해바라기 마케팅

해바라기 마케팅 - 고객에서 답을 찾다
윤선.전영미 지음 / 북셀프 / 2010년 7월

 

해바라기 마케팅은 고객의 마음을 사로잡아서  평생 고객으로 만드는 노하우에 대해 잘 정리한 책이다.

요즘처럼 경쟁상품들이 쏟아져나오고 얼마 후에는 신제품들이 속속들이 개발되어 나오는 세상에서  어떻게 하면 경쟁력을 갖추고 한 번 구입했던 고객을 단골로 만들어서 평생 고객이 되게 할 수 있을까?

이 세상의 모든 일에는 공짜가 없다고 고객을 붙잡기 위해서는 끊임없는 노력이 필요하다.

누군들 그걸 모르겠는가!

구체적으로 어떻게 노력하고 어떻게 공부해야할지 하나하나 짚어주는 친절한 강의 선생님!

해바라기 마케팅은 그런 책이다.

고객응대를 다룬 책은 많지만 실질적으로 사용할 수 있으며 실제 도움이 되는 책은  만나보기 어려운 것이 현실이다.

해바라기 마케팅은 경영자가 가장 만나고 싶은 사람으로 손꼽히는 윤선 박사와 마케팅을 전공하고 마케팅과 농산업 마케팅 전문컨설턴트로서 농산업 브랜드 전략을 강의하시는 전영미 박사가  고객의 마음을 사로잡는 실전아이디어 69가지를 다룬 책으로서 오랜 경험에서 우러나오는 노하우를 만날 수 있다.

무엇보다도 실제 적용이 가능하며 실무자들이 많은 도움을 받을 수 있다는 점이 이 책의 강점이다.

 



 

고객에게 좋은 상품을 판매하려면 무엇이 선행되어야 할까?

좋은 상품의 기준이란 좋은 품질을 바탕으로 소비자의 기호에 맞는 상품이어야 한다.

그런 상품을 생산하기 위해서는 당연히 소비자가 무엇을 원하는 지 잘 알아보고 이에 맞추어 상품을 연구 개발하며 끊임없이 노력하여

지속적으로 단점을 보완하는 자세가 필요하다.

고객의 만족도를 높이는 길만이 살 길인 것이다.

 

우선 음식점을 연다고 생각해보자.

요즘 인기있는 상품이 무엇인지, 앞으로도 꾸준히 인기를 끌 것인지. 연계 상품으로는 무엇무엇이 있는지, 유동인구는 어떠한지 등등을 체계적으로 분석한 후에 잠정적으로 시장의 동태를 살피고 신선도와 맛 서비스의 3박자를 맞추어 가야 하는 것이다.

가장 기본적인 것인데도 불구하고 음식점을 가보면 한 가지도 제대로 이루어지지 않은 경우를 보게 된다. 언제였던가. 텔레비전 프로그램에서 창업을 했다가 손님이 없어서 생계유지도 어려운 가게를 대상으로 해서 컨설턴트에게 의뢰해서 전문가들이 문제점을 파악 분석해주고 앞으로의 방향을 제시해주고 지원을 아끼지 않았더니 얼마 후에는 성업을 하는 것을 본 적이 있다.

전문가의 힘이 이렇게 크고 또 놀라운 것이다.

물론 전문가의 힘을 바탕으로 해서 본인의 끊임없는 노력이 이루어졌겠지만 무엇을 어떻게 해야할 지 몰라서 못한다면 큰 낭패인 것이다. 실제로 직원들의 급여를 낮추어 비용을 절감하고자하는 경우는 많이 보았는데 이런 때일수록 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 다른 방안을 모색하여야 하는데 안타까운 일이다.

 

제1장에서는 마케팅아이디어 찾기. 제2장에서는 고객 알기. 제3장에서는 고객 상품인지. 제4장에서 고객 관계 맺기에 대해 설명하고 있는데 가장 중요한 것은 무엇보다도 고객 관계 맺기인 것이다. 고객을 제대로 아는 일이 선행이 되어야함은 두말할 나위 없지만 늘 초심으로 돌아가서 고객의 니즈에 부응하는 일이 으뜸인 것이다. 지속적인 관리가 그만큼 쉽지만은 않다는 이야기인데 마케팅의 승부는 새로운 고객을 영입하면서 기존의 고객을 잘 유지하는 일인 것이다.

