비폭력대화(NVC)는 제가 다음 두 가지 의문에 큰 관심을 가지면서개발하게 되었습니다. 먼저, 저는 무엇이 사람들을 그처럼 폭력적이고 공격적으로 행동하게 만드는지를 더 잘 이해하고 싶었습니다. 둘째로, 다른 사람들이 폭력적이거나 공격적으로 행동할 때에도 제가우리의 본성이라고 믿는 연민을 유지할 수 있도록 돕는 교육은 어떤 것인지 더 잘 알고 싶었습니다. - P9
NVC에서는 분노를 억눌러야 하는 것 또는 나쁜 것으로 여기는 것은 위험하다고 강조합니다. 분노를 우리 잘못 때문에 일어난 일로 여길 때, 우리는 그것을 억누르고 회피하려 들기 마련입니다. 그렇게 분노를 억누르고 부정하면, 우리 자신과 다른 사람들에게 아주 해로운 방식으로 그것을 표현하게 되기 쉽습니다. - P11
그런데 그에대한 반작용, 즉 분노의 원인을 이해하고 그것을 바꿀 생각은 하지않으면서 분노의 ‘표출‘은 권장하는 것에 대해서도 저는 회의적입니다. 몇몇 연구에 따르면, 베개를 때리거나 하는 식으로 분노를 표출하도록 장려하는 데 그치는 분노 조절 프로그램들은 그저 분노를좀 더 바깥쪽으로 밀어낼 뿐, 실제로는 나중에 자신과 다른 사람들에게 위험한 방식으로 분노를 드러내기 쉬운 상태에 사람들을 머무르게 합니다.
NVC를 이용해서 분노를 다루는 첫 번째 단계는 우리 분노를 자극한것과 분노의 원인은 서로 다르다는 점을 아는 것입니다. 다른 사람이한 행동 때문에 화가 나는 것이 아니라, 그에 대해 반응하는 우리 내면의 어떤 것 때문에 화가 난다는 말씀이지요. 따라서 우리는 자극과 원인을 구별할 수 있어야 합니다. - P15
NVC 적용은 몇 단계로 이루어지는데, 스웨덴의 교도소에 수감된 한 젊은 남성의 사례를 통해서 그것을 보여 드릴까 합니다. - P13
두 번째 단계는 그 자극이 결코 우리 분노의 원인이 아님을 의식하는 것입니다. 즉, 단순히 사람들이 한 행동 때문에 화가 나는 것이아님을 알아차리는 것입니다. 우리 분노의 원인은 일어난 일에 대한 우리의 평가입니다. 그리고 그것은 특별한 유형의 평가이지요.NVC에서는 분노가 우리에게 일어나는 일을, 우리의 욕구나 다른 사람들의 욕구와 직접 연결되지 않는다는 점에서 삶을 소외시키는 방식으로 평가한 결과라고 전제합니다. 욕구에 주목하는 대신에, 그러한 평가는 다른 사람들의 행동이 틀렸다거나 나쁘다고 보는 사고방식에 바탕을 두고 있습니다. - P16
앞의 사례에서 수감자는 자신이 화가 났고, 자신의 부탁에 대해교도관들이 3주 동안 아무런 조치도 취하지 않은 것이 분노를 자극했다고 말했습니다. 그래서 저는 그에게 내면을 들여다보고 화가난 원인이 무엇인지 말해 달라고 부탁했습니다. 그는 혼란스러운듯 이렇게 답했습니다. "방금 제가 화난 이유를 말씀드렸잖아요. 3주 전에 부탁을 했는데 교도관들이 아직 아무런 조치도 취하지 않았다고."그래서 제가 다시 말했습니다. "방금 말씀하신 건 화를 자극한 요인이었습니다. 지난번 모임에서 단지 자극만으로는 화가 나지 않는다고 말씀드렸지요? 우리는 지금 원인을 찾고 있습니다. 그러니까그들의 행동을 어떻게 해석하고 계신지, 그것을 어떻게 보고 계신지 말씀해 주세요. 그것이 당신을 화나게 만든 겁니다."이 대목에서 그는 큰 혼란에 빠졌습니다. 다른 많은 사람들과 마찬가지로, 화가 났을 때 자신의 내면에서 일어나는 일을 알아차리는 법을 배우지 않았기 때문입니다. 그래서 일단 멈추고서 우리 내면에서 진행되고 있을 법한, 언제나 분노의 뿌리에 자리 잡고 있는생각들에 귀 기울인다는 말이 무엇을 뜻하는지 이해하도록 제가약간 도움을 주었습니다.잠시 후에 그는 "아, 무슨 말씀이신지 알겠어요. 제가 화나는 건저 자신에게 ‘이건 부당해, 사람을 그렇게 대하는 것은 옳지 않아‘라고 말하고 있기 때문이에요. 그들은 자기네는 중요하고 저는 아무것도 아닌 것처럼 굴고 있어요."라고 말하더군요. 그 수감자의 머릿속에서는 그런 판단들이 그 밖에도 몇 가지 더 빠르게 떠다니고 있었지요. 그가 처음에는 단지 교도관들의 행동 때문에 화가 났다고말했다는 점에 주목하세요. 하지만 실제로 그이를 화나게 한 것은그의 내면에 있던 이런 생각들입니다. - P18
