맛있는 사과, 맛있는 관계

<사과 솔루션>을 읽고 리뷰해 주세요.

사과솔루션 - 갈등과 위기를 해소하는 윈-윈 소통법
아론 라자르 지음, 윤창현 옮김, 김호,정재승 감수 / 지안 / 2009년 10월

이 책에 대한 첫 인상은 한 장의 설계도를 보는 느낌이었습니다. 다분히 복잡하고 정교한 사과만큼이나 다양한 각도에서 다루었기에 평소 깊게 생각하지 못하고 지나친 사과의 소중함을 다시 돌아보는 시간을 가지게 되었습니다. 무엇보다 48쪽에서 다루는 '진짜 사과, 가짜 사과'부분에서 '보스턴헤럴드'의 사설은 사과로 시작되었지만 결국에는 자사의 정당함을 주장하는 것에 그치고 말았습니다. 우리가 생각하는 사과가 대부분 이런 것이 아니었는가 생각됩니다. 앞에서는 사과를 하지만 뒤로 갈수록 자신의 정당함을 강조하는 것입니다. 제 자신도 상대방에게 사과하지만 자기 주장만 늘어놓는 경우가 많았습니다.  

"실패한 사과가 사과 자체가 아예 없는 것보다 더욱 파괴적일 수 있다는 사실을 보여준다. 사과가 존재하지 않았다면 미래의 사과를 기대할 수 있겠지만, 사과가 실패했다면 그 일이 치유될 가망이 없다고 결론짓기 때문이다"(109쪽)  실패한 사과의 위험성을 잘 보여주는 글입니다. 제 자신을 포함해서 대부분은 사과에 미숙한 자들입니다. 사과의 '프로'가 아니기에 미숙한 사과로 인해 오히려 더 큰 오해와 분노가 생겨나는 것을 보게 됩니다. 4장에서 언급되는 것처럼 사과의 시작은 솔직하게 잘못을 인정하는 것에 있습니다. '만약 실수가 있었다면..','피해를 입었다고 하니까...'등의 표현은 자주 듣는 것들입니다. 잘못을 솔직하게 인정하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 사과의 시작이 어렵다는 것입니다. 그러다보니 위선적인 사과가 없지는 않습니다. 저자는 163쪽에서 위선적인 사과라도 의미가 있다고 말합니다. 맞는 말입니다. 아직 마음이 따라가지는 못해도 사과의 표현은 우선되어야 합니다. 이것은 나를 위한 것이 아니고 상대방을 위한 것이기 때문입니다.  

사과를 기피하는 이유를 살펴보는 7장에서 "타인에게 끼치는 행위는 할 수도 있지만, 해를 끼치는 행위를 제 입으로 인정해버리면 자신이 정말 나쁜 사람이 돼버리는 것이라고 믿는다는 점이다"(223쪽)라는 글은 사과 뒤에 감추인 삐뚤어진 자아를 보게합니다. 상대방이 피해로 말미암아 마음이 상했음에도 불구하고 여전히 자신이 중심이 되는 모습에서 겸손함이 없이는 진솔한 사과 또한 없다는 것을 깨닫게 합니다.  

"사과는 만족스런 최종 결과물이 아니라 협상 과정의 첫걸음이다"(308쪽) 사과는 갈등과 위기를 해소하는 도구이자 열쇠입니다. 꼬인 실타래를 풀기위해서는 처음이 중요합니다. 첫 단추가 중요합니다. 갈등과 위기는 관계 안에서 생기는 문제들입니다. 사과는 관계를 부드럽게 하는 윤활유와 같습니다. 이 책이 고마운 것은 어렵게만 보이던 관계해결이 생각보다 가까이 있음을 알려 주었다는 것입니다.

영어를 잡기 전에 먼저 조급함을 잡아라!

<뉴욕의사의 백신영어>를 읽고 리뷰해 주세요.

뉴욕의사의 백신 영어 - 내 생애 마지막 영어 공부법
고수민 지음 / 은행나무 / 2009년 9월

늦게 만난 것이 아쉽습니다. 그때 진작 이러한 사실을 알았다면...때늦은 후회에 가슴을 치며 읽고, 아직 가능성이 있기에 기쁨으로 무릎을 치며 읽었습니다. 알면 간단한 이야기...그러나 쉽게 하지 못할 공부비법을 공개해준 저자에게 깊은 감사를 드립니다. 영어 공부법에 관한 책들이 사실 너무 많았습니다. '너무'라는 말이 지나치지 않은 것은 그 다양함과 그 가벼움이 사람을 혼동시켰기 때문입니다. 자신도 확실하지 않은 정보를 쏟아낸 책들이 적지 않았기 때문입니다.  

