자원 할당 방식 등의 요인들이 빚어낸 결과물이다. 이런 요인들은 모두 계속해서 합쳐져서 전략을 창조하고 진화시킨다. 사회생활에서 가장 중요한 게 무엇인가? 사실상 핵심적인 의사 결정 기준인 우선순위 논의를 시작으로 하고 싶은 것을 찾아내려는 계획과 인생에서 생기리라 기대하지 못했던 기회와 도전 사이에 균형을 가장 잘 잡을 수 있는 방법을 제시한다. 전략의 마지막 요소는 실행이다. 전략을 실행할 수 있는 유일한 길은 전략에 자원을 투자하는 것이다. 이러한 전략 수립 과정을 이해하고 관리할 수 있다면 우리는 좋아하는 일에 맞는 올바른 전략 수립을 위해 최선을 다할 것이다.
사회생활에서 성취감을 찾기 위해 전략 수립 과정을 활용하는 방법
1)동기부여
1976년 마이클 젠슨, 윌리엄 메클링이 발표한 대리인 이론(인센티브 이론)은 경영진이 늘 주주들에게 가장 이익이 되는 방식으로 행동하지 않는 이유를 설명했다. 경영진과 주주들이 맺는 계약 관계에 근본적인 원인이 있었고 주가가 오를 때 경영진이 더 높은 보상을 받게 하면 경영진과 주주들이 모두 행복해진다는 것이다. 인센티브 이론의 문제점은 이론으로 설명할 수 없는 강력한 예외들이 존재한다는 것이다. 비영리, 자선 단체, 군대는 열악한 환경에서 근무하고 적은 보수이지만 자신이 하는 일로부터 깊은 만족감을 얻는다.
프레데릭 허즈버그의 2요인 이론(동기이론)에서는 진정한 동기는 사람들이 스스로 원해서 일을 하게 만든다는 것이다. 일에 대한 만족과 불만의 하나의 지속적인 스펙트럼이 아니라 별도의 독립적인 기준이라 말한다. 일을 좋아하면서 동시에 싫어할 수도 있다는 의미이다. 이 이론은 지위, 보상, 고용안정, 직무조건, 회사 정책, 감독 관행 등의 위생 요인과 도전적인 일, 인정, 책임, 개인적 성장 등의 동기 부여 요인의 두 가지 상호 다른 종류의 요인을 구분한다. 보상은 동기 부여 요인이 아니라 위생 요인이라고 말한다. 지금 하는 일에서 위생 요인을 즉시 개선한다고 해서 그 일을 좋아하게 되지 않는다. 다만, 일을 싫어하지 못하게 한다. 우리가 일을 좋아하도록 만들어 주는 요인이 바로 동기 부여 요인이다. 외부의 독촉이나 자극보다 우리 내면과 우리가 하는 일 안에 있는 것과 관련 있다. 문제는 돈이 다른 모든 것보다 중요한 우선 순위가 되면서 생기기 시작한다. 이러한 동기 부여 요인들은 직업과 시간에 상관 없이 우리가 늘 하는 일의 궤도를 정정할 수 있게 기준을 제시한다. 어떤 한계를 넘어서면 돈, 지위, 보상, 고용 안정 같은 위생 요인의 개선은 행복의 원인이라기보다 행복의 부산물에 가깝다는 것을 알게 된다.
"이 일이 내게 의미가 있을까?
발전할 기회를 줄까?
이 일을 통해 새로운 것을 배우게 될까?
인정받고 성취할 기회를 얻을 수 있을까?
더 큰 책임을 맡게 될까?"
2)전략
헨리 민츠버그는 전략은 거의 항상 의도적인 기회와 예상하지 못했던 기회가 혼재하는 상황에서 만들어진다고 말한다. 어떤 전략이 좋은지는 각자 처한 환경에 따라 달라진다. 중요한 건 자신의 재능, 관심, 우선 순위가 진가를 발휘하기 시작하는 곳이 어디인지 알 때까지 계속해서 시도하는 것이다. 자신에게 잘맞는 전략을 찾았다면 창발적 전략에서 의도적 전략으로 움직여야 한다.