세 번째 단계는 분노의 뿌리인 욕구를 찾는 것입니다. 그 밑바탕에는 우리가 화나는 것은 우리의 욕구가 충족되지 않고 있기 때문이라는 가정이 깔려 있는데요. 문제는 우리가 우리의 욕구와 연결되어 있지 않다는 데 있습니다. 우리의 욕구와 곧바로 연결하지 않고,우리는 머리로 가서 우리의 충족되지 않은 욕구와 관련하여 상대방이 무엇을 잘못했는지 따지기 시작합니다. 우리가 다른 사람들에대해 내리는 그 판단이 우리 분노의 원인이며, 그 실상은 충족되지 않은 욕구의 소외된 표현입니다. - P24
네 번째 단계는 판단 이면의 욕구와 연결함으로써 우리의 분노를다른 느낌들로 바꾸어 낸 후에, 상대방에게 실제로 소리 내어 말하는 것입니다.네 번째 단계에서 우리는 상대방에게 네 가지 정보를 말합니다.첫째, 자극이 무엇인지 밝힙니다. 우리의 충족되지 않은 욕구와 갈등을 일으킨 상대방의 행동이 무엇이었는지 밝히는 것이지요. 둘째, 우리의 느낌을 표현합니다. 이때 우리가 분노를 억누르고 있지않다는 점에 주목하시기 바랍니다. 분노는 슬픔, 괴로움, 두려움, 좌절감 같은 느낌으로 바뀌었지요. 셋째, 느낌을 표현한 다음에는 충족되지 않고 있는 우리의 욕구를 밝힙니다.그리고 앞의 세 가지 정보에 이어서, 우리의 느낌과 충족되지 않은 욕구와 관련하여 우리가 상대방에게 바라는 것에 대해 명료하고 실제적인 부탁을 합니다.앞의 수감자가 처한 상황에서 네 번째 단계는 교도관들을 찾아가서 이렇게 말하는 것이겠지요. "3주 전에 부탁을 했는데, 아직도답을 듣지 못했어요. 저는 감옥에서 나간 후에 생계를 유지할 수 있기를 바라기 때문에 두려움을 느낍니다. 제가 요청한 교육을 못 받으면 생계를 유지하기가 아주 어려울 것 같거든요. 그러니까 왜 제요청에 응할 수 없는지 제게 말씀해 주시면 좋겠어요." - P30
저는 다른 사람들의 행동을 빌미로 그들을 처벌하고 싶어 하는수감자들에게, 복수는 공감에 대한 간절한, 하지만 왜곡된 욕구라고 알려 줍니다. 다른 사람들을 해쳐야겠다고 생각할 때 우리가 정말로 바라는 것은 우리가 얼마나 상처를 받았는지, 그리고 그들의행동이 어떻게 우리 고통을 초래했는지를 그들이 알아주는 것입니다. 하지만 저와 함께 NVC 작업을 한 수감자들 대부분이 그들에게상처를 준 사람에게서 그런 공감을 받아 본 적이 없었습니다. 그들이 자신의 고통에서 벗어나기 위해 생각해 낼 수 있는 최선의 방법은 상대방을 고통스럽게 만드는 것이었지요. - P38
그는 자신의 욕구와 분리된 채로 상대가 잘못했다는 식으로 생각할 때보다, 욕구와 연결된 상태에서 이야기를 할 때 자신의 욕구가 충족될 가능성이 훨씬 크다는 점을 아주 분명하게 이해할 수 있었습니다. - P28
무의식적인 사고, 즉 내면의식이 바뀔 때까지 즐거우나 고통스럽거나 일희일비하지 않으면서 묵묵히 현실을 수용하고 정진해 나가는 태도를 갖는 것이 내려놓는다는 것의 의미 같다. 뻔하고 단순한 것임에도 실천하지 못하는 것이 문제일 뿐.
분노를 표현하고 그것을 NVC 원리에 맞게 다루는 첫 번째 단계는 평가를 뒤섞지 않으면서 무엇이 우리 분노를 자극했는지 확인하는 것입니다. 두 번째 단계는 상대방에 대한 우리의 평가, 즉 상대방잘못을 암시하는 판단으로 표현되는 우리의 평가가 바로 우리 분노의 원인임을 알아차리는 것입니다. - P22
내재적 정서가 무대 위의 스크린이라면 외재적 정서는 그 위에 잠깐 비쳤다가 사라지는 조명에 불과하다. 조명이 아무리 여러 번 비쳤다 사라진다고 해도 그 뒤에 있는 스크린, 즉 내재적 정서는 바뀌지도,사라지지도 않는다. - P344
