놀라운 비즈니스의 역사에 관한 이야기...

Marketing is ... War - 피말리는 마케팅 전쟁 이야기, '실패에서 배운다' 시리즈 마케팅편 1
로버트 F. 하틀리 지음, 송희령 외 옮김 / 아인북스 / 2004년 6월

이 책은 비즈니스와 마케팅의 역사에 관한 아주 교훈적이고 재밌는 책이다. 개정이 9번이나 됬을 정도로 저자가 책의 내용을 충실하게 꾸민느낌이나고, 어떤 사례가 소개되면, 그 사례와 관련되었던 기업, CEO등의 최근의 상황들도 같이 소개되 흥미를 더해준다.

이 책에는 참으로 많은 비즈니스에 대한 사례가 나오고, 각 사례의 끝부분엔 토론해볼 질문의 리스트가 있어서 마케팅, 비즈니스 관련 토론에 유용하도록 되어있다. 어떤 비즈니스에 대한 통찰력을 키우는 것은 단순히 어떤 이론을 배우는 것만으로는 부족하고, 현장에서 다양한 비즈니스의 구체적인 현장에서 무슨 일이있었나를 아는 것이 중요하다고 생각된다. 이 책은 그런 경험을 하게 해준다.

델과 게이트웨이의 가격전쟁, 펩시와 코카콜라의 전쟁, 보잉과 에어버스의 가격전쟁 및 서로 다른 제품전략, 리복과 나이키의 운동화전쟁, 어려움에 처한 컨티넷털이 어떻게 회생했는지, 또 역시 어려움에 빠진 공룡 IBM이 어떻게 화려하게 부활해 춤을 추게되었는지, 할리데이비슨이 어떻게 화려하게 부활했는지, 선빔, 파이어스톤,포드, 페리에,유나이티드웨이의 위기관리의 실패한 모습,  마케팅의 실수사례로 소개된 메이텍의 판촉, 최근에 어려워진 맥도날드, 유로디즈니의 실패, 잘못된 브랜드 관리 보든, 잘못된 인수 스내플, 마케팅의 성공사례로, 뱅가드, 사우스웨스트항공, 월마트의 사례가 소개되고 있다.

이외에도 많은 사례가 소개되고, 정말로 생각할 여지를 많이 던져주는 좋은 내용으로 구성되어 있다. 주변에 비즈니스 관련 토론모임등이 있다면, 이책을 가지고 토론을 해보면 좋을 것 같다는 생각이 들 정도로 좋은 교과서라고 생각이된다.

당신이 승진했다면 꼭 읽어봐야할 책

리더십 파이프라인
램 차란 & 스태픈 드로터 외 지음, 한근태 옮김 / 미래의창 / 2001년 10월

이 책은 <실행에 집중하라>의 공동저자인 램차란이 공동저자로 쓴 책이다.  <실행에 집중하라>를 재밌게 읽으면서, 리더십 파이프라인에 대한 이야기를 듣고 흥미를 느껴서 언젠가는 읽어봐야지라고 생각하고 있다가 이번에 기회가 생겨서 읽게 되었다.

이 책은 리더십 일반에 관한 이야기가 아니라, 대기업, 혹은 중소기업에서 구체적으로 어떤 리더가 필요하며, 구체적으로 그런 리더가 어떤 단계를 거쳐서 성장하는지, 그런 성장과 전환은 어떻게 만들어내는지에 관해서 아주 구체적으로 그려내고 있다.

이 책에 따르면 직장에 다니는 실무자는 스스로를 관리하다가 1단계전환점을 거치면서, 초급관리자로서 타인을 관리하며, 2단계 전환점을 거치면서 초급관리자의 관리자가 되고, 3단계 전환점을 거치면서 영역전담관리자가 되고, 4단계 전환점을 거치면서 사업총괄관리자가 되며 5단계 전환점을 거쳐서 그룹관리자가 되고, 6단계 전환점을 거쳐서 기업관리자가 된다고 명시하고, 각단계의 전환점에서 요구되는 것, 그리고, 구체적인 사례를 통해서 어떻게 하면 각단계 리더십에서 적응하고, 어떻게 하면 실패하는지 보여주고 있다.

