비대면 비즈니스 트렌드

비대면 비즈니스 트렌드 - 아주 오래된 미래, 언택트 쇼크
김동현.마정산 지음 / 정보문화사 / 2020년 9월

코로나19 사태는 소비자의 행동을 변화시켰습니다. 글로벌한 온라인 커머스의 확대와 건강에 대한 관심과 우려로 인해 비대면(Untact) 구매가 증가하고 있습니다. 많은 소비자가 오프라인 점포 보다는 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS, Buy-Online-Pickup-In Store)이 증가하고 있으며, 추후 펜데믹 약화 혹은 소멸된 후에도 비대면 기반의 구매 모델은 계속 사용할 의사가 높은 것으로 관측됩니다.

이는 분명 서비스 산업에 있어서의 과거와는 다른 새로운 진화로 풀이됩니다. 특히 '플랫폼 기반 비대면 방식의 비즈니스 모델'의 제공과 확산이 변화의 핵심이며, 이를 통해 공간적 이동이나 타인과의 접촉 최소화, 또는 제한된 공간에서 다중과의 소통이 가능해지고 있습니다.

쿠팡, 마켓컬리와 같은 '온라인 쇼핑몰'이나 요기요, 배민 등의 '음식배달앱' 그리고 '인터넷 전문은행' 등이 대표적인 비대면 비즈니스 모델이라 하겠습니다.

오늘 소개해 드리는 <비대면 비즈니스 트렌드>에서는 이러한 코로나19 사태 이후의 메인 비즈니스 모델로 자리잡아가고 있는 비대면 비즈니스 현상이 발생하게된 전후 상황과 앞으로 벌어질 일들을 예측하고 있습니다.

이 과정에서 국내외의 다양한 비대면 비즈니스 사례를 함게 공유함으로써 이러한 비대면 방식의 변화는 전 세계 동시다발적으로 진행하고 있음을 보여주고 있으며, 이 속에서 다양한 인사이트를 얻고 새로운 시도를 위한 촉매의 역할을 하고 있습니다.

총 2부로 구성된 본서의 대략적 개요는 아래와 같습니다.

1부 : 비대면 연결 너는 누구니?

최근 부각되고 있는 비대면 방식의 정의, 비대면 방식이 나오게된 배경과 이들의 특징 그리고 이러한 비대면 방식이 전혀 새로운 것이 아닌 과거 부터 우리 곁에 있었던 방식이라는 점을 확인하고, 앞으로 우리사회에 안착할 수 있는 가능성을 모색하고 있습니다.

1부에서는 주로 코로나19 사태가 불러온 전 세계적인 경제, 사회, 문화, 교육의 측면에서의 급격한 비대면적 변화를 코로나 팬데믹에 나타나는 3단계 반응 유형 단계 (1. 분노 및 당황 단계 -> 2. 탐색 단계 -> 3. 적응 단계)에 따라 포착하고 있는 것이 특징입니다.

특히, 현재 시점이 '적응 단계'라 본다면 기업의 지속경영을 위해 코로나 사태 이후 테스트 한 모델 중 앞으로 계속 적용해 나갈 방식이 바로 '비대면 방식의 비즈니스' 이며, 이는 대면 접촉에 기반한 전통적 비즈니스의 한계를 극복하고, 비대면 연결을 통한 경영상의 비용절감이라는 장점을 통해 지속성을 유지할 것으로 전망됩니다.

2부 :비대면 방식이 바꾼 일상 생활과 비즈니스

코로나19로 가속화된 비대면 방식이 우리 일상생활과 비즈니스에 미치는 영향을 구체적으로 분석합니다. 나아가 일하는 방법과 학습하는 방법을 어떻게 변화시켜나갈지 그리고 기업의 비즈니스가 비대면 방식을 만나 어떤 방향으로 진화, 발전해 나갈지를 전망합니다.

