[오늘의 한문장] 트렌드 코리아 2021

비대면 소비가 확대되면서 모바일 쇼핑이나 웹 쇼핑 등 비대면소비 환경에 익숙한 MZ세대가 주목해야 할 소비층으로 떠올랐다.
MZ 세대는 1980년에서 1994년 사이에 태어난 밀레니얼 세대와1995년 이후에 태어난 Z세대를 합친 것으로, 전체 인구의 34%, 기업 구성원의 60%를 차지한다. 소비뿐 아니라 생산 영역까지 주도할 중심 세대라고 할 수 있다. 이들은 코로나가 지속되는 기간에도 비대면 채널을 통해 소비 활동을 지속했으며, 비대면 소비가 타연령층으로 확산되는 데 허브 역할을 하고 있다.

기업은 ‘내 안의 보이지 않는 수많은 나를 찾아낼 것이다. 고객을 더욱 풍부한 영역에서 세밀하게 관찰하기 때문에 쓸데없는 정보 탐색으로 인한 시간과 자원의 낭비를 막아주고 다양한 고객경험을 가능하게 한다. 그러나 축적된 데이터와 이를 분석할AI가 있다 해도 고객과 소통할 수 있는 수단이 없으면 기술적 활용이 제한될 수밖에없다. 소비자와 원활하게 소통할 수 있을 때 기술이 제 몫을 다할 수 있다. 초개인화기술을 활용한 성공적인 소비자의 구매 여정 설계가 가능해지려면 소비자 개개인을꼼꼼히 들여다보는 수준을 넘어 마음을 털어놓고 공감을 쌓는 수준까지 나아가야 한다.

빅블러는 산업 업종 간 경계가사라지는 현상을 가리키는 말이다. 인공지능·빅데이터 등 정보통신기술ICT 기술이 발전하면서 비즈니스 영역에서 주요경계가 사라지고 있으며, 이에따라 판매자와 소비자, 작은 것과 큰 것, 만질 수 있는 것과 없는 것(제품과 서비스, 오프라인과 온라인)의 경계에서 다양한 혁신이일어나고 있음을 일컫는다. 13

[오늘의 한문장] 2021 한국경제 대전망

전통적인 대면 채널의 이용도는 급감하고 있다. 2019년 상반기국내 4대 시중 은행들이 지점을 총 88개나 축소했고, 2020년 상반기에만 126개를 추가로 축소했다. 금융 당국은 일자리 축소 등을우려하고 있지만 은행의 순이자 마진 감소와 고객의 비대면 금융서비스에 대한 니즈로 지점 축소는 계속해서 빠르게 진행될 것으로 예상된다.

비대면 소비가 확대되면서 모바일 쇼핑이나 웹 쇼핑 등 비대면소비 환경에 익숙한 MZ 세대가 주목해야 할 소비층으로 떠올랐다.
MZ세대는 1980년에서 1994년 사이에 태어난 밀레니얼 세대와1995년 이후에 태어난 7세대를 합친 것으로, 전체 인구의 34%, 기업 구성원의 60%를 차지한다. 소비뿐 아니라 생산 영역까지 주도할 중심 세대라고 할 수 있다. 이들은 코로나가 지속되는 기간에도 비대면 채널을 통해 소비 활동을 지속했으며, 비대면 소비가 타연령층으로 확산되는 데 허브 역할을 하고 있다.

[오늘의 한문장] 언택트 비즈니스

포스트 코로나 시대, 재택·원격근무는 점점 증가할 것이다. 이런 변화가 업무를 추진하는 데 있어 어떤 어려움을 만들어낼까?
전 세계 3,500명 이상의 원격근무자 대상으로 버퍼 Buffer와 엔젤리스트 AngelList가 조사한 결과를 보면, 원격근무에 있어 가장 어려운점은 커뮤니케이션 및 협업(20%), 외로움(20%)이었다. 다음으로는항상 업무환경에 놓여 있는 상태 (18%), 집에서의 집중력 분산(12%)등이었다.

결국, 리더는 센스메이커가 되어야 한다. VUCA 시대에 의미를 발견할 수 있는 능력을 가져야 올바른 조직의 리더가 될 수 있다. 어떤 의미에서 지금 필요한 리더는 성찰하는 센스메이커형 리더이다. 빠르게 의사결정하고 실행하는 민첩한 리더, 조직의 혁신을 불러일으키는 변혁적 리더, 자기인식을 바탕으로 조직 구성원에게 긍정적 영향을 미치는 진정성 있는 리더, 과거부터 지금까지수많은 리더십의 유형이 나왔지만 지금 필요한 리더의 본질은 센스메이킹이다.

디지털 전환의 시대, 데이터의 중요성은 누구나 알고 있다. 이제 우리에게 중요한 것은 지금 말한 것처럼 가치 있는 데이터를수집해 고객도 모르는 진짜 취향에 맞춘 서비스를 제공하는 일이다. 과거부터 고객 맞춤이란 말은 계속 사용해왔지만 ‘나‘를 위한서비스는 없었다. 진정으로 고객 맞춤 서비스가 무엇인지 고민할때이다.