중학교 때 "That is a table"을 영어 선생님 앞에서 암송하는데 얼마나 떨렸는지 "That is..." 말하기를 수십 번. 그 아픈 기억에 영어문장 암송은 시도는 있었지만 효과적으로 되지 않았습니다. '기억할 만큼' 계속 반복하라는 저자의 충고가 가슴에 멍합니다. 영화 대사를 암송하면서 미친 사람처럼 그 역할에 몰두해 보기도 했습니다. 그러나 암송이 너무 어려워서 그만 두었는데...그것이 옳바른 공부법이었다니...ㅠㅠ 저의 인내없음을 탓할 수 밖에 없네요. 영어 공부의 최대 적은 조급함입니다. '영어의 성공에는 끈기가 가장 중요하고 두 번째가 방법입니다. 방법이 조금 틀려도 끈기가 있으면 성공하나 방법이 좋아도 끈기가 없으면 성공할 수 없습니다(251쪽)'라는 저자의 지적에 식은 땀을 흘렸습니다.

'영어 실력을 높이려면 자신이 공부해야 한다'(327쪽)의 결론은 너무 당연하다. 그러나 얼마나 많은 시간을 스스로 속으며 왔는가를 생각하면 부끄러워 집니다. 아는 것처럼...들리는 것처럼... 착각하며 왔습니다. 상대방이 나에게 맞추어 준 것을 생각하지 못하고 ㅠ. 그래도 그런 기회가 있었으니 용기를 내고자 합니다. 이 책은 100%를 말하지 않기 때문입니다. 그동안 '돈을 쓰는 영어'에 자족했음을 알게 되었습니다. 문제를 알았으니 답도 알게 됩니다.  

저자처럼 지독하게(?) 할 자신은 없지만...꾸준하게 할 자신을 갖게 되었습니다. 눈으로만 읽지않고 열심히 소리내어 읽도록 하겠습니다.

고뇌하면서 즐겨라

<규칙도, 두려움도 없이>를 읽고 리뷰해 주세요.

규칙도, 두려움도 없이 - 20대 여자와 사회생활의 모든 것
이여영 지음 / 에디션더블유 / 2009년 9월

이 책을 처음 접했을 때 표지를 보면서 스포츠관련 도서인줄 알았습니다. 한 여성이 건강미를 드러내며 건물 숲 사이를 달리고 있기 때문이었습니다. 스포츠는 규칙이 생명입니다. 만약 규칙이 없는 축구, 야구를 한다면 진정한 승자를 가려내지 못하고 싸움만 계속 될 것입니다. 그런 의미에서 이 책은 규칙이 없는 세상을 꿈꾸는 것이 아니라 잘못된 세상의 가치관에서 비롯된 규칙을 거부하며 싸우며 경험한 작은 지혜와 원칙들을 담고 있습니다. 저자가 직접 몸으로 체험하고 마음으로 담금질한 지혜를 솔직담백하게 드러내고 있기에 너무 뻔한 이야기들이 새롭게 느껴지는 책입니다.

저자가 생각하는 20대는 한탙과 학대로 흘려보내기에 너무 아까운 시간들입니다. 세상의 비난에 두려워 하지말고 싸워야 하는 시간입니다. 규칙도, 두려움도 없이(334쪽). 싸움에는 규칙도, 두려움도 없습니다. 이 싸움은 단순한 싸움이 아닌 생존을 위한 처절한 전쟁입니다. 20대 여성의 시각으로 본 직장생활은 금녀의 집에 들어가는 느낌이었습니다. 복잡하면서도 단순한 그녀들의 세계를 보면서 사람이 사는 모든 곳에는 피할 수 없는 전쟁이 있음을 실감했습니다.   