여러 나라들의 접촉에 기반한 전통적 인사, 악수법을 살펴보고, 비대면 방식의 새로운 인사법의 출현을 전망합니다. 여기에는 PC통신 시대로 부터 이어져온 온라인 비대면 방식의 인사법(@@님, 방가방가 등)과 다양한 디자인의 이모티콘의 예가 포함됩니다.

결국 비대면 방식의 일상생활과 비즈니스가 정착됨에 따라 사람과의 인사방식 역시 변화할 수 밖에 없으며, 과거의 경험에서도 알 수 있듯, 상황 상황에 맞는 비대면 인사법들이 새롭게 등장할 것입니다. 이와 함께 본서에서는 커뮤니티 활동에서의 변화와 여가 생활 및 여행 그리고 직장과 학교(일과 학습방식)가 관련된 비대면적 변화와 관련 산업의 대응 방향을 함께 점검하고 있습니다.

특히 2부의 마지막장에서는 본서의 핵심이라할 수 있는 '비대면 연결을 위한 기업의 혁신 방향'에 대한 제언을 포함합니다. 특히 비대면 연결의 기반이 되고 있는 '디지털 트랜스포메이션'에 눈길이 갑니다.

펜데믹 이후 대부분의 중견기업들이 코로나19가 거의 모든 경영활동에 부정적 영향을 초래했지만, 디지털 트랜스포메이션에게는 오히려 더 긍정적인 영향을 준 것으로 나타났습니다. 이는 곧, 팬데믹의 장기화를 대비해 '디지털 트랜스포메이션'에 대한 투자 및 의사결정을 과거 대비 더욱 적극적으로 진행하고 있다는 반증입니다.

여기에는 중견기업의 측면에서 2가지 이유가 있습니다.

1. 디지털 트랜스포메이션을 통해 더 큰 경쟁사들과 경쟁할 수 있는 마케팅 및 영업 기회를 발굴할 수 있고, 효율성 증진 및 비용 절감을 동시에 실현할 수 있기 때문이며, 2. 인공지능, 클라우드 컴퓨팅 그리고 디지털 플랫폼 등의 디지털 기술은 기존 대비 적은 투자로도 기업 규모를 키우는 것을 가능하게 해주기 때문입니다.

회사의 모든 재고 관리 시스템을 디지털화해 최소 인력만으로 모든 작업이 가능하도록 전환한 '창고 임대 기업', 디지털 방식의 원격진료를 도입한 '생명 과학 기업', 디지털 기반으로 웹사이트, 배송, 서비스 등을 새로 설계해 고객에게 직접 배송하는 '식자재 공급기업'은 모두 이러한 디지털 트랜스포메이션의 2가지 장점을 잘 결합한 사례라 할 수 있습니다.

높아지는 고객 기대 수준에 대응하기 위한 디지털 환경 개선과 데이터, IoT, 인공지능, 클라우드 등 기반 기술을 활용한 비즈니스 운영, 디지털 기술의 현대화 가속 그리고 새로운 비즈니스 모델 혁신을 위한 전 산업의 기나긴 여정은 코로나19 사태로 인해 가속화 되고 있습니다. 그리고 이러한 여정은 '디지털 트랜스포메이션'의 완성을 위한 단계와 정확히 일치함을 명심해야 합니다.

아이러니 하게도 21세기의 시작은 2000년이 아닌 2020년일 겁니다. 비대면을 강제하는 코로나19는 초연결을 지향하는 4차 산업혁명을 가속화시켜, '초연결 비대면'이라는 낯설지만 익숙해야만 하는 디지털 기반의 '비대면 비즈니스' 모델의 비전을 제시하고 있으며, 근저에는 '디지털 트랜스포메이션'이라는 거대한 인류사적 변화를 동반하고 있음을 기억할 필요가 있습니다.

본서에서는 현재 글로벌하게 벌어지고 있는 비대면 생활과 비즈니스의 일단을 추적하고 있으며, 이를 통해 독자들을 지속적으로 환기시켜 새로운 형태의 비대면 활동이나 비즈니스 기회를 창출하는 인사이트를 제공하고 있습니다. 관심있는 분들의 일독을 권합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.