탁월한 리더들이 내는 성과가 형편없는 리더들의 성과보다 훨씬 더 낫다는 사실은 누구나 인정한다. 하지만 현재의 문제는 이 둘의 중간에 있는 너무도 많은 리더들이 '좋은 리더'라도 충분히 좋은 것이라고 여기는 데 있다. 그들은 형편없는 리더가 아니라는 것만으로도 만족하며 살아간다. 따라서 그보다 더 나은 수준으로 올라가려는 마음이 없다. 좋은 리더에 속하는 많은 사람들은 리더십을 지속적으로 개발하면 성과 향상에 커다란 차이가 생긴다는 사실을 모르고 있다. 그것은 좋은 리더와 탁월한 리더 사이에 존재하는 차이점을 모르기 때문에 나타나는 현상이다.-75쪽