'고뇌하면서 즐기고, 잊으면서 배우는 삶'(27쪽)이라는 표현이 전체를 압도합니다. 오래된 것과의 결별이 있은 후 찾아 온 새로운 세상(36쪽)은 기대보다는 오히려 아픔이었습니다. 원칙을 지키는 것은 고단한 것입니다. 그래서 많은 사람들이 적당한 타협을 시도합니다. 그러나 저자는 그 고단함 속에서 즐거움을 찾을 줄 아는 끈기와 오기를 감추었던 고양이 발톱처럼 드러냅니다. 이 부분이 이 책의 강점입니다. 원칙이 없이 세상이 만든 규칙의 포로가 된 우리들에게 작은 도전을 주기 때문입니다. 계속되는 인간관계론, 성공학은 이 틀에서 크게 벗어나지 않는듯이 보입니다. 보이지 않지만 실존하는 유리벽을 향한 저자의 싸움은 규칙도 두려움도 없지만 자신만의 원칙을 세우고 서두르지 아니하고 도전하는 모습에 짧은 시간에 많은 것을 생각했고 많은 것을 느꼈음을 알게 됩니다. 

사람은 아프면서 성장하고 성숙합니다. 20대의 아픔은 30대의 성숙으로 피어날 것입니다. 적당한 타협에는 어쩡정한 성숙이 있을 뿐입니다. 나날이 자신을 새롭게 창조하라(173쪽)는 저자의 외침에서 창조의 고통과 외로움을 생각해 봅니다. 그러나 그 후에는 아름다운 성숙이 있을 것입니다. 여기에서 이 책의 아쉬움이 있습니다. 20대를 마치며 저자가 그리는 30대가 있었으면 더 좋았을 것을... 꿈을 말하지만 꿈은 없고 현실만 있는 느낌...이것이 이 책의 약점입니다.  

화려한 구애작전

<고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실>을 읽고 리뷰해 주세요.

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

상식을 깨는 것은 언제나 즐겁다. '상식을 의심하라'는 말은 이 책을 위해서 준비된 말이다. 적어도 욕심과 탐욕으로 가득해서 진실과 상식이 모자란 브랜드라면 더욱 그렇다. 마케팅에 관해서 아는 것이 턱없이 부족하지만 이 책은 사례가 구체적이고 내용도 간략하게 정리되어 있어서 쉽게 읽을 수 있었다. 무엇보다 검정과 빨강의 강렬한 색상 대비가 재미있다. 새빨간 거짓말이 가득한 세상에 진실을 전하는 책이다. 

'고객에게 사랑받는 브랜드'는 결국 고객을 사랑하는 브랜드이다. '마케팅은 전쟁이 아니라 구애이다'라는 '진실 21'의 결론은 이 책에서 가장 매력있는 주제이다. 기업들은 늘 경쟁자의 존재에 집중한다. 대신 가장 중요한 고객에 대한 시선은 눈감아 버린다. 고객의 건강을 먼저 생각하고 고객의 안전을 먼저 염려하는 기업이라면 고객이 그 기업을 외면하지 않을 것이다. 너무나 상식적이지 않은가. 그러나 이 상식이 외면당하기 쉽기에 이 책은 상식의 역설로 이 부분을 강조하고 있다. 지극히 상식적인 진실이 때로는 기업의 탐욕으로 인해 외면당하고 비상식적인 거짓이 진실을 대신한다.

브랜드는 약속이다. 어떤 약속이든 약속을 했으면 지켜야 한다(진실 5). 사랑에는 거짓이 없다. 고객을 이용하려는 기업에게 약속은 그렇게 중요한 요소는 아니다. 그러나 브랜드 약속을 한 번 어기면 이를 바로잡기 위해 어마어마한 대가를 치를 수 있음을 명심해야 한다. 이는 단순히 기업만의 이야기는 아니다. 국가도 그렇고 개인도 그렇다. 오늘날 정치의 외면은 정치가들이 스스로 만든 굴레이다. 약속의 또 다른 이름은 가격이다. 가격이 낮아질수록 브랜드의 가치는 하락한다. 브랜드 가격 인하는 이를 통해 매출을 증대하고 보다 넓은 시장을 공략할 수 있을 것  같지만 장기적으로 브랜드의 가치를 하락시킨다(진실 6).  

 그래서 가치집중이 중요하다. 이것은 비단 브랜드에만 해당하는 것은 아니다. 지금은 '개인 브랜드'시대이다. 개인의 가치에 집중하는 인생은 아름답다. 인생의 가치는 돈을 따라가는 것에 있지 않다. 브랜드는 고객의 자발적인 투자이다. 브랜드는 가치를 파는 것이다.  

