성공적인 갈등 해소를 위한 대화

결정적 순간의 대면
조셉 그레니 외 지음, 김경섭 옮김 / 김영사 / 2008년 10월

세상에서 제일 힘든 일이 사람 상대하는 일인 것 같습니다. 다른 일이 훨씬 더 힘들다는 분들도 많겠지만, 저에겐 그렇습니다. 특히 협상을 하는 게 힘든데, 남에게 싫은 소리를 못하겠어요. 대놓고 뭔가를 요구한다는 것이 힘듭니다. 그때 확실하게 의사를 밝혔어야하는데 하고 나중에 후회합니다만, 버스 떠난 후죠.

결정적 순간에 어떤 식으로 대화를 해야 할까요. 상대의 행동이 못마땅하고 화가 나 있을 때 말입니다. 반대로 상대가 저의 행동을 오해하고 사정을 들어보지도 않은 채 질책을 쏟아낸다면 어떻게 할까요. 저는 이럴 때 얼굴이 빨개지고 말이 제대로 나오지 않아서 불리한 처지에 이르게 되는 경우가 많았습니다.

자기 할 말 따박따박 하는 사람 부러워요. 그러면서도 사이가 나빠지지 않고 친밀한 관계를 이어가는 분들은 존경스럽기까지 합니다. 결정적 순간의 대면은 제목 그대로 결정적인 순간에 갈등을 해소하는 방법이 적혀 있습니다. 물론 저자들의 주장이죠.

저자들이 시키는 대로 하면 갈등이 쉽게 해소될 것 같습니다. 책임추궁을 하더라도 상대방이 기분 나빠하지 않고, 원하는 목적지를 향해 이끌어갈 수 있을 것 같습니다. 그런데 실천하기가 쉽지 않아 보입니다.

세상에 공짜는 없습니다. 성공적인 대면을 하려면 신경써야 할 대목이 한두 군데가 아닙니다. 먼저 해결해야 할 문제와 피해야 할 문제를 구별해야 하고, 다음으로  자신의 동기와 능력, 타인의 동기와 능력을 알아야 하며 거기에 영향을 미치는 외부환경까지 신경써야 합니다. 지적은 편안한 분위기에서 해야 하며 상대를 궁지에 몰아서도 안 됩니다.

결정적 순간의 대면은 쉽기도 하고 어렵기도 한 책입니다. 책을 읽을 때는 맞아, 이러면 되겠군, 하고 생각하지만 막상 실천하려면 무척 힘이 듭니다. 자기계발서를 읽을 때 부딪치게 되는 근본문제가 이거죠. 실천이 쉽지 않다는 점.^^