[서평] 제약의 마법

제약의 마법 - 진정한 이노베이션을 끌어내는 역발상 성공 전략
애덤 모건.마크 바든 지음, 이종인 옮김 / 세종(세종서적) / 2015년 10월

제약이라는 의미는 일반적으로 한계와 장애물을 떠올리게 만드는 제한적인 느낌을 갖게 한다. 의미적인 정의상으로도 부정적인 인식을 갖게 하는 제약이지만, 발상을 전환하면 성공을 위한 전략으로 활용할 수 있다. 이 책은 이러한 관점을 통해서 제약이 아름다운 것이라는 사실과 그 이유를 설명했다. 즉 제약을 통해서 우리가 실제보다 더 작은 존재가 되는 것이 아닌 더 큰 존재가 될 수 있다는 것이다.

제약이 아름다운 힘으로 작용하는 사례는 우리 주변에서도 쉽게 인지할 수 있다. 평생 지속될 수 있는 부부 관계는 다른 사람들을 모두 배척하고 오로지 한 명의 배우자에게 헌신한다는 제약을 통해서 이루어진다. 이를 통해 정서적 에너지를 집중시키고, 깊은 친밀감과 안정감을 보장받는다. 부모 역할에서도 좋은 부모가 되기 위해서 자녀들에게 나름의 제약을 사용하게 된다. 다양한 게임 속 규칙들 역시 제약이다. 이를 통해서 게임의 독특한 특징이 만들어지고 즐거움과 에너지가 부여된다.

이와 같은 제약의 효과가 기업의 세계에서도 멋진 결과를 낸 사례들은 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 구글의 홈페이지가 심플하고 간결한 이유는 전략적인 의도로 인한 것이 아니다. 설치 당시 창업자 래리 페이지의 코딩 능력이 그 정도밖에 안되었기 때문이다. 당시 외부 자원들을 끌어올 능력이 없었고, 그가 할 줄 아는 방법이라고는 검색 박스와 로고를 창조하는 것뿐이었다고 한다. 다른 검색 브랜드들의 홈페이지가 시각적으로 화려했던 반면에 기술적 제약으로 인한 구글의 단순한 홈페이지는 사용자들의 편의에 이바지하려는 은근한 존경심을 느끼게 만들어 오히려 돋보이는 효과를 낳았다.

유명한 게임 캐릭터인 슈퍼마리오는 8비트 테크놀로지라는 기술적 제약을 배경으로 탄생했다고 한다. 마리오의 디자이너인 시게루 미야모토는 빈약한 화소를 보충하기 위해서 캐릭터에 커다란 코를 그려 인간미를 강조했고, 수염을 달아서 입과 얼굴 표정을 묘사할 필요성을 제거했다. 전신 작업복을 입힘으로써 몸과 구분되어 양팔이 잘 보이게 했고, 모자를 씌워서 머리카락을 표현하는 수고를 생략했다. 기술적 제약이 오히려 최고의 인기를 얻을 수 있는 캐릭터를 만들어낸 것이다.

농구 경기 역시 1954년에 24초 안에 슛을 해야 한다는 규칙을 도입하면서 흥미진진한 스포츠로 발돋움할 수 있었고, 트위터 역시 140자라는 제한적 규칙을 통해서 성공적인 성과를 만들어냈다. 연료를 더 적게 사용하면서 더 빨리 가는 자동차, 물을 덜 쓰면서도 수확량은 높여주는 영농 방법 등 각각의 제약들은 나름의 효율성을 제고시켜 멋진 결과를 창출해낼 수 있는 기회로 작용했다.

어떤 회사든 크기나 성격과는 상관없이 시간, 자원, 인력 등의 제약을 받게 된다. 이와 같은 제약 사항들 내에서 성공을 지속해야 하는 것이 오늘 날 리더십의 핵심 과제이기도 하다. 조직의 리더가 단순히 제약을 한계와 장애물로만 여긴다면 그 안에서 기회를 잡을 수는 없을 것이다. 이 때문에 스스로 까다로운 제약을 부과함으로써 돌파구를 창조하고 경쟁적 우위를 점유하는 기업들도 있다. 이렇듯 한계라는 의미를 가진 제약이지만, 그럼에도 불구하고 제약은 기회인 셈이다.

