은행의 종말

디지털뱅크, 은행의 종말을 고하다
크리스 스키너, 안재균 / 미래의창 / 2015년 4월

디지털뱅크.

이제는 많은 은행에서 지점은행을 폐쇄하고 있다

왜 그럴까? 많은 이들이 이제는 손쉽게 스마트폰이나 인터넷 뱅킹으로 많은 것을 대신하게 된것이다

은행에 가기보다는 이제 쉽게 집에서 계좌도 만들고 거래도 하는 시대가 된것이다

내가 어릴적만 해도 어떤것을 할려고 하면 은행에 가서 많은 것을 해야 했다

하지만 이제는 그렇지 않다 그리고 핀테크

기술과 금융이 합쳐진 의미로써 모바일로 이제는 간편한 결제라 불리는 카카오 페이 삼성페이등이 나오고 있다

이제는 정말로 우리들은 은행에 가지 않아도 되지 않을 만큼 기술이 발전하고 있다

물론 디지털 뱅크를 만들기 위해서는 어느정도의 지점은행이 필요하다

사람들이 지점은행을 선호하는 이들도 있기 때문이다

그렇다면 단순히 디지털뱅크가 있어도 될까? 그렇지는 않다

최소한의 지점은행을 만들고 고객들과 상담을 전문적으로 하는 이들을 만들어야 한다

물론 이 디지털은행이라는 것은 돈이 아닌 데이터를 저장하는 것이라고 말할수가 있다

그렇기 때문에 나온것이 비트코인이다 우리 한국에서는 재화로 인정되지는 않지만

미국이나 다른 외국에서는 또 다른 재화로써 가치를 인정해주고 사용하고 있다

점차 점차 우리들에게는 지점은행보다는 디지털은행으로 바뀌어가고 있다

이것 역시 준비해야 할게 많다 디지털 정보화가 된다는것은 사이버 공격을 당할수 있다는 것이다

에를 들면 비트코인 역시 해킹을 당해 수억원을 도난당한 적이 있다는 기사를 보았다

과연 지점은행이었다라면 가능했을까? 이렇게 점차 디지털화 된다면 우리가 생각해야 하는 것이 점차 더 많아진다는 것을 의미한다

기술의 발전으로 점자 사라지는 것도 있지만 다시금 생겨나는 것이 있다

몇년전만 해도 생각하지도 못했던 것들이 지금 나오고 있는 것이다

물론 많은 문제점을 안고 있지만 현재 상황에 맞춰 점차 모든 은행들이 디지털뱅크화가 될것이다

우리가 그 시대를 역행할수는 없다 그렇다면 우리들은 그것을 어떻게 사용할지

그리고 어떻게 준비해야 할지 알아야 하는게 아닐까?

이제는 우리 한국의 은행들도 지점 없는 은행을 내는 곳도 있다고 신문에서 본적이 있다

똑똑한 고객이 되기 위해 우리가 준비해야 할 시간이 아닐까?

여행을 보내준다

여행 보내주는 남자
박배균 지음 / 더클 / 2015년 4월

여행을 보내준다?

우리가 아는 상식을 파괴한 사람. 돈은 여행을 갔다와서 준다고 말하는 후불여행

그 역시 후불 여행을 생각하기에는 많은 어려움이 따랐다

이것을 만들기전 그는 상조회사의 이사였는데 그 회사에 여행사가 적자를 만들어내

회사를 기울여갔던것이다. 많은 임원들이 모은 그때 누구하나의 말이 

지금의 그를 있게 만들어 준것이다

후불 여행사를 만들자고. 이 말을 들으면 대부분의 사람들은 말한다.

만약에 돈을 주지 않으면? 어떻게 믿느냐.

이 것에 대한 답은 그가 말한다.

그렇다면 많은 사람들은 어떻게 우리를 믿고 상조회사에 돈을 주느냐고.

이것을 읽자 너무나 놀라웠다. 우리들은 알지도 못하는 상조회사에 돈을 주고 있는데

후불 여행 역시도 마찬가지인데 어떻게 가능할까?라고 생각하게 된다

생각을 바꾸는 것이 제일 어렵다는 것을 깨닫게 된다.

이 책은 그가 성공한 이야기를 말하는 것이 아니다

지금까지 그가 겪어온것을 말하는 이야기이다

물론 그도 실패를 겪을때도 있었다 그는 우리가 흔히 말하는 창조적인 생각을 가지고 있다

그는 자신의 명함에 얼굴을 넣고 각달마다 명함을 만든다고 한다.