몇 년 전에 어머니가 비금도에서 소금을 구입했는데 몇 년 동안 신년카드가 와서 정말 대단하시구나 생각한 적이 있었다.

고객을 감동시키는 마음. 고객을 우선시하는 마음은 고객의 마음을 움직이기에 충분하며 평생고객으로 이어지는 길인 것이다.

 


 

유머로 시작하라

유머로 시작하라 - 성공하는 사람들의 먹히는 유머 전략
이상훈 지음 / 살림 / 2011년 10월

 

 내가 유머에 관해 관심을 갖기 시작한 것은  친구 때문이었다. 내 친구는 어디가나 주목을 받고 인정을 받는 친구였다.

왜 그런지 유심히 살펴보니 그 친구는 재미있게 말을 잘하기 때문이었다. 난처한 상황에서도 중요한 자리에서도 심각한 상황에서도

적재적소 필요한 말을 딱딱 해나갔고 마지막엔 유머있는 말로 마무리까지 했으니 지금 생각에는 유머를 타고난 건지 아니면 따로 공부를 한 것인지 싶기까지 하다. 그 친구에 대한 부러움은 유머에 대한 관심으로 이어졌고 유머감각을 발휘한다는 것이 그다지 쉽지만은 않다는 것을 알게 되었다.

유머를 하려면 일단 상황파악을 잘해야한다. 전혀 분위기가 아닌데 유머를 하게 되면 완전히 낙인 찍히게 된다.

유머를 하려면 또 인정받을 수 있는 유머를 해야지 어줍잖게 했다가는 아니한 것만 못하게 된다. 공감받지 못하는 유머는 썰렁한 분위기로 이어지고 더욱 난처해질 수 있기 때문이다. 이런 것 저런 것 고려하다보면 유머를 하기는 더더욱 어려워진다. 그렇기 때문에 따로 공부가 필요한 것 같다.

 

유머로 시작하라. 는 이런 고민을 안고 있는 많은 이들에게 유머가 필요한 이유. 유머를 어떻게 사용하면 좋을지. 유머의 효과 등을 알기 쉽고 설득력있게 적은 책이다.

성공하는 사람들의 먹히는 유머 전략이라는 표지에 적혀있는 문구가 가장 정확한 표현인 것 같다.

상황을 반전시키는 유머의 힘이 나는 가장 공감가는 부분이었고 나 역시 이때문에 유머감각을 키워야겠다는 생각을 했다.

책 속의 내용은 이러하다

여자 초보 운전자가 운전을 하는데 조심스럽게 천천히 가자 뒤에서 열받은 남자 운전자가 추월하면서 소리쳤다.

"야, 아줌마! 집에 가서 밥이나 해"

이 때 여자 운전자가 창문을 열고 소리치면 싸움이 일어날 상황이었는데 여자 운전자가 창문을 내리더니 웃으며 말했다

"지금 쌀 사러 가는데요"

남자 운전자는 멋쩍게 웃으면서 창문을 닫았다.

 

저런 위기 상황에 대처하는 순발력이 뛰어난 그녀의 유머를 높이 사고 싶다. 유머 내공이 보통은 아니였지 싶은 것이 평소에도 그녀는 발랄하고 즐거운 삶을 살아가는 사람일 것 같다. 위기의 상황을 잘 넘기기 위해서만 유머가 필요한 것은 아니다.

일상 생활에서도 화가 날 때도 유머는 빼 놓을 수 없는 가장 중요한 항목인 것이다.

