말의 한 수

말의 한 수
다다 후미아키 지음, 노경아 옮김 / 책들의정원 / 2017년 7월

최근 들어 지능화 되어가는 보이스 피싱.
나는 절대 안 당할 거라 자신하지만, 그들의 마수에 걸리면 여지없이 털리게 마련이다.
왜, 우리는 이런 사기에 어처구니 없이 당하게 될까?
우리보다 앞선 일본의 악덕 상술에 정통한 르포 기자를 통해 그들의 세계를 파헤쳐 보자.

다다 후미아키는 피해자들이 '나는 절대 속지 않을 거야'라며 방심했기 때문에 사기꾼에게 속았다고 말한다.
사기꾼들의 속임수가 얼마나 교묘한지 잘 몰랐기 때문에 속는 거란다.

고객은 작은 서비스에 감동한다. "최면 상술"
상품을 무료로 주거나 저가에 판매함으로써 상대방에게 부담감을 주는 수법으로, 
남에게 일방적으로 받고 나면 자연스럽게 보답하고 싶은 마음을 이용한다. 
작은 손해를 감수하고 큰 이득을 위하는 수법으로는 새로 개장한 음식점 무료 쿠폰과 할인권도 이에 속한다.

비판과 반론에 대한 최선의 반격은 '감싸 안는 것'
피해자의 의심을 교묘히 덮어 버리는 수법은 반론하지 않고 받아들인다.
A: 회사 돈을 써 버려 그걸 메우지 못하면 해고당할 거야 
라는 내용으로 50대 여성에게 전화를 했다. 목소리도 이상하고 아들이 그런 행동을 할 아이가 아니라고 확신한 여성 B는
B: "꼭 사기꾼 같은 소릴 하네"라며 응수했다.
A: 여성의 말에 반론하지 않고 "그러게 말이야"라고 받아들인 다음,
    그 의심을 덮기 위해 "보이스피싱 비슷하게 되어 버렸다"는 말을 한 것이다. 
이런 상황에서 50대 여성은 A의 말을 믿는 쪽으로 확 기울어졌다.

상대가 비판적인 발언을 하면 일단 물러서는 것이 좋다.
그러나 사실은 그 말에 대한 반박을 준비하기 위해 시간을 벌려는 것이다.
일단 수긍한 후 다음 말을 이어간다. 
이런 대응을 받으면 불만을 제기하던 사람도 마음이 후련해진 상태로 상대에게 귀를 기울일 수 있다.

진화한 보이스피싱은 '로직 트리'를 활용한다.
어느 날 70대 여성의 집에 'A사가 OO 의료법인의 사채를 구입하려 한다'는 내용의 홍보물이 배달된다.
그리고 얼마 후, 어떤 업자가 전화를 걸어 "그 사채는 연금을 받는 사람만 우선적으로 구입할 수 있다. 그리고 그것을 우리 회사가 고가에 사들일 테니 꼭 구입해 달라"는 전화가 왔다. 
그러나 여성은 "이거 보이스피싱이죠?"라고 말하고 단호히 전화를 끊었다.
잠시 후 변호사를 사칭한 사람이 전화를 걸어 여성을 이렇게 협박했다.
"A사의 사원이 전화로 사채 구입을 권유했을 때 보이스피싱이라고 하셨죠?
A사는 법률을 지키며 투자 사업을 하는 회사입니다. 그런데 귀하는 그 사원을 범죄자로 취급하여 회사의 명예를 손상시켰습니다. 
이는 명예훼손이라는 엄연한 범죄행위입니다."
이처럼 단호한 지적을 받고 심하게 동요한 70대 여인은 "앞서 말한 사채를 구입하면 이번 일을 눈 감아 주겠다"는 협박에 몇백만 엔을 송금하였다.

이렇게 가설을 근본적으로 개선하는 방법으로 "이슈 트리"를 활용했다.
우선 큰 문제에 대해 '그래서 어떻게 하지?', '왜 그렇지?'라는 질문을 끊임없이 던지고 그에 대한 답을 열거하자.
이렇게 함으로써 문제를 눈에 보이는 형태로 정리할 수 있기에 상대방을 이해시키기 쉽다.

늦으면 안 된다는 기한에 관한 책임감.
사기꾼은 피해자를 초조하게 만들기 위해 '오늘 중에 접수를 해야 돈을 받을 수 있다'는 규칙부터 주입시킨다.
공신력 있는 공공기관의 직원을 사칭하여 후광효과를 이용한다.

