침팬지는 인간의 신호를 활용하는 데 서툴다. 반면 개는 인간의 행동에 주목하는 특별한 성향이 있으며, 사람들이 정보를 교환하기 위해 하는 행동을 참고할 줄도 안다. 물론 개는 침팬지보다 똑똑하지 않다. 단지 사람에 대한 태도가 다를 뿐이다. -53쪽
멱함수분포(Power Law Distribution)로 보이는 문제의 해법은 우파에게 환영받지 못한다. 특별대우를 받을 자격이 없는 사람에게 집중적인 도움을 주는 탓이다. 좌파에게도 환영받기는 어렵다. 공정성보다 효율성을 중시하는 태도가 시카고학파의 냉정한 비용편익분석을 상기시키기 때문이다. 수백만달러를 아끼고 더 깨끗한 공기를 얻고 경찰국의 문제를 실질적으로 풀 수 있다는 가능성도 그러한 불만을 완전히 상쇄시키지는 못한다.-211쪽
지금은 예술가들이 재능만 있다면 시장에서 돈을 벌 수 있다고 생각하기 때문에 ‘후견인’이라는 단어가 다소 경멸적인 의미를 지니게 되었다.
하지만 시장은 첫 작품으로 각광받은 조너선 사프란 포어나 스무 살 때 처음 파리에 도착했을 때 곧바로 눈부신 재능을 알아본 화상으로부터 한 달에 150프랑을 주겠다는 제안을 받은 피카소 같은 예술가들에게만 문을 열어준다. 따라서 실험과 시행착오를 거쳐 작품을 완성하는 예술가들에게는 빛을 볼 때까지 오랫동안 옆에서 도와줄 사람이 필요하다.-328쪽
교사가 미치는 영향은 학교가 미치는 영향보다 훨씬 크다. 나쁜 학교에서 좋은 선생에게 배우는 학생이 좋은 학교에서 나쁜 학생에게 배우는 학생보다 더 잘 배운다. 또한 교사는 학급 규모보다 훨씬 큰 영향을 미친다.
모든 역량 중에서 학업 성과에 가장 큰 영향을 미친 것은 피드백이었다. 피드백은 교사가 학생의 말에 직접적이고 개인적으로 응답하는 것을 말한다.-337, 345쪽
엔론을 통해 드러난 맥킨지식 인재경영 실패는 잘못된 가정에서 시작되었다. 그 가정은 개별적인 구성원의 지능이 조직의 지능을 만든다는 것이다. 엔론은 시스템이 아니라 인재를 믿었다. 어찌 보면 이해할 수 있는 일이다. 분명 우리의 삶은 천재들의 활약으로 풍성해졌기 때문이다. 집단은 명작소설을 쓸 수 없고 위원회는 상대성 이론을 세울 수 없다. 그러나 기업은 다른 방식으로 돌아간다. 기업은 단지 창조만 하는 것이 아니라 실행하고 경쟁하고 협력한다. 그래서 대개는 인재가 아니라 시스템이 스타로 인정받는 기업이 크게 성공한다. -389쪽
첫인상은 자기충족적인 예언이 된다. 첫인상에 따라 기대하는 말만 듣는다는 얘기다. 결국 면접은 형편없을 정도로 인상에 좌우되는 셈이다. -405쪽
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