GE 같은 회사는 사장이나 임원이 회사를 나가면, 24시간안에 후임이 인선되어서 연쇄적으로 승진등의 인사발령이 일사천리로 날 만큼 인재풀을 가지고 있다고 들었다. 리더십파이프라인을 고려한 승계계획이 마련되어 있다면 가능할 수도 있다는 생각이 들었다.

이 책에서 말하는 승계 계획이란 기업의 각 리더십 단계마다 업무 성취도가 높은 사람들로 충분히 채워 전체 리더십 파이프라인이 원활히 흐르고 현재나 미래에 필요가 발생할 때마다 그런 인재를 손쉽게 활용함으로써 기업을 영속시키는 행위로 정의하고 있다.

이 책을 느끼면서 중요하게 느꼈던 포인트는 첫단계의 전환인 스스로의 관리에서 타인의 관리로 넘어가는 시점에 어떤 인식의 전환을 가져야하며, 그런 인식의 전환이 어떻게 차후의 리더십파이프라인에 영향을 미치는지 설명한 부분이다.

그리고, CEO의 역할과 사업총괄관리자의 구분도 아주 의미심장하게 다가온다.  CEO는 기업의 방향을 만들어내고, 실질적인 실행과 변화를 만들어내는 주체이며, 사업총괄관리자는 실제의 사업을 만들어가는 사람으로 구별하여 설명하고 있다. 중소기업이야 구별이 되지 않겠지만, 대규모기업에서 어떤식으로 상층의 리더십의 역할이 분화되는지 느낄 수 있는 부분이었다.

그리고, 각 단계 관리자는 항상 자신의 관리하에 있는 리더를 관리하고, 자기 관리하의 리더들이 좋은 리더가 될 수 있도록 지도, 조언할 수 있어야하며, 항상 이전단계와는 다르게 요구되는 자신의 역할에 맞는 리더십을 학습해야한다는 점을 알게되었다. 각단계의 관리자의 자신의 관리를 받는 하위리더의 하위리더에도 관심을 가지고, 자신의 하위의 리더로 발굴하는 책임또한 지고 있다는 것을 알게되었다.

리더십파이프라인이라는 개념과 이 책에서 다루는 개념은 아주 실용적이다. 그래서, 조직내에서 다양한 리더십의 문제를 이 책이 표현하는 용어를 사용해서, 조직내에서 관리하고, 준비하는 회사와 그렇지 않은 회사는 엄청난 차이가 있을 거라는 것을 상상해볼 수있다.

사업을 하는 사람이라면 반드시 읽어야할 트렌드 안내서

60 Trend 60 Chance
샘 힐 지음, 형선호 옮김 / 한국경제신문 / 2004년 1월

이 책은 간결하고, 재밌고, 통찰력이 녹아있다. 우리시대가 어떻게 변하고 있는지를 알려준다. 저자는 일반인들과 트렌드를 커뮤니케이션하기 위해서, 트렌드를 분류하고, 또 분류된 주제하에 개별 트렌드를 나열하여 60가지의 트렌드를 알려준다. 하지만, 제세히 곰곰히 읽어보고 생각하면, 각각의 트렌드는 연결되어 통찰력을 준다.

상호연결성 즉, 전세계가 글로벌하게 연결되고, 시장경제체제가 전지구적으로 확산되면서, 전세계가 긴밀하게 연결되는 트렌드인데, 이트렌드는 다양하게 다른 트렌드와 연결되어 반복된다. 즉 이를테면 기업국가라는 트렌드, 즉 기업이 초국적으로 성장함에따라, 기업의 경제규모가 국가를 초월하며, 기업마다 나름의 관습등이 존재함으로서 하나의 국가처럼 기능하는 경향에 대해서 이야기하고 있다. 이 트렌드 역시, 상호연결성을 더욱 촉진한다.

이책에서 소개한 60가지의 트렌드는 크게 경제/국제 트렌드, 신기술 트렌드, 사회적 트렌드, 소비자 트렌드, 사업 트렌드, 일터 트렌드로 나뉘어져 있다.

이 책은 어찌보면 미국의 입장에서 트렌드를 다루고 있지만, 국내의 상황과도 밀접하게 맞물려있고, 크게 다르지 않다. 많은 생각을 하게 하고, 이 책을 통해서 다양한 사업기회를 엿볼 수 있는데, 읽는 독자의 상상력과 내공의 수준에 따라 아주 좋은 책이 될 수 있고, 그냥 그런 책이 될 수도 있는 책이라는 생각이 든다.

