[오늘의 한문장] 고통에 이름을 붙이는 사람들

네일 아트라는 직업은 면대면 방식이며 고객의 요구에 최대한 맞춰야 하고 그래서 고객의 눈치를 살피게 되는 서비스업이다. 
고객의 입장으로 네일 아티스트를 마주하는 우리는어떤 모습인지 잠깐 생각해보자, 다음과 같은 상황들에서 당신은 어떻게 반응할 것인가. ‘네일 아티스트가 파란 장갑부터착용하는데 뭐지? 내 손이 더럽다는 것인가?‘ ‘새 제품은 화학물질이 덜 들어간 안전한 제품이라고 자랑하더니만 왠지 색감이 안 좋은데?‘, ‘냄새를 빨아들이는 배기장치를 설치했다더니 너무 시끄럽잖아?‘ 이렇게 화를 내고 불만을 터트리는고객인지, 네일 아티스트의 조치에 박수를 보내는 고객인지한번 생각해보자. 우리에게는 후자의 모습이 필요하다. 아름다움과 화려함을 만드는 네일숍이 웰루킹족과 함께 더 안전하고 더 건강한 일터가 될 수 있기를 바란다.
- P221

[오늘의 한문장] 고통에 이름을 붙이는 사람들

제대로 된 입법으로 소방관을 대우해야 할 때가 됐다. 그 전에 소방관이라는 직업이 갖는 위험이 무엇인지를 먼저 직시할 필요가 있다. 그리고 이런 위험한 환경을 개선하기 위한 노력을 서둘러야 한다.
불은 신이 인류에게 주려고 했던 그 의도만큼만 따뜻하면족할 거 같다. 그 이상의 불은 누군가에게 피해를 입히지 않도록 막아야 하기 때문이다. 한 개인이 막을 수 없다면 우리 사회가 함께 그 피해를 막아야 한다. 그래서 사회가 필요한 게아닐까? 그 일선에서 피땀 어린 희생과 헌신으로 우리 사회를지켜온 소방관들은 존중받아 마땅하다. 이제는 우리 사회와제도가 소방관들을 지킬 때가 됐다. 소방관에게도 따뜻한 사회가 오길 기대한다.
- P154

[오늘의 한문장] 고통에 이름을 붙이는 사람들

중장년이 되어 노동시장에 다시 나오는 여성 노동자들이 자부심을 가지고 일할 수 있는 사회를 만드는 것은 그렇게 어려울까? 이 노동자들은 절대 없어지면 안 되는 일을 하고 있을 뿐만 아니라 자신이 하는 일에 상당한 자부심을 가지고 있다. 그러나 조직 내부에서의 냉대나 하대, 국가가 나서서 행하는 차별, 이 때문에 사회로부터 무시당하는 시선을 겪게 된다.
그래서 자부심은 모멸감으로 변한다. 항상 내 주변에서 나를돕기 위한 존재로 서 있는 이들 중장년 여성 노동자들에게 박수를 보낸다. 내가 할 일을 대신해주고 있으니 어찌 고맙지 아니한가. 이제 국가가, 교육청이 나설 차례다.
- P98

[오늘의 한문장] 고통에 이름을 붙이는 사람들

ㅠㅠ 슬픈 현실

"민원전화 받고 있으면 유리방(사무실)에서 쪽지가 오는데 그거 때문에 스트레스를 엄청 받죠. 시간대별로팀장 쪽지가 와요. 민원 처리 빨리하라는 거예요. 오래잡고 있지 말고… 그래서 하루에 이석 시간이 5~10분정도 밖에 안 돼요. 화장실만 잠깐 갔다 오고 하루 종일물도 안 먹고 그렇게 일을 했어요."
-- 정부기관 콜센터 노동자


"일하다 보면 저쪽 끝에 있는 팀장이 누군가에게 손가락질을 하며 막 소리를 질러요. ‘후처리, 후처리!! 과거에는 내가 숨이 턱에 차면 홀더 버튼을 누르고 전화를 안 받을 수 있는 짬이 있었는데 지금은 전화 끊자마자 대기 전화가 연결되는 자동 연결체계로 되어 있어요. 쉴 수가 없죠."
-- 인터넷기업 콜센터 노동자 - P77

ㅠㅠ 슬픈 현실.

ㅠㅠ 슬픈 현실.

"민원전화 받고 있으면 유리방 (사무실)에서 쪽지가 오는데 그거 때문에 스트레스를 엄청 받죠. 시간대별로팀장 쪽지가 와요. 민원 처리 빨리하라는 거예요. 오래잡고 있지 말고… 그래서 하루에 이석 시간이 5~10분정도 밖에 안 돼요. 화장실만 잠깐 갔다 오고 하루 종일물도 안 먹고 그렇게 일을 했어요."
- 정부기관 콜센터 노동자

"일하다 보면 저쪽 끝에 있는 팀장이 누군가에게 손가락질을 하며 막 소리를 질러요. ‘후처리, 후처리!! 과거에는 내가 숨이 턱에 차면 홀더 버튼을 누르고 전화를 안 받을 수 있는 짬이 있었는데 지금은 전화 끊자마자 대기 전화가 연결되는 자동 연결체계로 되어 있어요. 쉴 수가 없죠."
인터넷기업 콜센터 노동자 - P77