토크의 뒷기술

토크의 뒷기술 - 3초만에 상대를 제압하는
사토 마사히로, 호리노우치 다카히사 지음, 이인애 옮김 / 쌤앤파커스 / 2009년 10월

토크의 뒷기술

커뮤니케이션에 일정한 공식이란 없다. 말 한마디로 상대를 제압할 수 있는 숨겨진 원리를 익혀라. 그것이 바로'토크의 뒷기술'이다.(책의 서두에서)

과연 이 책은 무슨 내용일까? 책의 제목은 토크의 뒷기술이다. 아니 무슨 앞기술 옆기술도 아닌 뒷기술인가? 참 이상한 제목이다. 흔히 테크닉이라 말하는 이 기술은 반복된 훈련으로 쌓여지는 것이다. 그런데 이야기를 하는데 어떠한 뒷기술이 필요하단 말인가? 저자는 말 많은 삶이 싫다고 한다. 아니 말 많은 사람은 영업 혹은 상대와의 커뮤니케이션에서 실패나 낭패를 보기 십상이라 이야기 한다. 말 많은 사람 보다 정곡을 찌르는 한마디가 순간의 운명의 좌우지 하는 것이다.

사토 마사히로, 호리노우치 다카히사의 토크의 뒷기술은 한 마디로 성공적인 커뮤니케이션을 이끌어 내기 위한 기술에 대해서 서술하고 있다. 어떻게 보면 굉장히 생소한 분위기와 느낌을 주는 책이다. 그런데 생각보다 꽤 괜찮은 내용들로 구성이 되어져 있다. 오랫동안 컨설팅에 몸담고 있었던 최고의 컨설턴트이기에 더욱 믿음이 가는 책이다. 그렇다면 과연 어떠한 내용들을 담고 있는 것일까?

토크의 뒷기술에 등장하는 것 중에 가장 처음에 나오는 것은 임기응변을 필두로 한 고도의 커뮤니케이션이다. 대화를 하는 상대자와 여러 가지 차이에서 오는 난감한 상황이 연출 되는 때가 있다. 이 때 임기응변을 얼마나 잘 하느냐가 굉장히 중요하다. 그래서 이 임기응변의 커뮤니케이션을 연구한 결과 저자는 '3가지 실마리 화법'이라 명명하였다. 클라이언트가 아무것도 모르는 상태일 때의 질문, 클라이언트가 원하는 정보만을 제공하고자 할 때의 질문, 문제해결의 조언자적 위치에서 클라이언트에게 하는 질문으로 나뉜다. 이것을 적절히 이용하기 위해선 상대방의 현재 상황을 어느 정도 파악하는 감식안이 있어야 한다. 이것은 수많은 훈련으로 만들어지는 본능적 느낌이랄까?

상대에게 호감을 얻고 싶다면 상대가 나에게 가지는 경계심을 푸는 것인 제일 먼저이다. 그리고 상대방의 페이스에 맞추는 조이닝과 트래킹이 필요하다. 상대방의 영역에 발을 들여 놓는 것을 조이닝이라 하고, 상대의 심리라는 레코드에 나라는 바늘을 올려놓는 것이 트래킹이다. 또한 처음 만난 상대에게 거부감을 주는 수다는 절제해야 하며, 나를 나타낼 수 있는 페이퍼를 준비하는 것이 좋다. 또한 한 번에 상대를 설득하기 보다는 여러 번 오랫동안 상대를 설득 시키는 것이 바람직하다.

사람은 누구나 6가지로 대화한다. 그것은 문자정보, 시각정보, 청각정보, 후각정보, 촉각정보, 미각정보이다. 이 6가지 정보를 잘 이해하고 체득하면 굉장한 기술이 될 수 있다. 또한 이 6가지 정보를 공으로 생각하고 상대에게 패스해야 한다. 한꺼번에 여러 개를 던지게 되면 상대방은 곤혹스러워 할지도 모른다. 하나씩 순차적으로 그리고 여유롭게 던져야 상대도 제대로 받고 나에게 제대로 던져 줄 수 있다.