나도 일상생활에서 화가 날 때 생각없이 화 내고서는 뒤돌아서서 생각해보면 그냥 재치있게 상대방이 한 번 더 생각해 볼 수 있도록 유머로 넘길 걸 그랬다 싶은 적이 많다. 그렇게 위기의 상황에서 유머를 할 수 있다는 건 항상 유머가 몸에 배어 자유자재로 나온다는 이야기일 것이다. 유머에 대한 끊임없는 공부와 내 스타일로 유머감각을 발휘하기 위한 노력은 필수다.

요즘 배우자도 유머있는 사람이 인기다. 

 

이 책을 통해서 여러가지 유머 스타일과 유머를 발휘하는 방법을 익혀서 나도 절묘한 순간에 유머를 발휘하는 멋진 사람이 되고 싶다. 

 

똑똑한 리더의 노자 지혜

똑똑한 리더의 노자지혜 ㅣ 살면서 꼭 한번 읽어야 할 지혜시리즈 5
링용팡 지음, 오수현 옮김 / 북메이드 / 2011년 9월

 

  누군가가 나에게 요즘 읽은 책 중에서 가장 권하고 싶은 책이 뭐냐고 묻는다면 나는 망설임없이 똑똑한 리더의 노자 지혜라고 답해줄 것이다. 대학시절에도 동양철학에 많은 관심을 가지고 있었던 나는 여러 번 동양철학에 대한 강의를 들었던 기억이 난다. 물론 지금은 다 잊어버려서 기억이 잘 나지는 않았지만 동양철학을 한 마디로 정의한다면 물흐르듯 순리를 거스리지 않는 삶이라고 말할 수 있다.

  현대인들은 너무나 바쁘게 살아가고 있다. 잠시도 쉴 틈도 없고 뒤돌아볼 여유도 없다.

서울 지하철 역에서 가만히 서서 주위의 사람들을 한 번 보라. 모두들 바삐 어디론가 간다. 하지만 정작 왜 그리 바쁘냐고 묻는다면 답할 수 있는 사람이 몇이나 될까?

똑똑한 리더의 노자 지혜는 쉼없이 내달려온 우리들에게 삶의 방향과 의미를 제시해주는 책이다.

내용이 쉽게 들어오거나 눈으로 훑어서 금방 읽혀지는 종류의 책은 아니다. 아주 재미있다거나 특이한 책 역시 아니다.

이 책의 매력은 담담하니 우러나오는 된장 같은 느낌이라는 것이다.

 

  노자는 도와 덕을 수양하고 덕을 닦아 숨어서 이름을 내지 않는 것을 학문의 중심으로 삼았다고 한다.

도교는 중국 땅에서 생겨나고 성장한 유일한 종교로서 무속신앙, 신선 사상, 음양오행이 섞여 있으며 종교와 학문의 한 유파로 정착되면서 도교를 믿고 수행하는 사람들사이에서는 반드시 읽어야할 필독 경전이 되었다.

 

 똑똑한 리더의 노자 지혜는 도덕경의 원문을 알기 쉽게 풀이하고 있으며 주제에 맞게 성공사례들을 사회 전반에 걸쳐 다양하게 소개하고 있어서 폭넓게 알 수 있으며 천천히 음미하면서 읽는다면 더없이 좋은 책이다.

구절 하나하나가 버릴 것이 없으며 곱씹으며 읽는다면 뼈가 되고 살이 될 말들이다.

81장의 내용 중에서 나는 11장의 그릇은 비어 있기에 쓸모있는 법이 가장 와 닿았다.

그릇이 물건을 담을 수 있는 공간이 없이 꽉 차 있다면 어떻게 될까?

그저 장식품이거나 쓸모 없는 물건이 되고 말 것이다.

빈 공간이 있기에 무엇을 담을 수 있는 그릇으로서 사용될 수 있지 않은가.

오늘날 우리는 채울 줄만 알지 비울 줄은 모른다.

비우고 또 비우면 빈 자리만큼 다시 채워지는 오묘한 이치를 생각해보게 된다.

 

똑똑한 리더의 노자 지혜는 노자의 말씀을 해설하면서 리더들에게는 어떻게 적용되며 어떻게 이해하고 실천하면 좋을지를 알려주고 있다 많은 리더들이 본다면 더없이 좋을 책이지만 리더 뿐 아니라 복잡한 세상을 살아가는 현대인들에게 쉼표같은 역할을 할 것이다. 

