[감정싸움 필요 없는 소통의 기술] ‘왜’라는 질문에 답할 수 있는가

감정싸움 필요 없는 소통의 기술 - 소모적인 관계를 생산적으로 바꾸는 프로들의 소통법
한유정 지음 / 위즈덤하우스 / 2014년 4월

[감정싸움 필요 없는 소통의 기술] ‘왜’라는 질문에 답할 수 있는가

할리우드에서 영화 ‘스토커’를 찍은 박찬욱 감독에게 작업과정의 어려움에 대해 질문하니 이런 대답을 했다고 한다. ‘모든 면을 논리적으로 설명하기 어려웠다’고. 할리우드에서는 철저히 합리성을 요구한다. 자신의 밑에서 일하는 사람들에게도 일을 시키려면 내가 시키는 일의 정당성을 설명할 수 있어야 한다고 한다. 즉, 설득을 할 수 있어야 일이 진행된다는 것. 끊임없이 ‘왜’라는 질문을 하고 그에 답하는 과정을 거치면서 합리성이 극대화되는 것이 할리우드의 일하는 방식이라는 것이다. 저자는 할리우드에서 미술 총감독으로 일하며 이런 소통 방식을 체험했다. 그리고 이 소통방식이야말로 감정싸움이 필요 없기에 이것을 소개하고 싶었다고 한다.

할리우드에서는 한국인과 일본인이 많이 비교된다. 우리가 아는 일본인은 어떠한가. 지나치게 겸손하고 배려하며 일에 있어서도 오차없이 깔끔하게 진행시킨다. 물론 개개인마다 차이는 있겠지만 일본인들의 대체적인 성향에 대해 편견 아닌 편견을 가지고 있다. 한국인은 어떠한가. 대륙인다운 기질 답게 체면을 중시한다. 시간도 코리안 타임이라는 말이 있을 정도로 자기 위주다. 그러니 한국인, 일본인과 일해 본 사람들은 차이를 느끼는 것이다. 일을 대충 해결하고 불투명하게 진행하는 것이 한국인의 특성이었다는 것. 일을 명확하고 투명하게 처리하며 상대를 배려하는 모습을 보인다면 굳이 감성싸움을 할 필요가 없다. 프로는 일만 잘 하면 되는 것인데, 한국인들 중에는 학연, 지연, 혈연 등 감정을 지나치게 대입해 그들만의 불투명한 시스템으로 두루뭉술 일을 처리하려는 사람들이 종종 있다는 내용. 공감이 갔다.

고독한 천재와 소통이 잘되는 평범한 사람. 둘 중 어떤 사람이 더 우대받는 세상인가? 예전엔 고독한 천재였을지 몰라도 이제는 소통이 잘 되는 사람이 인정받는다. 고도로 전문화되고 세분화된 시대에 천재들은 이미 많이 배출됐다. 이제는 협업이 중요한데 협업의 핵심은 소통이다. 여기에 감정이 들어가면 일처리가 더뎌진다. 대신 시간, 돈을 절약하는 합리성이 우선시되면 우유부단 결정 못할 일은 없다. 요즘 한국에서 일어난 참사들을 보라. 낙하산으로 앉아있는 사람들도 문제지만 감정에 치우친 인사와 일처리로 일을 그르치는 경우가 얼마나 많은지. 이제는 소통을 하기 위해서는 국가 시스템을 세우건 일을 되게 하는 일이건 감정을 배제해야 한다.

