설명의 기술/단번에 이해시키는

설명의 기술 - 단번에 이해시키는
이토 다스쿠 지음, 윤경희 옮김 / 토트 / 2023년 9월

서평] 설명의 기술/단번에 이해시키는

직장생활을 하는 사람들은 다양한 환경에서 발표하고, 고객을 만나 자신의 업무에 대해 소개하고, 또 때로는 영업에 이르기 까지 수많은 사람들과의 대화가 필요하다. 꼭 직장생활을 하지 않더라도 각자의 환경에서 만나는 사람들에게 자신의 의견을 말하고, 토론하고, 결론을 이끌어 내야 한다. 효과적인 설득법, 상대가 불편하지 않는 대화를 하기 위한 방법이 필요함을 느끼곤 한다.

저자 이토 아스쿠 역시 처음부터 설명의 전문가는 아니었다. 대학 졸업후 입사한 외국계 건설팅회사에서 뛰어난 능력을 가진 사람들과 난이도 높은 업무로 퇴직을 고려할 만큼 위축되었다. 그러나 자신에게 주어진 업무를 진행함에 있어 원활하게 업무를 진행하는 법과 고객·상사 앞에서의 설명의 기술 등 독자적인 업무 기술을 고안·실천해 업무평가를 획기적으로 끌어올렸다. [설명의 기술]은 저자가 그동안 수집하고 분석한 수많은 설명패턴 중 가장 많이 쓰이며 가장 효과적인 40개를 모아 정리한 것이다. 다른 사람앞에서 발표하고, 설명해야 되는 두려움에 놓인 사람들에게 효과적인 화술방법을 설명한다

[설명의 기술]에는 프레젠테이션, 회의 보고, 영업관련 분야의 면접과 협상 등 비즈니스 현장에서 만날 수 있는 사례들을 설명하고 NG와 OK로 구분하여 어떤 형식으로 설명하는 것이 효과적인지를 예시를 들어 주어 이해도를 높여준다.

SDS법이라 불리는 개요→상세법 (개요 Summary→상세 Detail → 요점 Summary) 새로운 프로젝트를 시작할 때 팀원들에게 그 개요를 설명할 때나 이해 수준이 균일하지 않은 세미나 강사로 서야 할 때 쓸 수 있는 설명 방법이다.

어떤 설명을 해야 되는 상황에서는 간단하지만 신뢰가 담겨 있어야 한다. 그리고 상대방 입장에서 이해를 시키기 위한 배려가 필요하고, 정확한 데이터를 기반으로 한 사실적인 설명이 이루어져야 한다, 그렇다고 너무 복잡하고 어려운 설명은 오히려 상대방을 지치게 한다. 이해하기 쉽게 말하고, 장점과 단점에 대해 서도 설명의 기술이 필요하다. 성공패턴과 실패패턴, 최선의 경우와 최악의 경우등에 대해서도 비교분석을 통한 설명도 필요하다.

평소 직설적인 나같은 사람을 위한 팁으로 자신의 생각을 말하고 상대에게 그것에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 의견을 물어보라고 한다. 좀 배려하라는 뜻이다.

사람들과 만나 대화를 하다보면 많은 말을 하게 될 때마다 내가 횡설수설하고 있다는 느낌에 순간 두려움을 만나게 된다. 직장에서 발표를 해야 되는 상황에 놓이면 어떻게 시작해야 되는지, 상대방에게 어떻게 해야 강렬한 인상을 남길 수 있는지 매번 고민하게 된다. [설명의 기술]도서를 처음부터 따라가다 보면 잘 설명할 수 있는 자신만의 방법을 찾을 수 있다. 책속에 설명패턴 40 브로마이드도 잘라서 활용할 수 있다.

[설명의 기술]에 담긴 내용들은 독특하지도 기발하지도 어렵지도 않다. 어쩌면 우리가 다 알고 있는 내용일 수도 있다. 그러나 우리가 놓치고 있는 많은 부분을 다시 점검하게 한다.

설명이나 강의를 잘하는 사람들 보면 매번 부럽다는 생각을 하곤 한다. 그들의 설명의 기술 역시 기획에서부터 설명하게 되는 배경, 그리고 결론에 이르기까지 자신만의 노하우가 가득담겨 있을 것이다. 내가 그들처럼 되기 위해서는 부단한 연습이 필요하다는 생각에 이른다.

<도서내용 중>

p53. 예전에 컨설턴트와 경영기획 업무를 같이 할 때 나는 ‘구체적인 액션을 취할 수 있게 해 줘서 일일 착착 진행되게 한다’는 평가를 받곤 했다. 이건 특별히 내머리가 좋아서가 아니라 언제나 ‘구체적으로는, 구체적으로는’ 라고 부르짖으며 일을 했기 때문이다.

p71. 나는 ‘Why 배경’ 패턴을 다른 사람에게 설명할 때 뿐 아니라 나 자신과의 대화에도 활용하고 있다. 고민이나 문제점을 노트에 죽 적고서 ‘이것은 왜 그런가 하면...’하면서 그 배경을 하나하나 적어 나가는 것이다. 이 과정을 몇 번 반복하면 ‘아 아, 이게 원인이었구나!’하고 깨닫게 되면서 생각이 깊어진다.

p179. ‘역전 사고’는 ‘당연한 것’, ‘상식적인 것’을 전달하고 싶을 때 딱이다. 당연한 것과 상식적인 것은 다양한 사람들이 다양한 장소에서 예전부터 들어온 것이기 때문에 지금 또다시 말하면 ‘ 아, 그건 이미 알고요’라거나 ‘아 좀! 알고 있다고!’ 같은 반발이나 들을 가능성이 높다. 이럴 때 ‘역전 사고’를 써서 ‘반대로 생각해 봅시다’로 바꿔말하면 상대방은 ‘아, 확실히 그건 그렇네요!’라고 끄덕일 것이다.

p220. ‘수량 비교’ 패턴을 쓰면 그저 단순하게 데이터를 짠! 하고 내놓는 것보다 이해하기 쉽고 강렬한 인상을 줄 수 있다. 그리고 이 효과를 더욱 강화하기 위해 그래프를 추가하면 더 좋다.

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>