[서평] 어긋난 대화 1분 만에 바로잡는 45가지 기술 - 요코야마 노부히로

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

사회 생활이 초년생인 사람들이 읽어보면 도움이 많이 될 책이다. 물론 그렇다고 해서 사회 생활 좀 한 사람들은 보지 않아도 된다는 것은 아니다. 다른 사람과의 소통이 어렵게 느껴지는 사람들이 보면 꽤 많은 도움이 될 것이다. 이 책은 그림과 글이 적절하게 섞여 있는데, 글이 많은 것이 싫은 사람이라면 그림 위주로 보고 천천히 글을 읽어봐도 좋겠다. 대화를 바로잡는 데 45가지 기술이나 필요한가라는 생각을 하는 사람이 있을지도 모르겠지만, 이 책의 핵심은 경청하고 확인하고 대화하는 것이다. 이 책에 주로 등장하는 '푸들군'이 있는데 처음에는 모든지 "네, 알겠습니다"로 일관한다. 상대방이 무슨 이야기를 하는지 잘 이해하지 않고 일단 대답부터 한다. 주변 사람들의 입장에서는 저러면 안 되는데라는 생각이 들도록 말이다. 하지만 시간이 지나면 지날수록 푸들군은 대화의 기술을 터득해서 물어보기도 하고, 확인하기도 한다. 이렇게 대화의 기술을 통해 다른 사람과의 대화가 원활해질 수 있다는 것이 한편으로는 신기하기도 했다.

상대방과의 대화에서 단순하게 확인만하고 잘 알아듣기만 하면 되는 것은 아니다. 대화의 기술에는 경청하거나 말의 의욕을 돋는 추임새가 필요하다. 이 책에서는 상대방이 내 말을 듣는지 안 듣는지 궁금하지 않게 한 글자로 표현해 보라고 한다. 일본 저자라서 '아에이오우'라고 표현했지만, 한국식으로 변형해도 비슷한 느낌의 단어들을 사용할 수 있겠다. 그리고 중요한 것이 상대방의 말을 잘 기록해 두는 것이다. 많은 대화가 오가면 정작 중요한 것을 잊을 때가 있다. 그러지 않기 위해서는 꼭 들고 다녀야 하는 물건이 있는데, 바로 수첩과 펜이다. 어떤 말이든 필요한 부분을 잘 적어서 잊지 않는데에 요긴하다. 책에서는 상사와의 대화 상황이 많이 등장한다. 모르는 것을 물어보기 어려울 때 어떻게 접근해야 하는지도 알려주고 있는데 '덧붙여서'라는 말을 사용하면 된다고 한다. 굵직한 것에서부터 질문을 시작해서 덧붙여서 물어보는 것이다. 그러다보면 궁금한 부분을 해소할 수 있다.

대화를 하면서 조심해야 할 부분은 너무 자세하게 말하려고 하지 않아야 된다는 것이다. 한 문장을 짧게 말해서 상대방이 알아듣기 좋게 해야 하고, 불필요한 말을 줄일 수 있다. 다양한 말하기 기술이 나오는데 여러 가지 상황에 접목해서 제시하고 있어 자신의 상황과 유사한 게 있다면 적용해 봐도 좋을 듯 하다. 우리는 말을 안 하고 살거나 상대방과의 대화 없이 무엇인가를 할 수는 없다. 제대로 된 대화를 하기 위해서 '기술'을 습득한다면 조금 더 원활한 삶을 살아갈 수 있지 않을까 생각한다.