국세청을 사칭하여 전화를 걸은 다음, '세금을 과도하게 납부했으니 돌려받으라'고 말한다.
그리고 이렇게 묻는다. "집으로 신청 서류를 보냈는데 도착했나요?"
애초에 거짓말이나 서류가 왔을 리 없지만, '오지 않았다'고 하면 큰일이라도 난 듯 목소리를 높인다.
"저런, 신청이 오늘까지인데! 오늘 안에 접수해야 환급을 받을 수 있어요. 빨리 신청하세요."
그리고 신청을 서두르기 위해서라며 피해자를 현금 지급기로 가라고 한다.

이 책에서 저자는 27가지 교섭술을 통해 사기꾼의 행태를 파헤친다.
이런 교섭술은 카드의 앞뒷면과 같다.
사기꾼들처럼 상대를 속일 목적으로 사용한다면 어두운 결과를 초래하겠지만,
사회 규범을 준수해 가며 비즈니스 협상에 사용한다면 뛰어난 영업인으로 거듭날 수 있다.

서툰 감정

서툰 감정
일자 샌드 지음, 김유미 옮김 / 다산지식하우스(다산북스) / 2017년 7월

사람은 감정의 동물이다.

사랑 때문에 죽고, 질투 때문에 죽고, 슬픔에 죽고………

그런데 이런 감정을 잘 모른다.

분노로 사람을 죽일 때까지도 자기가 무슨 일을 하고 있는지 말이다.

왜 감정의 동물이라고 말하는 사람이 왜 이런 오류를 저지를까?

사람은 태어나면서부터 자신의 감정을 솔직히 표현한다.

하지만 학습을 통해 자신의 감정을 표현하는 것이 나쁘다는 것을 경험한다.

감정을 표현하는 것이 억압된 사회 속에서 자라나기 때문에 종종 감정이 일정한 강도에 도달할 때까지 

그 감정이 무엇인지 인식하지 못할 때가많다. 

결국 내가 그 때 왜 그랬을까? 하는 자책과 후회만이나를 괴롭히게 된다.

이제, 원인을 알았으니 이에 대한 해결 방안을 알아보자.

감정은 겉으로 드러나는 모습과 항상 일치하지는 않는다.

감정은 기본적인 감정과 혼합된 감정으로 구분할 수 있다.

기본적인 감정인 ‘행복’, ‘슬픔’, 불안/두려움’, ‘분노’ 이 네 가지 감정이 혼합되어 나타난다.

그럼 이 감정들을 어떻게 알아챌 수 있을까?

감정은 움직임에 대한 충동 또는 욕망을 내포하고 있다.

자신의 동작에 집중하면 동작 이전에 숨어 있는 감정을 찾아낼 수 있다.

지금 내 몸이 어떤 동작을 하고 싶어 하는가?

“감정은 당신이 아니다.”

감정을 자신과 동일시해서는 안 된다.

감정은 우리가 소유하고 있는 어떤 것으로 정의되어야 한다.

당신이 느끼는 특별한 감정과 당신을 분리하라.

감정이 최고로 강렬한 상태에서는 어떤 행동도 하지 않는 것이 좋다

강렬한 감정은 시야을 좁아지게 만들고 처음 그 감정을 일으켰던 것 이외에는 아무것도 보지 못하게 한다.

어떻게 하면 감정을 견제하는 법을 배울 수 있을까?

1~10까지 숫자를 센다.

친구에게 전화를 건다

좋아하는 음악을 틀고 노래를 부르거나 춤을 춘다

간단한 더하기 빼기 목록을 만든다

주의를 다른 곳으로 돌릴 수 있는 일을 한다.

그런데 이 방법이 효과가 있을까?

머리로 생각하기 보다는 눈에 잘 띄는 곳에 붙여 놓고 인위적으로 볼 수 있도록 해보자.

느낀 감정을 말이나 몸으로 표현하지 말고, 어떤 감정을 느끼는지 생각해 보고, 

느끼는 감정을 솔직히 상대방에게 전하도록 노력해 보자.

