감정을 읽는 사람은 다르게 말한다 : 공감과 이해를 경쟁력으로 만드는 대화의 기술

감정을 읽는 사람은 다르게 말한다 - 공감과 이해를 경쟁력으로 만드는 대화의 기술
비치키 지음 / 교보문고(단행본) / 2026년 8월

• 이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

대화를 많이 하시나요?

기술이 발전하면서 커뮤니케이션 수단이 다양해졌습니다.

전화는 물론이고, 다양한 메신저를 통해 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

그 중 가장 인간적이고, 효과적인 커뮤니케이션은 직접 대면하여 나누는 대화입니다.

코로나 이후 직접 대면이 줄어들면서 대화를 어렵게 생각하는 분들도 있습니다.

하지만 직접 만나서 나누는 대화가 가장 진실되고 오해가 없는 커뮤니케이션 방법입니다.

이 책은 대화를 잘 할 수 있는 방법을 알려주고 있습니다.

대화는 말을 통해 하는 것이지만, 말보다는 억양, 분위기, 행동에서 더 많은 영향을 받는다고 합니다.

그렇기에 직접 대면을 꺼려하는 분들이 있는 것 같습니다.

대화는 지식을 자랑하는 자리가 아니라, 서로의 다름을 확인하고 관점을 교류하며 마음의 거리를 좁혀가는 과정이다.

이것이 대화가 필요한 가장 큰 이유일 것입니다.

나의 의사를 전달하고, 상대방의 의사를 확인하는 것.

이 과정에서 생기는 오해나 오류를 줄이기 위해 좋은 대화법이 필요합니다.

말이 아닌 비언어적인 요소에서 상대방의 의중을 확인할 수 있습니다.

말로는 괜찮다고 하지만, 행동이나 표정은 절대 괜찮지 않음을 보여주곤 합니다.

그것을 파악하여 상대방의 진실을 알아낼 수 있습니다.

반박하고 싶어지는 순간일수록 바로 결론을 내지 말고, 그 생각이 형성된 과정을 먼저 물어보는 것이다.

언쟁의 시작은 반박입니다.

상대가 왜 그런 생각을, 말을 하는지를 확인하지 않고 말에 대해서 꼬투리를 잡고 반박하는 순간 대화가 어려워집니다.

저도 바로 결론을 내고, 반박을 한 경험이 있기에 이 문구를 보고 많이 반성하였습니다.

저런 순간은 대부분 자신의 의견과 반대되는 상황이고, 화가 나는 순간일 것입니다.

조금 시간이 흐른 후 생각해 보면 아무 일도 아닌 것들이 대다수입니다.

내가 아닌 상대방의 입장을 조금만 헤아릴 여유만 있으면 됩니다.

각 장의 마지막에는 ‘나의 대화 감각 확인해보기' 코너가 있습니다.

다양한 질문과 솔직한 답변을 통해 지금의 내 대화에 대해 객관적으로 확인해 볼 수 있습니다.

아직은 만족할만한 대화를 하고 있지 않은 것 같아 슬프네요.

이 책이 전달하는 핵심은 대화를 잘하는 법이 아니라 공감하는 법입니다.

대화를 하는 목적은 결국 공감이고 이해니까요.

말뿐만 아니리 비언어를 통해 상대의 의중을 파악하고, 내 의사를 제대로 전달하는 법을 배울 수 있었습니다.