어떤 전제가 옳고 어떤 전제가 그른지 배울 무렵에는 이미 어떤 조치를 취하기에 너무 늦기 때문에 내게 적합한 최고의 기회가 무엇인지 알아보기 위해서는 의도적 전략이나 새로운 창발적 전략이 성과를 거둘지 알아보는 이안 맥밀런, 리타 맥그래스의 발견지향기획 이라는 도구를 활용한다. 전략이 성공하기 위해 어떤 전제들이 사실로 판명되어야 하는지를 사전에 확인해야 한다.
"내가 이 일에 성공하기 위해서 사실로 판명해야 할 가정들이 무엇인가?
가정들이 자신의 통제 범위 내에 있는가"
가정들을 목록으로 정리하라.
3)자원 할당
전략 수립 과정에서 자원 할당은 전략의 성패를 좌우할 정도로 중요하다. 자원 할당 단계 이전에는 의향에 불과하다. 기업의 비전, 계획, 기회와 기업이 겪는 모든 위험과 문제들에는 우선순위가 정해져야 한다. 회사가 실행하는 현실적 전략이 되기 위해서는 각 계획이나 문제들이 서로 경쟁한다. 우리는 개인 시간, 에너지, 재능, 재산을 포함한 자원을 갖고 있고, 개인 생활 속에서 몇가지 비즈니스를 잘 처리하기 위해 자원을 이용한다.
자원 관리를 하지 못할 경우 개인적 자원의 할당 과정은 각자 두뇌와 마음에 얽힌 자동화된 기준에 따라 결정을 내린다. 성취도가 높은 사람은 위험하게도 무의식적으로 보유 자원을 가장 즉각적이면서 가시적인 결과를 낳는 활동에 할당한다. 갖고 있는 자원을 할당하기에 따라 인생이 원래 바라던 것과 똑같거나 아니면 의도한 것과 아주 다르게 변할 수도 있다. 문제는 일상 생활의 수요가 개인의 자원 할당 과정을 위축시킬 수 있다는 것이다. 자원들이 결정적인 전략을 지원하지 않는다면 심각한 문제에 처할 위험이 있다.
"정말 실행하기를 원하는 전략을 실행하고 있다는 것을 어떻게 확인할 것인가?"
관계를 키우고, 해치는 것을 피할 수 있는 방법
직장에서 당신이 보내는 시간의 양은 직장 밖에서 가족과 친구들과 있을 때 당신이라는 사람에게 영향을 준다. 사회생활 우선 순위들은 가족, 친구, 신념, 건강 같은 인생의 더 넓은 우선 순위들 중 일부에 불과하다. 자신의 우선 순위에 부합하는 방식으로 자원을 확실히 할당해야 한다. 성공 기준이 자신의 가장 중요한 관심 사항과 일치하도록 해야 한다. 장기적인 것을 포기하는 대가로 단기적인 것에 집중하려는 자연스러운 경향을 극복해야 한다.
1)좋은 돈 vs. 나쁜 돈
아마르 바이드는 "새로운 기업의 기원과 발전"에서 모든 성공 기업들은 똑같으며, 각각의 실패는 나름대로 이유가 있다는 것을 보여줬다. 두 가지 종류의 자본이 이론이란 이름으로 등장하는 이유는 성공 전략을 찾은 인상 투자자들은 그들이 추구하던 것을 수정해야 해서 그렇다. 좋은 돈과 나쁜 돈 이론으로 설명한 인과관계 메커니즘으로 인해 대부분의 기업들이 심판을 받는 날이 온다. 기업의 주요 사업이 휘청대거나 성장을 멈춰서 새로운 수익원이 아주 빨리 필요할 때가 다가올 것이다. 기업이 새로운 매출과 수익원이 필요할 때까지 신규 사업에 투자하는 것을 무시한다면 너무 늦는다.
