스타벅스, 공간을 팝니다 -주홍식

스타벅스, 공간을 팝니다 - 하워드 슐츠가 감탄한 스타벅스커피 코리아 1조 매출의 비밀
주홍식 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2017년 5월

커피를 즐겨 마시긴 하지만 카페를 일부러 찾아가는 일은 별로 없었다. 가더라도 특정 브랜드를 선호한다기 보다는 가장 가까운 곳, 또는 조용하거나 자리가 있을만한 곳을 찾았다. 그런데 희안하게도 스타벅스 다이어리 만큼은 갖고 싶었다. 그래서 재작년에도 작년에도 다이어리만 따로 구했던 기억이 난다. 물론 할리스 다이어리도 추가로 구하기도 했지만. 올해 다이어리는 아직이지만 조만간 마찬가지로 하나 구할것 같다는 생각도 해본다. 아직 뜯지도 않은 수첩이 몇권 있음에도.

그만큼 스타벅스는 나같은 사람에게도 브랜드 구축에 성공한 특이한 기업이었다. 많은 자료를 통해서 스타벅스의 전략을 접하기도 했고 스타벅스 창업자인 하워드 슐츠의 자서전 격인 '온워드'도 인상깊게 본 기억이 있지만 우리나라에서의 전략은 또 어땠을까 싶어 이 책을 집어들어 읽어보기 시작했다. 저자는 스타벅스 코리아에서 HR쪽 전략을 기획하고 실행하는데 핵심적인 역할을 했던 분이었다. 그래서인지 국내 스타벅스 코리아가 겪었던 구체적인 일화를 바탕으로 어떻게 스타벅스가 고객만족을 위한 직원만족을 실천해왔는지를 상세히 보여주고 있었다. 

하나하나 옮길 수는 없지만 장애인 고용 측면이나 퇴직여성인력을 파트타임으로 불러들여 그들의 노하우를 성공적으로 활용했던 전략(말이 쉽지 정말 시행착오가 많았을듯.) 등은 정말 대단해보였으며 특히 매장별 상황에 따른 필요인력을 시간대별로 쪼개서 모델링화한 전략등은 이걸 어떻게 접근했는지가 정말 궁금해지기도 했다. 심지어 사내교육체계에 있어서도 앱을 활용하는 것을 넘어 게이미피케이션 요소를 도입하거나 미니 강의등을 활용하고 공지가 필요한 경우 그룹웨어를 통해 카운터 스크린에서 손쉽게 확인하게 만드는 것을 넘어 매장별로 채용니즈를 접수하되 이를 공유하게끔 만든 것도 단순히 열정만으로 되는 것은 아니기에 대단해보였다. 

심지어 직원 생일을 점장에게 미리 알려주는 것을 넘어 직원들 출퇴근 시간까지 1시간이 넘지 않도록 근무 매장을 조절해준다니 원. 이미 잘 알려진 드라이빙쓰루 매장, 사이렌 오더 서비스 도입은 뭐 말할것도 없고 스타벅스의 내부시스템에 대해 더 잘 알 수 있는 기회가 되었던 책이었다. 작년에 본 이디야 CEO의 책과는 별도로 직영매장으로만 운영하는 글로벌 프랜차이즈의 경영전략을 엿볼 수 있었다는.

라이프 스토밍 -마셜 골드스미스 외

라이프스토밍
앨런 웨이스.마셜 골드스미스 지음 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2017년 7월

브레인스토밍, 게임스토밍이라는 용어는 들어봤는데 라이프스토밍이라니 무슨 내용일까 흥미로운 마음에 읽어봤다. 그런데 다 읽긴 했지만 생각만큼의 임팩트는 별로. 그냥 무난한 자기계발서 정도였다. 뭔가 체크리스트 같은걸 넣어두긴 했는데 무릎을 칠만큼 체계적이거나 고정관념을 깨는 내용이 있었던것도 아니고 뭔가 감동적인 스토리가 있었던것 같도 아니고. 물론 저자 두명의 개인적인 에피소드가 몇몇개 들어있기는 한데 한페이지 정도 짧게 언급된 정도라 냉정하게 말하자면 없으니만 못하지 않았나 싶기도.

굳이 의미를 하나 찾자면 2x2매트릭스 다이어그램이 심심치 않게 등장했다는 건데 새삼스레 구조화의 힘을 느낄 수 있었던 기회가 되었다. 아 그러고보니 해석이 하나 이상한 부분이 있었는데 자존감과 효용을 축으로 4분면을 그린 그림에서 자존감이 낮고 효용이 높은 사람을 '사기꾼'으로 규정한 부분이었다. 자존감도 높고 효용도 높으건 '건강'으로 자존감이 높고 효용이 낮으면 '빈수레'로 자존감이 낮고 효용도 낮은 사람을 '불평(아노미)'로 규정한건 대충 이해가 되는데 자존감이 낮지만 효용이 높은 사람을 '사기꾼'이라고 표현하는건 어감상 좀 심해보였기 때문이다. '선한 사기꾼' 정도면 모를까.