사랑하는 사람의 불평은 곧 나의 사명이다. 기업도 마찬가지이다. 소비자의 불평불만은 귀중한 보석이다(진실 15). 불만사항을 통해 브랜드 강해진다. 마치 불평을 통해 관계가 튼튼해지는 것과 같다. 브랜드는 관계의 키워드이다. 기업과 고객의 관계. 이는 단순히 물건을 팔고 사는 거래 그 이상이다. 브랜드는 신뢰이고, 사랑이며, 관심이며 책임이다. 관계에서 비교와 모방은 치명적인 독이다. 모방을 벗어나 독특함, 차별화가 필요하다(진실 25). 나와 너만이 아는 사랑, 나와 너만이 누리는 행복을 꿈꾼다. 브랜드는 그 꿈을 제품에 담는다.  

섬세함. 이제 브랜드는 섬세하지 않으면 안된다. 양궁장에서는 큰 과녁이 맞히기 쉬울지 모르지만 브랜드는 작은 과녁일 수록 맞히기가 더 쉽다(진실 41). 브랜드는 고객의 사랑을 먹고 자란다. 사랑은 섬세하다. 고객을 사랑하는 브랜드는 고객의 작은 관심에도 귀를 기울인다. 그래서 브랜드는 화려한 구애작전이다. 진실은 통한다.

코리아 블루를 꿈꾸며

<크로아티아 블루>를 읽고 리뷰해 주세요.

크로아티아 블루
김랑 글.사진 / 나무수 / 2009년 9월

우리는 숫자로 무엇인가를 알아가는 것에 익숙하다. 사람을 알아가는 경우에도 예외는 아니다.  나이는 몇인지, 키는 얼마나 되는지, 수입은 얼마나 되는지 등등 모두가 숫자놀음이다. 하물며 한 나라를 알아가는 것에 숫자가 빠지겠는가.   

1인당  GDP, 인구, 종교분포 등 모두 숫자로 구성되어 있다. 크로아티아 블루가 매력이 있는 것은 적어도 이 숫자놀음에서 벗어나 있다는 것이다. 선입견을 떨쳐버리고 있는 그대로 느낄 수 있도록 한 저자의 배려가 감사하다. 지은이가 서두에 '세상에 존재하는 그 모든 '푸름'을 만날 수 있는 곳'이라고 소개했을 때 솔직히 과장이라고 생각했다. 그러나 지면을 넘길 수록 그의 표현이 정확했음을 알게 되었다.   

크로아티아...가장 먼저 '내전'이 떠오르는 지역이었다. 적어도 이 책을 읽기 전까지는!  그 아름다움에 반했다. 기회가 주어진다면 저자가 소개한 그 곳을 밟아보고 싶다. 크로아티아가 여행의 또 다른 이름이라는 저자의 말이 읽는 중에 몇 번이고 반복되어 입에서 노래가 되었다. 아름다운 사진과 함께 실린 그 곳 사람들의 다정한 모습은 '내전'의 아픔을 이겨낸 강인함을 느낄 수 있었다.  

"그리워서 떠나는 게 여행이라지만, 떠나고 보면 그리운 것은 언제나 사람이었다"라는 저자의 글은 내게 명언으로 자리잡았다. 이방인의 눈으로 바라 본 크로아티아가 진정 아름다운 곳이라면 이곳또한 누군가에게는 감탄사가 연발되는 아름다운 곳이리라. 그렇기에 '코리아 블루' 속에 나 또한 다정하고 미소가득한 저들처럼 살아야 함을 깨닫는 순간이었다.  

214쪽에 나오는 로코가 전해준 말 "친구는 내 것을 나눌 수 있는 사람이에요.그래서 기다린 거죠. 당신도 나와 당신의 시간을 나눴으니 이제 우리도 친구가 된 거예요." 그리고 180쪽에 무명의 할아버지가 던진 말 "대륙의 반대편에 사는 당신과 내가 어울리는데, 춤이 탱고든 왈츠든 무슨 상관이오? 탱고가 뭐 별거요?" 이들의 말을 읽다보면 '정말 자격이 있는 사람들이구나' 하는 생각이 든다. 마음의 푸름을 통해 푸름을 지키는 그들. 그들과 함께 차 한잔을 마시고 싶다.