내 마음을 읽는 시간

내 마음을 읽는 시간 - 관계와 감정이 편해지는 심리학 공부
변지영 지음 / 더퀘스트 / 2017년 11월

이책은

이 책은 공생연의 소장이자 심리학과 박사과정에 있는 저자가 자신이 공부하고 있는 심리학에서 심리학자들이 연구하고 논의했던 내용들 가운데 나 자신을 이해하고 삶을 긍정적으로 지속하는 데 도움이 될 법한 개념들을 모아 엮은 다이제스트 책입니다. 저자는 이 책에서 7가지 마음도구를 소개하고 또 여러 사례를 통해서 자세히 설명하여 독자로 하여금 자신과 타인의 관계를 개선하는고 건강한 삶을 살게 하도록 도움을 주기 위해 이 책을 썼다고 합니다.

이책의 내용

이 책은 크게 2부로 구성되어 있습니다. 내 마음 읽는 법을 주제로 하는 1부의 경우 총 4개의 장으로 나누어져 있는데 각 장은 ‘나를 읽는 마음도구’를 설명합니다. 1장은 자기분화라는 도구를 기술합니다. 우선 공감은 모든 것을 덮어두고 동의하는 것이 아니라고 합니다. 자기 분화란 나를 희생하거나 포기하지 않으면서 다른 사람과 관계를 맺을 수 있는 능력이자 다른 사람의 생각과 감정이 내 것과 다를 수 있다는 것을 충분히 받아들일 수 있을 정도로 잘 분리되었는지 여부를 뜻합니다. 즉 나를 지키면서 상대를 존중해주는 건강한 경계를 설정하고 지켜야 건강한 삶을 유지할 수 있습니다.

2장은 애착이라는 마음도구를, 3장은 자신이 실시간으로 느끼는 감정을 더 구체적으로 명확하게 알아차리는 마음도구인 정서분별(혹은 정서입상), 4장에서는 뇌의 상태인 정서를 조절하는 방법인 정서조절에 대해서 논합니다. 2부는 나를 바꾸는 마음도구인 마음챙김, 자기자비, 조망수용의 3가지를 이용해서 관계와 감정을 회복하고 삶을 탄탄하게 구축하는 방법을 설명하고 있습니다.

마치며

이 책은 삶을 탄탄하게 만드는 7가지 마음도구를 하나하나 차근차근 다양한 바탕으로 설명해 줍니다. 특히 저자가 과거에 출판업에 종사해서 그런지 몰라도 책의 디자인이 정말 좋습니다. 중요한 문구에는 파란색 물결표시로 강조해 놓았고 여러 일러스트와 표 그리고 인용은 독서에 가독성을 높이고 논제의 핵심을 짚게 해 줍니다. 이 책을 통해서 제 자신의 감정과 앞으로의 행동방향에 대해서 많은 지침을 얻었습니다. 자신의 감정에 대해서 알고 싶으신 분들 특히 타인과의 관계 설정에 어려운 하시는 분들의 일독을 권합니다.

세일즈마스터

세일즈 마스터 - 회사를 살리는 영업 AtoZ
이장석 지음 / 진성북스 / 2018년 1월

이책은

이 책의 저자는 한국 IBM 부사장 및 대표로 재직하면서 마케팅과 전략 부문의 수장을 맡기도 했던 IBM 내 ’전설적 영업인‘으로 꼽힌 이장석씨로 지금은 KSIG 한국영업혁신그룹 대표로 활약하고 있습니다.

저자는 프롤로그의 ‘왜 이 책을 쓰는가’에서 저자는 지난 2년 동안 수많은 고객들을 만나면서 B2B 영업의 여러 주제들을 함께 고민하면서 갈 길이 멀다는 것을 느꼈다고 합니다. 그래서 불완전하더라도 B2B 영어 프로세스를 더 체계적으로 정리할 필요성을 느껴서 이 책을 저술하게 되었다고 합니다.

