부하직원이 말하지 않는 진실

부하직원이 말하지 않는 진실 - 존경받는 리더가 되기 위해 알아야 할 26가지
박태현 지음 / 책비 / 2014년 8월

직장인들에게는 점심시간이 하루 일과에 중요한 휴식시간이며 늘 먹는 밥이지만 어떤 메뉴를 고를까 고민하는 것조차 즐거울 수 있다. 하지만 서비스가 그야말로 꽝이거나 음식의 성의가 없는 식당에 우연히 들어가면 ‘내가 만일 식당을 하게 되면 이 집 처럼만 안하면 성공할 것이다’라고 침튀기며 성토하곤 한다. 마찬가지로 부하직원일 때 느꼈던 고통과 불합리한 조직문화를 보면서 내가 팀장 등 리더가 된다면 이것만 고쳐도 부하직원들의 협력과 화합을 이끌어 낼 수 있을 것이라고 장담하곤 한다.

하지만 정작 팀장이나 일정 수 이상의 조직원을 거느린 리더가 되면 예전의 그 다짐이나 환상이 여지없이 깨지고 만다. 그러면 현실 탓을 하며 부하직원 등 남탓으로 돌리곤 하는 내 모습이 나타날 것이다.

어떡하면 부하직원들의 마음을 얻고 그들의 협력을 통해 유기적인 팀플레이로 목표달성에 성공할 수 있을까? <부하직원이 말하지 않는 진실>은 리더와 부하직원간의 어긋난 견해에 대한 책이다. 동일한 상황에서 리더가 느끼는 부하직원에 대한 시각이 정작 부하직원 입장에서는 전혀 다른 의도와 방향을 나타내고 있기 때문이다. 소통부재에 대한 해결방안을 모색하는 이 책은 그래서 부하직원들에게 존중받기 위해서 반드시 알아야 할 부하직원들의 속내에 관한 26가지 사례를 담았다.

이들 사례에는 누구나 짐작할 만한 사항, 즉 본인은 즐겁고 직원들과의 스킨십 강화를 위해 한다지만 정작 직원들에게는 지옥보다도 더한 고역인 회식문화와 성과에 대한 인센티브를 제 때 주면 직원들의 동기부여가 확실하다고 믿지만 실상은 절대로 그렇지 않다는 것 뿐만 아니라 자신의 화려한 경력 앞에 직원들이 머리를 숙일 것이라고 생각하지만 자기자랑은 제 무덤을 파는 자멸행위라는 점을 깨닫게 해준다.

저자는 리더로서 부하직원들과의 소통부재에 따른 편견을 동기유발, 권위, 인재발굴, 업무방식 등의 측면으로 나눠서 소개한다. 이 26가지의 착각에 대해서 만이라도 제대로 이해하고 현장에서 적용할 때 주의한다면 부하직원들과 한층 더 가까워진 자신을 느끼리라 생각된다. 특히 ‘곁에 쓸만한 인재가 없다’고 한탄할 것이 아니라 ‘인재를 보는 눈’이 없음을 절감하라는 조언은 최근의 내 개인적인 상황과 부합되어 가장 큰 깨달음으로 다가왔다.

여기에 나와 있는 충고들을 가까이 하면서 부하직원의 업무방식이나 평소언행에 대한 관심을 늘 기울여야 할 것이다. 그래서 그들이 갖고 있는 속마음을 어느 정도라도 알 수 있다면 진정 웃음기 만발하고 프로페셔널한 조직을 구축하는데 반드시 큰 도움이 되지 않을까 싶다.

리더의 존재감은 어디서 오는가

리더의 존재감은 어디서 오는가 - 실력을 성공으로 바꾸는 최고의 비결
실비아 앤 휴렛 지음, 황선영 옮김 / 진성북스 / 2014년 9월

애플을 회생시키고 21세기 대표 기업으로 탈바꿈 시킨 故 스티브 잡스가 단순히 ‘키노트’ 프레젠테이션을 잘해서 리더였을까? 아니면 미래를 내다보는 혜안이 워낙 뛰어났기 때문일까? 정답을 구해보자면 이는 그의 존재감을 드러내는 일부 요소일 뿐 전체는 아닐 것이다. 라이벌 기업 삼성전자를 비롯한 삼성그룹의 수장인 이건희 회장 역시 반도체 산업에 뛰어든 선친의 통찰력에 기댄 경영인으로 누가 보겠는가? 프랑크푸르트 선언 이후 삼성그룹을 몇단계 더 도약시킨 그의 경영능력은 일부 실패에도 불구하고 ‘삼성=이건희’로서 존재감을 드러내기에 충분한 인물이었다.