[서평] 뛰어난 사람은 내 감정에 휘둘리지 않는다 - 장샤오헝

뛰어난 사람은 내 감정에 휘둘리지 않는다
장샤오헝 지음, 원녕경 옮김 / 정민미디어 / 2024년 6월

살다보면 불쑥 화가 날 때가 있다. 누구나 화를 내지만 어느 정도의 적정선은 지키며 사는 듯 하다. 하지만 가끔 매체에 등장하는 사건사고들을 보면 '화'에 대한 과도한 부작용이 보인다. 저자 역시 이 부분에 대해서 언급하고 있다. 화가 나는 상황은 있을 수 있지만 어느 정도의 절제는 필요하다는 것이다. 물론 애초에 화를 내지 않는 사람이 되면 더 좋겠지만 말이다. '감정'에 대한 이야기를 풀어내고 있는 이  책은 '감정'을 어떻게 바라봐야 하는지, 어떻게 조절해야 하는지 등을 설명하고 있다. 저자는 감정은 제어할 수 있는 존재라고 설명한다. 물론 당연히 인간이라면 감정을 제어할 수 있어야 하는 것이 맞다. 날씨처럼 우리가 어떻게 할 수 없는 부분이 아닌, 우리의 감정은 우리가 조절이 가능하다. 감정에 대한 통제력이 있어야만 우리 인생을 잘 꾸려나갈 수 있다. 감정에 대한 이야기 중에 '감정 주기'에 대한 부분이 나온다. 매일 같이 기분이 좋을 수는 없지만 자신의 감정에도 주기가 있다는 것이다. 기분이 평범하다가 좋아지는 시기 말이다. 하지만 이 시기만 바라보고 있으면 그 또한 감정 조절을 할 수 없는 경우도 있다고 하니, 감정 주기를 통해 자신의 감정을 돌아보는 것 정도로 만족해야 한다.

저자는 10가지 감정관리법을 제시하고 있다. 꼬리표 남발하지 않기, 이분법적 사고에서 벗어나기, 파국화 멈추기 등 총 10가지를 제시하고 있는데, '파국화 멈추기'가 그 중에서 가장 인상 깊었다. 감정에 빠져들게 되면 우리는 여러 가지 시나리오를 스스로 작성한다. 그 시나리오가 결코 해피엔딩이 아니라는 것은 알 수 있을 것이다. 파국으로 치닿기 전에 제대로 된 감정 조절이 필요하다. 감정 조절에 좋은 것 중에 하나는 신체를 움직이는 것이라고 한다. 갑자기 훅 하고 올라오는 감정을 다스리기 위해서는 일단 그 상황을 피하는 것도 좋지만, 달리기 등의 움직임을 통해 감정을 좀 가라앉히는 것이다. 감정 변화에 잘 적응하고 조절하기 위해서는 '참기'만을 강요하지는 않는다. 물론 어떤 상황에서도 미동하나 없는 '참기의 달인'들이 있지만, 우리는 그 경지에 오르기까지는 조금 어려울 수 있다. 그렇기 때문에 우리에게 필요한 것은 '참기'보다는 숙면, 나름의 취미 생활 등이다. 감정적이지 되지 않기 위해서는 상황에서 벗어나고 그 상황을 결코 되새김질 해서는 안 된다. 그 상황에 매몰되는 것만큼 감정 조절을 할 수 없는 상황은 없다.

이 책을 읽고 싶었던 이유는 '감정' 조절 방법을 알 수 있지 않을까라는 기대가 있었기 때문이었다. 단순하게 감정 조절이 가능하지 않을까로 시작된 읽기였지만 그 이상의 것들을 얻을 수 있었던 시간이었다. 아주 화가 없는 사람이 되기는 힘들겠지만, 왜 감정을 조절하고 타인에게 상처주지 말아야 하는지를 알 수 있었다.