이책의 내용

공급이 소비 수요를 초과하는 현대 사회에서 시장은 소비자가 중심이 되었고 기업은 생존을 위하여 다품종 소량 생산체계로 전환할 수밖에 없었다고 합니다. 그 뒤로부터 경영학의 핵심 주제는 생산이 아니라 판매가 되었고 시장과 고객 중심의 의미로 마케팅이 판매의 자리를 대신했다고 말합니다.

이렇게 마케팅이 경영학의 핵심이 되어 이론과 실행 측면에서 진화를 거듭하는 동안 영업은 기업의 몫이 되었지만 아직도 대부분의 기업에서 프로세스가 체계화되어 있지 않다고 합니다. 또 저자에 따르면 영업의 시작은 고객과의 소통이고 신뢰가 전제된 관계 수립과 유지가 영업결과를 위한 핵심요소라고 주장합니다.

이 책은 총 6개의 장으로 구성되어 있습니다. 저자는 1장 고객 분석에서 고객을 아는 것이 영업의 시작이라고 단언합니다. 그래서 개별 고객정보를 제대로 관리하여야 하는데 그러기 위해서는 우선 반드시 알아야 할 고객을 정리하여야 하고 대표 한 명을 명기하고 고객의 성향을 ‘우호-중립-부정’ 세 유형으로 구분해 평가하여 관리하고 중립적이거나 부정적인 고객이라면 ‘우리의 가치를 어떻게 제대로 이해시킬 것인가’ 고민하고 계획을 실행하여야 한다고 합니다. 마지막 4단계는 이를 지속적으로 관리하는 것입니다. 

2장에서는 고객 만족을 위해서는 말 한마디도 신중하게 골라서 해야 한다고 합니다. 당장의 영업 성과에 급급하지 말고 내일을 위해 고객의 만족에 노력해야 하고 이는 고객만이 아닌 같이 일하는 조직과의 협업에도 해당됩니다. 3장에서는 고객의 고민에 답하는 가치영업에 대해서 4장에서는 전략 프로젝트와 오퍼링을 통해서 큰 그림을 그리는 방법을 5장에서는 시장 접근 경로의 분석과 설계에 대해서 설명하고 있습니다. 6장에서는 승률을 높이는 기본 전략과 실전응용 그리고 영엉관리 포인트에 대해서 기술하고 있습니다.

마치며

이 책을 통해 저자가 강조하는 것 중의 하나는 결국 리더가 핵심이라는 것입니다. 어떻게 보면 이 책은 영업 특히 B2B 영업에 관심 있는 모든 사람들을 위한 책이지만 그 중에서도 조직의 미래, 직원의 미래를 좌우할 영업리더들의 영업관을 바꾸기 위한 책이기도 합니다. 그들이 바뀌어야 결국 영업 조직과 직원의 미래가 바뀔테니까요. 이 책은 다양한 사례와 도표 등을 통해 알기 쉽게 설명하려고 노력하고 있습니다. 영업에 관심 있는 분들 특히 영업리더들이 읽어보시면 좋을 듯합니다.

블루오션시프트

블루오션 시프트 - 경쟁 없는 새로운 시장으로 이동하는 법
김위찬 외 지음, 안세민 옮김, 김동재 감수 / 비즈니스북스 / 2017년 12월

경영학에서 전략이 독립된 학문으로 정립되기 시작한 것은 1960년대 들어서입니다. 1970년대에 맥킨지를 비롯한 세계적인 경영컨설팅 회사들이 앞을 다투어 전략을 자문의 주된 내용으로 삼기 시작했고 그것을 집대성하여 지금도 경영학 내 경영전략의 교과서로 읽히는 마이클 포터 교수의 1980년 저작인 <경쟁전략>이라는 책이 출간되었습니다. 그런데 문제는 이 책에서 전략을 정의하고 다양한 전략을 제시하였는데 그 관점을 ‘경쟁’의 시각으로 분석을 하고 전략을 제시하고 있다는 것입니다.