내가 느낀 감정에 집중해 나와 좀 더 친해져 보자

여자의 독서

여자의 독서 - 완벽히 홀로 서는 시간
김진애 지음 / 다산북스 / 2017년 7월

인간은 남자와 여자로 구분된 성을 가지고 태어난다.
모든 생명의 기원은 여자이지만, 남자에 비해 생산성과 전투력이 떨어지다 보니 남자보다 열등한 존재로 인식되어왔다.우리보다 인권에 대해 훨씬 앞섰던 유럽이나 미국에서도 여성의 정치 참여가 19세기를 넘어 시작되었다.심지어 오늘날에는 남녀 차별 금지법이 제정되어 여성의 차별을 금지하고 있다. 그만큼 아직도 남녀 차별이 우리 사회에 만연되어 있다는 반증이다.

이런 우리 사회에 여성이 느끼는 솔직한 감정과 독서를 통해 닮고 싶은 멘토를 추천하는 책이 있다.
1남 6녀의 딸부잣집 셋째 딸이자 서울대 공대의 유일한 여학생, 그리고 18대 국회의원을 지낸 김진애 씨가 지은 "여자의 독서"이다.
위로 언니와 아래로 동생과 터울이 지다 보니 자연스럽게 집안에서 홀로 지내게 되었다.
집에 굴러다니던 책들을 초등학교 들어가기 전부터 읽는 모습을 보이자 부모님의 간섭이 사라짐을 느끼며 독서의 매력에 빠진다. 이렇게 어린 나이에 어른 책을 읽으며 '여성이란 무엇인가?'하는 인간의 정체성에 대한 질문을 갖게 된다.

책은 항상 새로운 세계를 열어줬다. 또한 도피처였지만 신세계였다. 책은 나의 멘토이자 선생님이었고, 나의 동지이자 친구였다.

여성의 일대기를 그린 박경리 작가의 '토지'. 김진애의 삶에 영향을 끼친 여성작가이다. 
처음에는 이름만 보고 남자 작가라고 생각했지만, 그녀가 젊은 나이에 과부가 된 70대 여성이라는 소식에 깜짝 놀랐다. 그녀의 굴곡진 삶과 작품 속에 나오는 여성들의 삶이 오버랩되며 여성의 삶에 대한 연구가 시작된다.

책을 통해 만난 주인공들이 좋은 것은 '누구도 나에게 강요하지 않는다, 이야기를 들으라고 고집스럽게 자기 의견을 되풀이하지도 않는다'라는 것이다.

인생이란 꽤 긴, 끊임없이 다른 문제, 다른 과제들에 부딪치는 과정이다.
생존의 문제를 다룬 '바람과 함께 사라지다', 생이란 죽음을 전제로 한 시작이다 '생의 한가운데' 등 여러 권의 책을 소개한다. 그중에서 나의 관심을 끄는 건, 당당히 말할 권리, 정치와 섹스 부분이다. 남자들에게도 이 부분은 민감한 내용이라 감추고 쉬쉬하는 내용이지만, 여성들에게는 더욱더 그러하다. 과연 어떤 이야기가 펼쳐질지 궁금함에 첫 장을 넘기니 '그리스 로마 신화'이다.
르네상스 이후 종교의 엄격한 규율이 무너지며, 강간, 근친상간, 살인 등 많은 이야기가 펼쳐진다.
조금 더 솔직한 이야기를 기대한 나로서는 조금은 실망인 부분이다.

작가 김진애는 이 책에서 '그렇다면 여자는 무엇을 해야 하는가?' 하는 질문에 
자신의 소리를 냈던 여자들, 자신에게 들리는 소리에 화답했던 여자들, 그것을 자신의 목소리로 세상에 알렸던 여성 작가들을 소개하며 오늘을 살아가는 여성들에게 자신의 삶을 살라고 조언하고 있다. 이 책은 여자로 태어나 여성으로 성숙하며, 엄마로서의 정체성과 노년의 할머니로 살아가야 할 후배들에게 끊임없이 사회 속 여성의 입장에 대한 의문을 가지고, 자신의 삶을 즐기며 여성으로 자랑스럽게 살아가기를 바라는 작가의 조언이 담긴 책이다.

과연 출근이 칼퇴보다 즐거울 수 있을까?