우리는 뭐든 ‘열심히 하겠다’는 마음과 말만 가지고 어떤 상황이든 해결할 수 있다고 믿는다. 이런 형식적인 말이 진심으로 느껴질 것이라 착각하는 것이다. 하지만 이제는 ‘열심히 하겠다’, ‘많이 가르쳐달라’는 식의 진심 없는 말은 소통의 단서가 되지 못한다. 대신 솔직함과 열정을 가져야 한다. 진정 자신이 자신 있는 분야라면 열심히 노력하는 행동을 보이고 ‘나의 능력으로 뭘 도와드릴까요’라고 말할 수 있는 당당함. 그리고 그에 대한 책임지는 행동을 보여야 한다. 이 책을 통해 소통이라는 것이 말 뿐만 아니라 인생을 사는 태도와도 많은 관련이 있다는 것을 느꼈다. 세월호, 지하철 사고 등 국가적인 위기관리 체계가 도마 위에 오른 때, 이 책을 통해 사사로운 감정에 치우친 인사와 일처리들이 우리나라에 얼마나 독이 됐는지 생각해볼 수 있는 기회가 됐다. 

[나는 공무원이 되고 싶다] 대한민국은 공무원 앓이 중

나는 공무원이 되고 싶다 - 공무원을 꿈꾸는 당신이 알아야 할 진짜 공무원 이야기
이인재 지음 / 책비 / 2014년 3월

[나는 공무원이 되고 싶다] 대한민국은 공무원 앓이 중

대한민국은 공무원 앓이 중이다. 과거에는 장래희망을 묻는 질문에 과학자, 대통령 등 다양한 직업군이 등장했는데, 이제는 어린 아이건 성인이건 대부분 ‘공무원’이라고 답한다. 짧고 굵은 인생보다 가늘고 긴 인생을 지향하는 우리들의 모습이 ‘공무원 시험 돌풍’에 반영돼 있다. 이 책에는 공무원 생활을 오랫동안 해온 저자가 공무원을 꿈꾸는 사람들에게 ‘진짜 공무원 생활’에 대해 이야기해주는 형식을 가지고 있다. 어떤 사람들이 공무원을 해야하고 장단점은 무엇인지 설명해주고 있어 유익했다.

공무원들 중에는 초식남들이 많다고 한다. 여자들은 초식녀이려나? 요즘 초식남이라는 용어가 유행인데, 육식동물과 대비해 초식동물의 특성을 닮은 사람들을 지칭한다. 어찌보면 피터지는 욕망의 세계에 자리잡은 육식동물들과 달리 정년이 보장된 세계에서 느긋하게 생활하니 초식동물의 성향과 비슷할 것도 같다. 하지만 저자는 경고한다. 제대로된 공무원이 되려면 다른 이들의 생활에 기본적인 관심을 가지고 힘든 일이 있는 사람들을 도우려는 오지랖도 어느 정도 필요하다고. 목표 없이 가늘고 긴 인생을 바라고 공무원이 되는 사람들은 사양한다고. 대신 깊이 사고하고 봉사할 사람들이 필요하다고 말이다.

공무원 시험의 경쟁률도 날이 갈수록 높아지고 있다. 저자는 행시를 비교적 쉽게 통과했는데 시험 비법도 소개돼 있다. 공무원 시험은 5급, 7급, 9급으로 나눠있는데, 되도록 한 단계 높여서 시험을 보기 추천한단다. 5급도 충분히 가능한 인재가 7, 9급으로 시작하면 미래에 능력낭비로 땅을 치고 후회하게 될지도 모른다고 한다. 9급으로 공무원 생활을 시작하는 것과 5급으로 시작하는 것은 하늘과 땅 차이. 승진할 수 있는 한계가 다르다. 행시 2차 시험에서 계속 낙방하는 사람의 경우 기승전결을 잡고 답안을 쓰는 습관을 들여야 한단다. 짧은 시간에 답을 논리적으로 쓰려면 글을 쓰기 전에 충분히 숙고하고 써야 한다는 것. 이런 식으로 습관을 들이면 어떤 글을 쓸 때도 짧은 시간에 논리적이고 효과적으로 결과물을 얻을 수 있다.