난처한 상황에서 유리한 패를 쥐는 6가지 기술이 있다. 거절하기, 사과하기, 진정시키기, 해명하기, 오해 풀기, 용서하기이다. 아마도 이 유리한 패를 쥐는 6가지 기술이 이 책에서 가장 중요한 부분이 아닌가 한다. 평소 대화를 하다보면 소통이 잘 안 될 때가 있다. 그러다 상대를 화나게 하거나 오해를 불러일으키기도 한다. 이러한 때에 상황을 역전 시킬 수 있는 기술을 체득하는 것은 굉장히 중요한 일이다. 그런 의미에서 이 부분을 읽고 이해하고 체득한다면 아마도 토크의 뒷기술을 제대로 배웠다 할 수 있을 것이다.

변화의 시대를 자신감을 갖고 극복해나갈 수 있는 원동력은 누구와도 소통할 수 있는 능력, 즉 '커뮤니케이션 능력'이라는 지혜에 있다.(P203)

CEO를 위한 삼국지 경영 특강

CEO를 위한 삼국지 경영특강 - 조조와 유비에게 배우는 2천 년 경영불패 법칙
청쥔이 지음, 김지연 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2009년 10월

CEO를 위한 삼국지 경영 특강

이 보다 더 좋은 이야기꺼리는 없다. 삼국지를 토대로 한 경영 원리와 원칙. 넓고 넓은 삼국지의 이야기가 이 시대에게 던져주는 분명한 메시지. 한 기업을 이끌고 있는 경영자의 위치에 있거나 혹은 나의 직장을 이끌고 가는 경영자는 과연 어떠한 사람인지 판단해 보고 싶다면 청쥔이의 CEO를 위한 삼국지 경영특강을 읽어 보라 하고 싶다.

나관중의 삼국연의는 이 시대 아니 예전부터 지금 그리고 앞으로도 많은 사람들에게 사랑받는 베스트셀러임은 자타가 인정한다. 작게는 어린 친구들이 유비, 관우, 장비 그리고 제갈량을 필두로 조조와 손권의 위, 촉, 오 세 나라의 이야기를 만화로 접한다. 크게는 영화의 주된 주제로 많이 사용 되는 것이 삼국지이다. 아마도 삼국지는 내가 읽은 책들 중에 제일 많이 읽어 본 책 중에 하나이다. 보고 또 봐도 새로운 느낌으로 다가오는 것이 삼국연의이다.

지은이 청쥔이. 중국은 참 넓은 나라임을 새삼 깨닫게 해주는 사람이고 책이다. 이 책을 읽으면 읽을 수록 이 책의 저자가 역사적, 문학적, 시사적으로 해박한 지식을 가지고 있음을 느끼게 된다. 보통 경영계발 서적은 지루함 일색이다. 이렇게 재미있게 끝까지 읽을 수 있는 경영서적을 만난 것은 참으로 오랜만인 것 같다. 아마도 절대 후회하지 않을 경영서적임을 단언한다. 삼국지의 쌍두마차 조조와 유비를 비교, 대조하면서 이 시대에 필요한 진정한 경영인의 모습을 그려내는 저자의 글 솜씨는 정말 대단하다.

"바다의 어부와 해적, 육지의 사냥꾼과 도적과 군벌, 그리고 약탈과 소유를 숭상하는 모든 사람들은 어부 문화에 속한 집단이라고 볼 수 있다. 한편 양성과 창조를 통해 사회에 부를 기여하는 사람들은 정원사로 분류된다."(P25)

이 책의 핵심은 두 가지로 볼 수 있다. 어부 문화에 속하는 경영인이 될 것인가? 아니면 정원사 문화에 속하는 경영인이 될 것인가? 이다. 이 두 가지를 핵심어를 두고 처음부터 끝까지 진행되는 것이 CEO를 위한 삼국지 경영특강이다. 좀 더 쉽게 이해하자면 어부는 조조, 정원사는 유비라 생각하면 쉬울 것 같다. 그래서 이 책에서는 경영자가 걸어야 하는 길이 어부의 길인지 정원사의 길인지에 대해 면밀하고 세밀하게 설명하고 있다.

