대화의 연금술

대화의 연금술
이동연 지음 / 시간과공간사 / 2016년 3월

대화의 연금술

이 책은?

인간은 다른 사람의 마음을 읽어내는 능력이 없다.

개미는 더듬이와 페르몬을 이용해서 다른 개미의 마음을 알아낸다는데, 사람은 무엇으로 다른 사람의 마음을 읽어낼 수 있을까? 말을 통한 의사소통이 그 방법이다. 말로 다른 사람들과 ‘대화’라는 것을 하면서 의사소통을 하면서 사람들은 살아간다.

그런데 이 ‘말’이 변변치 못한 도구다.

말이 제대로 의사소통의 수단으로 작동하기에는 너무 많은 제약이 따른다. 그래서 말은 많은 경우 다른 말, 즉 오해를 낳는다. 오죽하면 이런 시조도 있을까?

말하기 좋다하고 남의 말 말을 것이

남의 말 내하면 남도 내 말 하는 것이

말로서 말 많으니 말 말을까 하노라 (청구영언 중에서)

물론 이 시조는 ‘남의 말’을 하는 경우를 전제로 하고 있지만, 이것을 말 전체로 확장시켜도 무방할 것이다.

그러한 ‘말’로 오해가 만들어지는 상황, 말이 잘 못 전달되는 상황을 만들지 않기 위해서는 어떻게 해야 할 것인가?

그에 대한 답변이 바로 이 책이다.

기분 좋게 상대를 사로잡는, 지혜로운 언어 선택의 기술을 익히고, 그래서 책 제목처럼 ‘대화의 연금술’을 구사한다면, 결과적으로 사람과의 관계도 원활하게 될 것이라는 취지의 책, 읽어보았다.

이 책의 내용은?

이 책은 두 부분으로 일단 구분된다.

제 1부에서는 기초편으로 전반적인 대화에 대하여 말하고 있다. 말이 어떤 역할을 하며, 말이 역할을 제대로 하기 위하여 어떻게 해야 하는가?

1부(기초편) : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1장 경청 : 잘 듣는 사람이 말도 잘한다

2장 칭찬 : 말 한마디가 인생을 결정한다

3장 질문 : 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다

4장 피드백 : 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다

제 2부에서는 구체적인 상황을 전제로 하고 말의 효용성을 높이기 위한, 그래서 주변인- 상사, 동료, 부하, 고객 – 들을 상대로 하는 효율적인 대화방법을 제시하고 있다.

2부(실전편) : 설득력을 높이는 대화 비결 백서

5장 직장 : 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법

6장 직장 : 상사를 내 사람으로 만드는 대화법

7장 부하 : 직원의 열정을 끌어내는 대화법

8장 부하 : 직원을 내 사람으로 만드는 대화법

9장 동료 : 고객의 감동을 끌어내는 대화법

이 책의 특징 - 솔루션 노트

이 책을 읽고 어떤 깨달음을 얻어, 대화의 자세를 달리 하고 살아간다 할지라도, 바쁘게 살다보면 자기도 모르게 또다시 예전의 모습으로 돌아가 있는 것을 발견하게 될 것이다. 그래서 일껏 추슬러 놓은 대화방법도 예전대로 돌아가, 그래서 주변인과의 관계도 다시 악화되어 있는 것을 발견하게 될지도 모른다.

그럴 때에 이 책의 <솔루션 노트>를 펼쳐 볼 일이다.

이 책의 <솔루션 노트>에는 간단하고 명쾌하게 각 상황별로 필요한 지침들을 제시해 놓고 있다.

<솔루션 노트>에서 언급된 내용을 몇 가지만 살펴보면 다음과 같다. 

솔루션노트 - 상대의 마음을 열기 위한 첫마디

솔루션노트 - 리스닝하는 사람의 특징

솔루션노트 - 히어링하는 사람의 특징

솔루션노트 - 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지

솔루션노트 - 대화 중 침묵하는 요령 2가지

솔루션노트 - 바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결

솔루션노트 - 칭찬의 3대 요소

솔루션노트 - 갈등 관리의 태도

솔루션노트 - 갈등 요인이 내게 있을 때

솔루션노트 - 감정적 일관성이 갈등을 해결한다

솔루션노트 - 갈등을 완화시키는 방법

아하! 무릎을 치는 소리, 곳곳에

이 책을 읽으면서 개인적으로 무릎을 치며 어떤 통찰에 다다르게 한 부분들을 많이 만났다.

그러니 이 책을 읽는 독자들도 삶의 현장에서 겪었을 각자의 경험을 떠올리면서 ‘아, 그럴 때는 이 방법을 썼더라면 좋았을 것을’, 하는 탄식과 ‘또한 앞으로 이런 일이 발생한다면 다시는 실수 하지 않을거야’ 라는 결단을 마주할 것이라 생각한다.

그정도로 이 책에는 무릎을 치면서 읽어야 할 부분이 많이 있다.

다시 이 책은?

이 책의 제목은 『대화의 연금술』이다. ‘연금술’이란 구리ㆍ납ㆍ주석 따위의 비금속(卑金屬)으로 금ㆍ은 따위의 귀금속을 제조한다는 비법을 말한다, 물론 이 말의 원래 의미는 터무니없는 방법을 말하는 것이었지만, 현재는 쓸모없는 것을 귀하고 소중한 것으로 바꾸는 비법을 의미하게 되었다.

따라서 이 책의 제목이 의미하는 바는 자칫하면 오해가 되고 잘 못 전달되어 제대로 쓰이지 않는 말과 대화를 인간관계를 원활하게 만들어주는 귀하고 소중한 방법으로 만들어가자는 취지라고 본다.

이 책, 그러한 제목에 아주 걸맞는 책으로서 다양한 경우에서 원활한 대화를 하기 위하여 필요한 조언들을 여기저기에서 만날 수 있다. 그래서 이 책을 다 읽고 나면 대화를 하는데 어느 정도 자신을 가지고 임하는 자신을 발견할 수 있을 것이다.