"민원전화 받고 있으면 유리방(사무실)에서 쪽지가 오는데 그거 때문에 스트레스를 엄청 받죠. 시간대별로팀장 쪽지가 와요. 민원 처리 빨리하라는 거예요. 오래잡고 있지 말고… 그래서 하루에 이석 시간이 5~10분정도 밖에 안 돼요. 화장실만 잠깐 갔다 오고 하루 종일물도 안 먹고 그렇게 일을 했어요."
-- 정부기관 콜센터 노동자
"일하다 보면 저쪽 끝에 있는 팀장이 누군가에게 손가락질을 하며 막 소리를 질러요. ‘후처리, 후처리!! 과거에는 내가 숨이 턱에 차면 홀더 버튼을 누르고 전화를 안 받을 수 있는 짬이 있었는데 지금은 전화 끊자마자 대기 전화가 연결되는 자동 연결체계로 되어 있어요. 쉴 수가 없죠."
-- 인터넷기업 콜센터 노동자 - P77