조조하면 흔히 권모술수가 뛰어나고 사람 다루는 기술이 뛰어 나다 이야기 한다. 또한 사람을 부림에 있어서 능력 위주의 판단에 기초하면 쓸모없다 생각하면 가차 없이 정리하는 것이 조조 스타일이다. 또한 명분과 실리라는 천자를 등에 업은 조조의 모습은 정부를 등에 업고 있는 지금의 대기업과 견줄 수 있다. 또한 의심스러운 사람도 능력이 있다면 쓰고, 충분한 역할 수행을 행한 자도 끝없이 의심하는 것이 조조의 경영학이다. 또한 성과주의를 최우선으로 여긴다. 이러한 조조에게는 진정으로 충성을 맹세하는 장수는 없다.

유비하면 흔히 덕이 뛰어나고 사람을 소중하게 여기는 것을 최고라 이야기 한다. 시간이 걸리더라도 사람을 즉 인재양성을 위해 투자를 한다. 또한 권모술수 보다는 진심으로 사람을 대하려고 한다. 도리를 중요시 여기며 진정한 충성심이 어떻게 만들어 지는 것인지 아는 리더이다. 자신에게 속한 모든 이들을 위해 모든 것을 감내하는 마음을 가졌다. 능력위주 보다는 인애 위주의 경영 방침을 가지고 있는 것이 유비의 경영학이다. 성과는 조금 부진하더라도 마치 한 가족처럼 뭉치게 되는 것이 유비의 사람들이다.

CEO를 위한 삼국지 경영특강에는 참 많은 경영의 원리들이 소개된다. 단 두 사람 조조와 유비만으로도 이렇게 많은 유형의 경영자들을 들여다 볼 수 있음이 놀라울 뿐이다. 경제적 활동을 하는 인간이라면 누구든지 경영에 참여하게 되어있다. 경영자의 위치에 있든 경영자와 함께 움직이는 위치에 있든지 항상 최고의 경영이 어떤 것인지 생각하고 또 생각하게 되는 것이다. 그런데 여기에는 아주 쉬운 논리가 있다. 그것은 바로 유비처럼 인애의 경영방침으로 기업 혹은 국가를 이끌어 가는 것이다.

지금 대한민국은 온통 성장, 성과 위주의 경영자 일색이다. 온 뉴스와 신문지상에는 국가의 성과, 기업의 성과, 개인의 성과를 이야기하고 있다. 그런데 시간이 지날수록 왜 더 점점 사람 사는 맛을 잃어가게 되는 것일까? 그것은 조조가 추구해온 어부의 경영학 일색이기 때문이다. 사람 중심의 경영이 아닌 돈 중심의 경영이 사람들을 점점 메말라 가게 만들고 있는 것이다. 지금 현 정국이나 세계의 흐름을 보았을 때 우리가 느끼고 고쳐야 하는 것은 바로 이것이다. 인간상실.

결국 사람 사는 세상이다. 남이야 어떻게 되는 말든 내가 하는 일만 잘 되고, 나의 돈벌이에만 신경 쓰면 된다는 경제주의가 팽배하다. 조조의 말로는 어떠하였을지 잘 생각하여 보라. 결국 후대에게 인정받고 사랑받는 이는 유비이다. 당신이 경영자라면 혹은 경영자를 바라보고 있는 사람이라면 어떻게 할 것인가? 약육강식의 논리를 내 세워 먹고 먹히는 게임의 일원으로 평생을 살아 갈 것인가? 자. 궁금하다면 읽어 보라. 조조와 유비에게서 많은 것들을 배울 수 있을 것이다.

두 번은 사랑하지 못하는 병

두 번은 사랑하지 못하는 병 - 사랑했으므로, 사랑이 두려운 당신을 위한 심리치유 에세이
권문수 지음 / 나무수 / 2009년 10월

두 번은 사랑하지 못하는 병

테라피스트 [ therapist, therapeutist ] - 각종 치료사 또는 치료 학자를 테라피스트라고 한다. 음악 치료(뮤직 테라피)를 비롯, 언어 치료(스피치 테라피)·오락 치료·무용 치료·미술 치료·사이코드라마 치료·운동 처방 등과 같이 약이나 주사 등을 이용치 않는 새롭고 다양한 치료법이다. (네이버용어사전)

두 번은 사랑하지 못하는 병은 테라피스트 권문수의 사랑 때문에 상처 받은 이들을 상담 치료하면서 만들어진 실제 사랑병 치료를 묶은 이야기이다. 테라피스트는 한국에서는 아직 조금 생소한 용어이다. 한국에서는 심리치료를 정신질환의 이상으로 여기는 선입견이 많기 때문이다. 하지만 미국에서는 어느 누구나 쉽게 테라피스트를 찾아가 상담 받고 치료를 받는다. 이 테라피스트들은 클라이언트들이 들고 온 심리적 문제점을 분석하고 치료하는 일을 한다.