그렇게 되면 자신의 명함을 받은 이는 자신의 얼굴을 기억할수도 있고

언제 만났는지도 알수 있다 이렇게 조금만 생각을 바꾸게 되면

흔한 명함이 어느 누구에게나 기억이 되는 명함으로 바뀔수가 있는 것이다

물론 우리들의 생각처럼 돈을 안내는 이들도 있다 커뮤니케이션 문제로

하루 늦게 비행기가 떴다는 이유로 돈을 내지 않는 고객이 있다

물론 그것은 고객의 사정이고 그렇다고 말할수 있다

하지만 박배균 사장은 이익을 남기는 것보다 사람을 남기는 것을 원한다

자신이 최선을 다하고 여행이라는 즐거움이 주는 것을 원한다

물론 이렇게 해주지 않아도 가능한 것이지만 오히려 그는 

이렇게 함으로써 여행이라는 것이 더욱더 즐겁고

다시 또 여행을 가고 싶게 만들기 때문에 미래의 고객이 된다는 것을 알기 때문이다

우리가 생각하는 고정된 틀을 바꿔 그것을 실현시켰고

이익이 아닌 사람을 남김으로써 모든 이들에게 즐거움을 주는 그.

그는 지금도 많은 이들을 여행을 보내주고 있다.. 

그가 서빙한다는것은

스타 서빙 이효찬 세상을 서빙하다
이효찬 지음 / 살림 / 2015년 2월

처음 서빙이라는 말을 들었을때는...

단순히 아르바이트를 하는 사람인줄 알았다

자신을 스타서빙이라고 말할줄 아는 사내 이효찬

그는 남들과 같이 좋은 엘리트 코스를 밟아온 사람이 아니다

하지만 어떻게 그가 이렇게 유명해질수 있었던 것일까?

그리고 어떻게 서빙이라는 것으로 이렇게 유명해질수 있었던 것일까?

솔직히 우리들은 서빙이라는 것은 낮게 보는 경향이 있다

나 역시도 조금 그렇게 느낀다

물론 저자 역시도 자신이 하고 싶은 것을 위해 많은 시간을 쓰기도 하였지만

정말로 자신이 잘 할수 있는 것을 위해 많은 고민을 해 왔고

그것이 바로 서빙이라는것에 다다르게 되었다

우리들이 생각하기에는 왜 하필 서빙일까? 정말로 그것만 해도 충분할까?

라고 생각할수 있지만 저자는 그런것을 신경쓰지 않았다

오히려 서빙이라는것이 자신에게 제일 잘 맞는다고 생각한 것이다

물론 그 역시도 많은 실패를 겪고 지금의 그가 있었겠지만

나는 그가 생각하는 서빙이라는것에 대한 정의가 좋다

고객이 원하는 니즈를 들어준다는 것.

저 고객은 무엇을 원하고 있을까?  수많은 관찰을 통해 고객에게 맞는 서비스를 제공하는 것

그것이 바로 서빙의 본질이다. 물론 이것이 다르게 해석되어 갑질으로도 변형되기는 했지만

그는 그렇게 생각하지 않고 오히려 어떻게 하면 고객을 즐겁게 할까?

고객이 원하는것을 어떻게 하면 잘들어줄까?

이런 생각이 그를 지금의 그로 있게 만든것이다

나 역시도 서비스업을 해보았지만 내가 어떻게 생각하느냐에 따라 고객이 천사가 되기도

악마가 되기도 한것을 느낄수가 있다 자신을 스타서빙이라고 자신있게 말하는 그

그가 하는 행동 하나하나 그가 하는 말투 하나하나가 그를 서빙의 스타로 만들었던 것이다

그는 이제 우리들에게 어떤 서비스를 해줄까?

그의 변화가 또 우리들을 놀라게 해줄것이다

우리들이 알고 있던 서빙이라는 의미를 완전히 바꾸어 버린 그는

정말로 서빙의 스타이다.

인정받는 사람들

누가 회사에서 인정받는가 - 회사와 상사를 팬으로 만드는 A플레이어
박태현 지음 / 책비 / 2015년 1월

회사를 다니면 인정을 받는 사람들이 있다

그들은 무엇이 다른가? 이 글의 맨처음이 나의 마음에 와 닿았다

당신은 프로인가 월급쟁이인가?