출근이 칼퇴보다 즐거워지는 책 - 오늘도 사표 쓸까 망설이는 당신에게
장한이 지음 / 책들의정원 / 2017년 7월

어떡하면 출근이 칼퇴보다 즐거울까?
예로부터 인류는 물물교환을 근간으로 시장을 형성해왔다.
자본이 없는 사람은 자신의 시간을 제공하고 돈을 받아야만 했다.
단 한 번뿐인 인생, 한 번 흘러가면 돌아올 수 없는 시간을 투자해야만 하는 것이 노동자의 비애이다.
그런 노동자들에게 어찌 출근이 즐거울까?

현실이 만족스럽지 않다고, 꿈과 희망을 쫓아 파랑새를 따라가기에는 너무 위험부담이 크다.
그렇다고 만족스럽지 않은 현실에 순응하고 살기에는 한 번뿐인 인생이 너무 아쉽다.
그럼 어쩌란 말인가?

죽기보다 싫지만 나에게 돈을 제공해 주는 회사 생활을 즐겁고 보람차게 하는 방법을 찾아보자.
직장 생활이 싫은 이유는 적성에 안 맞는 일도 있겠지만, 가장 힘든 것이 사람과의 관계이다.
그것도 직장 상사와의 관계가 가장 큰 걸림돌이 되기도 한다.

사회 초년생들에게 꼭 해주고 싶은 이야기는 "역지사지"
내가 아닌 상사가 되어 보고서나 일 처리를 해 나갈 것을 권한다.
누구나 알고 있는 이야기지만, 사회 초년병 시절에는 무슨 이야기인지 알 수 없다.
이럴 땐 나보다 한 직급 위의 선배를 찾아가 조언을 구하는 방법으로 조금씩 조직에 익숙해지자.

하루하루가 버티기 힘든 직장인이라면, 
누가 내 이야기를 들어주었으면 싶다는 직장인이라면,
'출근이 칼퇴보다 즐거워지는 책' 속에 녹아 있는 노하우를 통해 
직장 생활에서 활력을 찾아 마지막 승자가 될 때까지 버티고 이겨보자!

세계사를 보는 색다른 시각

세계사라는 참을 수 없는 농담 - 짧지만 우아하게 46억 년을 말하는 법
알렉산더 폰 쇤부르크 지음, 이상희 옮김 / 추수밭(청림출판) / 2017년 7월

우리는 왜 역사를 공부할까?
아마추어 역사가이자 저널리스트인 알렉산더 폰 쇤부르크는 
"역사는 객관적 진실을 붙잡는 학문이 아니라, 스스로를 위로하기 위해서"라고 이야기한다.
우리의 삶이 한정되어 있다는 것을 잘 알기에 그러한 방법으로 불멸의 감정을 느껴보고자 하는 것이라고 한다.
그동안 읽어 왔던 것과는 사뭇 다른 전개에 기대감이 넘쳐난다.

뉴스 소비자인 현대인은 중요한 소식들을 빠짐없이 받아보는 데 익숙해져 있다.
그러나 정작 가장 중요한 사건들은 속보 알림 없이 벌어진다.
우리는 어떤 일이 일어나면 나중에 그 날짜와 연도를 못 박는다.
그러면서 이 날짜들이 실은 눈에 뜨지 않게 벌어진 사건들을 사후에 설명하는 상징적 표시에 불과하다는 점을 감춘다.

역사에는 '만약에'라는 것은 없다.
세계를 이해하고 설명하려는 모든 시도에는 한 가지 공통점이 있다.
세계에 의미를 부여한다는 것이다. 역사를 이야기하는 순간 우리는 역사에 의미를 부여한다.
역사 서술에서 원래 지향하는 목표는
정확히 어떤 일이 어떻게 일어났는지는 둘째 문제고, 그것이 어디로 귀결되는가 하는 물음이다.

인류의 역사를 단 한마디로 요약할 수 있을까?
아우구스티누스는 세계사를 두 가지 형태의 사랑이 서로 다투는 과정으로 보았다.
하나는 극단적으로 세계를 파괴하는 자기애이고,
또 하나는 극단적으로 자신을 포기하기에 이르는 이타적 사랑이다.

불확실한 세계를 살아가는 우리는 막연한 미래에 대해 두려워하고 있다.
결국 우리는 우리가 가진 지식의 한계에 만족하여 그 해결책을 찾아야 한다.
인류는 늘 너무 많은 또 너무 적은 지식을 동시에 공유해왔다. 
우리가 취할 수 있는 가장 현명한 행동은 바로 지식에 의문을 던지는 것

이다.

#세계사라는참을수없는농담서포터즈