권문수의 두 번은 사랑하지 못하는 병은 아홉 가지의 주제로 실제 상담 사례를 기록해 놓았다는 점이 가장 큰 장점이다. 일반 심리학 책과는 다른 실제 경험의 사례로 독자들의 마음을 두들겨 줄 수 있다는 점이다. 아홉 가지 주제는 무감각, 불안, 상실, 편력, 중독, 금기, 트라우마, 오해, 극복이라는 이름을 가지고 진행되어진다. 각 주제마다 이야기를 이끌어 가는 주인공들이 등장하고 그들을 심리 치료하는 일련의 과정들을 이야기 한다. 특히 사랑이라는 큰 주제 안에 나뉜 아홉 가지의 주제가 각각 다른 느낌을 주고 있어 책의 지루함을 전혀 느낄 수가 없다. 첫 장을 펴는 순간부터 마지막장까지 마음을 졸이면서 읽은 책이 바로 두 번은 사랑하지 못하는 병이다.

사람들은 각자만의 원인과 이유로 자신에게 다가온 사랑에 대처한다. 사랑하는 이들을 잃은 아픔으로 자신의 마음에 무감각이라 약을 처방했던 컬린. 사랑이라는 에너지를 잃고 그것을 충전할만한 다른 그 어떤 것을 찾을 수 없어 불안에 떨어야 했던 헬렌. 어릴 적 부모의 이혼의 충격과 사랑하는 이의 죽음으로 과거 속에 갇혀 현실을 상실한 남자 죠수아. 아주 완벽한 조건을 갖추었지만 진작 사랑하는 사람을 만날 수 없는 편력을 가진 윤식. 사랑이라는 중독증에 걸려 자신의 삶을 송두리째 앗아간 나쁜 남자를 사랑하는 제인. 사랑의 금기를 건드린 유부남을 사랑하는 여인. 외상 후 스트레스 장애에 시달려야 했던 멜리사. 서로를 이해하는 방법이 달라 오해의 늪에 빠져야 했던 머레이. 집안의 반대로 헤어짐의 상처를 극복한 선배의 이야기까지.

아홉 가지 주제로 묶기에는 사랑이라는 말은 너무 광범위 하다. 인간으로 태어난다면 적어도 사랑은 한 번씩 경험해 보기 때문이다. 사람마다 제각가의 사랑에 대한 생각과 이야기가 존재한다. 어떤 이들에게는 아주 행복하고 아름다운 추억으로 존재하는 것이지만 어떤 이들에게는 삶을 송두리째 바꾸어 놓을 만큼 치명적인 것이 사랑이다.

권문수의 두 번은 사랑하지 못하는 병을 읽으면서 마음이 굉장히 착잡해짐을 느꼈다. 지독한 사랑, 숨이 멎을 듯 한 사랑을 해 본 기억이 언제였는지 모를 정도로. 또한 이렇게 누군가를 사랑하면서 받은 상처들이 한 사람의 삶을 어떻게 만들어 놓는지 보면서 사랑 그것은 말로 참 표현하기 힘든 것이 아닌가 하고 생각한다.

아직도 사랑에 목말라 하고, 사랑 때문에 괴로워하고, 사랑 때문에 죽을 것만 같은 이들이 있다. 그리고 앞으로도 계속 생겨 날 것이라 생각한다. 사람은 사랑 때문에 사는 존재이니까. 지금 사랑하고 있는 사람, 사랑 후 이별의 아픔으로 고통 받고 있는 사람, 사랑을 시작하려는 이들, 그리고 사랑이라는 것을 잊고 살아가는 이들까지. 모두들 한 번씩 읽어 보면 어떨까 한다. 왜냐하면 오늘도 사랑을 하고 싶으니까.

