경영자가 알아야 할 문제해결의 모든 것 아마존에서 배워라

경영자가 알아야 할 문제해결의 모든것 아마존에서 배워라 - 세계의 기업들이 두려워하는 아마존만의 9가지 문제해결법 ㅣ CEO의 서재 25
사토 마사유키 지음, 황혜숙 옮김 / 센시오 / 2020년 8월

온라인 비대면으로 비즈니스 모델의 패러다임 전환이 대세인 요즘 그리고 수 많은 기업이 존폐위기에 서 있는 지금, 오히려 최고의 성장 궤도를 달리고 있는 기업이 있습니다. 바로 온라인 유통과 클라우드 서비스의 최강자인 '아마존(Amazon)' 입니다.

코로나로 인해 미국 실업자는 수백만으로 늘었지만 억만장자들의 재산은 더 늘었다는 뉴스가 있었습니다. 코로나 19로 인해 경제 타격을 받은 사람들이 늘었지만, 기술 주 중심으로 주가가 폭등하면서 '제프 베조스(아마존 CEO)', '빌게이츠(MS 창업자)', '마크 저커버그(페이스북 CEO)', '래리엘리슨(오라클 CEO)' 등의 억만장자들의 재산은 증가하면서, 바이러스가 새로운 불평등을 낳으며 '코로나 격차(코로나 디바이드)'라는 신조어까지 나오고 있습니다.

특히 코로나 19 사태 이후 기업 가치가 40%이상 폭발적으로 증가한 글로벌 플랫폼 기업인 아마존(Amazon)의 기세가 대단합니다. 현재 기업가치로 약 1,500조원인 아마존(Amazon)은 CEO인 제프베조스의 천재적 사업수완과 인공지능을 위시한 디지털 혁신 기술을 적재적소에 배치하여 '고객 제일 주의'를 실현해 나가는 신 유통 혁명을 선도하는 글로벌 기업입니다.

오늘 소개해 드리는 <경영자가 알아야 할 문제해결의 모든 것 아마존에서 배워라>에서는 세계 최고의 온라인 유통기업으로 급성장한 아마존의 성공비법을 아마존 근무 경험을 바탕으로 자세히 풀어내고 있습니다.

잘 알려진 바와 같이, 아마존 성공의 비결로 지나치다 싶을 정도의 "고객 집착 주의"를 뽑습니다. 즉, 아마존은 고객을 위해 무엇을 할 수 있을까만 생각하고, 단순하게 사업을 추진한다는 점입니다. 고객을 위해 한번 정한 목표는 우직하게 끝까지 달성해내는 아마존의 "고객 최우선 주의"는 아마존 비즈니스 모델인 '비추어스 사이클(Virtuous Cycle)'에서 잘 드러납니다.

중심에 '성장(Growth)'이라는 요소가 위치하고 그 주변에 '낮은 비용' -> '낮은 가격'-> '고객만족도 증가' -> '방문자수 증가' -> '판매자수 증가' -> '구비상품의 폭(Selection) 증가' -> 고객 만족도 증가 ....... 로 지속적으로 선순환되는 마치 연쇄반응이 고유의 해당 공간에서 차례로 일어나, 결과적으로 성장을 계속 확대하는 비즈니스 모델의 핵심 축 또한 '고객 만족도'에 있습니다.

이와 함께 본서에서 제시하는 아마존 성공의 비결로 문제의 본질을 정확하게 파악하여, 뚜렷한 문제해결법을 따르는 조직문화를 들고 있습니다. 아시다시피 성장 속도가 빠른 기업일수록 본질적인 문제를 해결하지 못하면 결국 파탄에 이르게 됩니다.

여기서 중요한 한가지 !

기업이 본질적인 문제를 해결하면 자신이 터득한 지혜를 상품화할 수 있다는 점을 아마존은 여실히 보여줍니다. 우리가 잘아는 아마존의 AI 무인매장인 "아마존고(Amazon Go)"의 개발의도는 단순히 매장내 제품을 팔려는데 있지 않고, 혁신적인 '무인매장 플랫폼'을 통째로 파는데 있습니다.

슈퍼마켓이나 상점의 일손 부족이나 절도로 인한 손해와 같은 본질적인 문제를 첨단 인공지능 기술(화상인식 기술)로 해결함으로써, 아마존은 매장 손해를 대폭줄일 수 있음을 보여주었습니다. 여기서 한걸음 더 나아가 설비나 체제를 정비한 후 그것을 플랫폼으로 만들어 필요한 기업에 팔기까지 합니다. 이처럼 문제의 본질을 파악하는 방법으로 아마존은 비즈니스를 전개하고 지속적인 성장을 거듭해 온 것입니다.

본서에서는 이와 같이 기업 내의 다양한 문제발생 시 "과연 아마존이라면 어떻게 문제를 처리했을까?"라는 의문으로 시작합니다. 통상적으로 기업이라면 안고 있는 인재 육성 방법, 직원 불만 해결 시스템 등 다양한 문제들을 총 9장, 33가지의 아마존의 문제해결 방식으로 세분화하여 자세히 설명하고 있습니다.

본서에서 밝히고 있는 아마존만의 고유한 문제해결 방식은 아래와 같습니다.

1. 명확한 업무 및 책임범위를 통해 직원 업무방식을 획기적으로 개혁

2. 숫자로 명확한 목표를 제시하여 공평한 직원 목표 달성

3. 명확한 목표와 행동 원칙을 통해 회의와 관련된 다양한 문제점을 해결

4. 원하는 목표 설정과 실무 적용에 최적화된 고유한 인재 성장 시스템

5. 회사의 모든 포커스를 고객의 관점으로 고정하여 근본적 문제 해결

6. 조직의 노화 문제를 상사로 하여금 부하직원의 목표달성을 지원하는 리더십의 주체로 해결

7. 작게 시작하고, 불확정한 요소를 줄이면서 전개해 나가는 직원 불만 해결 시스템

8. 최대한의 권한 위임과 다양한 기술 활용을 통해 자동화, 정보화된 신속한 업무 보고 프로세스

9. 직원도 고객이라는 마인드로 직원 교육과 복지에 투자를 아끼지 않는 경영 마인드

업계 정상을 유지하면서도 끊임없이 변화를 추구하는 세계 최고 기업의 문제 해결 비법을 잘 정리한 책입니다. 기업 운영시 문제가 발생했을때 아마존이라면 이렇게 해결했을 것이라는 관점에서 가독성도 좋고, 번역도 잘 되어있습니다.

특히 기업의 CEO 뿐 아니라 부장이나 과장 등 팀을 리더하는 중간 관리자급에서 읽기를 추천하는 책입니다.