"...매니저로서 실제로 얼마나 유능한가 하는 것은 당신이 그 자리에 있을 때 어떤 일이 일어나는가 하는 것보다도 없을 때에 어떤 일이 일어나는가로 결정된다고 할 수 있습니다. 그리고 매니저가 자리를 비우고 있을 때, 부하에게 바라는 바의 실천행동을 하게 하는 비결은 당신이 그 자리에 있을 때에 취하는 사후대책, 요켠대 칭찬이나 질책이라는 것이 얼마나 적절하게 이루어지는가에 달려 있는 것입니다."-54쪽