 

 

 

 

 

 

꿈꾸는 가방의 비밀

꿈꾸는 가방의 비밀 - 성공을 만드는 4가지 열쇠 KASH 이야기
박중환 지음 / 씨앗을뿌리는사람 / 2011년 9월

 

꿈꾸는 가방의 비밀.

저자는 IMF시절에 사회생활을 시작했으며 미국계 제약회사에 입사했다가 꿈을 찾아 보험회사에 입사해 열정적인 삶을 살아가고 있는 분이다. 이 책을 읽는 내내 저자는 참으로 열심히 살았으며 지금도 고군분투하며 쉬지않고 열심히 하루하루 보내시겠지 하는 생각이 들었다

열정적으로 산다는 것.

그렇게 말처럼 쉬운 일만은 아닌 것 같다.

제약회사를 거쳐 보험회사에 입사해서 사람들을 만나고 설득하는 일.

모든 영업이 그리 쉬운 일은 아니지만 보험 영업이라면 그리 쉽지만은 않은 일인 것 같다.

일단 처음에 사람들에게 보험 이야기를 꺼낸다는 것도 쉬운 일도 아니고 대부분 거절할 것이다.

그런 사람을 마주대하면서 보험의 중요성을 이야기한다는 것이 보통 일은 아니다.

보험업계에 전설적인 선배들의 개척방법을 배우고 노력하는 모습이 고스란히 담겨져 있다.

영업이란 것이 모든 일의 기본이면서 이렇게 힘든 것이구나 새삼 느꼈다.

그리고 무엇이든 진심은 통하는 법이다

보험에 관한 질문에 있어서도 대충 답변을 하는 것이 아니라 솔직히 모르는 부분은 모른다고 답하고 자세히 알아본 후에 답변을 해주는 성실성은 안타깝게도 요즘 찾아보기 힘든 것 같은데 저자는 모든 일에 있어서 그렇게 답을 하였다.

뉴스에서도 보니 보험 가입을 할 때도 대부분 보험금을 지급받을 것 같이 이야기하지만 막상 지급 받을 경우가 되어서는 이런저런 이유를 들어 지급불가가 되는 경우가 많다는 것이었다. 이렇게 되는 이유는 성급하게 보험을 들어서 인 것도 같고 지급받을 수 있는 경우를 잘못 안다거나 중간에 오해가 있어서 인 것 같다.

이 책을 읽으니 이분이라면 정말 성실하게 되는 것은 되고 안되는 것은 안된다고 이야기를 해줄 것 같은 느낌이 들었다.

얼마 전에 다큐멘터리 프로그램에서 자동차 판매왕의 이야기를 다룬 프로그램을 보았는데 이 책을 읽고 나니 유사한 점이 많았다.

긍정적인 마음과 끝없는 노력이 바로 그것이다.

어려운 상황에서도 희망을 잃지않고 한 걸음 한 걸음 천천히 걸어나가는 마음.

밝고 긍정적인 생각을 하는 것이다.

저자가 아이들과 함께 한 양파실험에서도 긍정적인 말. 사랑의 말이 생명에게 얼마나 많은 영향을 미치는가를 알 수 있었다.

 

좋은 생각을 가진 사람에게는 좋은 인생이 펼쳐진다.

반면에 나쁜 생각을 가진 사람의 인생은 잘 될 리가 없다.

이 우주에는 그러한 법칙이 작용하고 있다.

는 경영의 신으로 추앙받는 이나모리 가즈오라는 경영자의 말이 비단 일에만 적용되는 것이 아니라 우리의 인생에도 그대로 적용된다. 마음 먹기에 따라 다른 인생이 펼쳐지는 것이다.

알고보면 이 세상은 자신이 그려내는 세계인 것이다.

그러함을 생각해본다면 정말 나 자신의 마음 행동 생각하나하나 단속하지 않을 수 없다.

