그는 자신의 욕구와 분리된 채로 상대가 잘못했다는 식으로 생각할 때보다, 욕구와 연결된 상태에서 이야기를 할 때 자신의 욕구가 충족될 가능성이 훨씬 크다는 점을 아주 분명하게 이해할 수 있었습니다. - P28