인생에서 관계가 결실을 맺게 만드는 유일한 방법은 필요를 느끼기 전에 먼저 투자하는 것이다. 계속해서 관계에 관심과 배려를 투자하지 못하게 막는 두 가지 힘이 존재한다. 하나는 우리는 자원을 더 즉각적인 결과를 안겨다줄 다른 곳에 투자하고 싶은 유혹을 느낀다. 둘째는 가족과 친구들은 우리에게 관심을 달라고 큰 소리로 외치는 법이 없다. 그들은 우리를 사랑하고, 우리의 사회생활을 도와주고 싶어 한다. 좋은 돈과 나쁜 돈 이론은 행복을 가져다줄 인과관계를 구축하는 데 시계가 애초부터 작동되고 있다는 것을 보여준다. 관계를 육성하고 개발하지 않는다면 우리가 인생에서 중요한 도전적 시간을 극복해야 할 때 사람들은 우리를 도와주거나 인생에서 가장 중요한 행복의 원천 가운데 하나로 우리 곁에 머물지 않을 것이다.
2)크리스텐슨의 해야 할 일 이론
기업은 사람들의 일상생활 속에서 생기는 일을 이해하고, 그 일을 완벽하게 수행하기 위한 제품을 개발하고, 아울러 그 제품을 구매하고 사용하는데 필요한 경험을 개발해야 한다. 명시적으로건 묵시적으로건 모든 성공 제품이나 서비스는 해야할 이를 해결할 목적으로 설계되었다. 사람들은 어떤 일을 해결하기 위해서 제품이나 서비스를 구매한다. 해야할 일이란 렌즈를 통해서 결혼을 연구한다면, 서로에게 가장 충성적인 남편과 부인이란 상대방이 끝내기를 원하는 일을 이해한 사람들이다. 행복에 이르는 길은 내게 행복하게 만들어주기를 원하는 사람, 그 사람의 행복을 위해서 내가 전력을 기울일 가치가 있다고 여기는 사람을 찾아내는 문제와도 관련이 있다. 해야할 일의 관점에서 자신의 관계에 대해 생각해보는 것은 당신에게 가장 의미있는 사람들에게 중요한 게 무엇인지를 이해하는 것이다. 가치 있는 뭔가를 위해 희생하면 그것에 더 강하고 깊게 헌신하게 될 것이다.
"내가 어떤 일을 해주기를 가장 바라는 걸까"
3)능력 자원
능력이란 무엇이고, 어떤 능력이 미래에 중요하며, 어떤 능력을 자체적으로 유지하는 게 중요하고 또 중요하지 않은 지를 알고 있어야 한다. 우선순위는 기업의 의사결정 방식을 정의한다. 능력 이론은 기업에게 아웃소싱이 합리적일 때와 합리적이지 않을 때를 결정할 때 필요한 틀을 제시해준다. 지금 납품업체들이 하는 일이 아니라 그들이 미래에 하려고 애쓰는 일이 무엇인지 집중하라. 무엇보다 중요한 건 미래에 성공하기 위해서 어떤 능력이 요구되는 지를 알고 있어야 한다.
능력의 자원, 프로세스, 우선순위 모델은 아이들이 미래에 만나게 될 여러 도전과 문제를 감안했을 때 지금 아이가 무슨 이를 할 수 있어야 하는지를 가늠하는데 유용하다. 아무리 의도가 좋더라도 부모로서의 역할을 점점 더 다른 사람들에게 맡기기 시작하는 순간, 무엇보다 중요한 능력일 수 있는 가치를 아이들이 개발하게 도와줄 소중한 기회를 점점 더 잃게 된다는 것이다. 아이들은 새로운 기술을 배우는 것 이상의 일을 해야 한다. 능력 이론에 따르면 아이들은 도전을 겪어야 하고, 어려운 문제를 해결해야 한다. 가치도 개발해야 한다. 아이들에게 깊게 몰입할 수 있는 기회를 주지 못하는 경험만을 많이 준다면 아이들에게 미래 성공에 필요한 프로세스를 갖추지 못하게 하는 것과 같다.
4)경험
맥콜의 이론에 따르면, 경험의 학교에서 적절한 과정을 밟는 사람은 어떤 상황에서건 성공할 확률이 올라간다. 자신이 하는 일에서 실패한 사람들이 본래 성공할 수 있는 능력이 없어서가 아니라 그런 일이 주는 도전을 준비하는 경험을 해본 적이 없어서 실패했다는 것을 알고 있다. 가정도 마찬가지이다. 아이들이 성공하는 데 필요한 기술을 쌓는 데 도움이 될 적절한 경험을 찾아라.