하여간 나의 변화를 가로막는 장애물은 무엇인지, 왜 당장 행동하지 못하는지, 더 나은 내가 되기 위해서 무엇부터 실천해야 하는지 등에 대해 질문을 스스로 던지고 답해볼 수 있었던 기회가 되었던 책이었다. 아 마지막으로 제일 앞부분에 있었던 자신이 생각하는 영웅을 적고, 그 영웅의 특징을 적어보고 영웅의 이름을 지운다음 내 이름을 적어본 다음 얼마나 해당되고 개발해야 하는것이 무엇인지 생각해보게 만드는 건 별거 아닌것 같으면서도 한번 해보고 싶어지더라는.

손석희 현상 -강준만

손석희 현상 - 신뢰받는 언론인이란 무엇인가?
강준만 지음 / 인물과사상사 / 2017년 2월

몇달전에 챙겨둔 책인데 뒤늦게 완독했다. 손석희 현상이라는 용어가 대중화까지 되었는지는 모르겠으나 언론인하면 처음으로 생각하는 이름이 손석희인것만은 확실해보인다. 그러고보면 나는 사실 잠깐잠깐 접하것 말고는 제대로 그의 뉴스를 처음 부터 끝까지 본적이 단한번도 없었던 것 같다. 그나마 가장 오래 본게 대선 개표방송때 몇시간 틀어둔게 전부가 아니었을까 싶을 정도로.

손석희가 인터뷰를 통해 혹은 그가 기고한 글을 통해 엿볼 수 있는 거의 모든 내용을 담은 책이 아닐까 싶다. 현재도 활발히 활동하고 있는 손석희라는 인물에 대해 아마도 이 책보다 많은 내용을 담고 있는 책은 감히 없지 않을까 싶을 정도로. 나로서는 처음 접하는 기회였는데 새롭게 알게된 사실은 한없이 온화할 것 같은 그가 사석에서는 한성질 한다는 주변의 증언이 많다는 것이었다. 당연한 것이려나? 감히 덧붙이건데 개인적으로는 공적으로든 사적으로든 비속어를 전혀 쓰지 않는터라 이거 하나만큼은 내가 손석희씨 보다 나은 점이 아닐까 싶은 생각이 얼핏 들었...는데 이게 무슨 의미가 있니라는 서장훈의 멘트가 나도 모르게 덧붙여 졌다. 

방송정상화를 위해 처음부터 치열하게 몸을 던진건 아니었으나 어느순간 이건 아니다 싶어 소신껏 투쟁한 이야기에서부터 어디에도 치우치지 않는 인터뷰를 위해 인간관계도 조심하게 된다는 이야기를 비롯해 시선집중, 백분토론 시절을 넘어 중앙일보 홍석현 사장의 삼고초려에 가까운 설득에 MBC를 떠나 JTBC로 옮기는 선택을 한 이야기들이 담겨있는데 역시나 가장 극적인 선택은 그 누구도 긍정적으로 보지 않았던(관련해 언급된 인사중 누구도 긍정적으로 본 사람이 없었다.) 종편으로 적을 옮긴 사건이었다. 바닥을 기던 JTBC 뉴스 시청률을 그의 저널리즘관이 투영된 새로운 포맷의 뉴스로 시청자들의 눈길을 서서히 사로잡아 이제는 공중파를 저멀리 뒤로 재낀 오늘을 그 누가 상상이나 할수 있었을까.

뒤로 갈수록 손석희에 대한 이야기보다는 공중파에 대한 이야기가 주를 이룬것 같아 조금은 아쉽기도 했지만 방송정상화를 위해 노력하는 기자들의 이야기들은 또 나름 의미가 있어보이기도 했다. 다들 손가락질 하던 종편중 하나인 JTBC의 기자들만 환영받고 MBC를 비롯한 공중파의 기자들이 시민들로부터 취재를 거부당하며 내쳐지는 현실속에서 의식있는 신입기자들의 자기반성에 대한 메시지는 싸잡아 욕하기 전에 들어둘만 했기 때문이다. 그나저나 지하철이 파업할때 대체투입되는 인력들은 그나마 시민의 최소한의 불편을 위한 대책이라고 이해나 할만하겠는데 방송국이 파업할때 대체투입되는 인력들은 어떻게 이해해야 하는건지 모르겠다. 그사람들은 언론농단 중심인 사장을 지지하는 사람들인걸까? 나중에 어떻게 다시 같이 일하려고 그러나.

2018 대한민국 트렌드 -최인수 외

2018 대한민국 트렌드 - 마크로밀 엠브레인 트렌드모니터 2018 전망
최인수 외 지음 / 한국경제신문 / 2017년 11월

트렌드코리아 2018에 이어 두번째로 본 책이다. 처음에는 경제신문사에서 출간한 책이길래 이제는 여기서도 내는구나 싶었는데 알고보니 서베이 전문기관인 마크로밀엠브레인에서 진행한 다양한 분야의 폭넓은 서베이를 바탕으로 엮어낸 책이었다.

