비대면 소비가 확대되면서 모바일 쇼핑이나 웹 쇼핑 등 비대면소비 환경에 익숙한 MZ세대가 주목해야 할 소비층으로 떠올랐다.
MZ 세대는 1980년에서 1994년 사이에 태어난 밀레니얼 세대와1995년 이후에 태어난 Z세대를 합친 것으로, 전체 인구의 34%, 기업 구성원의 60%를 차지한다. 소비뿐 아니라 생산 영역까지 주도할 중심 세대라고 할 수 있다. 이들은 코로나가 지속되는 기간에도 비대면 채널을 통해 소비 활동을 지속했으며, 비대면 소비가 타연령층으로 확산되는 데 허브 역할을 하고 있다.
기업은 ‘내 안의 보이지 않는 수많은 나를 찾아낼 것이다. 고객을 더욱 풍부한 영역에서 세밀하게 관찰하기 때문에 쓸데없는 정보 탐색으로 인한 시간과 자원의 낭비를 막아주고 다양한 고객경험을 가능하게 한다. 그러나 축적된 데이터와 이를 분석할AI가 있다 해도 고객과 소통할 수 있는 수단이 없으면 기술적 활용이 제한될 수밖에없다. 소비자와 원활하게 소통할 수 있을 때 기술이 제 몫을 다할 수 있다. 초개인화기술을 활용한 성공적인 소비자의 구매 여정 설계가 가능해지려면 소비자 개개인을꼼꼼히 들여다보는 수준을 넘어 마음을 털어놓고 공감을 쌓는 수준까지 나아가야 한다.
빅블러는 산업 업종 간 경계가사라지는 현상을 가리키는 말이다. 인공지능·빅데이터 등 정보통신기술ICT 기술이 발전하면서 비즈니스 영역에서 주요경계가 사라지고 있으며, 이에따라 판매자와 소비자, 작은 것과 큰 것, 만질 수 있는 것과 없는 것(제품과 서비스, 오프라인과 온라인)의 경계에서 다양한 혁신이일어나고 있음을 일컫는다. 13
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