좋은 관계를 위해서는 이심전심이 아니라 이언전심(以言傳心)임을 명심해야 한다. 즉, 자신의 마음은 상대에게 ‘마음‘으로 전하는 것이 아니라 ‘말‘로 전하여 알아들을 수 있게 해야 한다.
- P80

‘아줌마‘를 사전에서 찾아보면 ‘1. ‘아주머니‘를 낮추어 이르는말 2. 어린아이의 말로 ‘아주머니‘를 이르는 말이라고 풀이되어 있다. 즉, 부르는 사람이 어린아이가 아니라면 ‘아줌마‘는 기본적으로 낮춤말이라는 뜻이다. 
(...)
결국, 상대가 나를 ‘아줌마‘라고 부르는 말에 불쾌했던 이유는상대가 내 결혼 여부나 나이를 마음대로 판단해서가 아니다. 이 호칭 자체에 상대가 나를 낮추어 보는 태도가 담겨 있기 때문이다.
이러한 점들을 고려할 때 누군가가 나를 ‘아줌마‘라고 불렀다면 그건 내 문제가 아니다. 그렇게 부른 사람의 문제다. 그러니 그 호칭어를 듣고 ‘혹시 내가 아줌마로 보이나?‘를 고민해서는 안 된다. 그 대신 그렇게 부르는 상대를 ‘인간존중의 태도를 갖추지 못한 사람이구나‘라고 평가해야 한다.
- P131


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