그가 자살에 대해 이야기하는 동기가 무엇일까 생각하는 것이 아니라 그의 이야기를 듣자. -57p
당신이 기억해야 할 것은 자살하고 싶은 마음을 느끼는 것은 당신의 친구이지 당신이 아니라는 점이다. 58p
시간이 지나면 고통도 줄어든다. 시간이 지나면서 문제가 해결될 수도 있다. 그러나 자살하려는 사람들은 시간에 대해 생각할 수가 없다. 124p
잘 들어준다는 것은
당신이 친구의 문제를 해결해야만 한다거나
뭔가 적절한 말을 해 줄 책임이 있다거나
당신 친구의 인생을 다 좋아지게 만들어야 한다는 의미가 아니다. 128
다른 사람이 느끼는 감정을 느끼려고 노력할 때 당신은 공감을 보이는 것이다. 공감은 다른 사람의 감정을 자신의 것처럼 경험하는 능력을 말한다. 마치 다른 사람의 몸속에 들어간 것처럼, 그가 어떤 생각을 하고 어떤 감정을 느꼈는지 이해하려고 노력해보라. 130
적극적으로 듣는 사람이 되기 위해서 당신은 친구에게 다음의 세 가지 중요한 메시지를 전달해야 한다.
1 나는 너에게 관심이 있다.
2 나는 너에게 신경을 쓰고 있다.
3 나는 너를 돕고싶다
이런 메세지를 전달하기 위해서 다음의 간단한 요령을 따라라.
조용하며 개인적으로 이야기 나눌 수 있는 장소를 찾아라. 당신과 친구가 좀더 편안하게 대화를 나눌 수 있을 것이다.
친구 옆에 앉아라
친구 쪽으로 몸을 기울여라.
얼굴을 친구의 얼굴 쪽으로 향하라.
시석 접촉을 자주 하라.
당신의 메세지가 전달되기 위해서는 다음 제안을 따르는 것이 좋다
당신 친구의 말을 비판하거나 판단하지 말라.
친구의 생각이나 감정을 평가하지 말라.
너무 빨리 충고하지 말라.
진부한 표현에 의지하지 말라. 복잡한 문제에 대해 빨리 대답을 해주고 싶은 마음은 자연스러운 일이지만 잘 들어주는 사람은, 문제가 정말로 그렇게 나쁜 상태는 아니라고 확신시키기 위해서 많은 사람들이 흔히 하는 말을 사용하고 싶은 마음을 뿌리치기 위해 노력한다.
자살하려는 사람은 다른 사람이 어떤 감정을 느낄지에 대해 생각할 여유가 없다. 그들이 아는 것은 그들이 어떻게 느끼고 있는가 하는 것이 전부다.친구에게 다른 사람들의 감정이 어떨 것 같은지에 대해서 생각해 보라고 하는 것은 "나는 너의 자살이 다른 사람들에게 어떤 영향을 줄지에 대해서 걱정하고 있어. 너에 대해서 걱정하는 게 아니고" 라는 메시지를 전달한다
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