많은 사람들이 품성에서 태도나 행동이 파생된다고 생각한다. 그러나 실상을 보면 사람들은 태도나 품성을 행동에 맞춘다. 그러므로 먼저 시작해야 할 것은 행동이다. 대인 스킬을 향상시키기 위해 설계된 스킬 개발 프로그램에 참여하는 것은 참가자의 태도에 결정적인 영향을 미칠 것이다. 사람들이 새로운 행동을 배우고 실천할 때, 태도와 궁극적으로는 품성에 놀랄 만한 변화가 생기게 된다.-338쪽