이 책은 예외가 될 수 있는 일부 극단적인 제약의 형태가 아닌 사업과 사생활에서 직면하는 좀 더 일반적인 제약에 초점이 맞춰져 있다. 이러한 범위에 해당되는 제약을 가능성과 장점의 원천으로 바꾸어놓는 여섯 가지 도구가 제시되어 있다. 제약 속에서 아름다움을 발견하게 해주는 마음가짐, 방법, 동기 부여라는 방법론으로 'ABC접근법‘이라고 부르는 6단계의 과정을 상세하게 설명했다.

제약에서 긍정적인 결과를 이끌어내려면 문제를 다른 방식으로 바라보는 자극으로써 제약을 활용할 수 있어야한다. 어떻게 하면 이 제약을 아름다운 것으로 만들 수 있을지, 이 제약의 아름다움은 어디에 있는지 스스로에게 질문하는 것이다. 이를 통해 피해자 마음가짐에서 벗어나 이 책에서 전하는 적응자, 그리고 개혁자의 방향으로 나아갈 수 있게 된다. 그리고 좀 더 숙련된 방식으로 추구하고자 한다면 ‘노선 의존증 타파하기, 일을 추진시키는 질문하기, ~한다면 ~할 수 있다’고 말하기에서 나오는 접근법의 개념과 도구를 활용하면 된다. 더불어 리더라면 이 책의 방식을 통해서 제약을 변모시키려면 어떻게 행동해야 하는지도 살펴본다.

이 책에서 전하는 제약의 마법은 역발상 성공전략이다. 제약이라는 부정적인 조건을 오히려 발상의 전환을 통해서 성공의 요소이자 기회로 활용하는 것이다. 하지만, 이를 활용하는 것이 한 번에 가능하거나 저절로 이루어지는 것은 아니다. 제약에 대한 인식과 사고의 전환을 위한 접근 전략을 활용하는 훈련이 필요하다. 제약을 아름다운 것으로 만들기 위해 활용할 수 있는 다양한 방식들과 사례들이 상세하게 설명되어 있기 때문에 각자의 입장에서 활용해볼 수 있을 것이다.

개인이든 조직이든 제약을 장애물이라고 생각한다면 뛰어넘지 못하고 굴복하기 쉽다. 반면에 제약 속에서 아름다움을 끌어내고자 노력한다면 그 안에서 기회를 찾을 수 있을 것이다. 그런 면에서 이 책에서 전하는 지침들을 제약의 시대를 살아가는 현대인들에게 유용한 창의적인 문제 해결법으로 추천하고 싶다.

[100자평] 파란펜 공부법

파란펜 공부법
아이카와 히데키 지음, 이연승 옮김 / 쌤앤파커스 / 2015년 7월

가장 쉽고 유용한 실용적인 공부법이 아닐까 싶네요.

[서평] 아마존 지금해야 10억 번다

아마존 지금 해야 10억 번다 (2017 개정판) - 경쟁자 넘치는 G마켓 대신 3억 명 회원 아마존을 잡아라
장진원 지음 / 라온북 / 2015년 10월

국내에도 인터넷을 통해서 오픈마켓이 생겨나면서 많은 사람들이 소자본 창업을 시도하며 쇼핑몰에 입점했었다. 오픈마켓이 활성화되면서 활발하게 상거래가 이루어졌고, 초창기였던 만큼 오픈마켓으로 성공한 사람들의 이야기들이 하나둘 늘어났다. 대표적인 사이트인 G마켓과 옥션에서 오픈마켓을 운영하는 방법과 성공하는 방법이 책으로 인기를 끌기도 했었다.
하지만, 국내 오픈마켓의 성공도 이제는 예전 일이 되었다. 지금은 시장 규모에 비해 판매자가 많아져서 경쟁이 치열해졌다. 이제는 성공을 보장받기도 힘들뿐만 아니라 마케팅 없이는 생존조차 불투명해졌다. 마케팅 비용까지 높아져서 수익성은 더 낮아졌다.
저자는 이와 같은 현실을 이겨내기 위해서 세계 최대 오픈마켓인 아마존을 대안으로 제시했다. 아마존에서 창업을 시도한다면 월 1억이라는 수익도 충분히 가능하다는 것이다. 실제로 저자는 1인 셀러로 아마존의 오픈마켓을 통해 월 1억 원의 매출을 달성했다. 그는 단순히 이론적인 판매 전략을 제시한 것이 아닌 직접 경험하면서 쌓은 노하우를 바탕으로 고수익을 창출하는 방법을 이 책에 담았다.    

