비즈니스 리프레임

비즈니스 리프레임 - 불확실성의 시대, 기업과 브랜드의 효율적인 혁신 전략!
이연주 지음 / 라온북 / 2023년 9월

코로나 팬데믹은 불확실한 환경에서의 생존과 성장이라는 화두를 기업들에게 남겼습니다. 특히 온라인 비즈니스와 디지털 플랫폼을 강화해야하는 필요성을 부각시켰죠. 자연스럽게 기업들은 비대면 서비스를 제공하고 빠른 의사결정과 민첨한 대응 능력을 키우는데 중점을 두게 됩니다.

한편으로는 수익감소와 경기침체 그리고 고객 소멸이라는 위기로 인해 비용 관리가 중요해졌습니다. 비효율적인 프로세스를 개선하고 불필요한 비용 절감을 시도하는 기업도 있고, 동시에 신제품이나 서비스를 개발하여 다각화를 시도하며 위기를 극복하고자 노력하는 기업들도 있습니다.

이렇듯 포스트 코로나 시대를 맞아 기업들은 불확실성과 고객 소멸을 고려하여 디지털 전환, 비용 관리, 역량 강화 그리고 파트너십과 협력 등을 포함한 효율적인 혁신 전략을 통해 경쟁력을 유지하고 성장을 이뤄내고자 합니다.

오늘 소개해 드리는 <비즈니스 리프레임>은 앞서 말씀 드린 불확실성이라는 기업의 위기 상황 속에서 기존의 경쟁 프레임에서 시각을 바꿔 새로 정의내린 프레임으로 비즈니스를 혁신하는 '리프레임' 전략을 제시하고 있습니다.

저자는 이야기 합니다. "현재의 상황을 불확실하고 변화의 빠른 속도레 불안해 하기 보다 오히려 4차 산업혁명이 가져다 주는 많은 새로운 기술과 변화된 삶의 방식, 소비 행태 중에 내가 취해야 하는 것은 무엇인지에 대한 판단을 명확히 할 수 있으며 그 불확실은 기회가 된다"

기존처럼 다른 기업이 이뤄낸 성과를 빠르게 답습하는 것이 아니라 이제는 나만의 프레임을 만들어야 한다는 이야기 입니다. 이를 위해서는 당연히 비즈니스의 본질을 파악하고, 트렌드에 따라 업의 개념을 재정의하고, 이를 통해 '비즈니스 리프레임'을 하기 위한 접근 방식을 찾아야 합니다.

호텔하나 가진 것 없는 '에어비앤비'의 경우 기업가치가 힐튼, 하얏트, 메리어트 등 세계 3대 호텔 체인의 시가 총액과 맞먹는 수준을 유지하고 있습니다. 지금까지 변하지 않는다고 생각했던 숙박업의 개념과 본질을 '에이비앤비'는 단숨에 '이국에서의 일상과 경험' 그리고 '코디네이팅'으로 재정의해버렸습니다.

견고했던 지금까지의 업의 본질을 재정의 해야 하는 이유로 정보의 증대로 고객이 주도하는 모바일 인터넷을 통한 구매 프로세스로의 전환, 인터넷의 발달로 시공간 제약이 사라지고, 기술의 대중화로 고객이 인지하는 기술 격차가 축소되기 때문이라는 점은 반드시 기억할 필요가 있습니다.

저자는 카피하기 어려운, 기업만의 비즈니스 콘셉트을 설계하기를 주문하며, 운동화에 앞서 도전 정신을 파는 '나이키', 커피 이전에 문화를 파는 '스타벅스', 전기차 보다는 우선 미래를 먼저 파는 '테슬라'의 사례를 통해 상품이외의 것 즉, 상품보다 상위개념인 무형의 가치 판매에 주목하고 있습니다.

또한 고객을 보는 관점의 전환을 통해 비즈니스 모델을 리프레임하기 위해서는 고객의 열망을 충족시키는 '인간 관점'이 필요함을 사례를 통해 제시합니다. 물론 비즈니스에서는 고객이 열망하는 것을 달성할 수 있게 도와주는 것에 그치는 것이 아니라 이익을 얻을 수 있는 구조를 설계해야 되며, 이것이 당연히 '비즈니스 모델'이 되는 것일 겁니다.

이외에도 고객으로 부터 비즈니스 혁신의 솔루션을 찾는 방법과 노하우, 혁신을 하는 조직의 역할, 혁신에 필요한 사고 방식, 프로젝트 프로세스, 트렌드 읽는 방법 등을 자세히 다루고 있으며, 에어비앤비, 스타벅스, 이솝, 나이키 브랜드 등의 사례를 통해 '비즈니스 리프레임'의 진정한 의미를 추적하고 있습니다.

서두에서 밝히고 있다시피, 비즈니스를 바라보는 사고의 틀을 바꾸어 시대의 흐름에 맞는, 그리고 고객이 가치있다고 생각하는 프레임으로 바꾸고자 하는 기업의 노력을 '비즈니스 리프레임'을 통해 혁신이라는 이름으로 저자의 이론과 경험을 통해 잘 풀어내고 있다고 평가합니다.

자신만의 프레임으로 혁신을 시도하고자 하는 분들, 특히 기획자, 혁신 프로젝트를 맡은 관리자나 창업자 분들 그리고 관련 분야에 관심있는 학생 여러분들의 일독을 권합니다.