이렇게 생각의 차이이라는 것이다. 우리들은 항상 자신들을 월급쟁이라고 부르며

자조하는 사람들이 많다. 일단 자신부터가 많은것을 깍아 먹고 시작하는것이다

프로들은 그렇지 않다는 것이다 생각부터가 처음부터 다르게 시작하는 것이다

생각부터가 그들은 그냥 월급쟁이부터 시작하는것이고 인정받는 이들은

그들이 바로 프로라고 생각한다

물론 그들은 남다른 역량으로 승부한다 

하지만 이것이 선천적인 역량보다는 후천적인 역량으로 자신의 능력을 위해

꾸준히 계발하는 것이다 이것을 준비한 사람들이 바로 인정을 받는 것이다

특히나 이들은 나이가 들어도 열정이 식지 않는다 

많은 이들이 나이가 들거나 어떤 일을 오래하면 열정이 식는다고 말하지만

이들은 그렇지가 않다 그들은 실패마져도 연구하며

더욱더 높이 솟아오를 방법만을 찾는다 그들이 바로 열정이 식지 않는 인정받는 사람들인것이다

마지막으로 그들은 어느 누구와도 소통이 가능하다.

아랫사람들이 어려워 하는 상사마져도 그들은 자유자재로 소통을 한다

그들은 엎드리기까지 하며 소통을 한다

이렇게 인정받는 이들은 그들만의 노력과 방법 그리고 행동으로 회사에서 인정을 받아간다

하지만 다른 이들은 그런것을 하지 않고 자신을 깍아먹으며 자조하고 한탄한다

과연 정말로 회사가 우리들의 능력을 몰라서 일까? 아니면 정말로 내가 인정받을 능력이 되지 않는것일까?

지금쯤 한번 생각해 볼때가 아닐까?

열정을 끓이기 위해

열정 100℃ - 99℃에서 물은 끓지 않는다
제임스 스키너 지음, 정난진 옮김 / 국일미디어(국일출판사) / 2015년 3월

열정. 이 말은 이제 우리 사회에서 없어서는 안되는 말이 되었다.

20대에게 필요한 열정! 물론 20대가 아닌 이들에게도 필요한것이다

이 열정을 끓이기 위해 우리는 오늘 하루도 다시금 달리고 있다

열정이라는 말은 너무나 좋다 

그 단어가 말해주는 것은 왠지 활력과 행동이기 때문이다.

하지만 언제부터인가 우리들은 사회라는 큰 틀에 묶여 

다르다는것을 할수가 없다 

나 와 너가 다르면 그것은 이상한것이다.

너와 내가 같아야 그것이 맞는것이다라는 공식이 어느샌가 우리들의 뇌리에 박혀있다

그렇기 때문에 우리들은 사회라는 레일을 따라 영원히 돌수밖에 없는것이다

때로는 그 선로가 아닌 곳으로 개척할수도 있지만 우리 사회는 그것을 용서하지 않는다.

정말로 우리들의 열정이 단순히 남을 따라가는 레일을 따라가는 것일까?

그 사회라는 레일을 벗어나 나 자신만의 열정이 이끄는 레일을 따라가라 그것이 우리들의 열정이 말하는 100도씨가 아닐까

그 열정을 행동하기 위해서 우리들은 무엇을 해야 할까?

돈이 있어야 할까? 아니면 젊음이 있어야 할까?

2010년 6월 투르드 유럽.

이것은 프랑스를 넘어 5천키로를 횡단하는 대회인데 이것은 총 8명 평균 43세로 이루어진 사람들이 도전했다.

우리 젊은 이들도 섣불리 도전할수 없는 것들을 그들은 해냈다

그들이 한것은 하나박에 없다 그저 페달을 밟자 더 힘차게 이 말을 외치며 그들은 페달을 밟았다

쉽게 생각하면 우리들의 열정 역시도 이것과 같다고 말할수 있다

그냥 행동하라 더 힘차게

힘들어도 힘차해 행동하라 이것밖에 없다 이것이 모든 일을 근원이기 때문이다

그것이 모이고 모여 100도씨로 모였을때 그것은 변화하기 시작하는것이다

물이 100도씨에서 끓는것처럼 우리들의 열정의 합도 100도씨가 되었을때

우리가 원하는것들로 바뀌기 시작하기 때문이다

열정이라는 말로 포장되어서 20대들에게 많은 고통을 주는 사회가 되었다

하지만 지금도 많은 젊은이들은 자신들의 열정을 끓이기 위해 또 다시 행동하고 더 힘차게 행동한다.

이 열정을 받아들일수 있는 그런 사회가 되었으면 좋지 않을까...