월마트의 성공 요인은 ‘매장 픽업’이었다. 온라인으로 물건을 주문한 뒤 가까운 매장으로 차를 몰고 가서 받아오는 방식이다. 직원들이 물건을 직접 트렁크에 실어주는 이 방식은 월마트의 강점인 오프라인 매장과 디지털 온라인 서비스를 결합해 고객의 니즈를 정확하게 만족시킨 결과였다