예전에도 접했던 책이어서인지 트렌드코리아 2018과는 달리 정확히 표현하기는 힘든데 서사적인 느낌이라고 해야하려나, 그런게 부족해서 전보다 읽는 맛이 떨어지는 감이 있었는데 이번은 조금은 달라진 것 같아서 생각보다는 괜찮았던것 같다. 비교는 안해봤지만 서문에 단순한 사실의 전달로 끝내지 않고 어떤 의미가 있는지를 덧붙이고자 했다는 부분이 있는 것으로 봐서는 나랑 같은 느낌을 가졌던 사람이 적지 않았기에 변화를 준 모양으로 보였다. 아무튼 그래서 각 챕터 뒤에 붙은 부록이라고 해야할진 모르겠지만 읽기자료가 더해져 있었다.

트렌드코리아 2018이 각 키워드에 맞춘 병렬식 구성이라면 이 책은 큰 주제를 몇개 잡고 그 주제를 뒷받침하는 소주제들을 몇개씩 덧붙인 구성으로 되어있었던 점이 차이라면 차이였는데 제시된 서베이 결과들에 대한 의미 해석이 1차적으로 느껴진 부분이 많아 좀더 심도있는 분석을, 분석이 어렵다면 예측이라도 과감히 했더라면 좋지 않았을까 싶은 생각도 들었다. 대부분의 서베이 결과들에 대해 그럴수 있지하며 납득하며 보았으나 하나 황당했던건 좌파와 우파의 쇼핑습관이나 복장습관 같은 조사였다. 이건 개연성이 정말 있는건가 아무리 생각해봐도 이해가 안가더라는.

일본과 제휴인가 합자인가 관계가 있는 회사라서 마지막 챕터에는 일본의 서베이 결과와 병렬로 제시되어 우리나라의 미래를 엿볼 수 있었던 부분이 있는데 아주 충격적인 예측까진 아니더라도 생각해볼만한 꺼리를 던져주기도 했던 책이었다.

과학은 논쟁이다 -장대익 외

과학은 논쟁이다 - 과학 vs 과학철학, 경계를 묻다
장대익 / 반니 / 2017년 11월

이 책을 통해 카오스 재단이라는 것을 알게 되었다. 잠깐 찾아보니 인터파크그룹 회장이 주축이 되어 과학의 대중화,즉 과학지식나눔을 목표로 설립되어 대중 강연, 출판 등의 활동을 하고 있다고 한다. 이 책은 그 카오스 재단을 통해 진행된 과학과 과학철학과의 논쟁을 담고 있었다. 그런데 신기했다. 며칠전 저녁식사를 같이한 작은 이모님께서 최근 이 카오스재단에서 진행하는 행사에 빠지지 않고 참석하고 있다는 말씀을 하시면서 관심있지 않느냐고 물으셨던 것. 생활속에서 마주치는 이런 우연이 때로는 참 신기했다.

물론 책의 내용은 녹록치 않았다. 공식들이 오고가는 설전이 아님에도 문장하나하나 이해하면서 보기엔 나름 과학에 관심이 없진 않은 나같은 경우에도 쉽지 않았기 때문이다. 큰 맥락을 파악하는 것은 무리없었으나 간간히 화자의 주장은 물론 그 화자의 메시지의 함의를 전달하는 사회자의 멘트까지 이해가 어려워 몇번을 다시 읽어보기도 했다. 장하석 교수의 '과학, 철학을 만나다.'와는 다른 의미에서 도전의식을 불러일으켰다고나 할까나.

첫번째 챕터에서 다루는 물리법칙이 자연에 존재하는 것인지, 인간이 만든 것인지에 대한 질문은 그 자체만으로 의미가 있어 보였다. 누가 그런 질문을 처음 던졌는지 궁금해질 정도로. 과학철학에 대한 관심이 솔솔 생겨났다. 그러고보니 홍성욱님은 EBS인문학 특강을 통해 접했던 분이었다. 몇년전 우연치않게 참석했던 그분의 공개강연때 방송 카메라에 잠깐 잡히기도 해서 나중에 방송을 보면서 깜짝 놀랐던 기억도 난다. 

양자이론에 관한 이야기는 이해하기 어려웠으나 통계적 예측 관련해서 커피숍과 학교의 위치에 관한 이야기도 흥미로웠고 생물학과 인간의 본성에 관한 이야기는 리처드 도킨스가 생각나기도 했다. 얼마전들른 친적집에서 리처드도킨스 자서전이 눈에 띄어 빌려왔는데 그책을 이어서 봐야겠다는 생각이 든다. 과학철학을 다룬 다른 책도 더 보고 싶은 생각도 들고. 조만간 홍성욱님의 저서중 한권을 집어들어봐야겠다. 대담식으로 되어있긴하나 대화형태라기 보다는 한번 말씀하실 때마다 호흡이 아주 길어서 주제당 두어번 주고받는 수준이니 큰 의미는 없는듯하다. 책보다는 직접 강연을 통해 접하는게 더 낫겠다싶어 이 재단에서 또 열리는 강연이 있으면 한번 참석해봐야겠다.