과거에 아마존은 온라인 서점으로 유명했다. 내 경우 작년 초까지도 아마존이 여전히 세계 최대의 온라인 서점이라고 알고 있을 뿐이었다. 쇼핑몰에서는 이베이가 규모가 더 크고 유명하다고 생각했다. 하지만, 현재 아마존은 ‘아마존, 세상의 모든 것을 팝니다.’라는 슬로건 아래 컴퓨터, 가구, 의류, 뷰티, 장난감 등 팔지 않는 물건을 찾아보기 힘들 정도로 소비재와 관련된 모든 제품을 판매하고 있다.
아마존은 지금까지 수많은 기업을 인수 합병하며 거대기업으로 성장했다. 2013년에는 워싱턴포스트를 인수했고, 이제 우주사업에까지 투자하고 있다. 매출 규모 역시 ‘이베이’의 4배가 넘고, 직원 수도 ‘페이스북’의 15배에 이른다고 한다. ‘구글’보다도 매출이 16%가 더 높고, 가입 고객 수만 해도 약 3억 명에 이른다. 이제 아마존은 ‘애플’과 ‘구글’을 위협하는 거대기업이 되었다.
이렇듯 아마존이 성장할 수 있었던 것은 철저한 고객중심 전략에 있다. 흥미롭게도 아마존은 판매자가 소비자를 이길 수 없는 구조로 되어있다고 한다. 고객만족을 위한 제도적인 장치까지 갖추고 있기 때문에 예를 들어 판매자가 고객응대를 늦게 하거나 소홀히 할 경우 큰 손해를 볼 수 있다. 심할 경우 계정도 정지가 될 수 있다. 더불어 ‘아마존 프라임’이라는 서비스를 통해서 미국 내에서 가장 신속한 배송 서비스를 제공한다. 반품 역시 전화 한 통으로 쉽고 빠르게 할 수 있다.
또한 고객의 작은 클레임 하나까지도 놓치지 않는다. 실제로 CEO인 제프 베조스는 자신에게 오는 모든 고객의 이메일을 읽는다고 한다. 그리고 이 이메일은 그대로 담당 직원에게 전달되고 고객의 불평 원인과 해결방안을 제시할 수 있도록 체계적으로 관리 및 승인을 받게 된다. CEO가 고객의 불만 사항 하나하나를 확인하고 원인과 해결책까지 확인한다는 것만으로도 구매자의 아마존에 대한 신뢰는 확고할 수밖에 없다.   

위와 같은 분위기를 본다면 왠지 판매자에게 핸디캡이 많은 쇼핑몰처럼 여겨질지 모른다. 하지만, 이러한 신뢰를 통해 구축된 아마존은 국내 오픈마켓 판매자와 예비창업자들에게 훌륭한 기회를 선사할 수 있다. 이러한 배경의 첫 번째 이유는 아마존 매출 전체의 3분의 2가량이 기존 고객의 재구매에서 나온다는 것이다. 오픈 마켓의 치열한 경쟁을 생각한다면 약 70%에 이르는 재구매율은 엄청난 수치다. 아마존의 고객중심 전략을 통한 운영은 고객들에게 최고의 신뢰를 제공했고 이것은 판매자들에게도 엄청난 기회로 작용하게 된다. 앞서 언급했던 아마존의 배송 서비스 역시 구매자들뿐만 아니라 판매자들에게도 강점이 크다.
이와 같은 아마존의 강점을 활용한 수익을 창출하기 위해서는 일단 오픈마켓으로 입점을 해야 한다. 그런데, 일반적으로 국내가 아닌 미국에서 물건을 판매하려면 미국에 법인이 있어야하거나 또는 세금처리와 관련된 까다로운 문제 등 특별한 조건과 노하우가 있어야하는 것으로 생각하게 된다.
하지만, 다행히 아마존에서 한국인이 마음대로 물건을 판매하는데 특별한 조건이나 까다로운 문제는 없다. 아마존에서 정해둔 몇 가지 절차만 처리하면 누구나 물건을 사고팔 수 있게 되어 있다. 한국 사업자 등록증으로 계정을 개설하고 결제대금을 받는 것도 가능하다. 누구나 신용카드 한 장만 있으면 아마존에서 지금 당장 판매자로 등록해서 물건을 팔 수 있다.   
이 책에는 이와 같은 과정이 상세하게 설명되어 있다. 아마존에 판매자로 등록하기 위한 절차를 단계별로 사진과 함께 설명했고, 주의할 점도 친절하게 안내했다. 특히 핵심은 저자가 시행착오를 통해서 얻은 아마존 판매 전략인 상위 1% 셀러만 아는 전략을 담았다는 것이다. 기본적인 판매 매뉴얼에서부터 창업을 위한 준비 작업과 마케팅에 이르기까지 모든 부분을 다뤘다.
아마존이 오픈마켓 수익창출을 위한 최대의 기회인 이유를 시작으로 아마존에서 판매자로 등록하는 방법, 해외 계좌 개설 방법, 매출을 올리기 위한 바코드와 사진 등록 전략과 카테고리 승인, 수수료 등과 관련된 운영을 위한 기본적인 팁과 함께 10억을 벌기 위한 아이템 선정과 배송에 관한 팁, 상품등록 전략, 셀러 퍼포먼스 관리 등을 설명했다. 특히 핵심 판매 전략으로 FBA 활용과 Buy Box 활용, 아마존 광고, 아마존 재팬 진출 노하우, 캐나다와 멕시코 시장 진출 전략 등을 공유했다. 현실적인 조언이 될 수 있는 노하우로 실제 사례를 바탕으로 한 유용한 전략적 조언과 주의사항도 안내한다.

