문제는 특정 환경에서 표준화나 권한 부여를 시행할지의 여부를 결정하는 것이 아니다. 표준화해야 하는 업무와 권한을 가진 직원을 신뢰해야 하는 업무가 무엇이냐이다. 표준화는 현지의 사업 환경이나 개별고객의 니즈에 좌우되지 않는 단조로운 운영 업무에서 효과가 크게 나타난다. - P184