새로운 관점의 리더십에 관한 책

조용한 리더 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 26
조셉 L. 바다라코 주니어 지음, 고희정 옮김 / 세종(세종서적) / 2004년 9월

이 책은 리더십에 관해 통상적으로 알려져 있는 상식을 뒤집는다. 리더십이 있다라고 하면 흔히 생각하기에 용기와 도전과 열정 등을 떠올리고, 조직내에서 주도적인 위치에, 그리고, 책임을 지는 자리에 있는 사람이 발휘하는 것으로 우리는 생각해왔다. 그리고, 리더십은 타인에 대한 영향력으로서, 어떤 사람이 가지고 있는 품성등으로도 이해된다. 고귀하고, 도덕적이고, 순수한 무엇으로 정말 위대한 위인들의 특성, 성품으로 생각하는 경향이 있다. 그래서, 보통의 사람은 어쩌면 리더십과 상관없다고 생각하거나, 도덕 교과서같은 관점으로 리더십을 이해하는 경우도 많다.

하지만, 이 책의 저자는 매일매일 피할 수 없는 문제들이 리더십을 요구한다고 말하고 있다. 그런 문제들을 자제력, 겸손, 고집을 가지고 해결해가는 과정, 원칙과 현실, 도덕과 이익을 조율하면서, 여러가지 복합적인 동기들을 감안하여 신중하게 해결해가는 일상생활 자체의 모습에서 리더십은 발휘된다는 것으로 리더십을 영웅의 것으로부터 일생생활의 모든 사람의 문제로 끌어내려서, 그 실체를 발히고 있다.

복합적인 동기라는 것은 어떤 문제에 직면했을때, 많은 문제들이 단순히 옳은 일을 하거나, 용기를 발휘한다고 해서 해결되는 영웅적인 리더십을 발휘해야하는 상황처럼 단순한 것이 아니라는 것을 이야기한다. 우리는 그런 문제에 매일매일 직면한다. 만약, 자신의 고객이 클레임을 걸어왔는데, 그것이 자신의 동료의 실수에서 비롯된 문제이며, 문제가 너무 심각해서 고객을 위해서 옳은 일을 한다면, 자신의 동료가 해고된다면 어떻게 할 것인가? 혹은, 옳은 일을 하는 것이 회사를 파산시키는 일이 될 수도 있다.

어느 것이 현명한 행동일까? 이책은 일상생활 속의 수많은 현명한 조용한 리더들이 하고 있는 것처럼, 흑백논리에 빠지기 보다는 여러가지 복합적인 동기를 만족시키면서도, 현명한 문제해결의 방법을 찾아갈 수 있음을 이야기한다. 그것이 도덕적으로 옳지 않은지 불분명할 수도 있고, 때로는 단지 문제를 해결하지 않고, 핑계를 대어 시간을 끄는 등의 소심해보이는 접근일 수도 있지만, 그런 모든 행동들은 신중하게, 사실을 관찰하고, 문제에 적절한 접근법을 겸손하게 찾는 등의 자신의 한계를 인정한 적절한 접근이라는 것이다.

그리고, 정치적 자본이라는 개념을 도입함으로서, 리더십을 발휘하는 개인이 조직내에서 자신의 위치를 파악하고, 문제를 해결해가는 과정에서 정치의 요소를 고려한다. 그런 미묘한 상황들을 실제 사례를 바탕으로 보여줌으로서, 리더십이라는 것이 단순히 영웅적으로, 옳은 일을 하면된다는 식의 단순한 문제가 아님을 일상생활에서 멋지게 문제를 풀어낸 많은 사람들의 이야기로부터 풀어내고 있다.

이 책을 읽기 전에도 난 그런 생각을 했었다. 조직내에는 정말로 무수히 많은 리더가 있다라는 생각을 했었다. 아무리 작은 조직이라도 그안에 여러명의 리더가 존재한다. 그들은 높은 지위를 차지하지 않더라도, 책임감을 가지고, 나름의 자신의 여건의 한계속에서 문제를 해결하려하고 있다. 그런 리더들이 힘을 행사할 수 있는 조직은 성공한다고, 그리고, 그런 평범한 리더를 조직내에서 발굴하고, 키울려고 노력했다.