저자는 4년간의 직장생활 이후 창업을 시도했지만, 많은 사람들이 그렇듯이 국내 시장의 한계에 부딪혔다. 다행히 해외로 눈을 돌려 개인 소자본으로 해외 시장을 개척하려면 오픈마켓밖에 없다는 결론을 내리게 된다. 이후 단돈 500만 원과 신용카드 한 장으로 도전을 시작한다. 당시 해외 오픈마켓의 정보가 전혀 없는 상태였기에 저자 역시 수많은 시행착오를 겪을 수밖에 없었다. 결국 직원 하나 없이 혼자서 연 매출 10억 원이라는 대단한 성과를 창출하게 되었고, 아마존에서만 월 1억 원이라는 놀라운 매출을 올릴 수 있었다. 이와 같은 저자의 경험과 노하우가 이 책에 고스란히 담겨있다. 
창업을 꿈꾸는 직장인으로서 그의 도전과 성과는 부럽고 존경스럽다. 그래서인지 이 책을 읽고 나니 괜찮은 아이템을 발견한다면 나 역시 당장이라도 아마존에 오픈마켓 셀러로 도전해보고 싶어진다. 저자의 조언처럼 아직 국내 판매자들의 도전이 활발하지 않은 지금, 도전해볼만한 적절한 시기가 아닐까 싶다. 그런 면에서 이 책을 현재 국내에서 오픈마켓을 운영하며 돌파구를 찾는 판매자들과 더불어 예비 창업자들에게 반갑고도 소중한 기회를 제공해줄 수 있는 길잡이로써 추천하고 싶다.  

[100자평] 그림의 힘

그림의 힘 - 최상의 리듬을 찾는 내 안의 새로운 변화 ㅣ 그림의 힘 시리즈 1
김선현 지음 / 8.0 / 2015년 3월

그림이 사람의 심리에 미치는 영향을 활용한 실용서라 흥미로웠고, 나름의 도움도 되는 책입니다.

[서평] 페이스 리딩

끌리는 얼굴에 숨겨진 비밀 페이스 리딩
김서원 지음 / 다연 / 2015년 10월

자신의 미래욕에 이끌려 관상에 관심을 갖는 사람이 많다. 타고나는 관상이 변하지 않는 것이라면 상대적으로 인상은 마음가짐과 행동에 따라서 변할 수 있는 것이다. 이와 같은 인상을 삶을 살아가는데 긍정적으로 활용하려면 인상에 대한 파악과 변화에 대한 방법을 알 필요가 있다. 이 책은 이를 위한 인상학인 페이스 리딩과 활용에 대해서 풀어냈다. 인상학은 현상을 보고 현재를 바꾸고 미래를 만들어가는 실용 학문이다.