[서평] 고래는 물에서 숨 쉬지 않는다 - 앤디 돕슨

고래는 물에서 숨 쉬지 않는다 - 불완전한 진화 아래 숨겨진 놀라운 자연의 질서
앤디 돕슨 지음, 정미진 옮김 / 포레스트북스 / 2024년 5월

진화에 대한 새로운 접근법을 가진 책이다. 또한 우리는 진화에 대해 어디까지 생각해봤을까를 떠올리게 한다. 이 책에서는 여러 동물을 만나볼 수 있는데, 그 이름조차 낯선 이들이 있다. 물론 치타 등과 같이 우리와 친숙한 명칭도 있지만 말이다. 이들과 진화가 대체 무슨 상관일까 또는 이들의 진화는 예상되는 바 아니겠어라는 질문을 일축할 만큼 책에서는 새로운 시각으로 진화를 바라보고 있다. 이런 소재를 다룬 '과학책'이라고 일컫는 것 중에 마치 소설의 결말이 기다려지는 것처럼 결말이 기다려지는 책은 이 책 말고는 없지 않을까란 생각이 들었다. 인간을 비롯하여 모든 종이 그렇겠지만 진화를 거쳐 지금의 모습에 이르게 되었다. 아주 오래 전 우리가 상상도 할 수 없는 시기에는 바다에는 고래와 같은 것보다 (지금으로 치자면 심해 생물) 뼈도 없고 의지도 없는 생물들이 물 흐름에 따라 흐르면서 살아가고 있었다. 초기의 진화는 복제하는 것과 다르지 않았다. 복제를 하고 그 복제에 복제를 거쳐 지금의 모습에 이르게 되었다는 것이다. 

치타와 가젤의 이야기가 나온다. 저자는 치타가 왜 빠르게 진화하게 되었는지에 대한 문제를 던진다. 이 과정이 참으로 단순하지 않지만 단순하게 표현하자면 가젤이 빨라서 이다. 치타의 사냥감인 가젤은 꽤나 빠른 속도를 가지고 있다. 처음부터 치타의 속도가 빨랐던 것이 아니라 가젤의 빠름에 의해 진화된 것이다. 하지만 그 위로 더 올라가보면 치타가 먼저냐, 가젤이 먼저냐의 문제가 발생한다. 결국 누가 먼저였던지 간에 서로가 서로의 '빠름'을 진화시킨 것만은 확실하다. 진화라는 것은 결국 서로의 필요에 의해 변화해 나가는 것이다. 그 다음의 진화는 '뻐꾸기' 우리가 잘 알고 있는 뻐꾸기처럼 '탁란'을 하는 새가 꽤 있다는 것이다. 남의 둥지에 자신의 알을 넣어놓고 그 알이 부화하기를 기다린다. 뻐꾸기만이 아니었단 사실에 놀라웠고, 이렇게 내가 낳은 알이 아니어도 전혀 구별을 하지 못한단 것이 신기했다. 행여 탁란을 할 곳을 찾지 못한다고 하면 알을 낳은 새가 품을 것이라고 생각한다면 오산이다. 그 알은 그냥 그대로 둔다고 한다. 결코 자신이 품지 않는다고 한다.

진화의 과정 속에서 많은 것들이 달라지고 현재의 상황에 맞게 변해왔겠지만, 그 중에서 가장 안타까웠던 것은 아주 오래 전의 이야기이다. 우리가 잘 알고 있는 괌에 1,500km쯤 떨어진 곳에 살던 뱀이 들어오게 되었다. 그 전까지만 해도 진화라는 개념에서 봤을 때, 괌에 사는 새는 '뱀'에 대한 것이 나무 위를 올라와 자신과 자신을 위협하는 존재가 되리라고 생각하지 않았다고 한다. 그저, 땅에 있는 존재라고 생각했다. 하지만 1,500km쯤 떨어진 곳에서 온 이 뱀은 달랐다. 지금처럼 나무 위를 오르기도 했고 심지어 위장을 할 줄도 알았다. 갑작스럽게 진화가 100%된 뱀과 진화 적응력이 0%인 새가 만나게 되었고, 결국 새들은 멸종 위기를 맡게 된다. 우리가 미처 만나보지도 못한 채 시간 속으로 사라져 버린 도요새와 같은 종들이 있다. 그 새들처럼 괌에서 역시 진화의 정도가 달랐던 상황에서 많은 새들이 멸종했고, 우리는 다시 만나볼 수 없다고 한다. 