그로 인해 군사 전략처럼 상대방을 이기기 위한 ‘경쟁 전략’만이 경영의 전략으로 이미지가 굳어 버려서 이후 나오는 전략 경영 교과서나 전략컨설팅 프로젝트의 주된 내용이 어떻게 경재에서 이길 것인가에만 초점이 맞추어져 있습니다.

이 책의 저자인 김위차, 르네 마보안 교수는 이러한 ‘경쟁’ 위주의 전략 개념을 페기하고 완전히 새로운 관점에서 바라본 전략을 제시하고 있습니다. 즉 저자들이 주창한 ‘블루오션 전략’은 상대방을 이기기 위한 경쟁전략이 아닌 ‘시장 창출’이라는 새로운 성장의 기회를 포착하는 전략이라는 패러다임을 제시했습니다.

저자들이 이 전 출간된 경영학의 베스트셀러인 <블루오션 전략>에 이은 이 책에서 저자들은 진정한 전략은 경쟁을 불식시키는 것이라고 주장하며 기업의 존재 이유를 다시 생각해서 전략의 수단과 목적을 혼동하지 말고 명확히 하라고 소리 높입니다.

즉 기업의 존재 이유는 상대방을 누르고 이윤을 극대화하는 것이 아니라 ‘세상에 도움이 되는 가치를 창출’하는 것이라고 정의하고 경쟁에 현혹되면 ‘가치’라는 본질을 잊어버릴 수 있습니다. 이러한 전제하에서 슘페터의 ‘창조적 파괴’나 크리스텐슨의 ‘파괴적 혁신’은 혁신이 반드시 파괴적일 필요가 없고 새로운 시장을 창출함으로써 오히려 기존의 것과 상생하면서도 시장을 키워나갈 수 있는 ‘비파괴적 창출’로 고쳐 쓸 수 있습니다.

또 전략은 출발단계부터 리더가 전략을 실행해나갈 사람들과 함께 고민하면서 프로세스에 참여하는 것으로 개별 구성원 각자가 능동적이고 적극적인 역할을 해나가는 ‘인간다움’을 강조합니다.

이 책의 앞부분에는 ‘한국의 독자 여러분께’라는 프롤로그 격의 글이 있습니다. 한국 내부에서 한국 기업들의 상황을 선진국 기업의 차별적인 품질 및 기술과 중국을 비롯한 신흥국들의 가격 경쟁 사이에 ‘너트 크래커’처럼 끼인 상황으로 분석하고 있는데 이러한 이미지는 스스로를 제한된 사고방식에 가두고 혁신적인 전략적 발상을 가로막을 것이라고 합니다. 즉 이러한 경쟁의 틀을 탈피하고 ‘가치’를 만드는 것이라는 전략의 본질을 깨닫는 ‘블루오션 시프트’가 절실한 상황이라고 말합니다.

저자들은 ‘경쟁에서 이기려면 경쟁을 불식하고 본질적인 가치를 창출해야 한다’고 주장하며 기존의 사고방식과 틀에 얽매이지 않고 생각의 지평을 획기적으로 확장하여 레드오션을 돌파해야 한다고 조언하고 있습니다. 이처럼 이 책은 대단히 창의적인 발상의 전환으로 가득차 있습니다. 기업의 경영자 뿐 아니라 경영에 관심 있는 분들에게 일독을 권합니다.

아마존 웨이

아마존 웨이 - 세계에서 가장 파괴적인 기업 아마존의 모든 것
존 로스만 지음, 김정혜 옮김 / 와이즈맵 / 2017년 12월

이책은

이 책은 미국 유통의 혁신을 이끈 아마존의 경영철학에 관한 책이라 할 수 있습니다. 서문의 제목에서 보듯 ‘내부자의 렌즈를 통해 본 아마존’이죠. 아마존은 창립자인 제프 베조스가 1994년 시애틀에 설립한 미국의 전자상거래를 기반으로 한 IT 기업으로 처음에는 도서나 음반 DVD 등의 판매가 주업이었는데 이제는 만물상이라고 할 정도로 다양한 상품을 팔고 있습니다.