"성공한 CEO가 될 준비와 능력을 갖춘 사람이 되기 위해 내가 배우고 정복해야 할 모든 경험과 문제는 무엇인가?"
5)문화
문화는 매우 자주, 그리고 성공적으로 추종되어 사람들이 다른 방식으로 일을 해볼 엄두도 내지 못한 채 공통적인 목표를 향해 함께 노력해가는 방식이다. 직원들이 문제를 해결할 때 단지 문제를 해결하는 차원에서 끝나는 게 아니다. 직원들은 문제를 해결하면서 중요한 게 무엇인지를 배우는 것이다. 직원들은 이때 기업 내 우선 순위와 그것을 실행하는 방법을 이해하게 된다. 문화는 조직 내 프로세스와 우선순위 사이의 독특한 조합이다. 문화는 자동조정장치와 같다. 반드시 이해하고 있어야 하는 사실은 자동조정장치가 효과적 역할을 하게 하려면 적절한 프로그램을 짜야 한다는 것이다.
"뭔가를 어떻게 해야 할지 선택의 기로에 섰을 때 직원들은 문화가 원하는 대로 결정을 내렸는가?
그리고 그들이 받은 피드백이 문화와 일치했는가"
성실한 삶을 살기 위한 방법
총체적 사고 vs. 한계적 사고
기존 임원들은 투자 결정을 내려야 할 때마다 두 가지 다른 대안을 갖고 고민한다. 첫째는 완전히 신제품을 만들 때 드는 총 비용이다. 둘째는 기존에 있는 것을 최대한 활용할 수 있는 지 여 부이다. 한계비용과 한계수익에만 신경을 쓰면 된다. 거의 항상 한계 비용 논리가 총 비용 논리를 이긴다. 반면 신생 기업의 경우 제품 메뉴에 한계비용 항목이 존재하지 않는다. 시장에 처음 등장한 이들 기업에게는 총 비용이 한계비용과 같다. 기존 기업들이 이미 가진 것을 계속해서 활용한다면 그들은 경쟁력을 잃게 된다. 결국 총 비용보다 훨씬 더 많은 돈을 지출하고 만다.
"우리가 성실한 삶을 산다는 것을 어떻게 확신할 수 있을까?"
원하건 원하지 않건 모든 기업에는 존립 목적이 있다. 그 목적은 기업의 우선순위에 해당하며, 경영진과 직원들이 각자 처한 상황 속에서 가장 중요한 것을 결정할 때 따라야 할 규칙을 효과적으로 만들어준다. 기업에는 유용한 목적 선언문은 세 부분으로 구성되어야 한다. 첫째, 원하는 모습이다. 기업이 미래 어느 시점에 왔을 때 직원들이 흥분해서 발견하는 어떤 것이 아니기 때문이다. 그보다 경영진과 직원들이 그들의 여행 중에 중요한 단계에 도달할 때마다 만들 수 있기를 희망하는 것이어야 한다. 둘째, 유용한 목적이 되기 위해 직원과 임원들은 창조하려고 애쓰길 원하는 모습에 전력을 기울여야 한다. 셋째, 경영진과 직원들이 그동안 이룬 성과가 어느 정도인지를 알아볼 수 있는 한 가지 이상의 평가 기준이다. 이 기준들은 기업과 관련한 사람들이 계속해서 일관된 방식으로 함께 움직이면서 일의 성취 수준을 가늠하게 한다.
만약 자신을 위해 스케치했던 모습이 옳지 않다고 느끼기 시작했다면 크리스텐슨의 경영 이론의 관점에서 인생을 재고해보는 것은 어떨까? 기업에만 있는 것이 아니라 인생에도 목적이 반드시 필요하며, 전략계획수립이 필요하다. 앞으로도 운의 흐름에 따라 그저 흘러갈 것인가? 아니면 이제부터 경영 이론이라는 지도를 갖고 원하는 곳으로 항해를 시작해 보는 것은 어떨까?