리더는 ‘존재감’이 있어야 한다. 단순히 실력만 높다 해서 리더로서의 충분조건을 될 수 있을지 몰라도 필요충분조건이 될 수는 없다. 실력을 겸비한 ‘존재감’이 배양되어야 진정한 리더로서 자리매김할 수 있다는 점이다.

<리더의 존재감은 어디서 오는가>는 바로 존재감의 실체를 밝히고 존재감이 있는 자만이 성공하는 리더로 인정받아 왔다는 것을 설명하는 책이다. 저자는 현 미국 대통령 버락 오바마나 남아공 인권운동의 대부이자 대통령을 역임했던 넬슨 만델라 전 대통령을 예로 들며 존재감을 가진, 여러가지 자질을 복학적으로 지닌 리더의 모습을 설명한다. 실적이나 목표수치 달성이 아닌 주어진 임무를 해결할 수 있는 이미지를 줄 수 있는 스타감이라는 점에서 훌륭한 리더였다는 것이다.

이러한 존재감의 3요소로 외모, 의사소통, 진지함이 있는데 이중 가장 중요 요소가 바로 진지함에 있다고 한다. 조직이 위기에 부딪쳤을 때 리더로서 깊이와 영향력이 있음을 보여주고 직원간의 원활한 의사소통을 통해 위기탈출이라는 목표로 일관되게 나아갈 수 있는 역량의 근원에 진지함이 있기 때문이란다. 따라서 외모(여기서 외모도 타고난 외형이 아니라 지속적인 ‘자기관리’를 통해 자연스레 베어나오는 아우라같은 것을 뜻한다)와 의사소통을 포함한 진지함을 키워서 존재감을 살리는 것이 리더를 향한 길이며 존재감을 키우는 것이 힘들고 때론 영혼을 갉아 먹을 정도로 노력과 주변과의 투쟁의 산물이지만 이를 극복해야 성장하고 발전할 수 있다고 저자는 조언한다.

이를 기반으로 이 책은 리더로서 행동방식(평판관리, 비전, 진지함에 깊이 더하는 방법 등)과 커뮤니케이션 방식은 물론 타인에게 비쳐지는 자신의 모습에 대한 디자인을 알려주며 주변과의 피드백에 대한 올바른 방향을 제시해 주기도 한다. 이를 통해 평범한 사람은 물론 천재가 아니더라도 리더로서 존재감을 키우고 드러내면 얼마든지 훌륭한 리더로서 추앙받을 수 있으며 실력향상을 위해 올인하고 리더로서 커나가는 과정을 ‘즐기라’고 한다.

최근 리더십과 리더가 되기 위한 일련의 책들을 읽으면서 많은 도움과 깨달음의 시간이 되었다고 자평한다. 특히 판단에 있어서 실수를 방지하기 위한 조언(리더의 편견)은 물론 이를 실현하기 위해서 리더의 자리에 오르기까지 어떤 개인적인 내공을 쌓아야 하는지를 이 책을 통해 알게 되었다. 실력이 겸비된 ‘존재감’이 조직원들에게 신뢰와 변함없는 지지를 받는 출발점임을 우리 모두 명심해야 할 것이다.

개는 어떻게 말하는가

개는 어떻게 말하는가 - 효과적인 커뮤니케이션을 위한 애견 언어 교과서 ㅣ Pet's Better Life 시리즈
스탠리 코렌 지음, 박영철 옮김 / 보누스 / 2014년 9월

지난달 30일 농협경제연구소에 따르면 우리나라 반려동물 시장은 불황에도 매년 두자릿수 이상의 높은 성장률을 보이고 있다고 한다. 2013년 현재 시장 규모는 1조1,400억원으로, 현재와 같은 추세라면 내년에는 1조8,100억원, 2020년께에는 무려 6조원에 육박할 것으로 전망된다.

이와 같은 반려동물의 급격한 증가는 인구구조의 고령화, 1∼2인 가구의 증가, 애완동물을 하나의 가족 구성원으로 받아들이는 인식의 변화 등으로 애완동물을 키우는 인구가 증가한 탓이 크다고 한다.