알고보니 ‘아프니까 청춘이다’로 유명한 김난도 교수와 행정학 박사 동창이었다. 김난도 교수는 학창시절부터 남다른 감성을 가지고 있었다는데 그런 감성을 책으로 잘 살려냈다. 저자는 영어교육과 학사를 마치고 행정학 석박사의 길을 걸었다. 결국 자신이 잘 할 수 있는 분야로 가기 마련이라는 설명. 김난도 교수도 행정학 박사를 마쳤는데 지금 하는 일은 행정과는 조금 다른 것처럼도 보인다. 이 책의 요지는 이거였다. 자신의 능력에 맞는 일을 하라는 것. 공무원이 아니더라도 다른 분야에서 능력을 펼칠 수 있는 사람들이 많은데 오로지 공무원에만 모두 올인하는 것은 좋지 않다는 것이다. 자신의 능력에 대해 고민해본 적이 있는가? 단순히 편해서 공무원을 하고 싶다고 생각했다면 이 책을 읽어보기를 바란다. 자신의 진로에 대해 다시 생각해볼 수 있는 좋은 기회가 될 것이라고 생각한다.  

[스티커빌리티] 생각을 바꿔 부자가 되는 비밀

스티커빌리티 - 생각을 바꿔 부자가 되는 비밀
그렉 S. 리드 지음, 박상욱 옮김 / 처음북스 / 2014년 4월

[스티커빌리티] 생각을 바꿔 부자가 되는 비밀

뜀틀 운동을 한다고 가정해보자. 나는 어렸을 적 뜀틀에 대한 공포심이 있었다. 내 키의 반도 안 되는 뜀틀이라도 육중한 느낌에서 오는 공포심에 선뜻 뜀틀을 짚고 뛸 수가 없었다. 그런데 뒤돌아 생각해보면 그 공포심은 뛰어오른다는 목표보다는 뜀틀이라는 장애물에만 집착해서 만들어진 것이었다. 목표에만 집중하고 그 뜀틀을 그 목표를 위한 수단 정도로 가볍게 생각했다면 뜀틀은 공포가 아니라 기회가 됐을 것이다. 더 높이 날아오를 기회 말이다. 이 책을 읽으며 성공하기 위한 스티커빌리티, 즉 인내와 끈기도 잘 활용하면 성공을 위한 좋은 도구, 기회가 될 수 있겠다는 생각이 들었다.

성공한 사람들은 저마다 사연이 있다. 그러나 반드시 겪어야 하는 과정도 있다. 바로 실패의 과정. 실패 없이 성공을 이룬 사람은 이 세상에 아무도 없다. 걷는 과정을 생각해보라. 아기가 걷기 위해 무수히 많이 넘어져봐야 한다는 것은 누구나 다 안다. 아기가 걷기 위해 넘어지는 과정을 조롱하는 사람은 없다. 격려받아야 할 일이기 때문이다. 아기는 걷는 것이 목표이기에 넘어지는 것은 지나가는 과정이라는 것을 안다. 하지만 우리는 어른이 돼서 성공하고 싶어하지만 실패하고 싶어하지는 않는다. 실패를 뜀틀운동의 뜀틀처럼 너무나 큰 장애물로 생각하기 때문이다. 그러나 일정 양의 실패가 쌓여야 성공도 이룰 수 있다. 그 힘이 바로 스티커빌리티다.