이노베이터 오세훈의 조용한 혁명

이노베이터 오세훈의 조용한 혁명
김미라 지음 / 에버리치홀딩스 / 2009년 10월

이노베이터 오세훈의 조용한 혁명

어릴 적 어른들이 너의 장래희망이 무엇이냐 하고 물어 보시면 항상 제일 먼저 나오는 것이 대통령이었다. 출세 중에 가장 큰 출세가 대통령이라고 생각을 하였기 때문이었을까? 지금은 이러한 생각들이 많이 바뀌었지만 적어도 많은 사람들에게 가장 존경 받을 수 있는 위치가 대통령이다. 한 나라의 수장 대표로 이 나라를 책임져야 할 막중한 임무가 있기 때문이다.

대통령이 한 나라를 책임지는 수장이라면 한 도시를 책임지는 사람은 바로 시장이다. 특히 인구 천만 이상의 서울의 시장이라면 하나라의 수장과 다름없는 위치를 가지고 있음을 안다. 물론 이 시장의 자리가 정치적으로 중립을 지키기는 어렵겠지만 어떠한 시장이 당선되고 일을 하느냐에 따라 그 도시의 색깔과 분위기가 완전히 달라짐을 느낄 수 있다. 여기 오세훈 서울 시장. 과연 그가 가지고 있는 철학, 가치관, 비전 등은 무엇일까? 사실 그 동안 많이 궁금했었다. 과연 오세훈이라는 사람은 어떠한 사람일까 하는 생각이 많았다. 혹 차기 대권을 바라볼지도 모르는 사람을 그냥 대충 알아서는 안 된다는 생각이 지배적이었기 때문이다.

오세훈 서울 시장에 대한 편견이 많은 것은 사실이다. 이명박 전 시장이 남겨 놓은 발자취를 그대로 답습하는 것이 아닌가 하는 이미지도 있다. 잘 생긴 외모에서 오는 부르주아적 느낌도 없지 않아 있다. 각종 개발로 인한 무리수가 많은 사람들의 심기를 불편하게 한 것 같기도 하다. 가장 큰 이유는 한국 정치계에 실망한 모습을 그에게 나타내고 있는지도 모른다. 그도 똑같다. 그도 그들과 다른 점이 무엇이냐. 이러한 편견들이 지배적이었다.

"개혁과 혁신이 누군가의 주도에 의해 이루어지는 타율적인 느낌의 용어라면, 그가 좋아하는 창의와 상상력은 보다 자율적인 느낌의 용어이다."(P37)

오세훈 서울 시장에게서는 확실히 다른 모습도 보인다. 서울을 향한 무서운 열정 바로 그것이다. 서울의 세계적 브랜드화. 감히 어느 누구도 쉽게 생각하지 못했고 도전 하지 못했던 일들을 척척 해내고 있는 모습이 가장 눈에 띈다. 확실히 오세훈 서울시장이 부임하고 서울의 많은 모습들이 바뀌어져 가고 있음을 느낀다. 외형적 모습과 내형적 모습도 많이 바뀌어져 감을 느낀다.

이 책의 가장 큰 특징은 오세훈 서울 시장의 에피소드를 소개하는 부분이다. 총 15가지의 짧은 에피소드로 말미암아 가장 인간적인 오세훈 서울 시장을 만날 수 있는 것이다. 지나친 자랑도 지나친 겸손 아닌 보통 사람의 모습 오세훈을 만날 수 있어서 좋았다. 특히 마지막 에피소드 정말 ‘정치인이 맞아’ 편에서 정치적 성공을 위해 물불을 가리지 않는 요즘 정치판의 무분별함이 아닌 지킬 것은 지킬 수 있는 마음자세가 가장 마음에 든 부분이다.

우리는 살면서 참 많은 자서전을 읽게 된다. 그런데 이 자서전을 읽으면서 거부감을 느낄 때도 있고 많은 공감을 느낄 때도 있다. 곰곰이 생각해 보면 이 정치라는 것도 마라톤과 같다고 생각한다. 최고의 자리에 올랐다고 그게 끝이 아니라는 이야기이다. 최고의 자리에 올랐을 때 더욱 겸손함을 가져야 하고, 끝까지 청렴결백하게 임기를 마치는 것, 그리고 임기가 끝나고 서도 존경을 받을 수 있는 덕을 갖추는 것이다.

