이케아, 불편을 팔다

이케아, 불편을 팔다 - 세계 최대 라이프스타일 기업의 공습
뤼디거 융블루트 지음, 배인섭 옮김 / 미래의창 / 2013년 5월

몇 해전 이케아라는 곳을 들어보기는 했지만 자주 가보지는 않았었다. 그런데 조카가 이케아라는 곳을 간다기에 무작정 따라가봤더니 파주 이케아였다. 이케아라는 이름만 듣고 예쁜 가구나 그릇들을 파는 곳이라길래 비싼제품들인줄 알았는데 생각보다 가격이 저렴해서 마음에 들었다. 책을 보니 그런 장점을 이용한 곳이 바로 이케아로군.

"당신의 지나친 친절이 오히려 고객을 불편하게 한다."

라는 말을 할정도로 이케아는 독보적이다. 파주 매장에 가보니 정말 예쁜 물건들이 오밀조밀 있어서 구경하는데 시간 가는줄 모를 정도였다. 그런데 물건하나하나가 이뻐서 담다보니 그것도 꽤 되더라. 그만큼 물건 하나하나에 정성을 들여 만든다는 것을 알 수 있었다. 그 이케아에 대한 이야기가 이 책속에 담겨있다. 이케아를 만든 창업자가 누군지 어떻게 시작되었고 어떻게 뻗어나가고 있는지에 대해 소상히 담겨있다.

얼마후에는 광명 역세권에 아주 널찍한 매장이 들어선다고 한다. 한국에서는 다양한 의견이 나오고 있다는 것. 너무 늦게 들어오는거 아니냐, 이케아 같은 대형 가구기업이 들어오면 국내 중소업체들은 심한 타격을 입지 않겠느냐는 등의 다양한 의견들이 있다고 한다. 차량판매에도 영향을 미치고 있다는소식에는 깜짝 놀라웠다. 이케아의 파급력이 그렇게 엄청나구나.

이케아를 만든 창업자의 이야기를 보니 이케아가 그렇게 성공적으로 클 수밖에 없는 구조를 가지고 있다. 박리다매이면서도 서민들이 대만족할만한 디자인과 최소의 가격으로 구매할수 있게 되어 있으니 말이다. 가끔 블로거들의 가구 사진들을 보면 이케아 제품들이 정말 많다. 세련되고 요란스럽지 않아 신세대들에게 매우 만족스러운 반응들을 볼 수 있다.

이케아가 워낙 인기 있다보니 이케아 스타일이라는 광고 문구가 등장할 정도로 이케아 제품에 대한 사람들의 반응이 뜨겁다는 이야기다. 세계 각국으로 뻗어나가고 있는 그 비밀이 과연 무엇인지 궁금해지지 않을 수 없다. 심지어 고향 스웨덴보다 두 배 이상의 많은 지점을 독일에 개설할 정도로 독일에서도 인기만점이다. 독일인들이 가구 지출비를 줄여가는 와중에도 이케아의 성장은 멈추지 않는다니 말이다.

그럼에도 불구하고 기업가 잉바르 캄프라드는 이렇게 외치고 있다고 한다.

"아직 할 일이 많아. 우리 앞에는 놀라운 미래가 있으니까!"

 이 말이 놀랍고 신선하게 들린다. 아~나도 내 인생이 이렇게 신나고 놀라운 미래가 펼쳐질것이라는 부푼 기대를 안을 정도로 푸짐하면 좋겠다. 책을 보고 나니 이케아의 매력에 더 빠져드는듯 하다. 인터넷으로 이케아 물품들을 둘러보고 있으니 말이다.