스티커빌리티는 인내 또는 끈기, 일을 해내려는 집중력을 의미한다. 이 책에는 성공하기 위해 어떤 태도를 견지해야 하는지, 실패를 어떻게 승화시켜야 하는지 등 비법이 나와있다. 그 중에 분명한 목표가 있어야 장애물을 건너뛰기 쉽다는 내용이 공감이 갔다. 끈기는 아무 때나 나오는 것이 아니다. 직장에 취직했는데 열심히 일하는 사람과 그렇지 않은 사람이 있다고 치자. 그 둘을 보면 매일매일 일의 결과물이 천양지차다. 이것들이 쌓여서 끈기가 되고 성공을 결정짓는다. 그런데 열심히 일하는 사람의 대부분은 분명한 목표가 있다. 이 회사의 사장이 된다든지 업계의 톱이 된다든지 하는 목표 말이다. 하지만 그런 사명의식이 없는 사람은 그저 주는 월급 받아먹기에도 급급한 사람이 되는 것이다. 목표의식이 분명한 사람에게 실패나 장애물은 어떻게든 해결해야 하는 문제로 받아들여지니 해결할 수밖에 없다. 그러나 목표의식이 없는 사람에게 실패, 장애물이 찾아오면? 도망가기 바쁜 것이다. 그러니 분명한 목표의식을 세우자.

실패의 원인에 대한 분석도 기억에 남는다. 사람들과 어울리지 못하는 것, 쉽게 포기하는 것, 일 미루기가 실패의 세 가지 원인이라고 한다. 당신은 어떠한가. 모두 일을 해내려는 집중력이 부족해서 일어나는 현상이다. 진짜 하고 싶은 일은 말려도 하게 되는 법. 이 책을 읽으며 내가 진정 좋아하고 하고 싶은 일이 무엇인지 찾는 것도 중요한 과정이겠다는 생각이 들었다. 가장 중요한 것은 목표설정! 그 다음 중요한 것은 실패, 장애물 속에서도 한 걸음을 뗄 수 있는 용기다. 사업에 실패한 사람이 있다고 하자. 이 사람은 인생 다 끝났다고 생각할지 모른다. 그러나 인생은 그것으로 끝나는 것이 아니다. 진짜 위대한 것은 그 실패 속에서도 성공을 위해, 더 나은 방향을 위해 작은 한 계단 발을 디디는 것이다. 이런 것들이 모여 자신에게 큰 경험과 자산이 된다고 한다. 그러니 그 작은 한걸음을 무시하지 말자.

이 책을 통해 내가 지금 하고 있는 일이 되게 하기 위해서 어떤 마음가짐을 가져야 하는지 배우게 됐다. 아무 생각없이 일을 진행하면서 나는 항상 열심히 살고 있다고 말하는 것은 자만이다. 분명한 목표의식 아래 끈기있게 그 일을 이루려고 노력해야한다. 근데 그 끈기는 지나가는 시간 뿐만 아니라 나의 열정을 의미하기도 한다. 뜀틀을 내가 왜 뛰고 있는가에 대해 생각하기 전에 일단 한 걸음 내디뎌 보는 것이 더 큰 깨달음을 줄 수도 있다는 것도 개인적으로는 큰 교훈이 됐다.  

[성격, 아는 만큼 자유로워진다] 나는 어떤 행동패턴을 가지고 있을까?

성격, 아는 만큼 자유로워진다
이무석 지음 / 두란노 / 2014년 3월

[성격, 아는 만큼 자유로워진다] 나는 어떤 행동패턴을 가지고 있을까?

우리는 살면서 수많은 성격의 사람들을 마주한다. 여행을 갔는데 매번 일찍 나오고 약속시간 잘 지키는 사람은 A씨. 매번 늦게 나오고 시간을 지체시키는 사람은 B씨라고 가정해보자. 신기하게도 여행 내내 A, B씨는 자신의 성격 패턴대로 행동한다. 일찍 오는 사람은 뭐든 빠릿빠릿하고 느려터진 B씨 같은 사람들은 어딜가도 트러블메이커다. 이런 그들의 일정한 행동패턴, 이것이 바로 성격이다.

