아무리 중고책이지만 열흘 지연은 너무 하잖아요

 

일본어 강독을 시작하면서 의욕적으로 예습 복습을 하기 위해 지난 달 말에 일어사전을 구매했습니다. 가장 최근 개정된 해가 2006년인데 정가를 다 주면 아깝기도 하고 책 살 돈도 아끼려고 여느 때처럼 중고책을 구매했다가 제대로 곤욕을 치렀습니다.

단지 상품을 지연배송받았다는 점에 그치는 것이 아니라, 일본어를 공부할 열의에 찬물을 끼얹었고 알라딘 운영자들의 조치에 대해서 기분이 좋지 않습니다.

그럼 1월 27일부터 오늘 이 페이퍼를 올리기까지 어떤 일이 있었는지 말씀드리겠습니다.


우선 저는 2월 2일 문자와 메일을 통해 친절한 안내를 받게 됩니다.





 

설 전에 일본어 강독 오리엔테이션을 하고
여기 저기 발품을 팔아서 어떤 사전이 좋은지 알아봤습니다.
일본어 사전을 많이 쓰신 분이 <민중서림>의 사전을 추천해 주셔서 그것으로 선택했습니다.
2월 3일 본격적인 강독을 하게 됐는데,
내심 배송이 빨리 된다면 스터디 재개하기 전에 예습을 할 수 있겠다 생각했습니다.

그런데 왠걸~ 오라는 사전은 안 오고 2월 2일 사과메일과 문자와 왔습니다.
알라딘에서 직접 관할하지 않고 회원 간 직배송이니 이런 문제가 나타나겠거니 했습니다.

그런데 어처구니 없게도 알라딘의 조치는 거기까지였습니다.
3일 동안 아무런 조치도 연락도 없길랠 서비스 센터에 문의글을 남겼습니다.
서비스 센터 직원이 전화가 와서는 제가 다 아는 이야기를 했습니다.
그래서 이렇게 일주일이나 늦어지는 경우가 있냐고 물었습니다.
없지는 않지만 드물다고 했습니다.
회원 직배송의 경우 책을 파는 분의 연락처가 있지만,
실례가 될 것 같아서 재촉은 하지 않았지만 벌써 스터디를 한지 일주일이 지나고 다음 주 화요일 스터디가 있는데,
이때까지 책을 받을 수 있을지 걱정입니다.

내가 지금 왜 이 글을 써야 하는지 모르겠지만,
화를 잘 내지 않는 성격인데도 화가 납니다.
그것은 내가 뜻한 바가 담겨 있어서 더욱 그렇습니다.
단지 상품을 구매하는 차원이 아니라 상품을 구매할 때는 절박함이 반영된 것이고,
그 약속은 소중한 것이 아닐까요.

도대체 며칠이나 더 기다려야 물건이 도착할까요.
제가 알라딘을 상대로 전사가 되어야 합니까.
이 문제가 사소한 일이라고 칩시다.
아무리 큰 집단이라도 사소한 문제를 해결하지 못하면 큰 문제가 생겼을 때 절대로 해결할 수 없습니다.
기본에 충실해 주셨으면 좋겠습니다.
서비스센터에 다시 연락을 하고 싶은 마음은 없습니다.

알라디너 이웃님들~
저처럼 길게 배송지연된 경우가 있었나요?
제가 그럼 바보가 되는 건가요?

제품정보를 정확하게 하셨으면 좋겠어요!!

중고샵에서 구입했는데,  

개정판이라고 도서명도 표기되어 있구 표지도 개정판이 분명한데 

도착한 책은 개정판이 아니네요 ㅡㅡ;; 

물론 책의 상태는 깨끗하구 좋아서 맘에 들기는 한데 

그래두, 앞으로라두 이런 경험을 반복하게 되면 알라딘과 멀어질것만 같네요... 

책 반품을 요청 드리는건 아니니 참고 부탁드립니다. 그저 아쉬움이 남아서 적고 갑니다 :) 

알라딘의 이벤트 처리 과정이 무척 불만스럽습니다.

1. 알라딘에서는 <2008 내 맘대로 좋은 책 연말 스페셜> 이벤트를 하였고, 상품에 알라딘 머그컵 4종을 제시하였습니다.  