새로운 시각의 진화에 대해 살펴볼 수 있었고 여러 가지 문제들을 제시하는 저자를 통해 많은 생각과 답을 찾아볼 수 있었다. 진화나 과학과 관련있는 책을 좋아하지 않더라도 이 책은 재미있게 읽어볼 수 있는 여지가 있다. 

[서평] 데이터의 함정 - 앤디 맥밀런, 자넬 에스테스

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

데이터의 시대라고 해도 과언이 아니다. 엄청난 양의 데이터 분석을 통해 발생한 문제를 해결하고는 한다. 생성형 인공지능까지 등장한 이 시점에 데이터는 우리의 삶 속에서 꽤 많은 곳을 차지하고 있다. 하지만 이러한 데이터 분석만으로 문제를 해결하는 데 한계가 있다는 점을 이 책은 지적하고 있다. 데이터 분석이 아예 필요하지 않은 것이 아니라던가, 잘못된 분석 방법이라는 것이 아니다. 데이터만으로 확인할 수 없는 부분이 분명히 존재하고 있으며, 이를 '인사이트' 발견을 통해 해결해야 한다는 것이다. 보조적인 역할이라기 보다는 공존이 더 어울린다. 이 책의 제목 그대로 데이터가 가지고 있는 부족한 부분을 '함정'이라고 표현했지만, 이 함정을 피할 수 있는 방법이 바로 '인사이트'이다. 이 책에서는 소비자에 대한 분석과 그에 따른 해결 사례들이 제시되고 있다. 우리는 생산자이기 보다 소비자인 순간이 더 많다. 우리가 소비자인 순간에 기업은 데이터를 분석하고 문제점을 해결하려고 한다. 여기서 함정은 '경험'이자 '인사이트'이다. 실제로 경험해보지 않으면 데이터 상에는 나타나지 않는 것들이 많다. 그로인해 기업은 잘못된 제품을 출시하거나 문제 해결을 하지 못하게 된다. 눈에 띄는 사례가 여성 전용 볼펜이었다.

책에서는 고객의 경험을 중요시하기 위해 '디자인씽킹 방법론'을 제안하고 있다. 가장 고객의 경험을 잘 이해할 수 있는 방법론 중의 하나로, 이 방법을 통해 고객 경험을 좀 더 상세하게 이해할 수 있다는 것이다. 생각하지 못했던 곳에서 인사이트를 얻을 수 있고 우리가 당연하다고 생각하는 것들은 결코 당연하지 않다는 것을 이 책을 통해 느낄 수 있다. '인사이트'를 얻는다는 것을 갑작스럽게 되는 경우도 있지만 그렇지 않은 경우도 있다는 것을 깨닫게 된다. 우리가 인사이트를 얻기 위해서는 미처 돌아보지 않은 것, 알아보지 않으려 했던 것에서도 찾아볼 수 있다고 한다. 여기까지 생각을 안 해봐도 되겠지라고 생각한 곳에서 '인사이트'가 발견된다는 것이다. 저자는 데이터 넘어에 있는 '인사이트'의 중요성을 지속적으로 강조하고 있다. 기업의 입장에서, 또는 소비자를 대하는 누군가의 입장에서 우리는 데이터가 말해주는 결과만 믿어서는 안 된다는 것이다. 진짜 소비자가 원하는 것은 데이터가 아닌 경험에서 비롯되며, 이 '인사이트'를 발견하는 것이 성공과 실패를 결정한다. 

데이터의 함정이라는 제목을 생각하지 않고 이 책을 읽기 시작한다면, 요즘 시대에 데이터가 안 중요할 수 있어라는 질문을 할 수도 있다. 책 제목이 무엇인지 인지하고 이 책을 읽어나가기 시작한다면 데이터의 중요성도 알고 데이터 외에 챙겨야 할 것들이 무엇인지 제대로 얻어갈 수 있다. 기술이 점점 발전할수록 데이터에 의존하는 것들이 늘어날 것이고, 우리는 그 데이터를 내어주기도 하고 활용하기도 할 것이다. 하지만 그 중에서도 잊지말아야 할 것은 인간은 결코 데이터만으로 정의되지 않는다는 것이다. '인사이트'를 발견해야 한다는 것을 이 책을 통해 이해할 수 있게 되었다.