이제 산책을 나가면 애완견을 끌고 함께 나온 이웃 주민들을 보는 것이 무척 자연스러운 일이 되었다. 특히 ‘요물’이라며 재수 없어 하던 고양이도 개와 다른 개성과 귀여움을 바탕으로 애완동물로서 각광받기 시작하면서 폭증하고 있다.

하지만 의사소통이 몸짓으로 이뤄지는 애완동물과의 커뮤니케이션은 오해를 낳을 수도 있다. 극히 기본적인 몸짓이나 표정을 통해 개의 기분상태를 알 수 있지만 애완동물을 기르는 사람들 조차 모르는 경우도 많아 나름 공부가 필요로 하나 많은 이들이 소유물로 생각하기에 애완동물의 기분이나 신체상태에 대해서 관심을 갖지 않는 것도 사실이다.

<개는 어떻게 말하는가>는 개의 행동을 통해 어떤 심리상태가 바탕이 되었는지를 설명해주는 책이다. 저자는 우선 오해하기 쉬운 개의 행동 세가지 즉, 이빨을 드러내고 얼굴에 방뇨하며 자꾸 기대려는 행위에 담겨진 개의 심리를 설명하면서 인간이 인간의 입장에서 이해하는 개의 행태가 실은 전혀 뜻밖이라는 점을 강조하면서 독자에게 개의 의사표현에 대한 공부의 필요성을 절감하게 한다.

우선 누구나 알고 있는 사항이기도 하지만 개가 우리의 언어를 알아듣는 영리한 동물이며 이에 따라 얼굴 표정이나 귀의 모양, 눈의 형태를 통해 지금 개가 어떤 감정을 갖고 있는지 파악할 수 있도록 설명해 준다. 그리고 저자는 개에게 말을 걸기 위해서는 항상 동일한 단어와 문장을 반복해서 사용함으로서 개에게 언어를 익히는 속도를 높힐 수 있다고 조언한다. 또 반가운 나머지 두팔을 벌리고 활짝 웃으며 다가가면 개에게는 공격의 신호로 나타나기 때문에 옆으로 다가가는 것이 좋다고 권유한다.

애완동물을 사랑해서 기른다면 단순히 자신 앞에서 애교부리고 말 잘듣기를 원하는데 그쳐서는 안된다. 반려동물로 표현될 만큼 개의 평생을 함께 해줄 수 있는 애정과 관심이 있어야며 이는 곧 개에 대한 많은 것을 지속적으로 학습하면서 함께 살아가야 하는게 정답일 것이다. 그런 면에서 우리가 오해하거나 미처 몰랐던 개에 대한 많은 것들을 이 책을 통해 깨달을 수 있을 것이다.

리더의 편견

리더의 편견 - 최고의 리더들이 최악의 결정을 내리는 8가지 편견의 덫
미나 투레이싱험 & 볼프강 레마허 지음, 정윤미 옮김 / 윌컴퍼니 / 2014년 8월

리더의 자리는 외롭다. 단 한명을 밑에 두고 있다고 해도 서로 다른 가치관과 직무에 대한 철학의 차이로 인해 협력보다는 모래알 같은 팀워크를 보이는가 하면 물과 기름 같은 성격차이로 목표에 대한 협력보다 갈등의 극한으로 치닫곤 한다. 이 모든게 우선적으로 리더의 책임으로 귀결되기 쉽다. 그야말로 험준한 산꼭대기에 혼자 가부좌를 틀고서 먼 곳을 바라보는 형국이 리더의 속마음일 것이다.

하지만 그만큼 매력 있는 자리가 리더이다. 리더가 가지는 열정, 추진력, 비전, 도전의식 등은 그것이 올바로 사용되어지고 조직내 구성원들의 협력을 이끌어 낸다면 기업의 발전과 리더 및 구성원들의 성공을 기약하기 때문이다.

여기서 리더의 중요성은 그 어떤 성공요소보다 가장 중요하면서 핵심임을 깨닫게 된다. 특히 오랜 기간 기업을 이끌거나 적어도 팀장으로서 소규모 조직을 이끄는 리더라면 자신의 결단의 순간이 지금의 성패를 가늠했다는 점을 누구보다도 잘 알테니 말이다.

어떡하면 리더로서 베스트라고 인정받을 수 있을까? <리더의 편견>은 이처럼 천변만화하고 냉혹하면서 자칫 한발짝만 헛디뎌도 나락으로 떨어지고 마는 비즈니스의 세계에서 자신이 갖고 있는 고정관념으로 손아귀에 들어온 성공을 뿌리치는 안타까운 편견과 사례를 소개하는 책이다.

