부하를 움직이는 말한마디

부하를 움직이는 말 한마디
지적생산연구회 지음, 박명숙 옮김 / 비즈니스북스 / 2011년 5월

직장생활하면서 만나는 다양한 상사들을 접하면서 배울점이 많은 분들도 모셨고, 때론 배신감에 속으로 쓰라린 마음을 다스렸던 기억도 많은데, 이제는 상사로서 부하를 움직이는 위치에 있다보니, 너무 많은 부분에서 부족한 면들이 보이기 시작한다. 평사원으로서 직장 상사가 지시하는 것만 군소리 없이 실행하고 열심히 하는 것으로 칭찬 받던 자리에서 이제는 부하사원에게 뭔가를 지시해야 하는 위치에 있다보니, 옛날에 머릿속에 그렸던 좋은 상사의 모습을 실천하기가 쉽지 않다는 것을 몸으로 느낀다. 때로 요지부동인 사람도 만나게 되고, 불평불만을 전염시키는 사람도 보게된다. 물론, 나 자신부터가 상사로서의 올바른 대처를 하고 있지 못하는 것도 눈에 띄다보니, 처음부터 다시 시작해야 하는 어려움도 있는데, 때마침 "일 잘하는 상사보다 말 잘하는 상사가 낫다"라는 소제목으로 다가온 이 책이 마음을 끌었다.

일 잘하는 상사는 내가 어떤 일을 해도 항상 부족한 부분만 보이기 마련일테고, 지금 내 모습으 꼭 그런 상사를 닮아가고 있지 않나 하는 생각이 들때가 많다. 남을 세워주는 상사가 바로 좋은 상사라는 말과도 연결된다고 볼 수 있다. 이  책에서 주로 제시하는 것도 바로 그런것이다. 상사의 말 한마디에 부하의 마음을 사로잡을 수 있다는 것을 이야기해주고 있다. 무려 90가지의 대화의 기술을 소개하고 있는데, 일부분 겹쳐지는 것도 있기는 하지만, 대부분은 실제 회사생활에서 활용할 만한 내용들이 많다. 가장 중요한 것은 '칭찬'의 기술이라고 생각하고 두번째가 '질책'의 기술이라고 생각한다. 나 역시도 별거 아닌 일에 격려를 받고 칭찬을 받았을때 누구보다 열심히 일했던 기억이 나고, 업무로 인해 질타를 받을때면, 간혹 인격적인 무능함까지 긁어내는 경우를 접할때면 정말이지 온 정이 떨어질때도 있었다. 특히, 칭찬에서 기억에 남고 실천해야 할것으로 결과보다는 과정을 칭찬하라,나 메세지로 칭찬하라이다. 질책할때는 '왜'라는 질문으로 질책하기 보다 '어떻게'로 물어서 향후 대처방안에 대해 스스로 고민하게 하라는 점이 마음에 속속들어온다. 가장 실제적인 문제이기 때문이기도 하다.

그외에 좀더 노력해야 할 대화의 기술로는 부하의 적극성과 자신감을 끌어올리는 기법이다. 어려운 기술도 있지만 역시 마음에 와닿는것을 정리하면, 구체적인 목표를 제시하되, 작고 쉬운 목표를 세우게 하는 것, 자신의 공을 부하에게 넘겨라. 질책을 하되 격려도 함께 하라. 모든 업무에는 마감일을 확실하게 하라 등은 당장 실천해야 할 부분이라 생각된다. 회사는 뛰어난 상사 1명으로 움직이는 것이 결코 아니기 때문에 결국 함께가야 멀리 갈수 있다는 말을 마음에 담고 부하에게 말한마디라도 긍정적으로 하도록 노력해야겠다.