게다가 전자책이나 테블릿 PC도 제조 판매하고 기업형 클라우드 서비스도 시행하고 있습니다. 아마존에 대해서 말하려면 창업자이자 현재 CEO인 제프 베조스를 빼고 말할 수 없습니다. 그는 굉장히 격정적인 사람으로 알려져 있는데 이 책의 저자도 프롤로그에서 제프 베조스에게 크게 혼난 경험을 싣고 있습니다. 이 책은 정확히 말하면 제프 베조스의 아마존의 성공비결이자 경영철한 14가지를 해설해 주는 책입니다.

이책의 내용

이 책은 총 14장으로 이루어져 있는데 그 각 장이 하나하나 아마존의 성공비결이자 경영철학입니다. 가장 중요하다고 할 1장은 ‘고객에 집착하라’라는 원칙입니다. 저자에 따르면 제프 베조스의 고객에 대한 집착은 단순한 강박 차원을 넘어선다고 말합니다. 결론적으로 가장 만족스럽고 마찰이 없는 고객경험을 창출하는 비결은 프로세스 혁신과 기술을 통해 인간의 개입을 최소화하는 데에 있다고 합니다.

아마존의 삼위일체는 낮은 가격, 다양한 상품군, 가용성을 뜻합니다. 아마존은 설립시부터 상시 저가 전략의 극대화로 회사의 이익 마진까지 포기하는 저가정책을 펴왔습니다. 또 무엇이든 고객이 원할 가능성이 있는 모든 것을 제공하자는 모토 하에 말 그대로 무한한 상품군을 취급하고 있습니다. 마지막으로 아마존은 주문을 받을 때마다 the Promise 즉 약속이라는 이름으로 상품의 도착 예정일을 알려주고 있습니다. 이는 무슨 일이 있어도 상품의 도착 예정일을 지켜야하는 것이 아마존의 고객에 대한 약속이며 이를 지키기 위해서 심지어 더 비싼 가격으로 구입해서 손해 보며 배송하는 경우도 있었습니다.

‘크게 생각하라’에서는 이윤이 아닌 잉여현금흐름이라는 개념을 제시하는데 이는 기업이 자산기반을 유지하거나 확장하는 데에 필요한 투자자금을 뺀 후에 남은 잔여 현금흐름을 의미합니다. 즉 기업에 현금이 얼마나 순유입되었는지를 나타내는 지표로 혁신 등 다양한 활동을 하는 데에 자유롭게 사용할 수 있는 실질적인 액수를 의미하며 회사 성장의 기반이 되는 자금입니다.

‘근검절약을 실천하라’는 원칙은 상시 최저가를 유지하는 아마존의 비용구조를 유지하는 중요한 원칙이고, ‘다른 사람의 신뢰를 얻어라’는 원칙은 결국 피자 두 판을 나눠 먹을 수 있는 6~10명의 팀으로 기민하고 독립적으로 움직이는 팀제 하에서 신뢰는 무엇보다도 중요한 가치가 됩니다.

마치며

아마존의 14가지 원칙 중 앞의 13가지를 지키지 않아도 되는 마지막 원칙은 ‘구체적인 성과를 내라’입니다. 한마디로 다른 모든 원칙을 지키지 못하더라도 뛰어난 업무 성과를 지속적으로 달성한다면 모든 게 용서된다는 것으로 제프 베조스의 결과주의를 경영철학을 알 수 있습니다.

얼마 전 뉴스에서 아마존 첫 드론 배달 성공하여 주문 후 13분 만에 고객 손에 상품을 배달하였다는 소식이 전해졌습니다. 이는 아마존의 ‘고객에 집착하라’와 ‘항상 배우고 호기심을 가져라’는 원칙이 결합한 결과로서 고객에게 최선 최고의 서비스를 제공하기 위해 항상 배우고 호기심을 가졌기에 뉴스에 나올만한 경이적인 서비스를 개발하고 실행에 옮길 수 있는 것이라 생각합니다.

