포스트 코로나 시대, 재택·원격근무는 점점 증가할 것이다. 이런 변화가 업무를 추진하는 데 있어 어떤 어려움을 만들어낼까?
전 세계 3,500명 이상의 원격근무자 대상으로 버퍼 Buffer와 엔젤리스트 AngelList가 조사한 결과를 보면, 원격근무에 있어 가장 어려운점은 커뮤니케이션 및 협업(20%), 외로움(20%)이었다. 다음으로는항상 업무환경에 놓여 있는 상태 (18%), 집에서의 집중력 분산(12%)등이었다.
결국, 리더는 센스메이커가 되어야 한다. VUCA 시대에 의미를 발견할 수 있는 능력을 가져야 올바른 조직의 리더가 될 수 있다. 어떤 의미에서 지금 필요한 리더는 성찰하는 센스메이커형 리더이다. 빠르게 의사결정하고 실행하는 민첩한 리더, 조직의 혁신을 불러일으키는 변혁적 리더, 자기인식을 바탕으로 조직 구성원에게 긍정적 영향을 미치는 진정성 있는 리더, 과거부터 지금까지수많은 리더십의 유형이 나왔지만 지금 필요한 리더의 본질은 센스메이킹이다.
디지털 전환의 시대, 데이터의 중요성은 누구나 알고 있다. 이제 우리에게 중요한 것은 지금 말한 것처럼 가치 있는 데이터를수집해 고객도 모르는 진짜 취향에 맞춘 서비스를 제공하는 일이다. 과거부터 고객 맞춤이란 말은 계속 사용해왔지만 ‘나‘를 위한서비스는 없었다. 진정으로 고객 맞춤 서비스가 무엇인지 고민할때이다.
마지막으로 의미다. 언택트는 ‘사람‘에게 집중하는 시대를 만들었다. 언택트 세상인데 왜 사람이 더 중요한지 생각할 수도 있다. 하지만 인간은 사회적 동물이라는 명제처럼 언택트하면 할수록 사람들은 콘택트하고 싶어한다. 단지 콘택트하고 싶은 대상이 나와 취향이 맞는지, 대다수인지 소수인지만 다를 뿐이다. 예컨대, 취향 콘텐츠에서 제시한 소부족 사회는 겉으로는 취향을 모으는 소수의 집단이지만, 개인 입장에서는 삶의 의미를 찾기 위한활동이다. 홈 블랙홀도 마찬가지다. 사람들은 집이라는 공간에 격리된 상황에서 의미를 찾을 수 있는 것이 무엇인지를 찾기 시작한다. 그래서 집에서 할 수 있는 다양한 놀거리, 일거리를 찾는다.
코로나19라는 위기는 기회의 또 다른 이름이다. 지금까지 위기는 누군가에게는 공포였지만 또 다른 누군가에는 기회였다. 기회와 위기는 상반된 의미를 갖는 단어가 아니다.
핵심은 내가 위기의 포지션에 서는가, 아니면 기회의 포지션에 서는가이다. 그것은 이책을 읽는 여러분이 결정하는 것이다. 능동적 타성에 빠져 위기의 포지션에 선다면, 미래는 더욱 불확실해질 것이다. J.C.페니나 브리태니커 백과사전처럼 말이다. 하지만 기존의 틀을 깨부수고 기회의 포지션에 선다면, 미래는 불확실성 속에서도 밝을 것이다.
우리가 지금 보고 있는 넷플릭스나 아마존처럼 말이다. 지금부터 불확실성이란 파도를즐겁게 탈 수 있는 방법을 찾아 떠나보자.
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