[서평] 인류가 차린 식탁 - 우타 제부르크

인류가 차린 식탁 - 알고 먹으면 더 맛있는 50가지 음식 인문학
우타 제부르크 지음, 류동수 옮김 / 애플북스 / 2024년 5월

우리의 삶에 있어서 먹는 것은 빼놓을 수 없는 부분이다.  먹지 않고 살 수 있는 것은 불가능에 가까운 일이고, 설령 먹지 않을 수 있다 해도 어느 정도 한계선이 있다. 이렇게 중요한 먹는 것은 과거로부터 지금까지 이어져 온다. 이 책은 다양한 과거부터 지금까지의 메인 메뉴들을 소개하고 있다. 총 50가지의 음식들이 소개되는데 음식들은 각각 갖고 있는 의미가 많다. 가장 처음에 등장하는 것은 흥미를 자극할 만한 '매머드 스테이크'이다. 과거에 불도 발견하기 전의 시절에는 육식 동물이 사냥하고 남은 것을 인간이 먹었다고 한다. 뼈안에 있는 골수까지 먹었기 때문에 뇌의 발달에 도움이 되었다고 하는데, 그렇다 하는 이야기는 들어본 적이 있었다. (실제 그러한 모양이다.) 어쩄든 생식을 하는 게 어느 순간 맛이 없게 느껴질 수도 있었겠고, 우연치 않은 기회에 불을 발견해서 고기를 구워먹게 된다. 이 파트에서 훈제 고기에 대한 이야기가 잠깐 등장하는데 아주 먼 과거에는 동물들이 살고 있는 숲이 불에 뒤덮일 때가 있었다. 그때 훈제라는 것을 발견하게 된 것일지도 모른다고 저자는 말한다.

종교를 가진 사람들이라면 포도주와 빵이 어떤 의미를 갖고 있는 지 잘 알 것이다. 이 시기는 30년경으로 거슬러 올라가는 데 예수님이 살아계실 적, 그 당시의 일이다. 우리가 그림에서 보았던 그 장면 그대로 포도주와 빵이 등장하고, 이 것이 지금까지 이어져 내려온다. 포도주와 빵으로 예수님이 함께 계시다는 의미를 갖고 있다고 한다. 음식은 단순히 먹고 즐기는 것에 그치지 않는다는 생각이 드는 부분이었다. 요즘 우리 생활에 빼놓을 수 없는 것이 바로 커피이다. 과거부터 이어져 온 커피의 역사는 지금도 우아함을 자아내지만 그 당시에도 같은 느낌이 들었다. 커피의 찰랑거림을 표현한 저자의 문장이 마치 눈 앞에 그 당시의 커피가 찰랑거림을 느낄 수 있게 해 주었다. 그리고 생각해 봐야 할 문제 같았던 한 파트가 있었다. 음식이 넘쳐나게 많아지면서 버려지는 음식이 많아진다는 부분이었다. 가끔 식당에서도 음식을 남기지 말라는 문구가 보이고는 하는데, 문득 음식의 절제가 필요하게 되겠다는 생각이 들었다.

과거에는 있었지만 지금에는 없어진 음식도 있겠지만 지금까지 명맥을 유지하는 음식들이 대부분이다. 알고 나면 더 재미있게 먹을 수 있을 거라는 이 책의 카피처럼 그냥도 맛있는 음식이지만 의미나 역사를 알고나면 더 맛있는 느낌이 든다. 그리고 막연하게 먹기만 했던 것에서 벗어나 의미를 이해하는 데 도움이 되었다. 음식에 관심이 많은 사람이라면 이 책을 읽으면서 역사 공부도 하고 음식에 대한 흥미로운 이야기도 읽을 수 있을 것이다.