2. 1월 30일에 다음과 같은 메일로 경품 변경공지를 하였습니다.  

* 변경된 부분이 있어 안내드리고자 메일 드리게 되었습니다.
  이벤트 안내시 [알라딘 머그컵 4종]은 모두 다른 종류의
  이미지 상품이 발송됨을 안내드렸으나, 죄송스럽게도 머그컵의 재고상태를 미리 파악하지 못한
  문제로 인해 모두 같은 종류의 머그컵을 보내드리게 되었습니다.

 ....

  양해를 구하는 것만으로는 부족한 점이 있어 머그컵과 함께 알라딘에서 모든 상품 구입시 이용하
  실 수 있는 알라딘 적립금 1만원을 추가로 드릴 예정입니다.  

2. 2월 3일에 적립금이 들어오지 않았고, 2월 4일 오전에 고객센터에 문의하였습니다. 

 

3. 발급이 늦어져 오늘 오후 6시 이전으로는 발급해드린다하니 번거로우시더라도 이후 확인부탁 드립니다.

라는 친절한 답변을 받았지요.

4. 6시 지나서까지 적립금은 들어오지 않았습니다.

5. 페이퍼에 글을 남겼고, 금새 화제의 서재글까지 올랐습니다.
http://blog.aladin.co.kr/misshide/2570647

6. 그리고 방금 전 메일을 받았습니다. 

 

알라딘 머그컵이 2개로 줄어든 것은 전의 메일에서 공지되었던 부분이 아닙니다. 처음의 변경 메일로만 봐서는
같은 종의 머그컵 4개와 적립금 1만원을 받는 것으로밖에 이해할 수 없는데, 뜬금없이 머그컵이 원래부터 두개였다는듯한 이 메일은 뭔가요? 제가 페이퍼를 올리고 나서 온 메일입니다.  

7. 이 페이퍼를 쓰면서 봤을때까지 적립금이 안 들어와 있었는데, 지금 보니 적립금이 들어와 있네요.  

저는 딱히 머그컵에 욕심 나지 않았습니다. 이미 여러개 있기도 하구요. 개인적으로 머그컵 4종보다 적립금 만원이 좋습니다.
하지만, 이런 식의 이벤트 처리 과정에 화가 납니다. 

한두번 반복되는 것이 아니라 얘기하면 제 입만 아프지만, 
한번의 이벤트로 도대체 몇 번의 약속을 어기는건가요?

게다가 두번째로 받은 메일은 더욱 더 황당합니다. 첫번째 메일이 떡하니 남아 있는데, 뭐하시는겁니까??
귀찮아서 그냥 두개 받고 입 다물 줄 아셨나요? 모르고 그냥 넘어가길 바라셨나요? 

추가적립금 만원은 '양해를 구하는 것만으로 부족해서' 지급하는 것이지, 머그컵이 두개로 줄어서 지급한 것이 아니지 않습니까? 원래 그런 의미였는데, 제 독해가 엉망이었던건가요? 

이거 좀 바꿔주시면 안되요?

장바구니에 '정가제 FREE' 밖에 안 보여요

그냥 예전처럼 녹색 볼드체로 '신간' 표시가 훨씬 나은데요. 이 주황색 박스는 눈 아픕니다.  
장바구니에서 우리가 눈여겨 봐야할껀 '정가제FREE'란 말 뿐입니까?

플러스, '정가제FREE'가 말이 되는 말이긴 합니까?? 
 

이건 그냥 언젠가는 끝나겠지 꾹 참고 있는데, 말 나온김에 함께 할께요



책정보 보려면 스크롤 세번 내려야 합니다.
'이책과 함께 사면 드려요' 같은건 이벤트 페이지로 작은 박스로 숨기시던가, 아니면,
장바구니 같은데 있어야 할 정보 아닌가요??  

제 서재가 아니니깐 상당히 자제해서 말하는건데요,
책정보 보려고 들어갔을때 저런 광고 뜨면 굉장히 보기 싫거든요.

안내메일 발송?

2008 알라딘 리뷰대회 건... 

*당선되신 분에게는 1월 28일 일괄 안내메일이 발송될 예정입니다. 상금이 10만원 이상인 경우에는 제세공과금 22%를 부담하셔야 합니다. 
 

개인 메일로 주시는 듯 한데...아무런 메일도 없습니다.