이 책을 읽으며 사람들의 행동패턴을 알면 인간의 불합리한 행동의 많은 부분을 이해하게 되고 그 이해가 문제해결의 시작점이라는 사실을 알게 됐다. 그리고 성격은 자존감과 깊은 관련성을 가지고 있다는 사실도 알게 됐다. 자존감은 자신에게 점수를 매기는 작업과 같다. 당신의 자존감은 얼마나 되는가? 자신에게 점수를 높게 주는 사람은 매사에 자신감에 넘친다. 타인이 잘못을 지적해도 속으로 이렇게 생각한다. ‘저 사람이 아직 나의 진가를 알지 못하는군! 나의 진가를 보여줘야겠어!’ 하지만 자존감이 낮은 사람은? ‘내 예상대로 저 사람은 벌써 나의 바닥을 눈치채고 있구나. 피해야겠네.’ 자존감이 왜 중요한지 알겠는가. 이런 차이로 자존감을 높여야 성격적 결함을 고칠 수 있다는 것을 알게 됐다.

실생활에서 우리는 자신의 성격적 결함을 어떻게 스스로 감추고 치유하고 있을까. 이것이 바로 ‘방어기제’다. 고통을 스스로 가지면 힘드니까 방어기제로 스스로 보호하는 것이다. 우리는 의식의 세계에서 있었던 상처 투성이 감정을 무의식의 세계로 밀어내버리며 방어하기도 한다. 그 무의식의 세계에 있는 상처는 가끔씩 수면 위로 올라와 우리를 힘들게 하는데, 그렇기에 교회에서 자기고백을 하라고 하며 모든 것을 말하라고 하는 게 어쩌면 위험한 행동일 수도 있다는 것을 알게 됐다. 자신을 방어할 수 있는 적절한 수위가 있는데 그 수위를 넘어선 고백은 자기파괴 충동을 일으킬 수도 있기 때문이다.

이 책에는 성격장애의 11가지 유형이 나오는데, 여기에 나온 유형에 나와 내 주변 사람들을 대입해 보는 재미도 쏠쏠했다. 특히 경계선 성격장애를 가진 사람이 주변에 많은데 그들의 극단적인 성격 내용이 그대로 나와 놀라웠다. 또 이 장애 유형의 사람들에게는 어렸을 적에 천사 엄마와 악마 엄마 사이에서 하나의 엄마로 통합되는 과정을 겪지 못한 사람이 많다는 것도 놀라웠다. 어렸을 적 자신이 하고 싶은 행동을 막는 악마 엄마도 사실 자신을 사랑하는 엄마였다는 것을 깨달아야 하는데 그 과정을 놓친 것이다. 그러니 외부 사람을 천사 아니면 악마로 이분법적으로 보는 것이다. 이 뿐만 아니라 많은 성격장애 유형의 원인에는 어렸을 적 엄마와의 관계가 문제되는 경우가 많았다. 어렸을 적 충분한 사랑을 받지 못한 경우 너무 의존적이거나 극단적인 성향을 가질 수도 있다.

사실 성경 인물들의 이야기도 나오는데 사울의 이야기가 관심이 갔다. 열등감이 심했고 극단적인 성격 장애가 있기에 나와 내 주변 인물들을 투영해보기가 쉬웠다. 이렇듯 성격도 패턴이 있고 그 패턴이 왜 생겼는지 이해하고 어떻게 대처해야 하는지 배운다면 일정 문제를 해결할 수도 있을 것이라는 희망이 생겼다. 사실 나도 대인관계에서 타인에게 지나치게 기대를 많이 하고 실망하는 스타일인데 이 책을 통해 스스로 돌아보는 좋은 계기가 됐다.  

