기계가 완전히 도맡을 일자리는 아주 적지만 부분적으로 대체할 수 있는 일자리는 아주 많다는 것이다. 다시 말해 연구 개발 업무가 창의력을 요구하므로 인공지능 기계로부터 안전하다. 고 주장하는 것은 어리석다는 의미이다. 우주선 개발자라고 해서 창의력만 발휘하는 경우는 없다. 변호사가 법정에 서기만 하는 것도 아니고, 교수라고 해서 학생들에게 대면 강의만 하지 않
우주선 개발자 업무 중 물리학이나 수리력이 필요한 부분은컴퓨터가 계산해주고, 변호사의 일 중 유사 판결 사례나 법조문을 기계가 검색, 정리해서 최적의 변호 자료를 생성해줄 수 있다. 따라서 일자리에서 중요한 변화는 사라지는 일자리가 무엇인가가 아니라 일의 성격 자체가 어떻게 변할 것인가에 있다.
[영업 서비스직을 위한 미래 능력 개발 행동 가이드고객의 기대를 뛰어넘는 객관적인 서비스를 계공한다. * 길문은 고객의 마음을 읽는 방법이다. * 고객의 인구 통계걱 경보를 통해 고객 특성을 파악한다. * 엑셀 프로그램 등 간단한 통계 프로그램을 익힌다. * 나의 업무를 데이터로 경량적으로 표현한다. * 자신의 감성적인 행동을 개발한다. * 인간미 넘치는 말을 자연스럽게 할 수 있도록 글을 쓰고 표현한다. * 주변 사람들과 긍정적이고 밝은 모습으로 대화를 자주 한다. 인간의 감성과 내면의 세계를 다룬 심리학 분야 책을 읽는다. * 통계적 분석 기법에 대한 지식을 쌓는다. * 빅데이터 분석을 통해 성공한 판매 마케팅 사례를 찾아본다.
형화된 업무 영역이다. 이 영역에서 인간의 영역을 넓히고 성과를 높이려는 영업직 종사자는 데이터와 친해져야 한다. 이제까지 인식은 영업은 관계의 문제이지 과학이 아니라고 생각했다. 데이터 분석 및 테크놀로지에 친숙하거나 관심도가 높지 않아새로운 기술이나 솔루션 프로그램을 잘 수용하려 하지 않았다. 영업직 직무는 직관과 대인 관계, 열정으로 성과를 내는 측면이강하다. 그러나 이제는 빅데이터 분석 등 과학적인 측면을 활용한 세일즈 접근이 필요하다. 코로나 팬데믹 사태로 온라인 활동이나 데이터의 분석으로 고객 접근 방식이 확대되는 시점이다.
정해진 매뉴얼 내용이나 상담 절차, 서비스 제공에 도움 되는많은 양의 정보는 생각하는 기계가 인간보다 훨씬 높은 처리 능력을 가진다. 인간이 감히 넘볼 수 없을 만큼 대단한 정보량이다. 그러므로 서비스직 상담원은 ‘마음‘을 전달하는 일에 집중해야한다. 상대방의 상황과 감정을 관찰하고 대화의 맥락을 판단하여 ‘바쁜 사람이라면 빠르게‘, ‘화가 난 고객에게는 공감하고 경청하면서‘ 대응할 수 있어야 한다. 다시 말해 미래의 영업 서비스직 업무에 요구되는 핵심 능력은 인간의 마음을 다스려주는 ‘감성 터치‘인 것이다.
현대의 일터에서 요구하는 창의성은 에디슨이나 갈릴레이처럼 세상을 뒤집는 발상을 의미하지 않는다. 하늘 아래 새것을 만들어내라는 요구도 하지 않는다. 조직이나 구조 속 창의성의 본질은 무심코 지나간 것을 새롭게 해석하고 새로운 의미나 가치를 부여하는 것이다. 기존의 많은 창의적인 작품에서 공통 패턴을 찾아내고 모방을 통해 새로운 가치를 부여하면 된다. 자기의업무 영역에서 좀 더 가치 있고 진전된 결과를 창출해내는 것이다. 고정 관념이나 기존의 사고에서 벗어나 다양한 시각으로 다른 관점에 접근하는 수준을 말한다.
직관은 개인적 감인 ‘직감과 다르다. 통찰력에서 나오는 사고이다. 순간에 발현될 수도 있고 오랜 기간 숙고 끝에 내린 결정이기도 하다. 관심 있는 분야에직관이 생기고 연구의 발단이 된다. 연구 개발직은 주어진 과제만 수행해서는안 된다. 감춰진 정보를 찾아내 경험을 바탕으로 직관적 판단을 해야 한다. 미래를 바꿀 생각이 바로 여기에서 나온다.
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