숲에서 경영을 가꾸다

숲에서 경영을 가꾸다 - 관찰학자 최재천의 경영 십계명
최재천 지음 / 메디치미디어 / 2017년 12월

이 책의 저자인 최재천씨는 저도 저서를 몇 권 읽어봤을 정도로 꽤 알려진 동물행동학자입니다. 특히 개미에 대한 연구와 저서로 유명합니다. 특히 저자는 현행 민법이 규정한 부계혈통주의가 세포가 사용하는 에너지를 만들어내는 온전히 암컷으로부터 오는 미토콘드리아의 DNA로 인해 생물의 계통을 밝히는 연구에서는 철저하게 암컷의 계보를 거슬러 올라간다는 것을 지적하여 호주제의 근간으로 치부되는 부계혈통주의는 생물학적으로도 모순임을 증명해서 2005년에 헌법재판소의 호주제 위헌 판결을 이끌어내는 데 결정적인 역할을 하였습니다. 이러한 공로로 남성 최초로 올해의 여성운동상을 받기도 했습니다.

이 책은 저자가 유배지와 다름없는 서천에 세워진 국립생태원 초대원장으로 일하면서 세우고 실천한 경영철학을 및 그 경험을 기술한 책입니다. 평생 해온 대학교수 생활에서도 보직을 맡아본 적이 없었던 저자가 난생처음 기관의 우두머리 역할을 하게 되었는데 생각보다도 훨씬 힘들었다고 합니다.

이 책을 쓰게 된 동기는 초대원장으로서 3년 2개월을 일하고 이임식을 하기 싫어서 직접 사무실을 돌며 일일이 개별 작별 인사를 하게 되었는데 한 마디 남기라는 한 직원의 지적에 인터넷 게시판에 생태원 식구들에게 그동안 무슨 생각을 하면 일했는지 하는 나름 경영철학을 써서 남기면서 그 글을 읽은 사람들의 출판 권유에 의해 이 책을 쓰게 되었다고 합니다.

이 책에서 저자는 '군림(君臨)하지 말고 군림(群臨)하라'를 이 책에 적시한 경영 십계명 중 으뜸으로 내세웠습니다. 21세기 리더는 어깨동무하며 함께 걷는 리더여야 하는데 그러기 위해서는 직원들과 공감하는 것이 중요합니다.

저자는 공감이 적어도 포유동물 초기부터 있었던 속성이라는 사실을 깨달았다고 합니다. 우리와 유전자를 거의 99% 공유하는 침팬지는 물론 쥐도 동료의 아픔을 공감합니다. 그래서 저자는 "공감은 길러지는 게 아니라 무뎌지는 것"이라고 주장합니다. 그래서 저자가 내세우는 경영원칙은 ‘카리스마를 내세운 1인 리더’가 이끄는 조직을 지양하는 대신에 소통과 협업을 중시합니다.

또 경영자는 과감하면서 적절하게 일을 나눌 줄 알아야 하며 직접 해야 할 일과 위임할 일을 현명하게 구분해야 한다고 강조합니다. 위임의 묘를 살릴 줄 모르면 자기가 모든 일을 실제로 다하게 되고 이러면 몸와 마음을 모두 잃게 된다고 합니다.

저자는 호모 심비우스 즉 사회적 동물이자 ‘공생하는 인간’으로서 우리에게는 ‘남과 사이좋게 지내지만 무턱대고 한데 어울리지는 아니한다’는 정신인 논어의 ‘화이부동’이 요구된다고 합니다. 저자는 이처럼 공감하고 공생하며 소통과 화합을 중시하면서 나아가 통섭을 경영학에 투영한 ‘통섭 경영’을 주창하고 있습니다. 4차 산업혁명의 ‘연결’의 시대에 이러한 통섭 경영은 더 적합한 듯합니다. 저자의 경험과 이러한 경영철학에 관심이 있으신 분들이 읽어보시면 좋겠습니다.