[과학이 된 무모한 도전들] 과학의 숲 탐험하기

과학이 된 무모한 도전들 - 만화로 보는 과학이란 무엇인가 ㅣ 원더박스 인문 과학 만화 시리즈
마르흐레이트 데 헤이르 글.그림, 김성훈 옮김, 조진호 감수 / 원더박스 / 2014년 3월

[과학이 된 무모한 도전들] 과학의 숲 탐험하기

과학이라고 하면 왠지 어려운 분야인 것만 같다. 어떤 사람과 대화하는데 ‘과학’이라는 단어가 등장한다고 상상해보자. 몸이 굳어가지는 않는가. 과학은 세세하게 나눠진 퍼즐같은 분야다. 그래서 그 처음과 끝을 가늠하기도 어렵다. 수학, 물리학, 화학, 천문학 등에서 수많은 분야의 학자들이 평생동안 자신의 분야를 연구해도 답이 안 나오는 곳이 과학이라는 분야다. 그렇기에 과학의 문외한들이 과학의 전체는커녕 일부를 거론하기조차 쉽지 않은 것이 사실이다. 그래서 이 책이 만들어졌다고 생각한다. 과학의 맥을 짚어주기 위해서.

이 책의 장점은 보기 쉬운 만화로 나왔다는 점. 그리고 친절한 설명자가 있고, 시대 및 분야로 나눠 과학의 흐름을 볼 수 있다는 것이다. 그래서 이 책의 감수자는 이 책을 하나의 나무보다 큰 숲을 멀리서 보겠다는 의도에서 만들어졌다고 표현했다. 큰 지도를 그려놓고 과학의 개략적인 것들에 대해 밑그림을 그려주는 식이다. 보통의 과학책은 시리즈로 나눠서 아주 세세하게 과학적 지식을 설명하는데, 이 책은 정반대다. 이런 책도 읽어볼 필요가 있다고 생각한다. 과학의 나무가 너무 많아서 그 나무만 들여다보다가는 과학의 큰 숲에서 길을 잃기 쉬우므로.

프롤로그에도 나오지만 ‘과학은 현재 진행형’이라는 이 책의 가치관이 마음에 들었다. 과학을 그저 객관적인 사실이라고 말하기 쉬운데 이 책에는 과학도 철학처럼 주관적이라고 주장하는 견해가 나와있다. 지금 현재도 수많은 학자들이 새로운 이론을 만들어내지만 시간이 지나 오류였다고 증명되는 경우도 많다. 우리가 당연히 알고있던 이론도 후세에 어떻게 변할지 모르는 것. 그러니 지금 우리가 할 수 있는 일은? 우리 세대에서 증명된 것들을 숙지하고 오류도 발견해 그 다음 세대에게 최선의 과학지도를 넘기는 것이다.

이 책을 통해 과학은 정말 관찰의 산물이란 생각이 들었다. 수학, 물리학, 천문학, 화학 등 수많은 분야에서 학자들은 사물을 관찰하고 세세하게 나눠 이론을 발전시켰다. 르네상스 시대 레오나르도 다빈치의 이야기가 인상 깊었는데 그는 관찰하는 대상들을 다 그림으로 그려 이론으로 발전시켰다고 한다. 인간을 겉이 아니라 속까지 세세하게 그린다고 상상해보라. 무수한 호기심이 생기고 그로부터 수많은 지식들이 쌓이게 될 것이다.

종교와 과학의 논쟁은 어떠한가. 이제 과학의 발전이 눈부셔 종교가 일방적으로 위세를 떨치던 시대는 지났다. 그런데도 불리한 입장인 종교가 과학과 거의 대등한 입장에서 힘을 발휘할 수 있는 이유는 뭘까. 바로 과학이 주지 못하는 가치관적인 이로움이 있기 때문이다. 이런 종류의 생각을 할 수 있는 실마리를 줘서 유익했다.

과학의 테두리 안에 있는 학문을 전공하는 학생이나 과학을 처음 알게되는 청소년들이 이 책을 읽는다면 유익할 것이라는 생각이 들었다. 각 분야별로 발생, 발전과정, 관련 학자들에 대한 설명이 세세하게 나와있기 때문이다. 과학이라는 전체 퍼즐에서 자신이 연구하는 혹은 관심을 가지는 분야의 퍼즐이 어느 정도에 와 있는지 확인하는 재미도 쏠쏠할 것 같다.