오세훈 서울 시장. 그는 이제부터 시작이다. 앞으로 서울 시장 재선 그리고 더 나아가 대선 후보까지. 많은 이들을 눈과 귀를 열고 그를 지켜 볼 것이다. 말뿐이 아닌 진정으로 시민과 국민을 생각하는 정치인이 되기를 바랄 뿐이다. 우리나라에도 정말 존경 받을 수 있는 인물이 배출되어지기를 오늘 소망하여 본다. 

"시대와 미래를 읽는 혜안을 가진 지도자는 한 국가와 도시의 운명을 바꿔 놓는다."(P152) 

나의 얼토당토 않은 엄마

나의 얼토당토않은 엄마 ㅣ 담쟁이 문고
김연 지음 / 실천문학사 / 2009년 10월

나의 얼토당토 않은 엄마

얼토당토 - 전혀 합당하지 않다는 사전적 의미를 가지고 있다. 한마디로 엄마는 전혀 합당하지 않다는 이야기다. 한국에 살고 있는 우리에게 어머니상이란 어떤 것일까? 현모양처라는 옛말? 아이들의 성적 혹은 출세를 위해 물불을 가리지 않는 어머니? 오로지 자식이라면 자신의 모든 인생을 던져가며 희생하는 헌신적 어머니? 여기 김연의 나의 얼토당토 않은 엄마는 이러한 모습의 엄마는 전혀 나오지 않는다. 요즘 아이들에게 전혀 합당하지 않은 엄마. 하지만 너무나 사랑스럽고 포근한 친구 같은 엄마가 나온다. 어쩌면 아주 어쩌면 우리 친구들은 정말 기대고 싶은 엄마가 필요 할지도.

나의 얼토당토 않은 엄마는 비주류 작가 김연의 자전적 소설이다. 그만큼 픽션 아닌 진실성이 느껴지는 구구절절한 이야기가 많은 독자들의 가슴을 뭉클하게 할 것 같다. 자신과 딸아이의 행복을 위해서 이혼을 결심하고 십여 년을 딸아이와 단둘이 살면서 겪은 이야기. 단 한 번도 히트작을 내 놓지 못한 작가 이연. 그리고 언제나 씩씩함을 과시하는 딸 목련. 그리고 그녀들 사이에 일어나는 크고 작은 일들이 읽는 내내 미소를 잃지 않게 만든다. 청소년 성장 소설이라는 비주류 작품임에도 불구하고 엄마를 향한 애틋한 사랑을 간직하고 있는 십대 소녀의 생각과 삶을 들여다 볼 수 있어서 좋았다.

사회적 약자인 이혼녀, 그리고 결손 가정의 여자 아이. 때로는 사회의 무시를 당 할 수도, 친구들의 외면의 상황 속에 노출 될 수도 있다. 어른들의 따가운 시선들도 보이고, 하고 싶은 말 한고 싶은 일도 마음대로 하지 못 할 때가 많다. 위축되고 외로워진 삶이 될 수 있는 상황이지만 우리 친구는 언제나 자신감을 잃지 않는다. 용기도 잃지 않는다. 오히려 더 당당하게 가슴을 펴고 살아간다. 또한 주인공의 어머니는 어떠한가? 딸아이보다 더 철없는 철부지 같이 살아간다. 돈 벌이가 시원찮음에도 글쓰기를 포기하지 않는다. 어머니에게는 당당하게 손을 내민다.

그래도 왠지 그녀들이 행복해 보인다. 때로는 아빠와 함께 사는 것이 소원이기는 했지만 정말 친구 같은 엄마가 있어서 행복한 목련. 그리고 자신을 가장 사랑하고 이해해주는 딸 목련이 있어서 항상 행복한 작가 이연. "가난했지만 당당했던, 외로웠지만 풍요로웠던, 힘들었지만 행복했던 우리의 한 시절을.(P218) 우리의 엄마들, 우리의 딸들에게 진정한 행복이 무엇인지, 어떠한 것이 아름다운 추억을 간직한 삶이지 이야기 해주는 나의 얼토당토 않은 엄마 이야기. 정말 얼토당토 않은 이 시대의 엄마들이 꼭 읽어 보아야 할 미소 넘치는 이야기가 아닐까 한다.