경제학에서 인간은 합리적 결정을 하는 이성적인 존재로 규정하면서 학문을 시작하지만 이미 무수히 많은 사례를 통해 인간은 이성적 존재이기 보다 비합리적인 방식으로 행동하는 비이성적인 존재임이 드러났다. 특히 이러한 행동방식이 자신의 습관에 영향을 받기 때문에 개인의 생각, 편견, 선호도, 가치관 등이 개입되어서 합리적인 의사결정과는 거리가 멀어진다고 한다.

저자는 판단의 오류를 이끌어내는 근거로 8가지 편견을 든다.

사람들이 기억하는 것중 실제와 일치하는 부분은 7%에 불과할 정도로 신뢰도가 떨어지지만 자신의 기억이 무엇보다 정확하다고 신봉하는데서 오는 기억편견이 첫번째고 많은 경험이 결국 합리적이고 예측가능한 결과를 얻을 수 있다고 믿는데서 오는 경험편견이 두번째이다. 경험편견의 대표적인 사례로 저자는 마이크로소프트를 들고 있다 무수히 많은 인재들과 재력을 갖고 있었음에도 기존의 윈도우와 오피스 기반의 성공에 최고임을 기억하는 경험칙으로 인해 더 뻗어 나갈수 있는 기회들을 결국 애플이나 다른 경쟁기업에 뺏김으로서 점차 지는 해가 되었음을 통렬하게 지적한다.

낙관주의편견은 늘 자신이 미래를 예측할 수 있고 능력이 미래에 영향을 줄 수 있을 정도로 충분하다고 과신하다가 자신은 물론 조직을 실패라는 쓰라린 경험으로 몰아 넣는 결과를 낳는다고 한다.

잃을 것이 많을 수록 더 신중한 결정을 내릴 수 있다는 두려움편견은 코닥과 같이 디지털사진술을 최초로 개발했으면서도 필름시장을 고수하려다 파산에 이른 어이없는 대기업의 종말을 사례로 든다.

이외에 개인적 야망이 강한 사람일수록 보다 나은 결정을 내릴 수 있다는 야망편견과 애착편견, 가치관편견, 권력편견 등을 잘못된 판단으로 이끄는 주요 요인으로 꼽는다. 그리고 그러한 댓가가 어떤 비참한 말로를 보여주는지 사례를 통해 독자들의 관심도를 끌어 올린다.

이러한 편견에서 벗어나고 합리적인 결정을 통해 조직을 키워나가기 위해서는 의사결정과정, 대화가 결과 못지 않게 중요하다고 지적한다. 그래서 시간을 할당하고 불확실성을 인정하고 생각의 폭을 넓히며 한걸음 물러서서 다시 한번 생각하고 평가할 시간을 갖는 등 바람직한 의사결정과정의 프로세스를 제시한다. 이 책을 통해 결국 우리는 명석하다던 인재가 어떻게 우매한 결정을 내리는지 그 원인을 진단할 수 있으며 그러한 단점을 막고 우리가 가진 장점을 더욱 살려서 의사결정의 질적 수준을 높히는 키를 찾을 수 있을 것이다.

빅 씽크 전략

빅 씽크 전략 - 비즈니스 세계의 트로이목마 전략 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 35
번트 H. 슈미트 지음, 권영설 옮김 / 세종(세종서적) / 2014년 8월

최근 현대그룹의 한전부지 10조 5천억원대 인수에 대한 논란이 관심을 끌고 있다. 독일을 벤치마킹하여 한국의 ‘아우토슈타토’를 건설하기 위해 필수이며 그룹 계열사를 한 곳으로 집중해서 현대가의 상징으로 키우겠다는 기업의 ‘전략’과는 별개로 경쟁기업인 삼성의 인수가에 비해 두 배나 높을 정도로 ‘고액베팅’을 한 인수전략이 기업의 백년대계에 걸맞는 것이냐는 논란은 추후에 어떤 결론으로 귀결될지 주목된다.