이책을 읽고나서 나는 그런 생각에 대해 더욱 강한 확신을 갖게 되었다.

이 책을 읽으면서 강력하게 떠오른 위인이 한명 있었는데, 그는 바로 링컨이다. 남북전쟁을 치룬 장본인이고, 노예해방을 만들어 낸 사람이고, 노예해방쪽에 손을 든 북쪽을 대표한 사람이었다. 하지만, 그는 단순히 노예해방을 '영웅적으로 주장'한 리더는 아니었다. 그는 하나의 합중국이라는 꿈을 꾸고, 상황에 따라서 아주 현실적으로 대응을 해가면서 자신의 정치적입지와 나라의 미래를 동시에 생각한 사람이었다. 때에 따라서는 노예에 대한 차별을 인정하기 까지 했다. 그리고, 남북전쟁을 승리로 이끌기 위해서, 자신의 부하인 장군에게 굽신거리기 까지 했다. 링컨은 자신이 미합중국의 대통령이었지만, 그때문에 자신이 무소불위의 권력을 가진것이 아니라, 오히려 무수한 책임을 가지되, 권한은 부족한 사람이라는 한계를 명확히 인식했다고 생각된다. 그야말로 조용한 리더로서 항상 자신의 정치적 자본을 고려하면서, 문제를 차분하게 풀어갔던 사람으로 생각된다.

나의 생각으로는 중소기업사장도 다를바 없다. 많은 사람들은 한기업체의 사장이라고 하면 많은 권한을 가지고 있는 사람이라고 생각하지만, 나는 그렇게 생각하지 않는다. 기업을 하는 사람의 입장으로서, 사장은 어떻게보면 정말로 무력한 존재이다. 실무를 하지 않기 때문에 실무진이 취하는 책략에 쉽게 속아넘어갈수 있고, 회사의 핵심인력한테는 너무나 약한 존재이고, 기업내외에 존재하는 수많은 리스크에 취약하며, 기업의 미래와 방향, 그리고, 현실을 책임져야하는 너무나 책임이 막중한 자리이다.

그런 중소기업 사장은 조직내에서 정치적 자본을 신중하게 관리하지 않으면 조직내에서 왕따를 당할 수도 있으며, 그런 것들은 바로 수익성의 저하와 혹은 회사가 망할 수도 있다. 신중하게 관계를 맺고 자신이 원하는 변화를 이루어내기위해서 많은 수모도 참아야하는 것이다. 이런 현실적인 문제에 직면해 있는 리더들에게 이 책을 추천합니다.

우리회사의 직원에게 추천하고픈 책...

그 무엇도 내 성공을 막을 수 없다 - 젊은 직장인을 위한 성공 멘토링 북
스튜어트 레빈 지음, 홍대운 옮김 / 시공사 / 2004년 10월

이 책은 직장생활을 하는 사람에게 하는 충고로 이루어져있다. 매 챕터가 1~3페이지로 이루어져있어서 짧은 시간에 하나의 주제에 대해서 생각하면서, 빠르게 읽을 수 있는 책이다.

제프리폭스가 썼던 류의 책과 유사한데, 이 책 역시 내용이 무척 좋다.

만약 나를 포함하여 우리회사의 모든 직원이 이 책에서 권고하는대로 직장생활을 한다면, 우리 회사는 당연히 업계 최고의 수익성을 가질 수 있을 것이라 확신한다. 난 CEO로서 많은 시행착오도 겪고, 특히 사람에 대해서 많이 겪으면서, 스스로의 한계에 대해서도 많이 생각해봤다. 그리고, 직장생황에 있어서 태도라는 것이 얼마나 큰 영향을 미치며 개인과 회사의 운명을 바꾸는지도 경험해봤고, 무척이나 중요하게 생각한다.

이 책은 그런 문제를 다양한 방면으로 검토해볼 수 있게 한다. 고수가 썼다고 생각되는 글이다. 직장생활에서도 고수가 될 수 있다. 무술에서만 고수가 있다고 생각하지 않는다.

만약, 이 책에 있는대로 열심히 직장생활을 한다면 승진은 당연하고, 긴인생에서 누구나 다 성공할 수 있다라고 확신한다. 오늘부터 이책에 있는 한챕터씩 메일 발췌해서 우리회사의 직원들에게 이메일로 포워딩해줄 생각이다.