 

늘 지금의 삶에 감사하면서 감사한 마음을 적고 있는 저자



 

알고보면 우리는 참 감사할 것이 많은 사람들이다.

 

이 책은 영업을 준비하거나 영업을 하고 계시는 많은 분들이 읽으면서 마음을 다 잡는데 더없이 좋은 나침반 같은 역할을 할 것이다.

하지만 우리가 기본적으로 삶을 살아가면서 필요한 마음을 바로 잡고 어려운 순간이 와도 극복해나가는 힘을 기르는 것은 영업인이 아니더라도 누구에게나 필요한 일이지 않은가.

저자의 열정과 도전정신. 끊임없는 노력.

우리 시대의 젊은이들이 본받아야 할 모습인 것 같다.



 

알렉산더형 인간

알렉산더형 인간
진혁일 지음 / 보민출판사 / 2011년 9월

 

 알렉산더형 인간.

나에게는 무척 흥미로운 책이었다.

저자가 말하고자 하는 바가 너무 방대하여서 깊이있게 다루었다는 느낌보다는 집중력이 약해지는 감이 있다.

하지만 이 책에 등장하는 많은 이야기들과 독서에 관한 이야기를 읽으면서 저자의 놀라운 독서력에 감탄하게 되었다.

저자는 많은 위인들이 크게 알렉산더형 인간과 칭기즈칸형 인간으로 나누어볼 수 있으며 많은 영토를 정복한 칭기즈칸보다 알렉산더 대왕이 휠씬 위대하고 신비로운 생애를 살다갔다는 것을 알고 알렉산더형 인간이 되기위한 방법을 제시하고 있다.

 

여러가지 이야기들이 광범위하게 서술되어 있지만 내가 가장 주의 깊게 본 것은 [제 3원소 물]에서 부자사주. 운명을 거스르는 법.

이다.

허영만의 꼴이라는 책을 읽으면서 이미 부자들은 관상부터 다르다는 것을 알았는데 부자는 타고난 사주도 역시 다른 법이다.

이렇게 말하면 운명 순응론자 같지만 실제로 많은 사람들은 자신의 사주대로 산다. 몰라서 그렇지 알고 보면 거의 자신의 사주대로 살아왔다는 것이다. 다만 자신의 의지와 노력이 가미되어 인생이 바뀌는 사람도 있기는 하다.

운명을 거스르는 법에서는 운명을 바꿀 수 있는 네 가지 방법을 제시하고 있는데

1. 심리를 뜯어 고친다.

2. 영웅을 활용한다.

3. 영웅과 교류한다.

4. 지식으로 운명을 압도한다.

이다. 심리를 고친다고 운명이 바뀌나? 생각할 사람도 많을 것이다. 그런데 잘 생각해보면 우리는 자신의 머릿속에 일어나는 생각을 따라서 그대로 행동한다. 곧 생각이 행동으로 이어지는 것이다.

긍정적인 생각을 하는 사람은 긍정적으로 행동한다. 그래서 늘 발전하고 기분좋은 말로 사기를 북돋아주고 바른 행동을 하기 마련이다. 이런 사람에게는 좋은 기운이 몰려들어 좋은 일이 생기는 것이다.

이 부분에 대해서는 정공법사의 운명을 바꾸는 법 이라는 책에서 상세히 알아볼 수 있다.

 

알렉산더형 인간에서 또 흥미로운 것은 성공한 사람들의 놀라운 독서력이다.

또한 저자도 많은 책을 읽고 공부하여 이 책을 서술한 것이 느껴진다.

에필로그에 보니 책 페이지의 분량이 많아서 효과적인 독서법에 대해서는 싣지 못했다고 하는데 개인적으로 무척 아쉽다.

효과적인 독서법을 적어주었더라면 많은 도움이 되었을 텐데 말이다.

아무리 타고난 사주가 흉한 사람도 수불석권이라는 독서법만 실천한다면 충분히 운명을 극복할 수 있다는 말이 놀랍고 앞으로 더욱 독서에 열중해야겠다는 생각이 들었다.