과학과 의학기술의 발달로 이제 얼굴을 통해 유전자를 읽음으로써 기질과 속성 분석, 근육 변화 및 얼굴 탄력, 색으로 심신의 건강 상태 파악, 사회적 관계와 조직에서의 예측 가능한 경영의 길을 분석 및 제시할 수 있게 되었다고 한다. 얼굴이 주는 방대한 정보를 바탕으로 얼굴경영학, 진로탐색, 고객 응대법, 조직의 인재경영 등 실용적인 활용도 늘고 있다. 인상학은 이와 같은 실용성을 체계적으로 정리한 것으로 미래를 예언한다는 관상학과는 다르다. 

이 책에는 얼굴을 통해 마음과 건강, 나이를 읽고, 자신의 얼굴뿐만 아니라 상대의 얼굴을 읽는 방법에서부터 부자 얼굴 및 좋은 얼굴 만들기 습관, 얼굴을 통한 직업 탐색, 인상 마케팅, 인사 경영 등에 이르기까지 얼굴 분석과 얼굴 경영을 위한 페이스 리딩과 활용이 담겨있다. 또한 우리가 잘 알고 있는 유명인의 얼굴 특징을 분석하여 설명한 점도 흥미롭다.

얼굴도 외형적인 부분이다 보니 인상학이라고 해도 관상과 비슷한 관점에서 분석되기도 해서 유사한 점도 있었다. 그래도 다행인 것은 사람에 따라 차이가 있고 불가한 경우도 있겠지만, 긍정적인 변화를 위한 길이 있어 노력이 가능하다는 점이다. 이런 노력에 따라 부정적인 인상도 긍정적인 인상으로 바꿀 수 있고 평범한 인상도 좋은 운과 인맥을 끌어오는 부자 인상으로 바꿀 수 있다. 여성의 경우 화장법으로도 이 차이에 변화를 줄 수 있다.

직접 언급하기는 민망하지만, 인상이 좋다는 말을 자주 듣는 편이다. 물론 이런 칭찬을 늘 들었던 것은 아니다. 체격이 좋고 남성적인 성격에 말수도 적다보니 과거에는 무뚝뚝해 보이고 인상도 강한 편으로 보였다. 그렇다보니 인상이 좋다는 말을 듣는 것은 힘들었고, 처음 사람을 사귀는데 있어서도 불편함이 있었다. 이 때문에 군대를 제대한 후 복학을 하면서 새로운 사람들을 사귀기 위해서 스스로에게 규칙을 하나 만들었다.

그것은 남자든 여자든, 외모와 성격이 어떠하든, 그 어떤 차이가 있더라도 개의치 않고 모두가 친한 친구라는 생각을 갖는 것이었다. 물론, 무조건 친한 친구처럼 생각되어지는 것은 아니다. 하지만, 이런 생각을 갖고 사람을 대하다보니 자연스럽게 상대와 거리감이 줄었고 대화하는 것도 편안해졌다. 분명 나의 이런 마음이 상대에게도 전해졌으리라 본다. 이런 습관이 지속되다보니 사람들을 격의 없이 대하는 것이 생활화되었고, 이후 자연스럽게 따라오는 칭찬이 되었다.

눈은 마음의 거울이라고 하듯 마음이 변하면 눈뿐 아니라 얼굴 근육의 사용이 변하고 결국 자신의 인상을 변하게 할 수 있다는 것을 경험을 통해서 알았다. 이 정도면 나 역시 어느 정도 긍정적인 인상으로 스스로 변화하는데 성공한 셈이다.

사람은 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하느냐에 따라서 얼굴도 바뀐다. 웃는 얼굴이 행운을 가져온다는 말처럼 말이다. 자신의 얼굴의 강점을 살리고 단점은 보완함으로써 얼굴로 좋은 인연을 만들어갈 수 있다. 이 책에 담긴 정보와 조언은 관상학이 아닌 얼굴심리학인 인상학을 바탕으로 한다. 자신의 얼굴뿐만 아니라 상대의 얼굴을 통해 순수한 정보를 읽어내고 활용할 수 있다. 이를 통해 가족, 친구, 지인과의 관계, 자녀의 진로, 고객 관리 등에도 활용한다면 긍정적인 시너지를 가져올 수 있을 것이다. 개인적으로 관상학에 비해서 쉬우면서도 실용적이라 흥미롭고 유용한 책이었다.