또 하나. 故 스티브 잡스를 화려하게 부활시킨 애플의 IT산업에서의 승승장구는 여러모로 시사점을 던져준다. 그가 창업했으나 그를 쫓아냈던 기업 애플社는 이미 IBM과 어깨를 나란히 하는 거대 기업이었으나 시장의 흐름을 짚어내지 못한 채 계속되는 실패로 빈사상태에 놓이자 지푸라기라도 잡는 심정으로 잡스에게 구원신호를 보냈다. 그야말로 왕의 귀환. 복귀하자마자 MP3 ‘아이팟’시리즈로 디지털 음원시장을 평정하기 시작한 그는 곧바로 ‘아이폰’시리즈로 아직은 시기상조라 여겼던 기존의 이동전화 제조업체들의 전략적 판단을 무색케 하며 지금까지 애플을 초거대 기업으로 자리매김하게 만들었다.

이 두가지 예를 든 것은 이들의 행보가 단순히 경영학 서적이나 그동안 축적되어 왔던 경영전략 분야의 이론으로 설명되지 않는다는 점이다. 작은 생각 즉, ‘스몰 씽크’에 갇혀 있었기 때문에 어느새 그러한 전략적 행보가 길이 막히고 기업의 명운을 갈라 버렸다는 것이다.

<빅 씽크 전략>은 새롭고 기존의 통념을 거부하는 아이디어를 발견하고 이를 통해 시장을 선도하여 결국 경쟁에서 승리하기 위한 전략을 소개하는 책이다.

부제에서 나타나 있듯이 빅 씽크 전략은 고대 그리스 신화에 나오는 트로이 목마 이야기를 연상시킨다고 한다. 압도적인 병력과 다양한 공격전술, 무시무시한 공격무기를 보유한 채 여유만만하게 트로이를 공격하기 시작한 오디세우스와 아가멤논은 10년 동안 함락시키지 못한 채 딜레마에 빠진 것은 ‘스몰 씽크’였다면 전략적 실패를 인정하고 말을 좋아하는 트로이 시민들에게 거대 목마를 남겨 놓고 철수하면서 목마 안에 병력을 숨겨 놓아 결국 이들이 성문을 열고 공격군을 인도함으로서 함락에 성공하는 것은 ‘빅 씽크’였다는 것이다.

저자는 ‘스몰 씽크’를 창의성을 억누르는 비좁은 생각의 틀이라고 지칭한다. 기업이 성장기의 혁신적이고 역동적인 경영행보와 구성원의 창의성이 점차 대기업화 하면서 관료적으로 변하고 CEO도 안정지향적으로 마인드가 바뀌면 진정한 혁신을 가로막아 버리게 된다는 것이다. 스몰 씽크는 대부분의 기업에서 생산, 마케팅, 판매, 재무, 인적자원, 서비스, 연구개발 부서 등 모든 조직에 뿌리 깊게 파고든다고 저자는 지적한다. 이로 인해 ‘대담한’ 빅 씽크 전략을 내놓지 못하게 되고 현상유지에 집착하다가 결국엔 혁신과 변화로 무장한 새로운 패러다임 새로운 경쟁자에게 제거 당하는 비운을 겪게 된다고 진단한다.

물론 저자는 전통적인 기존 경영전략을 전면적으로 부정하진 않는다. 세부적인 분석은 가치있고 필요하나 빅 씽크를 하지 않는 전략수립은 한계에 부딪힐 수밖에 없다고 한다.

대담한 아이디어를 실현하고 스몰 씽크를 떨쳐버리기 위한 빅 씽크 전략으로 6단계를 제시한다.

‘새 아이디어 찾기⇒아이디어 평가하기⇒아이디어를 빅 씽크 전략으로 만들기’로 전략을 창출하고 ‘빅 씽크 실행하기⇒빅 씽크 리더십⇒빅 씽크 유지하기’의 전략 실행을 통해 효과적으로 새로운 전략을 통해 기업의 혁신을 이끌어 내자는 것이다.

이 책은 경영현장에서 적용할 수 있는 전략을 지속적으로 공부하려는 이들에게 좋은 참고가 될 것으로 보인다. 그동안 SWOT분석이나 경쟁우위 전략등 기존 방식에 답습하는 구태에서 벗어나 좀 더 큰 숲을 들여다 보고 자신 위주의 새로운 판을 짜는데 필요한 아이디어에 집중하는 것이 기업의 미래와 자신의 미래를 위해서도 필요할 것이기 때문이다. 그런 면에서 독자 개인의 입장에서도 자신의 삶을 좀 더 깊고 넓게 통찰하는데 좋은 도구가 될 것으로 여겨진다.