마지막으로 의미다. 언택트는 ‘사람‘에게 집중하는 시대를 만들었다. 언택트 세상인데 왜 사람이 더 중요한지 생각할 수도 있다. 하지만 인간은 사회적 동물이라는 명제처럼 언택트하면 할수록 사람들은 콘택트하고 싶어한다. 단지 콘택트하고 싶은 대상이 나와 취향이 맞는지, 대다수인지 소수인지만 다를 뿐이다. 예컨대, 취향 콘텐츠에서 제시한 소부족 사회는 겉으로는 취향을 모으는 소수의 집단이지만, 개인 입장에서는 삶의 의미를 찾기 위한활동이다. 홈 블랙홀도 마찬가지다. 사람들은 집이라는 공간에 격리된 상황에서 의미를 찾을 수 있는 것이 무엇인지를 찾기 시작한다. 그래서 집에서 할 수 있는 다양한 놀거리, 일거리를 찾는다.

코로나19라는 위기는 기회의 또 다른 이름이다. 지금까지 위기는 누군가에게는 공포였지만 또 다른 누군가에는 기회였다. 기회와 위기는 상반된 의미를 갖는 단어가 아니다.
핵심은 내가 위기의 포지션에 서는가, 아니면 기회의 포지션에 서는가이다. 그것은 이책을 읽는 여러분이 결정하는 것이다. 능동적 타성에 빠져 위기의 포지션에 선다면, 미래는 더욱 불확실해질 것이다. J.C.페니나 브리태니커 백과사전처럼 말이다. 하지만 기존의 틀을 깨부수고 기회의 포지션에 선다면, 미래는 불확실성 속에서도 밝을 것이다.
우리가 지금 보고 있는 넷플릭스나 아마존처럼 말이다. 지금부터 불확실성이란 파도를즐겁게 탈 수 있는 방법을 찾아 떠나보자.

[오늘의 한문장] 돈지랄의 기쁨과 슬픔

건조기도 식기 세척기도 트롬 스타일러(아휴, 이것도 너무 갖고 싶다)도하나씩 야금야금 장만할 것이다.


홈쇼핑 채널만 틀면 쇼핑 호스트들이 목놓아 한방 샴푸를 팔던 시절이었다.
놀라운 구성! 다시 없을 구성! 마지막 찬스! 그러나 마지막이라면서도수시로 앵콜 판매를 하던 그분들...


콕 집어 카카오뱅크인 이유는 ① 캐릭터가 귀엽고, ② 앱 UI 디자인이좋고, ③ 로그인과 계좌이체를 편하게 할 수 있어서다. 대부분의 은행 앱은못생겼고, 메뉴가 너무 많아 어디에 어떤 기능이 붙어 있는지 찾기 어렵고,
매번 공인인증서와 비밀번호와 OTP 등등 입력해야 할 게 많다.


그리고 무엇보다, 실은 이게 가장 중요한데, 스타벅스 주변은 안전할확률이 높다. 여러 편의시설이 모여 있는 경우도 아주 많다. 대개스타벅스는 고르고 고른 괜찮은 곳에 매장을 오픈하기 때문이다. 나는 주로혼자 여행하니 밝고 안전한 동네에 머물고 

[오늘의 한문장] 2021 한국경제 대전망

2021년을 바라보는 대전망의 키워드는 무엇이라고 해야 할까.
장고 끝에 정한 키워드는 ‘진퇴양난‘이다. 한국을 포함한 세계경제는 당분간 코로나에서 벗어나지 못하고 경제활동 재개와 사회적거리두기 및 경제봉쇄lock-down 속에 일진일퇴를 거듭할 것이다. 본문에 소개된 대니얼 해머메시 Daniel Hamermesh 교수는 경제봉쇄를해제해 얻을 수 있는 편익에 비해 비용이 훨씬 클 것이라서 경제봉

이런 진퇴양난의 상황들을 무색케 하는 도도한 흐름이 존재한다. 첫째는 코로나가 촉발한 비대면 디지털화이고, 둘째는 세계화의 퇴조, 셋째는 정부 역할의 증대이다. 이 책에서는 세 가지 흐름을 순차적으로 다룬다.
비대면 디지털화라는 트렌드는 2020년 기업 가치 순위에서 약진한 카카오, 네이버 등을 보면 금방 알 수 있다. 언택트 비즈니스와 재택 중심 생활은 시장과 개개인의 경제생활을 바꾸고 있다. 

① 1일 8시간의 근무 시간을 준수하면서 근로자의 필요에 따라 근무시간을 조정하는 시차 출퇴근제
② 근로자의 재량에 따라 업무를 수행하는 경우 노사가 합의한 근로시간을 인정해주는 재량근무제
③ 전일제 근로자보다 짧게 일하면서 기본적인 근로 조건을 동등하게 보장해주는 시간선택제
④ 주 평균 40시간을 유지하며 1일 근무 시간은 자율적으로 조정하는 선택근무제
⑤ 통신 수단이나 컴퓨터를 이용해 주 1일 이상 자택이나 원격근무용 사무실에서 업무를 처리하는 재택 원격근무제